Zarządzanie listą e-mail: 6 najlepszych praktyk na rok 2021 i później

Niezależnie od tego, czy jesteś ekspertem w tworzeniu kampanii kroplowych, czy jeszcze nie wysłałeś swojego pierwszego powitalnego e-maila, jest jedna rzecz, o której powinieneś wiedzieć: Twoja lista e-mailowa jest Twoim najcenniejszym zasobem. Ale jak działa zarządzanie listami e-mailowymi? Poza tworzeniem nieodpartych treści e-maili, w jaki inny sposób możesz zapewnić, że Twoje e-maile zostaną przeczytane, Twoja wiadomość zostanie wysłuchana, a zwrot z inwestycji (ROI) będzie najwyższy w historii?

Drumroll, poproszę... Oto sześć najlepszych praktyk, które pomogą utrzymać twoją listę czystą i zdrową, dzięki czemu Twoi subskrybenci będą informowani i zaangażowani.

Ale najpierw, co to jest zarządzanie listą e-mail?

Zarządzanie listą e-mail jest dokładnie takie, jak się wydaje: utrzymywanie, aktualizowanie i usuwanie subskrybentów wiadomości e-mail. Może to obejmować:

• Usuwanie zduplikowanych, niesubskrybowanych lub niezaangażowanych kontaktów e-mail z listy

• Majstrować przy tym, jak segmentować subskrybentów

• Projektowanie nowych sposobów wysyłania bardziej ukierunkowanych e-maili

Zarządzanie listą e-mailową jest procesem krytycznym dla wszelkich działań e-mail marketingowych — zbyt często widzimy, że marketerzy są nadmiernie zaabsorbowani tym, jak duża jest ich lista subskrybentów, co z kolei zaniedbuje takie wskaźniki, jak zaangażowanie, dostarczalność i utrata listy. Jeśli trzymasz nieaktywnych subskrybentów i traktujesz ich tak, jakby byli aktywnie zaangażowani, nadużywasz swoich zasobów.

Regularne czyszczenie listy e-mailowej może oznaczać:

• Wysyłanie bardziej ukierunkowanych i spersonalizowanych e-maili

• Lepsze zrozumienie odbiorców i kluczowych segmentów

• Odkrywanie bardziej wiarygodnych danych

• Osiągnięcie wyższego wskaźnika umieszczania w skrzynce odbiorczej i reputacji nadawcy

• Niższe koszty

Dzięki zarządzaniu listami e-mailowymi możesz uzyskać zdrową listę e-mailową — taką, która zawiera odpowiednich, zaangażowanych subskrybentów, którzy naprawdę są zadowoleni z otrzymywania Twoich e-maili. Atrybuty zdrowej listy to:

• Stawki dostawy wynoszące co najmniej 95%

• Częsty i regularny nowy subskrybent

• Wskaźniki otwarć około 15-25%

• Niskie współczynniki odrzuceń nie więcej niż 3%

TL;DR: Jakość listy > ilość listy. Zarządzanie listą e-mail polega na zbieraniu danych we właściwy sposób i właściwym ich traktowaniu — nigdy więcej wiadomości e-mail zakopanych w folderach ze spamem!

Przejrzyj swoje formularze zgody

Być może masz już obszerną listę e-mailową, ale warto poświęcić czas i wysiłek, aby upewnić się, że Twoje formularze zgody są zoptymalizowane — zaufaj nam, ułatwi to zarządzanie Twoją listą e-mailową.

Wiąże się to z:

• Prawidłowe zbieranie treści użytkownika. W ostatnich latach prawodawcy uchwalili surowe przepisy, które chronią prywatność użytkowników i dane własne. Musisz się upewnić, że jesteś zgodny z RODO i CAN-spam, co oznacza, że ​​każdy, kto zostanie dodany do Twojej listy e-mailowej, naprawdę miał zamiar się zarejestrować.

• Przedstawienie dokładnie tego, czego mogą oczekiwać subskrybenci po zarejestrowaniu się . Nie składaj fałszywych obietnic!

• Prośba tylko o najważniejsze dane osobowe (imię i nazwisko oraz adres e-mail) w celu usprawnienia procesu rejestracji. Możesz zebrać szczegółowe informacje, takie jak urodziny i lokalizacje, w późniejszym terminie.

• Zapewnienie linku do bardziej szczegółowej strony z polityką prywatności, na której dokładnie wymieniono sposób przechowywania i przetwarzania własnych danych subskrybentów.

• Dodanie reCAPTCHA Google, aby usunąć ruch generowany przez boty i upewnić się, że Twoje formularze zgody nie zostaną naruszone.

Zaprojektuj e-mail z weryfikacją zgody

E-maile z weryfikacją zgody to zasadniczo wiadomości e-mail z potwierdzeniem, w których subskrybenci muszą kliknąć łącze, aby powiedzieć „Tak! Zarejestrowałem się w tym celu ” Te potwierdzone zgody pozwalają odfiltrować nieprawidłowe lub nieprawidłowe adresy e-mail, zasygnalizować dostawcom usług internetowych (ISP), że jesteś prawidłowym nadawcą i poprawić reputację nadawcy.

Twoja weryfikacyjna wiadomość e-mail może być tak prosta.

Wyślij powitalne e-maile

Nowi subskrybenci to najlepsi subskrybenci — w pewnym sensie. Gdy kupujący rejestrują się, aby otrzymywać Twoje e-maile, ich zaangażowanie i zainteresowanie Twoją marką jest maksymalne.

Jak najlepiej wykorzystać ich uwagę? Projektując niesamowite e-maile powitalne. (Lub, jeszcze lepiej, całą sekwencję e-maili wprowadzających). Badania wykazały, że wiadomości powitalne charakteryzują się niewiarygodnie wysokimi wskaźnikami zaangażowania — mówimy o 85% współczynnikach otwarć i 25% współczynnikach klikalności, co będzie miało ogromny wpływ na Twoje reputacja nadawcy.

W e-mailach powitalnych rozważ:

• Dziękując kupującym za subskrypcję

• Powtórzenie, jak będziesz traktować ich dane osobowe (lub połącz je ze stroną, aby uzyskać więcej informacji)

• Określanie ich oczekiwań dotyczących częstotliwości wysyłania e-maili i rodzajów treści, które będziesz dostarczać

• Spełnienie wszelkich obietnic złożonych w formularzu rejestracyjnym: bezpłatna zawartość do pobrania, kod rabatowy lub przycisk odblokowujący bezpłatną wysyłkę

• Zachęcanie ich do odkrywania Twoich stron produktów

Wskazówka dla profesjonalistów : AdRoll zaprojektował wiele szablonów powitalnych wiadomości e-mail zoptymalizowanych pod kątem przyciągania uwagi (możesz je dalej dostosować, aby pasowały do ​​wyglądu Twojej marki). Sprawdź je tutaj.

Poświęć czas na oznaczanie i segmentację

Większość głównych platform e-mail marketingu oferuje narzędzia, które umożliwiają segmentację subskrybentów na podstawie ich danych demograficznych, atrybutów, lokalizacji i zachowań zakupowych. Podział na segmenty e-maili pomoże Ci zaprojektować bardziej spersonalizowane, ukierunkowane kampanie, aby zwiększyć trafność i zaangażowanie.

Na przykład dzięki tagowaniu i segmentacji możesz wysłać kolejną wiadomość powitalną do nowego subskrybenta, który nie otworzył pierwszego. Więcej informacji na temat segmentacji wiadomości e-mail znajdziesz w tym poście.

Ponowne zaangażowanie i usunięcie niezaangażowanych subskrybentów

Podczas gdy niektórzy kupujący sami podejmą inicjatywę, aby nacisnąć przycisk anulowania subskrypcji, przez większość czasu po prostu ignorują Twoje e-maile lub pozwalają dostawcy usług internetowych na przeniesienie ich do folderu spamu, gdy ich skrzynki odbiorcze się zatkają. To nic osobistego — być może kupili już od konkurencji, a może Twoje produkty nie są już dla nich istotne. Tak czy inaczej, to niefortunny interes. Jeśli znaczna liczba Twoich subskrybentów nie wchodzi w interakcję z Twoimi e-mailami, dostawcy usług internetowych zaczną wysyłać wszystkie Twoje e-maile bezpośrednio do folderu śmieci lub spamu.

Marki mają dwa sposoby radzenia sobie z tymi niezaangażowanymi subskrybentami, którzy nie otworzyli wiadomości e-mail ani nie kliknęli linków od kilku miesięcy:

• Aktywuj je ponownie , wysyłając komunikat „dawno się nie widzieliśmy!” e-mail z atrakcyjną ofertą połączoną z wprowadzeniem do Twoich nowych produktów

• Zabij je po bezskutecznej próbie ich reaktywacji. Tak, oznacza to usunięcie ich z listy — choć może się to wydawać drastycznym posunięciem bez powrotu, zdziała cuda dla Twojego budżetu i dostarczalności. Spróbuj i skup się na przyciąganiu nowych, bardziej zaangażowanych kupujących.

Ułatw sobie wypisanie z subskrypcji

Choć marzeniem marketera jest mieć zadowolonych kupujących, którzy cierpliwie czekają na Twój następny e-mail, czasami po prostu łatwiej jest im wypisać się z subskrypcji — to zdecydowanie lepszy wynik niż klient zgłaszający Twój e-mail jako spam lub usuwający go jako nieprzeczytany.

Dlatego zalecamy łatwy dostęp do przycisku rezygnacji w każdej stopce wiadomości e-mail. Po wejściu na stronę docelową udostępnij subskrybentom opcje — być może zamiast całkowicie zrezygnować, mogą oni dokładnie wybrać rodzaje treści, które chcą otrzymywać i częstotliwość. Wyjaśnij, że rezygnacja z subskrypcji nie jest jedyną opcją.

Bądź zorganizowany i przenieś swoje e-maile na wyższy poziom

Od lepszego zwrotu z inwestycji po wysyłanie bardziej trafnych treści, nie możemy przecenić znaczenia zarządzania listą e-mailową. Dzięki temu przewodnikowi będziesz na dobrej drodze do lepszych, bardziej zaangażowanych subskrybentów, którzy powiedzą „Tak! Chcę tę zawartość. Więcej proszę!"

Chcesz zacząć ulepszać swoją strategię e-mail marketingu? AdRoll to partner, którego potrzebujesz. Sprawdź, jak możemy pomóc Twojej marce.