17 wskaźników marketingu cyfrowego, które powinieneś śledzić w 2018 r.

Handel cyfrowy szybko wyprzedza tradycyjny, tradycyjny sposób prowadzenia działalności. Wydaje się, że nawet sprzedaż internetowa dogania sprzedaż w sklepie. Według Wielkiego Handlu , sprzedaż e-sklepów wzrosła o 23% w 2017 roku.

Mając to na uwadze, wiele małych i średnich firm przenosi swoje firmy do sieci – tworzy strony internetowe, dołącza do sieci społecznościowych, prowadzi marketing na forach internetowych, korzysta z marketingu e-mailowego, przyjmuje narzędzia do automatyzacji i tak dalej.

Ale jest jeden poważny problem. Chociaż znaczna większość firm, które przeszły na rozwiązania cyfrowe, odnotowuje pozytywny wzrost, wiele z nich nie mierzy swoich postępów. Tak długo, jak przychodzą przychody, bardzo niewielu zadaje sobie trud śledzenia, skąd pochodzi ich sprzedaż, nie mówiąc już o poziomie satysfakcji kupujących.

To ogromny błąd, który może spowodować upadek Twojego biznesu online. Jeśli nie mierzysz swoich postępów, nie możesz wiedzieć, co robisz dobrze, a co robisz źle. Musisz śledzić swoje wskaźniki, aby wyeliminować wszelkie błędy, jednocześnie inwestując więcej w obszary, które przyczyniają się do Twojego sukcesu.

Poniżej omawiamy 17 najważniejszych wskaźników, których potrzebujesz, aby od razu rozpocząć śledzenie!

1. Całkowita liczba odwiedzin w witrynie

Śledzenie całkowitej liczby odwiedzających witrynę może wydawać się bezcelowe, ale w rzeczywistości jest to jedyny sposób na określenie skuteczności kampanii generujących ruch. Liczba ta powinna stale rosnąć. Jeśli zauważysz gwałtowny wzrost lub niewyjaśnione dołki w swoich miesięcznych wizytach, będzie to znak, że coś się zmieniło. W tym momencie warto przejrzeć swoją kampanię.

2. Ruch według poszczególnych kanałów

W marketingu cyfrowym istnieją cztery główne źródła ruchu w marketingu cyfrowym – ruch bezpośredni (osoby, które wpisują nazwę Twojej marki bezpośrednio w przeglądarkach), ruch organiczny (pochodzący z wyszukiwarek), ruch polecający (pochodzący z linków w innych witrynach), oraz ruch w mediach społecznościowych (pochodzący z sieci społecznościowych). Ważne jest, aby wiedzieć, które z tych czterech mają największy wkład w kampanię generującą ruch, a także te, które zużywają Twój budżet i nie mają nic do pokazania. Możesz także skorzystać z segmentacji klientów, aby jeszcze bardziej ograniczyć ruch w każdym kanale.

3. Stosunek ruchu nowego do ruchu powracającego

Śledzenie nowego i powracającego ruchu jest jednym z najlepszych sposobów określenia, czy istniejąca witryna lub blog zachwyca odwiedzających. Jeśli zauważysz większy ruch powrotny w porównaniu z nowym ruchem, może to oznaczać, że Twoje ostatnie taktyki generowania ruchu nie działają lub że Twoje treści są po prostu niesamowite. Jeśli zdobywasz więcej nowych użytkowników z bardzo małą liczbą powracających klientów, najbardziej prawdopodobnym powodem jest to, że Twoja witryna nie jest wystarczająco „lepka”, aby przyciągać powracających użytkowników.

4. Czas spędzony w Twojej witrynie

Średni czas spędzony na stronie internetowej jest dokładnym wskaźnikiem tego, czy odwiedzający cieszył się czasem spędzonym na stronie. W idealnym przypadku chcesz, aby odwiedzający spędzili w Twojej witrynie co najmniej kilka minut. Jeśli pozostają tylko przez kilka sekund, zanim klikną, może to oznaczać, że zawartość jest słaba lub że odwiedzający mają trudności ze znalezieniem zasobów w Twojej witrynie.

5. Interakcje na wizytę

Oprócz śledzenia czasu, jaki użytkownicy spędzają w Twojej witrynie, pomaga również śledzić, co spędzają w witrynie. Jakie strony odwiedzają? Ile w sumie stron odwiedzają przed wyjazdem? Na które linki klikają? Czy wypełniają jakieś formularze? Śledzenie tych wskaźników pomoże Ci ulepszyć witrynę, dzięki czemu możesz ostatecznie poprawić konwersje.

6. Współczynnik odrzuceń

Celem witryny biznesowej jest pomoc w generowaniu leadów, a następnie przekształcaniu ich w klientów. Ale może się to zdarzyć tylko wtedy, gdy odwiedzający podejmą działania w Twojej witrynie. Współczynnik odrzuceń to odsetek odwiedzających, którzy przychodzą i wychodzą bez podejmowania jakichkolwiek działań. Wysoki współczynnik odrzuceń zwykle wskazuje na dwie rzeczy: słabe kierowanie i słabą stronę docelową.

7. Szybkość wyjścia

Prawie podobny do współczynnika odrzuceń, współczynnik wyjść dotyczy sytuacji, w których użytkownicy opuszczają lejek sprzedaży w połowie procesu konwersji. Jeśli Twój współczynnik wyjść jest bardzo wysoki, musisz natychmiast przejrzeć ścieżkę konwersji, aby zlokalizować i zoptymalizować punkty porzuceń.

8. Całkowite konwersje

Jest to całkowita liczba anonimowych odwiedzających, którzy stają się cyfrowymi zapisami w Twojej bazie danych CRM, dokonując zakupu lub wykonując w Twojej witrynie zadanie o dużej wartości, takie jak wypełnienie formularza lub pobranie e-booka. Jest uważany za ostateczny miernik dla działu finansowego – barometr sukcesu.

9. Współczynnik klikalności

Kliknięcie ma miejsce, gdy odwiedzający witrynę kliknie link, aby odwiedzić docelową stronę w Twojej witrynie (zwykle nazywaną stroną docelową). Współczynnik klikalności (CTR) odnosi się zatem do średniej częstotliwości, z jaką docelowi klienci klikają te linki lub reklamy. CTR jest najbardziej wartościowy podczas prowadzenia kampanii PPC lub e-mail marketingu.

10. Koszt konwersji (CPC)

Czasami określany jako koszt za kliknięcie, koszt za konwersję odnosi się do średniej kwoty, jaką wydajesz, aby odwiedzający pobrali e-booka, wypełnili formularz lub wykonali inne wartościowe zadanie, które może ostatecznie doprowadzić do zakupu. Mówiąc prościej, odnosi się do średniej kwoty, którą musisz wydać, aby wprowadzić użytkownika do lejka sprzedaży. Oblicza się ją, dzieląc łączną kwotę wydaną na marketing przez całkowitą liczbę osób, które wchodzą w lejek sprzedaży w tym okresie kampanii.

11. Stosunek ołowiu do zamknięcia

Aby pomóc Ci określić skuteczność ścieżki konwersji, musisz również zmierzyć tempo, w jakim zamykasz potencjalnych klientów. Ile leadów zmierza do osiągnięcia celu? Na przykład, jeśli celem jest dokonanie zakupu, jaki procent potencjalnych klientów ostatecznie dokonuje zakupu?

12. Koszt nabycia (Cpa)

Główna różnica między CPC a CPA polega na tym, że CPA dotyczy wyłącznie przychodów. Chociaż CPC dotyczy wszelkich dostrzegalnych działań, koszt pozyskania chodzi o to, aby klient otworzył swój portfel. Informuje, ile musisz wydać, aby pozyskać płacącego klienta.

13. Zwrot z inwestycji (Roi)

Jest to zwykle ostateczna i być może najważniejsza miara każdej kampanii marketingowej, ponieważ informuje czarno na białym, czy Twoje działania marketingowe przynoszą owoce. Między innymi ROI powinien być wartością dodatnią. Jeśli uzyskujesz ujemny zwrot z inwestycji, zamiast zarabiać, tracisz pieniądze. Również liczba powinna być jak najwyższa. Aby obliczyć ROI, podziel wszystkie pieniądze wydane na kampanię przez wszystkie pieniądze wygenerowane podczas kampanii.

14. Wskaźnik otwarcia poczty e-mail

Jak sama nazwa wskazuje, jest to szybkość, z jaką Twoje kontakty otwierają Twoje e-maile. Jest to ważne, ponieważ bez otwierania wiadomości odbiorca nie może wykonać żadnej innej czynności, takiej jak przeczytanie wiadomości e-mail lub kliknięcie linków. Jedną z rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć współczynniki otwarć, jest zoptymalizowanie treści wiadomości e-mail pod kątem najnowszych smartfonów i innych urządzeń mobilnych . Czemu? Ponieważ większość cyfrowych konsumentów czyta e-maile na swoich telefonach!

15. Wskaźnik porzucenia koszyka

Jeśli posiadasz sklep e-commerce, współczynnik porzuceń odnosi się do częstotliwości, z jaką kupujący rozpoczynają proces zakupu, ale nigdy nie dochodzą do kasy. Jak pokazano powyżej, często wynika to ze skomplikowanego procesu kasowego i wcześniej nieujawnionych opłat, takich jak koszty wysyłki.

16. Wskaźnik zaangażowania

Stosowany głównie w mediach społecznościowych i marketingu treści, wskaźnik zaangażowania odnosi się do całkowitej liczby osób, które przeglądają lub wchodzą w interakcję z Twoimi postami w taki czy inny sposób. Jako taka jest to suma liczby wyświetleń, udostępnień, polubień, komentarzy, głosów za itp. wygenerowanych przez element treści.

17. Wartość dożywotnia klienta (Ltv)

Wartość dożywotnia klienta (LTV) to średnia kwota w dolarach, jakiej możesz się spodziewać od każdego klienta w trakcie Twojej relacji. Aby określić LTV, musisz najpierw poznać średni czas życia swoich klientów. Następnie podziel łączną kwotę wydaną przez wszystkich klientów w tym okresie przez całkowitą liczbę klientów. Jeśli potrafisz określić to w liczbach, znacznie łatwiej będzie zaplanować i zaplanować swój rozwój.

Otóż ​​to! 17 wskaźników, które pomogą Ci śledzić Twój rozwój. Staraj się przez cały czas śledzić każdy z tych wskaźników. Będziesz wdzięczny, gdy pojawią się korzyści.