2018'de İzlemeniz Gereken 17 Dijital Pazarlama Metrikleri
Yayınlanan: 2018-05-08
Dijital ticaret, iş yapmanın geleneksel tuğla ve harç yöntemini hızla geride bırakıyor. Online satışlar bile mağaza satışlarını yakalıyor gibi görünüyor. Büyük Ticaret'e göre , e-mağaza satışları 2017'de %23 arttı.
Bunu akılda tutarak, birçok KOBİ, web siteleri oluşturmak, sosyal medya ağlarına katılmak, çevrimiçi forumlarda pazarlama yapmak, e-posta pazarlamasını kullanmak, otomasyon araçlarını benimsemek vb.
Ancak önemli bir sorun var. Dijitalleşen işletmelerin büyük bir çoğunluğu olumlu bir büyüme bildiriyor olsa da, birçoğu ilerlemelerini ölçmüyor. Gelir gelmeye devam ettiği sürece, çok azı alıcılarının memnuniyet düzeylerini bir yana, satışlarının nereden geldiğini takip etmeye bile tenezzül etmez.
Bu, çevrimiçi işinizin çöküşüne neden olabilecek büyük bir hatadır. İlerlemenizi ölçmezseniz, neyi doğru yaptığınızı ve neyi yanlış yaptığınızı bilemezsiniz. Başarınıza katkıda bulunan alanlara daha fazla yatırım yaparken aynı anda hataları ayıklayabilmeniz için ölçümlerinizi izlemeniz gerekir.
Aşağıda, hemen izlemeye başlamak için ihtiyaç duyduğunuz en önemli 17 metriği tartışıyoruz!
1. Toplam Web Sitesi Ziyareti
Web sitenizin toplam ziyaretçi sayısını takip etmek anlamsız görünebilir, ancak aslında trafik oluşturma kampanyalarınızın etkinliğini belirlemenin tek yolu budur. Bu sayı istikrarlı bir şekilde artmalıdır. Aylık ziyaretlerinizde keskin bir artış veya açıklanamayan bir düşüş fark ederseniz, bu bir şeylerin değiştiğinin işareti olabilir. Bu noktada, kampanyanızı gözden geçirmenize yardımcı olur.
2. Bireysel Kanallara Göre Trafik
Dijital pazarlamada dört ana trafik kaynağı vardır – doğrudan trafik (marka adınızı doğrudan tarayıcılara yazan kişiler), organik trafik (arama motorları aracılığıyla gelenler), yönlendirme trafiği (diğer web sitelerindeki bağlantılar yoluyla gelenler), ve sosyal medya trafiği (sosyal medya ağlarından gelenler). Bu dördünden hangisinin trafik oluşturma kampanyanıza en çok katkıda bulunduğunu ve bunun yanı sıra gösterilecek hiçbir şeyi olmadan bütçenizi tüketenleri bilmek önemlidir. Ayrıca, her kanaldaki trafiği daha da netleştirmek için müşteri segmentasyonunu da kullanabilirsiniz.
3. Yeni Trafik ve Geri Dönen Trafiğin Oranı
Yeni ve geri gelen trafiğinizi takip etmek, mevcut web sitenizin veya blogunuzun ziyaretçilerinizi etkileyip etkilemediğini belirlemenin en iyi yollarından biridir. Yeni trafiğe kıyasla daha fazla geri dönüş trafiği görüyorsanız, bunun anlamı, son trafik oluşturma taktiklerinizin işe yaramadığı veya içeriğinizin tek kelimeyle harika olduğu olabilir. Çok az sayıda geri dönen müşteriyle daha fazla yeni ziyaretçi alıyorsanız, bunun en olası nedeni web sitenizin geri gelen ziyaretçiler kazanacak kadar "yapışkan" olmamasıdır.
4. Sitenizde Harcanan Zaman
Bir web sitesinde geçirilen ortalama süre, bir ziyaretçinin web sitesinde geçirdiği zamandan keyif alıp almadığının doğru bir göstergesidir. İdeal olarak, ziyaretçilerin sitenizde en az birkaç dakika geçirmesini istersiniz. Tıklamadan önce yalnızca birkaç saniye kalıyorlarsa, içeriğinizin zayıf olduğunun veya ziyaretçilerin web sitenizdeki kaynakları bulmakta zorlandıklarının bir işareti olabilir.
5. Ziyaret Başına Etkileşimler
Ziyaretçilerin sitenizde ne kadar zaman geçirdiğini takip etmenin yanı sıra sitede ne kadar zaman harcadıklarını da takip etmenize yardımcı olur. Hangi sayfaları ziyaret ediyorlar? Ayrılmadan önce toplam kaç sayfa ziyaret ediyorlar? Hangi linklere tıklıyorlar? Herhangi bir form dolduruyorlar mı? Bu metrikleri izlemek, sitenizi iyileştirmenize yardımcı olur, böylece sonuçta dönüşümlerinizi iyileştirebilirsiniz.
6. Hemen Çıkma Oranı
Bir işletme web sitesinin amacı, olası satışlar oluşturmanıza ve daha sonra bunları müşterilere dönüştürmenize yardımcı olmaktır. Ancak bu, yalnızca ziyaretçilerin web sitenizde işlem yapması durumunda gerçekleşebilir. Çıkma Oranı herhangi bir işlem yapmadan gelen ve ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir. Yüksek hemen çıkma oranı genellikle iki şeyin göstergesidir: zayıf hedefleme ve zayıf bir açılış sayfası.
7. Çıkış Oranı
Hemen çıkma oranına neredeyse benzer olan çıkış oranı, ziyaretçilerin dönüşüm sürecinin ortasında satış hunisinden çıktığı durumlar için geçerlidir. Çıkış oranınız çok yüksekse, çıkış noktalarını bulmak ve optimize etmek için dönüşüm huninizi hemen gözden geçirmeniz gerekir.
8. Toplam Dönüşümler
Bu, bir satın alma işlemi gerçekleştirerek veya sitenizde bir form doldurmak veya bir e-kitap indirmek gibi yüksek değerli bir görev gerçekleştirerek CRM veritabanınızda dijital kayıtlar haline gelen toplam anonim ziyaretçi sayısıdır. Finans departmanı için nihai ölçü olarak kabul edilir - başarı için bir barometre.
9. Tıklama Oranı
Bir site ziyaretçisi, sitenizdeki bir hedef sayfayı (genellikle açılış sayfası olarak bilinir) ziyaret etmek için bir bağlantıyı tıkladığında bir tıklama gerçekleşir. Tıklama oranı (TO), bu nedenle, hedef müşterilerin bu bağlantıları veya reklamları tıkladığı ortalama sıklığı ifade eder. TO, bir PPC veya e-posta pazarlama kampanyası yürütürken en değerlidir.
10. Dönüşüm Başına Maliyet (TBM)
Bazen Tıklama Başına Maliyet olarak da adlandırılan Dönüşüm Başına Maliyet, ziyaretçilerin bir e-kitap indirmesi, bir form doldurması veya sonunda bir satın almayla sonuçlanabilecek yüksek değerli başka herhangi bir görevi gerçekleştirmesi için harcadığınız ortalama tutarı ifade eder. Basitçe söylemek gerekirse, bir ziyaretçiyi satış huninize getirmek için harcamanız gereken ortalama tutarı ifade eder. Toplam pazarlama harcamanızın, o kampanya döneminde satış hunisine giren toplam kişi miktarına bölünmesiyle hesaplanır.
11. Kurşun Kapanış Oranı
Dönüşüm huninizin etkinliğini belirlemenize yardımcı olması için, olası satışlarınızı kapatma hızınızı da ölçmeniz gerekir. Müşteri adaylarından kaç tanesi hedef hedefe ulaşmak için sonuna kadar gidiyor? Örneğin, amaç bir satın alma yapmaksa, potansiyel müşterilerinizin yüzde kaçı sonunda bir satın alma gerçekleştirir?
12. Edinme Başına Maliyet (Cpa)
TBM ve EBM arasındaki temel fark, EBM'nin tamamen gelirle ilgili olmasıdır. TBM, fark edilebilir herhangi bir eylemle ilgilenirken, Edinme Başına Maliyet tamamen müşterinin cüzdanını açmasını sağlamak için gerekenlerle ilgilidir. Size ödeme yapan bir müşteri elde etmek için ne kadar harcamanız gerektiğini söyler.
13. Yatırım Getirisi (YG)
Bu genellikle herhangi bir pazarlama kampanyası için son ve belki de en önemli ölçümdür, çünkü pazarlama çabalarınızın meyve verip vermediğini size siyah beyaz olarak söyler. Diğer şeylerin yanı sıra, yatırım getirisi olumlu bir rakam olmalıdır. Negatif bir yatırım getirisi alıyorsanız, para kazanmak yerine para kaybediyorsunuz. Ayrıca, rakam mümkün olduğunca yüksek olmalıdır. YG'nizi hesaplamak için, kampanyaya harcanan tüm parayı kampanya sırasında elde edilen tüm paraya bölün.
14. E-posta Açma Oranı
Adından da anlaşılacağı gibi, bu, kişilerinizin e-postalarınızı açma hızıdır. Bu önemlidir çünkü e-postayı açmadan alıcı e-postayı okumak veya bağlantılara tıklamak gibi başka bir işlem gerçekleştiremez. Açık oranlarınızı artırmak için yapabileceğiniz bir şey, e-posta içeriğinizi en yeni akıllı telefonlar ve diğer mobil cihazlar için optimize etmektir. . Niye ya? Çünkü dijital tüketicilerin çoğu e-postalarını telefonlarından okuyor!
15. Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı
Bir e-ticaret mağazanız varsa, vazgeçme oranı, alışveriş yapanların satın alma sürecine başladığı ancak asla çıkış yapamadığı sıklığı ifade eder. Yukarıda gösterildiği gibi, genellikle karmaşık bir çıkış sürecinden ve nakliye masrafları gibi daha önce açıklanmayan ücretlerden kaynaklanır.
16. Etkileşim Oranı
Çoğunlukla sosyal medya ve içerik pazarlamasında uygulanan katılım oranı, gönderilerinizi bir şekilde görüntüleyen veya etkileşime giren toplam kişi sayısını ifade eder. Bu haliyle, bir içerik parçası tarafından oluşturulan görüntüleme, paylaşım, beğeni, yorum, olumlu oy vb. sayılarının toplamıdır.
17. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (Ltv)
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV), ilişkiniz boyunca her müşteriden elde etmeyi bekleyebileceğiniz ortalama dolar tutarıdır. LTV'nizi belirlemek için öncelikle müşterilerinizin ortalama yaşam sürelerini bulmanız gerekir. Ardından, tüm müşterilerinizin o dönemde harcadığı toplam tutarı toplam müşteri sayısına bölün. Bunun üzerine bir rakam koyabilirseniz, büyümenizi planlamak ve planlamak çok daha kolay hale gelir.
Bu kadar! Büyümenizi takip etmenize yardımcı olabilecek 17 ölçüm. Bu ölçümlerin her birini her zaman takip etmeye çalışın. Faydaları başladığında minnettar olacaksınız.