17 digitale Marketingkennzahlen, die Sie 2018 verfolgen sollten
Veröffentlicht: 2018-05-08
Der digitale Handel überholt die traditionelle Art der Geschäftsabwicklung schnell. Sogar der Online-Verkauf scheint den stationären Verkauf einzuholen. Laut BigCommerce , stiegen die E-Store-Verkäufe im Jahr 2017 um 23 %.
Vor diesem Hintergrund haben viele KMUs ihre Geschäfte online geführt – Websites erstellt, Social-Media-Netzwerken beigetreten, in Online-Foren Marketing betrieben, E-Mail-Marketing genutzt, Automatisierungstools eingeführt und so weiter.
Aber es gibt ein großes Problem. Obwohl eine große Mehrheit der digitalisierten Unternehmen ein positives Wachstum meldet, messen viele ihre Fortschritte nicht. Solange die Einnahmen anhalten, machen sich nur sehr wenige die Mühe zu verfolgen, woher ihre Verkäufe kommen, geschweige denn die Zufriedenheit ihrer Käufer.
Dies ist ein großer Fehler, der zum Untergang Ihres Online-Geschäfts führen kann. Wenn Sie Ihren Fortschritt nicht messen, können Sie nicht wissen, was Sie richtig und was Sie falsch machen. Sie müssen Ihre Kennzahlen verfolgen, damit Sie Fehler ausmerzen und gleichzeitig mehr in Bereiche investieren können, die zu Ihrem Erfolg beitragen.
Im Folgenden diskutieren wir die 17 wichtigsten Kennzahlen, die Sie benötigen, um sofort mit dem Tracking zu beginnen!
1. Website-Besuche insgesamt
Es mag sinnlos erscheinen, die Gesamtzahl Ihrer Website-Besucher zu verfolgen, aber es ist tatsächlich die einzige Möglichkeit, die Effektivität Ihrer Kampagnen zur Generierung von Traffic zu bestimmen. Diese Zahl soll stetig wachsen. Wenn Sie bei Ihren monatlichen Besuchen einen starken Anstieg oder einen unerklärlichen Tiefpunkt bemerken, wäre dies ein Zeichen dafür, dass sich etwas geändert hat. An diesem Punkt hilft es, Ihre Kampagne zu überprüfen.
2. Verkehr über einzelne Kanäle
Im digitalen Marketing gibt es vier Hauptverkehrsquellen im digitalen Marketing – direkter Verkehr (Personen, die Ihren Markennamen direkt in Browser eingeben), organischer Verkehr (diejenigen, die über Suchmaschinen ankommen), Empfehlungsverkehr (diejenigen, die über Links auf anderen Websites kommen), und Social-Media-Verkehr (diejenigen, die von Social-Media-Netzwerken kommen). Es ist wichtig zu wissen, welche dieser vier am meisten zu Ihrer Kampagne zur Generierung von Traffic beitragen und welche Ihr Budget verbrauchen, ohne dafür etwas vorweisen zu können. Sie können auch die Kundensegmentierung verwenden, um den Traffic in jedem Kanal weiter zu bestimmen.
3. Verhältnis von neuem zu wiederkehrendem Datenverkehr
Das Verfolgen Ihrer neuen und wiederkehrenden Zugriffe ist eine der besten Möglichkeiten, um festzustellen, ob Ihre bestehende Website oder Ihr Blog Ihre Besucher begeistert oder nicht. Wenn Sie im Vergleich zu neuem Traffic mehr wiederkehrenden Traffic sehen, könnte dies darauf hindeuten, dass Ihre jüngsten Taktiken zur Generierung von Traffic nicht funktionieren oder dass Ihre Inhalte einfach fantastisch sind. Wenn Sie mehr neue Besucher mit sehr wenigen wiederkehrenden Kunden gewinnen, ist der wahrscheinlichste Grund, dass Ihre Website nicht „klebrig“ genug ist, um wiederkehrende Besucher zu gewinnen.
4. Auf Ihrer Website verbrachte Zeit
Die durchschnittlich auf einer Website verbrachte Zeit ist ein genauer Indikator dafür, ob ein Besucher seine Zeit auf der Website genossen hat. Idealerweise möchten Sie, dass Besucher mindestens ein paar Minuten auf Ihrer Website verbringen. Wenn sie nur ein paar Sekunden bleiben, bevor sie wegklicken, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass Ihre Inhalte schlecht sind oder dass Besucher Schwierigkeiten haben, Ressourcen auf Ihrer Website zu finden.
5. Interaktionen pro Besuch
Neben der Verfolgung der Zeit, die Besucher auf Ihrer Website verbringen, hilft es auch zu verfolgen, was sie ihre Zeit auf der Website verbringen. Welche Seiten besuchen sie? Wie viele Seiten besuchen sie insgesamt, bevor sie sie verlassen? Auf welche Links klicken sie? Füllen sie Formulare aus? Das Verfolgen dieser Messwerte hilft Ihnen, Ihre Website zu verbessern, sodass Sie letztendlich Ihre Conversions verbessern können.
6. Absprungrate
Das Ziel einer Unternehmenswebsite ist es, Ihnen dabei zu helfen, Leads zu generieren und diese später in Kunden umzuwandeln. Dies kann jedoch nur geschehen, wenn Besucher auf Ihrer Website aktiv werden. Absprungrate ist der Prozentsatz der Besucher, die kommen und gehen, ohne etwas zu unternehmen. Eine hohe Absprungrate ist normalerweise ein Hinweis auf zwei Dinge: schlechtes Targeting und eine schwache Zielseite.
7. Ausstiegsrate
Fast ähnlich wie die Absprungrate gilt die Ausstiegsrate für Situationen, in denen Besucher den Verkaufstrichter mitten im Konversionsprozess verlassen. Wenn Ihre Ausstiegsrate extrem hoch ist, müssen Sie Ihren Conversion-Funnel sofort überprüfen, um Drop-off-Punkte zu finden und zu optimieren.
8. Gesamtumwandlungen
Dies ist die Gesamtzahl der anonymen Besucher, die zu digitalen Aufzeichnungen in Ihrer CRM-Datenbank werden, indem sie entweder einen Kauf tätigen oder eine wertvolle Aufgabe auf Ihrer Website ausführen, z. B. ein Formular ausfüllen oder ein E-Book herunterladen. Sie gilt als ultimative Kennzahl für die Finanzabteilung – ein Erfolgsbarometer.
9. Klickrate
Ein Click-through tritt auf, wenn ein Website-Besucher auf einen Link klickt, um eine Zielseite auf Ihrer Website (normalerweise als Zielseite bezeichnet) zu besuchen. Die Klickrate (CTR) bezieht sich daher auf die durchschnittliche Häufigkeit, mit der Zielkunden auf diese Links oder Anzeigen klicken. CTR ist am wertvollsten, wenn Sie eine PPC- oder E-Mail-Marketingkampagne durchführen.
10. Kosten pro Conversion (CPC)
Manchmal auch als Cost-per-Click bezeichnet, bezieht sich Cost-per-Conversion auf den durchschnittlichen Betrag, den Sie ausgeben, um Besucher dazu zu bringen, ein E-Book herunterzuladen, ein Formular auszufüllen oder andere hochwertige Aufgaben auszuführen, die schließlich zu einem Kauf führen könnten. Einfach ausgedrückt bezieht es sich auf den durchschnittlichen Betrag, den Sie ausgeben müssen, um einen Besucher in Ihren Verkaufstrichter zu bringen. Er wird berechnet, indem Ihre gesamten Marketingausgaben durch die Gesamtzahl der Personen geteilt werden, die in diesem Kampagnenzeitraum in den Verkaufstrichter eintreten.
11. Lead-to-Close-Verhältnis
Um Ihnen dabei zu helfen, die Effektivität Ihres Conversion-Funnels zu bestimmen, müssen Sie auch die Rate messen, mit der Sie Ihre Leads schließen. Wie viele der Leads gehen den ganzen Weg, um das Ziel zu erreichen? Wenn das Ziel beispielsweise darin besteht, einen Kauf zu tätigen, wie viel Prozent Ihrer Leads tätigen letztendlich einen Kauf?
12. Kosten pro Akquisition (Cpa)
Der Hauptunterschied zwischen CPC und CPA besteht darin, dass es bei CPA ausschließlich um Einnahmen geht. Während sich CPC mit jeder erkennbaren Aktion befasst, Cost Per Acquisition dreht sich alles darum, was es braucht, um den Kunden dazu zu bringen, seine Brieftasche zu öffnen. Es sagt Ihnen, wie viel Sie ausgeben müssen, um einen zahlenden Kunden zu gewinnen.
13. Kapitalrendite (Roi)
Dies ist normalerweise die letzte und vielleicht wichtigste Kennzahl für jede Marketingkampagne, da sie Ihnen schwarz auf weiß sagt, ob Ihre Marketingbemühungen Früchte tragen oder nicht. Unter anderem sollte der ROI positiv ausfallen. Wenn Sie einen negativen ROI erzielen, verlieren Sie Geld, anstatt Geld zu verdienen. Außerdem sollte die Zahl so hoch wie möglich sein. Um Ihren ROI zu berechnen, teilen Sie das gesamte Geld, das für die Kampagne ausgegeben wurde, durch das gesamte Geld, das während der Kampagne generiert wurde.
14. E-Mail-Öffnungsrate
Wie der Name schon sagt, ist dies die Rate, mit der Ihre Kontakte Ihre E-Mails öffnen. Dies ist wichtig, da der Empfänger ohne das Öffnen der E-Mail keine andere Aktion ausführen kann, z. B. das Lesen der E-Mail oder das Klicken auf Links. Eine Sache, die Sie tun könnten, um Ihre Öffnungsraten zu steigern, ist, Ihre E-Mail-Inhalte für die neuesten Smartphones und andere mobile Geräte zu optimieren . Wieso den? Weil die Mehrheit der digitalen Verbraucher ihre E-Mails auf ihren Handys liest!
15. Warenkorbabbruchrate
Wenn Sie einen E-Commerce-Shop besitzen, bezieht sich die Abbruchrate auf die Häufigkeit, mit der Käufer den Kaufvorgang beginnen, aber nie zur Kasse kommen. Wie oben gezeigt, resultiert dies häufig aus einem komplizierten Check-out-Prozess und zuvor nicht genannten Gebühren wie Versandkosten.
16. Engagement-Rate
Die Interaktionsrate wird hauptsächlich in den sozialen Medien und im Content-Marketing angewendet und bezieht sich auf die Gesamtzahl der Personen, die Ihre Beiträge auf die eine oder andere Weise anzeigen oder mit ihnen interagieren. Als solches ist es die Summe der Anzahl der Aufrufe, Shares, Likes, Kommentare, Upvotes usw., die von einem Inhaltsstück generiert werden.
17. Kundenlebenszeitwert (Ltv)
Customer Lifetime Value (LTV) ist der durchschnittliche Dollarbetrag, den Sie von jedem Kunden während Ihrer Beziehung erwarten können. Um Ihren LTV zu ermitteln, müssen Sie zunächst die durchschnittliche Lebensdauer Ihrer Kunden ermitteln. Teilen Sie dann den Gesamtbetrag, den alle Ihre Kunden in diesem Zeitraum ausgegeben haben, durch die Gesamtzahl der Kunden. Wenn Sie dies beziffern können, wird es viel einfacher, Ihr Wachstum zu prognostizieren und zu planen.
Das ist es! 17 Metriken, die Ihnen helfen können, Ihr Wachstum zu verfolgen. Bemühen Sie sich, jede dieser Metriken jederzeit im Auge zu behalten. Sie werden es Ihnen danken, sobald die Vorteile greifen.