17 mesures de marketing numérique que vous devriez suivre en 2018
Publié: 2018-05-08
Le commerce numérique dépasse rapidement la façon traditionnelle de faire des affaires. Même les ventes en ligne semblent rattraper les ventes en magasin. Selon Big Commerce , les ventes des e-boutiques ont augmenté de 23 % en 2017.
Dans cet esprit, de nombreuses PME ont mis leurs activités en ligne - en créant des sites Web, en rejoignant les réseaux sociaux, en faisant du marketing sur des forums en ligne, en utilisant le marketing par e-mail, en adoptant des outils d'automatisation, etc.
Mais, il y a un problème majeur. Bien qu'une grande majorité des entreprises qui sont passées au numérique enregistrent une croissance positive, beaucoup ne mesurent pas leurs progrès. Tant que les revenus continuent d'affluer, très peu d'entre eux se soucient de savoir d'où proviennent leurs ventes, sans parler du niveau de satisfaction de leurs acheteurs.
C'est une énorme erreur qui peut entraîner la chute de votre activité en ligne. Si vous ne mesurez pas vos progrès, vous ne pouvez pas savoir ce que vous faites bien et ce que vous faites mal. Vous devez suivre vos mesures afin de pouvoir éliminer les erreurs tout en investissant davantage dans les domaines qui contribuent à votre succès.
Ci-dessous, nous discutons des 17 principales mesures dont vous avez besoin pour commencer à suivre immédiatement !
1. Nombre total de visites sur le site Web
Suivre le nombre total de visiteurs de votre site Web peut sembler inutile, mais c'est en fait le seul moyen de déterminer l'efficacité de vos campagnes de génération de trafic. Ce nombre devrait croître régulièrement. Si vous remarquez une forte augmentation ou un creux inexpliqué dans vos visites mensuelles, ce serait un signe que quelque chose a changé. À ce stade, il est utile de revoir votre campagne.
2. Trafic par canaux individuels
Dans le marketing numérique, il existe quatre principales sources de trafic dans le marketing numérique - le trafic direct (les personnes qui tapent votre nom de marque directement dans les navigateurs), le trafic organique (ceux qui arrivent via les moteurs de recherche), le trafic de référence (ceux qui viennent via des liens sur d'autres sites Web), et le trafic sur les réseaux sociaux (ceux qui proviennent des réseaux sociaux). Il est important de savoir lesquels de ces quatre contribuent le plus à votre campagne de génération de trafic ainsi que ceux qui consomment votre budget sans rien à montrer. Vous pouvez également utiliser la segmentation de la clientèle pour mieux cibler le trafic au sein de chaque canal.
3. Rapport entre le trafic nouveau et le trafic récurrent
Garder une trace de votre nouveau trafic par rapport à votre trafic de retour est l'un des meilleurs moyens de déterminer si votre site Web ou votre blog existant séduit ou non vos visiteurs. Si vous voyez plus de trafic de retour par rapport au nouveau trafic, cela pourrait signifier que vos récentes tactiques de génération de trafic ne fonctionnent pas ou que votre contenu est tout simplement incroyable. Si vous obtenez plus de nouveaux visiteurs avec très peu de clients de retour, la raison la plus probable est que votre site Web n'est pas assez "collant" pour gagner des visiteurs de retour.
4. Temps passé sur votre site
Le temps moyen passé sur un site Web est un indicateur précis pour savoir si un visiteur a apprécié son temps sur le site Web. Idéalement, vous voulez que les visiteurs passent au moins quelques minutes sur votre site. S'ils ne restent que quelques secondes avant de cliquer, cela pourrait être un signe que votre contenu est médiocre ou que les visiteurs ont du mal à localiser les ressources sur votre site Web.
5. Interactions par visite
En plus de suivre le temps que les visiteurs passent sur votre site, cela aide également à suivre ce qu'ils passent leur temps à faire sur le site. Quelles pages visitent-ils ? Combien de pages au total visitent-ils avant de partir ? Sur quels liens cliquent-ils ? Remplissent-ils des formulaires ? Le suivi de ces mesures vous aidera à améliorer votre site afin que vous puissiez finalement améliorer vos conversions.
6. Taux de rebond
L'objectif d'un site Web d'entreprise est de vous aider à générer des prospects et à les convertir plus tard en clients. Mais cela ne peut se produire que si les visiteurs agissent sur votre site Web. Taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui entrent et sortent sans rien faire. Un taux de rebond élevé est généralement une indication de deux choses : un ciblage médiocre et une page de destination faible.
7. Taux de sortie
Presque similaire Au taux de rebond, le taux de sortie s'applique aux situations où les visiteurs abandonnent l'entonnoir de vente à mi-chemin du processus de conversion. Si votre taux de sortie est extrêmement élevé, vous devez immédiatement revoir votre entonnoir de conversion pour localiser et optimiser les points de chute.
8. Total des conversions
Il s'agit du nombre total de visiteurs anonymes qui deviennent des enregistrements numériques dans votre base de données CRM soit en effectuant un achat, soit en effectuant une tâche de grande valeur sur votre site, comme remplir un formulaire ou télécharger un ebook. Il est considéré comme la mesure ultime pour le département des finances - un baromètre du succès.
9. Taux de clics
Un clic se produit lorsqu'un visiteur du site clique sur un lien pour visiter une page cible de votre site (généralement appelée page de destination). Le taux de clics (CTR) fait donc référence à la fréquence moyenne à laquelle les clients cibles cliquent sur ces liens ou publicités. Le CTR est le plus précieux lors de l'exécution d'une campagne PPC ou de marketing par e-mail.
10. Coût par conversion (CPC)
Parfois appelé coût par clic, le coût par conversion fait référence au montant moyen que vous dépensez pour que les visiteurs téléchargent un ebook, remplissent un formulaire ou effectuent toute autre tâche de grande valeur pouvant éventuellement conduire à un achat. En termes simples, cela fait référence au montant moyen que vous devez dépenser pour amener un visiteur dans votre entonnoir de vente. Il est calculé en divisant vos dépenses marketing totales par le nombre total de personnes qui entrent dans l'entonnoir des ventes au cours de cette période de campagne.
11. Rapport prospect/fermeture
Pour vous aider à déterminer l'efficacité de votre entonnoir de conversion, vous devez également mesurer la vitesse à laquelle vous fermez vos prospects. Combien de prospects vont jusqu'au bout pour atteindre l'objectif cible ? Par exemple, si l'objectif est d'effectuer un achat, quel pourcentage de vos prospects effectue finalement un achat ?
12. Coût par acquisition (Cpa)
La principale différence entre le CPC et le CPA est que le CPA est une question de revenus. Bien que CPC se préoccupe de toute action perceptible, le coût par acquisition est tout ce qu'il faut pour amener le client à ouvrir son portefeuille. Il vous indique combien vous devez dépenser pour obtenir un client payant.
13. Retour sur investissement (ROI)
Il s'agit généralement de la mesure finale, et peut-être la plus importante, de toute campagne de marketing, car elle vous indique noir sur blanc si vos efforts de marketing portent ou non leurs fruits. Entre autres choses, le retour sur investissement doit être un chiffre positif. Si vous obtenez un retour sur investissement négatif, vous perdez de l'argent au lieu d'en gagner. En outre, le chiffre doit être aussi élevé que possible. Pour calculer votre retour sur investissement, divisez tout l'argent dépensé pour la campagne par tout l'argent généré par pendant la campagne.
14. Taux d'ouverture des e-mails
Comme son nom l'indique, il s'agit de la vitesse à laquelle vos contacts ouvrent vos e-mails. C'est important car sans ouvrir l'e-mail, le destinataire ne peut effectuer aucune autre action telle que lire l'e-mail ou cliquer sur des liens. Une chose que vous pourriez faire pour augmenter vos taux d'ouverture est d'optimiser le contenu de votre e-mail pour les derniers smartphones et autres appareils mobiles. . Pourquoi? Parce qu'une majorité de consommateurs numériques lisent leurs e-mails sur leur téléphone !
15. Taux d'abandon du panier
Si vous possédez une boutique en ligne, le taux d'abandon fait référence à la fréquence à laquelle les acheteurs commencent le processus d'achat mais n'arrivent jamais à la caisse. Comme indiqué ci-dessus, cela résulte souvent d'un processus de paiement compliqué et de frais non divulgués auparavant, tels que les frais d'expédition.
16. Taux d'engagement
Appliqué principalement dans les médias sociaux et le marketing de contenu, le taux d'engagement fait référence au nombre total de personnes qui consultent ou interagissent avec vos publications d'une manière ou d'une autre. En tant que tel, il s'agit de la somme du nombre de vues, de partages, de likes, de commentaires, de votes positifs, etc. générés par un élément de contenu.
17. Valeur à vie du client (Ltv)
Valeur vie client (LTV) est le montant moyen en dollars que vous pouvez vous attendre à gagner de chaque client tout au long de votre relation. Pour déterminer votre LTV, vous devez d'abord connaître la durée de vie moyenne de vos clients. Ensuite, divisez le montant total dépensé par tous vos clients au cours de cette période par le nombre total de clients. Si vous pouvez mettre un chiffre là-dessus, il devient beaucoup plus facile de projeter et de planifier votre croissance.
C'est ça! 17 mesures qui peuvent vous aider à suivre votre croissance. Efforcez-vous de garder une trace de chacune de ces mesures à tout moment. Vous serez reconnaissant une fois que les avantages se feront sentir.