17 ตัวชี้วัดการตลาดดิจิทัลที่คุณควรติดตามในปี 2018

การค้าดิจิทัลกำลังแซงหน้าวิธีการทำธุรกิจแบบอิฐและปูนแบบเดิมๆ อย่างรวดเร็ว แม้แต่การขายออนไลน์ก็ยังตามทันกับยอดขายในร้าน ตามบิ๊กคอมเมิร์ซ , ยอดขาย e-store เพิ่มขึ้น 23% ในปี 2560

ด้วยเหตุนี้ SMB จำนวนมากจึงนำธุรกิจของตนเข้าสู่โลกออนไลน์ เช่น การสร้างเว็บไซต์ การเข้าร่วมเครือข่ายโซเชียลมีเดีย การตลาดบนฟอรัมออนไลน์ การใช้การตลาดผ่านอีเมล การใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เป็นต้น

แต่มีปัญหาสำคัญประการหนึ่ง แม้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่ที่เข้าสู่ยุคดิจิทัลกำลังรายงานการเติบโตในเชิงบวก แต่ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้วัดความก้าวหน้าของตน ตราบใดที่รายได้ยังคงเข้ามา น้อยคนนักที่จะติดตามว่ายอดขายของพวกเขามาจากไหน นับประสาระดับความพึงพอใจของผู้ซื้อเพียงอย่างเดียว

นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่อาจทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณล่มสลายได้ ถ้าคุณไม่วัดความก้าวหน้าของคุณ คุณจะไม่มีทางรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรถูกและทำอะไรผิด คุณต้องติดตามเมตริกของคุณ เพื่อที่คุณจะได้กำจัดข้อผิดพลาด ในขณะเดียวกันก็ลงทุนเพิ่มเติมในด้านที่ส่งผลต่อความสำเร็จของคุณไปพร้อม ๆ กัน

ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึง 17 ตัวชี้วัดอันดับต้น ๆ ที่คุณต้องเริ่มติดตามทันที!

1. การเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด

การติดตามจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอาจดูเหมือนไม่มีจุดหมาย แต่แท้จริงแล้วเป็นวิธีเดียวที่จะกำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญการสร้างการเข้าชมของคุณ จำนวนนี้ควรเติบโตอย่างต่อเนื่อง หากคุณสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือปริมาณการเข้าชมรายเดือนของคุณโดยไม่ทราบสาเหตุ นั่นอาจเป็นสัญญาณว่ามีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง เมื่อถึงจุดนั้น การตรวจสอบแคมเปญของคุณจะช่วยได้

2. การเข้าชมตามแต่ละช่อง

ในการตลาดดิจิทัล มีแหล่งที่มาของการเข้าชมหลักสี่แห่งในการตลาดดิจิทัล – การเข้าชมโดยตรง (ผู้ที่พิมพ์ชื่อแบรนด์ของคุณโดยตรงในเบราว์เซอร์) การเข้าชมแบบออร์แกนิก (ผู้ที่เข้ามาทางเครื่องมือค้นหา) การเข้าชมจากการอ้างอิง (ที่มาผ่านลิงก์บนเว็บไซต์อื่น ๆ ) และการเข้าชมโซเชียลมีเดีย (ที่มาจากเครือข่ายโซเชียลมีเดีย) สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าสิ่งใดในสี่ส่วนนี้มีส่วนสนับสนุนให้เกิดแคมเปญสร้างการเข้าชมมากที่สุด รวมถึงผู้ที่ใช้งบประมาณของคุณโดยที่ไม่ต้องแสดงอะไรเลย คุณยังสามารถใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อเจาะจงการเข้าชมในแต่ละช่องทางได้อีกด้วย

3. อัตราส่วนของปริมาณการรับส่งข้อมูลใหม่กับการเข้าชมที่กลับมา

การติดตามการเข้าชมใหม่เทียบกับการเข้าชมที่กลับมาเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการพิจารณาว่าเว็บไซต์หรือบล็อกที่มีอยู่ของคุณทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณประทับใจหรือไม่ หากคุณเห็นการเข้าชมที่กลับมามากขึ้นเมื่อเทียบกับการเข้าชมใหม่ อาจเป็นไปได้ว่ากลยุทธ์การสร้างการเข้าชมล่าสุดของคุณใช้ไม่ได้ผล หรือเนื้อหาของคุณนั้นยอดเยี่ยมมาก หากคุณมีผู้เยี่ยมชมรายใหม่เพิ่มขึ้นโดยมีลูกค้าที่กลับมาใช้บริการใหม่เพียงไม่กี่ราย สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดก็คือเว็บไซต์ของคุณไม่ "เหนียว" มากพอที่จะรับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา

4. เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

เวลาเฉลี่ยที่ใช้บนเว็บไซต์เป็นตัวบ่งชี้ที่แม่นยำว่าผู้เยี่ยมชมเพลิดเพลินกับเวลาบนเว็บไซต์หรือไม่ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมใช้เวลาอย่างน้อยสองสามนาทีบนไซต์ของคุณ หากพวกเขาอยู่เพียงไม่กี่วินาทีก่อนที่จะคลิกออกไป อาจเป็นสัญญาณว่าเนื้อหาของคุณไม่ดี หรือผู้เยี่ยมชมพบว่าเป็นการยากที่จะค้นหาแหล่งข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณ

5. การโต้ตอบต่อการเข้าชม

นอกจากการติดตามระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้บนไซต์ของคุณแล้ว ยังช่วยติดตามสิ่งที่พวกเขาใช้เวลาทำบนไซต์ได้อีกด้วย พวกเขาเยี่ยมชมหน้าใดบ้าง พวกเขาเข้าชมทั้งหมดกี่หน้าก่อนออกเดินทาง? ลิงค์ไหนที่พวกเขาคลิก? พวกเขากรอกแบบฟอร์มใด ๆ หรือไม่? การติดตามเมตริกเหล่านี้จะช่วยคุณปรับปรุงไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุง Conversion ของคุณได้ในท้ายที่สุด

6. อัตราตีกลับ

เป้าหมายของเว็บไซต์ธุรกิจคือการช่วยให้คุณสร้างโอกาสในการขายและแปลงเป็นลูกค้าในภายหลัง แต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้เยี่ยมชมดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ อัตราตีกลับ คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เข้าออกโดยไม่ดำเนินการใดๆ อัตราตีกลับที่สูงมักจะบ่งบอกถึงสองสิ่ง: การกำหนดเป้าหมายที่ไม่ดีและหน้า Landing Page ที่อ่อนแอ

7. อัตราการออก

คล้ายกันเกือบ สำหรับอัตราตีกลับ อัตราการออกจะใช้กับสถานการณ์ที่ผู้เข้าชมออกจากช่องทางการขายระหว่างกระบวนการแปลง หากอัตราการออกของคุณสูงมาก คุณต้องตรวจสอบช่องทาง Conversion ของคุณทันทีเพื่อค้นหาและเพิ่มประสิทธิภาพจุดส่ง

8. จำนวน Conversion ทั้งหมด

นี่คือจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ระบุชื่อทั้งหมดที่กลายเป็นบันทึกดิจิทัลในฐานข้อมูล CRM ของคุณไม่ว่าจะโดยการซื้อหรือทำงานที่มีมูลค่าสูงบนไซต์ของคุณ เช่น การกรอกแบบฟอร์มหรือดาวน์โหลด ebook ถือเป็นตัวชี้วัดขั้นสูงสุดสำหรับแผนกการเงิน – บารอมิเตอร์สู่ความสำเร็จ

9. อัตราการคลิกผ่าน

การคลิกผ่านเกิดขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมไซต์คลิกที่ลิงก์เพื่อเข้าชมหน้าเป้าหมายในไซต์ของคุณ (ปกติเรียกว่าหน้า Landing Page) อัตราการคลิกผ่าน (CTR) จึงหมายถึงความถี่เฉลี่ยที่ลูกค้าเป้าหมายคลิกลิงก์หรือโฆษณาเหล่านั้น CTR มีค่ามากที่สุดเมื่อใช้ PPC หรือแคมเปญการตลาดทางอีเมล

10. ต้นทุนต่อการแปลง (CPC)

บางครั้งเรียกว่าต้นทุนต่อคลิก ราคาต่อการแปลงหมายถึงจำนวนเงินเฉลี่ยที่คุณใช้เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมดาวน์โหลด ebook กรอกแบบฟอร์ม หรือทำงานที่มีมูลค่าสูงอื่นๆ ที่อาจนำไปสู่การซื้อในที่สุด พูดง่ายๆ คือ หมายถึงจำนวนเงินเฉลี่ยที่คุณต้องจ่ายเพื่อนำผู้เข้าชมเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณ คำนวณโดยการหารการตลาดทั้งหมดของคุณที่ใช้ไปด้วยจำนวนคนที่เข้าสู่กระบวนการขายในช่วงเวลาแคมเปญนั้น

11. นำไปสู่การปิดอัตราส่วน

เพื่อช่วยคุณกำหนดประสิทธิภาพของช่องทางการแปลง คุณต้องวัดอัตราที่คุณปิดโอกาสในการขายด้วย มีลูกค้าเป้าหมายกี่คนที่จะบรรลุเป้าหมาย? ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายคือการซื้อ โอกาสในการขายของคุณทำการซื้อในที่สุดกี่เปอร์เซ็นต์

12. ต้นทุนต่อการได้มา (Cpa)

ความแตกต่างหลักระหว่าง CPC และ CPA คือ CPA นั้นเกี่ยวกับรายได้ทั้งหมด แม้ว่า CPC จะเกี่ยวข้องกับการดำเนินการที่มองเห็นได้ แต่ต้นทุนต่อการได้รับ คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ลูกค้าเปิดกระเป๋าเงินของพวกเขา มันบอกคุณว่าคุณต้องจ่ายเงินเท่าไหร่เพื่อให้ได้ลูกค้าที่จ่ายเงิน

13. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ร้อย)

ซึ่งมักจะเป็นตัวชี้วัดสุดท้ายและอาจสำคัญที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดใดๆ เนื่องจากจะบอกคุณเป็นขาวดำว่าความพยายามทางการตลาดของคุณได้ผลหรือไม่ เหนือสิ่งอื่นใด ROI ควรเป็นตัวเลขเชิงบวก หากคุณได้รับ ROI ติดลบ แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียเงินแทนที่จะทำเงิน นอกจากนี้ ตัวเลขควรสูงที่สุด ในการคำนวณ ROI ของคุณ ให้แบ่งเงินทั้งหมดที่ใช้จ่ายในแคมเปญด้วยเงินทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างแคมเปญ

14. อัตราการเปิดอีเมล

ตามชื่อ นี่คืออัตราที่ผู้ติดต่อของคุณเปิดอีเมลของคุณ เป็นสิ่งสำคัญเพราะถ้าไม่เปิดอีเมล ผู้รับจะไม่สามารถดำเนินการอื่นใด เช่น การอ่านอีเมลหรือคลิกลิงก์ สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดของคุณคือการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาอีเมลของคุณสำหรับสมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดและอุปกรณ์มือถืออื่นๆ . ทำไม เพราะผู้บริโภคดิจิทัลส่วนใหญ่อ่านอีเมลบนโทรศัพท์!

15. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ อัตราการละทิ้งหมายถึงความถี่ที่ผู้ซื้อเริ่มกระบวนการซื้อแต่ไม่เคยได้รับการเช็คเอาท์ ดังที่แสดงไว้ข้างต้น บ่อยครั้งเป็นผลมาจากกระบวนการเช็คเอาต์ที่ซับซ้อนและค่าธรรมเนียมที่ไม่เปิดเผยก่อนหน้านี้ เช่น ค่าขนส่ง

16. อัตราการมีส่วนร่วม

อัตราการมีส่วนร่วมหมายถึงจำนวนผู้ที่ดูหรือโต้ตอบกับโพสต์ของคุณไม่ทางใดก็ทางหนึ่งซึ่งนำไปใช้ในโซเชียลมีเดียและการตลาดเนื้อหาเป็นส่วนใหญ่ ด้วยเหตุนี้ ผลรวมของจำนวนการดู การแชร์ การถูกใจ ความคิดเห็น การโหวตเห็นด้วย ฯลฯ ที่สร้างโดยส่วนเนื้อหา

17. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (Ltv)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่คุณสามารถคาดหวังได้จากลูกค้าทุกรายตลอดความสัมพันธ์ของคุณ ในการกำหนด LTV ของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาอายุเฉลี่ยของลูกค้าของคุณ จากนั้น หารจำนวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้ในช่วงเวลานั้นด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด หากคุณสามารถคาดเดาสิ่งนี้ได้ มันจะง่ายขึ้นมากในการจัดทำและวางแผนสำหรับการเติบโตของคุณ

แค่นั้นแหละ! 17 ตัวชี้วัดที่สามารถช่วยคุณติดตามการเติบโตของคุณ พยายามติดตามแต่ละตัวชี้วัดเหล่านี้ตลอดเวลา คุณจะรู้สึกขอบคุณเมื่อผลประโยชน์เริ่มเข้ามา