17 показателей цифрового маркетинга, которые вы должны отслеживать в 2018 году

Цифровая коммерция быстро опережает традиционный физический способ ведения бизнеса. Даже онлайн-продажи, кажется, догоняют продажи в магазине. По данным Большой коммерции , продажи в интернет-магазинах выросли на 23% в 2017 году.

Имея это в виду, многие малые и средние предприятия переводят свой бизнес в Интернет — создают веб-сайты, присоединяются к социальным сетям, проводят маркетинг на онлайн-форумах, используют электронный маркетинг, внедряют инструменты автоматизации и т. д.

Но есть одна большая проблема. Хотя подавляющее большинство компаний, перешедших на цифровые технологии, сообщают о положительном росте, многие из них не измеряют свой прогресс. Пока доходы продолжают поступать, очень немногие беспокоятся о том, откуда поступают их продажи, не говоря уже об уровне удовлетворенности своих покупателей.

Это огромная ошибка, которая может привести к краху вашего онлайн-бизнеса. Если вы не измеряете свой прогресс, вы не можете знать, что вы делаете правильно, а что нет. Вам нужно отслеживать свои показатели, чтобы вы могли отсеять любые ошибки, одновременно вкладывая больше средств в области, которые способствуют вашему успеху.

Ниже мы обсудим 17 основных показателей, которые вам нужно начать отслеживать прямо сейчас!

1. Общее количество посещений веб-сайта

Отслеживание общего числа посетителей вашего сайта может показаться бессмысленным, но на самом деле это единственный способ определить эффективность ваших кампаний по привлечению трафика. Это число должно неуклонно расти. Если вы заметите резкое увеличение или необъяснимое падение количества посещений в месяц, это будет признаком того, что что-то изменилось. В этот момент полезно просмотреть вашу кампанию.

2. Трафик по отдельным каналам

В цифровом маркетинге есть четыре основных источника трафика: прямой трафик (люди, которые вводят название вашего бренда непосредственно в браузерах), органический трафик (те, кто приходит через поисковые системы), реферальный трафик (те, кто приходит по ссылкам на других сайтах). и трафик из социальных сетей (те, которые исходят из социальных сетей). Важно знать, какие из этих четырех вносят наибольший вклад в вашу кампанию по привлечению трафика, а также те, которые потребляют ваш бюджет, но ничего не показывают. Вы также можете использовать сегментацию клиентов, чтобы еще больше сократить трафик в каждом канале.

3. Соотношение нового и возвратного трафика

Отслеживание вашего нового трафика по сравнению с вернувшимся — один из лучших способов определить, действительно ли ваш существующий веб-сайт или блог впечатляет ваших посетителей. Если вы видите больше возвратного трафика по сравнению с новым трафиком, это может означать, что ваша недавняя тактика генерации трафика не работает или что ваш контент просто потрясающий. Если вы получаете больше новых посетителей с очень небольшим количеством вернувшихся клиентов, наиболее вероятной причиной является то, что ваш веб-сайт недостаточно «прилипчив», чтобы привлечь вернувшихся посетителей.

4. Время, проведенное на вашем сайте

Среднее время, проведенное на веб-сайте, является точным показателем того, понравилось ли посетителю свое время на веб-сайте. В идеале вы хотите, чтобы посетители проводили на вашем сайте хотя бы несколько минут. Если они задерживаются всего на пару секунд, а затем уходят, это может быть признаком того, что ваш контент некачественный или что посетителям трудно найти ресурсы на вашем веб-сайте.

5. Взаимодействие за посещение

Помимо отслеживания количества времени, которое посетители проводят на вашем сайте, это также помогает отслеживать, что они делают на сайте. Какие страницы они посещают? Сколько всего страниц они посещают, прежде чем уйти? На какие ссылки они нажимают? Заполняют ли они какие-либо формы? Отслеживание этих показателей поможет вам улучшить свой сайт, чтобы в конечном итоге повысить конверсию.

6. Показатель отказов

Цель бизнес-сайта — помочь вам привлечь потенциальных клиентов, а затем превратить их в клиентов. Но это может произойти только в том случае, если посетители будут действовать на вашем сайте. показатель отказов это процент посетителей, которые приходят и уходят, не предприняв никаких действий. Высокий показатель отказов обычно указывает на две вещи: плохой таргетинг и слабую целевую страницу.

7. Скорость выхода

Почти аналогично показателю отказов показатель выхода применяется к ситуациям, когда посетители выпадают из воронки продаж на полпути процесса конверсии. Если ваш коэффициент выхода чрезвычайно высок, вам необходимо немедленно пересмотреть воронку конверсии, чтобы найти и оптимизировать точки выхода.

8. Всего конверсий

Это общее количество анонимных посетителей, которые становятся цифровыми записями в вашей базе данных CRM, совершив покупку или выполнив важную задачу на вашем сайте, например, заполнив форму или загрузив электронную книгу. Это считается основным показателем финансового отдела — барометром успеха.

9. Рейтинг кликов

Переход по клику происходит, когда посетитель сайта нажимает на ссылку, чтобы перейти на целевую страницу вашего сайта (обычно известную как целевая страница). Таким образом, рейтинг кликов (CTR) относится к средней частоте, с которой целевые клиенты нажимают на эти ссылки или объявления. CTR наиболее ценен при проведении маркетинговой кампании PPC или электронной почты.

10. Цена за конверсию (CPC)

Стоимость за конверсию, которую иногда называют «цена за клик», относится к средней сумме, которую вы тратите, чтобы заставить посетителей загрузить электронную книгу, заполнить форму или выполнить любую другую важную задачу, которая в конечном итоге может привести к покупке. Проще говоря, это средняя сумма, которую вы должны потратить, чтобы привлечь посетителя в вашу воронку продаж. Он рассчитывается путем деления ваших общих затрат на маркетинг на общее количество людей, которые вошли в воронку продаж за этот период кампании.

11. Отношение лидов к закрытию

Чтобы помочь вам определить эффективность воронки конверсии, вам также необходимо измерить скорость, с которой вы закрываете свои лиды. Сколько лидов идут до конца, чтобы достичь поставленной цели? Например, если цель состоит в том, чтобы совершить покупку, какой процент ваших лидов в конечном итоге совершает покупку?

12. Стоимость приобретения (CPA)

Основное различие между CPC и CPA заключается в том, что CPA — это доход. В то время как цена за клик связана с любым видимым действием, цена за конверсию это все о том, что нужно, чтобы клиент открыл свой кошелек. Он говорит вам, сколько вы должны потратить, чтобы получить платежеспособного клиента.

13. Возврат инвестиций (Roi)

Обычно это последний и, возможно, самый важный показатель для любой маркетинговой кампании, поскольку он черным по белому сообщает вам, приносят ли ваши маркетинговые усилия плоды. Среди прочего, показатель ROI должен быть положительным. Если вы получаете отрицательный ROI, вы теряете деньги, а не зарабатываете. Также цифра должна быть как можно выше. Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций, разделите все деньги, потраченные на кампанию, на все деньги, полученные во время кампании.

14. Рейтинг открытия электронной почты

Как следует из названия, это скорость, с которой ваши контакты открывают ваши электронные письма. Это важно, потому что, не открывая письмо, получатель не может выполнять никаких других действий, таких как чтение письма или переход по ссылкам. Одна вещь, которую вы могли бы сделать, чтобы повысить открываемость, — это оптимизировать контент электронной почты для новейших смартфонов и других мобильных устройств. . Почему? Потому что большинство цифровых потребителей читают свою электронную почту на своих телефонах!

15. Коэффициент отказа от корзины покупок

Если вы владеете интернет-магазином, показатель отказов относится к частоте, с которой покупатели начинают процесс покупки, но так и не доходят до оформления заказа. Как показано выше, часто это происходит из-за сложного процесса оформления заказа и ранее неизвестных сборов, таких как стоимость доставки.

16. Уровень вовлеченности

Применяемый в основном в социальных сетях и контент-маркетинге, уровень вовлеченности относится к общему количеству людей, которые так или иначе просматривают ваши сообщения или взаимодействуют с ними. Таким образом, это сумма количества просмотров, репостов, лайков, комментариев, голосов и т. д., сгенерированных частью контента.

17. Пожизненная ценность клиента (Ltv)

Значение жизни клиентов (LTV) — это средняя сумма в долларах, которую вы можете ожидать от каждого клиента на протяжении ваших отношений. Чтобы определить свой LTV, вам сначала нужно узнать средний срок жизни ваших клиентов. Затем разделите общую сумму, потраченную всеми вашими клиентами за этот период, на общее количество клиентов. Если вы сможете представить это в цифрах, вам будет намного легче прогнозировать и планировать свой рост.

Вот и все! 17 метрик, которые помогут вам отслеживать ваш рост. Старайтесь постоянно отслеживать каждую из этих метрик. Вы будете благодарны, как только преимущества начнут действовать.