17 métricas de marketing digital que deberías seguir en 2018
Publicado: 2018-05-08
El comercio digital está superando rápidamente la forma tradicional de hacer negocios en tiendas físicas. Incluso las ventas en línea parecen estar alcanzando las ventas en las tiendas. Según Gran Comercio , las ventas en tiendas electrónicas crecieron un 23 % en 2017.
Con esto en mente, muchas PYMES han llevado sus negocios a Internet: crearon sitios web, se unieron a las redes sociales, comercializaron en foros en línea, usaron marketing por correo electrónico, adoptaron herramientas de automatización, etc.
Pero, hay un problema importante. Aunque la gran mayoría de las empresas que se han vuelto digitales reportan un crecimiento positivo, muchas no miden su progreso. Mientras los ingresos sigan llegando, muy pocos se molestan en rastrear de dónde provienen sus ventas, y mucho menos los niveles de satisfacción de sus compradores.
Este es un gran error que puede causar la caída de su negocio en línea. Si no mides tu progreso, no puedes saber lo que estás haciendo bien y lo que estás haciendo mal. Debe realizar un seguimiento de sus métricas para poder eliminar cualquier error y, al mismo tiempo, invertir más en áreas que contribuyen a su éxito.
A continuación, discutimos las 17 métricas principales que necesita para comenzar a rastrear de inmediato.
1. Visitas totales al sitio web
El seguimiento del número total de visitantes de su sitio web puede parecer inútil, pero de hecho es la única forma de determinar la efectividad de sus campañas de generación de tráfico. Este número debería crecer constantemente. Si nota un fuerte aumento o un mínimo inexplicable en sus visitas mensuales, eso sería una señal de que algo cambió. En ese momento, es útil revisar su campaña.
2. Tráfico por Canales Individuales
En el marketing digital, existen cuatro fuentes principales de tráfico en el marketing digital: tráfico directo (personas que escriben el nombre de su marca directamente en los navegadores), tráfico orgánico (aquellos que llegan a través de motores de búsqueda), tráfico de referencia (aquellos que llegan a través de enlaces en otros sitios web), y el tráfico de redes sociales (los que provienen de las redes sociales). Es importante saber cuáles de estos cuatro están contribuyendo más a su campaña de generación de tráfico, así como aquellos que consumen su presupuesto sin nada que mostrar. También puede utilizar la segmentación de clientes para precisar aún más el tráfico dentro de cada canal.
3. Proporción de tráfico nuevo versus tráfico de retorno
Hacer un seguimiento de su tráfico nuevo versus el que regresa es una de las mejores maneras de determinar si su sitio web o blog existente está cautivando o no a sus visitantes. Si ve más tráfico de retorno en comparación con el tráfico nuevo, la implicación podría ser que sus tácticas recientes de generación de tráfico no están funcionando o que su contenido es simplemente increíble. Si está recibiendo más visitantes nuevos con muy pocos clientes recurrentes, la razón más probable es que su sitio web no es lo suficientemente "pegajoso" para ganar visitantes recurrentes.
4. Tiempo dedicado a su sitio
El tiempo promedio que se pasa en un sitio web es un indicador preciso de si un visitante disfrutó de su tiempo en el sitio web. Idealmente, desea que los visitantes pasen al menos unos minutos en su sitio. Si solo se quedan un par de segundos antes de hacer clic, podría ser una señal de que su contenido es deficiente o que a los visitantes les resulta difícil ubicar los recursos en su sitio web.
5. Interacciones por visita
Además de rastrear la cantidad de tiempo que los visitantes pasan en su sitio, también ayuda a rastrear a qué dedican su tiempo en el sitio. ¿Qué páginas visitan? ¿Cuántas páginas en total visitan antes de irse? ¿En qué enlaces hacen clic? ¿Rellenan algún formulario? El seguimiento de estas métricas lo ayudará a mejorar su sitio para que, en última instancia, pueda mejorar sus conversiones.
6. Tasa de rebote
El objetivo de un sitio web comercial es ayudarlo a generar clientes potenciales y luego convertirlos en clientes. Pero eso solo puede suceder si los visitantes toman medidas en su sitio web. Porcentaje de rebote es el porcentaje de visitantes que entran y salen sin realizar ninguna acción. Una tasa de rebote alta suele ser una indicación de dos cosas: una mala orientación y una página de destino débil.
7. Tasa de salida
Casi similar a la tasa de rebote, la tasa de salida se aplica a situaciones en las que los visitantes abandonan el embudo de ventas a la mitad del proceso de conversión. Si su tasa de salida es extremadamente alta, debe revisar de inmediato su embudo de conversión para ubicar y optimizar los puntos de entrega.
8. Conversiones totales
Este es el número total de visitantes anónimos que se convierten en registros digitales en su base de datos de CRM, ya sea al realizar una compra o realizar una tarea de alto valor en su sitio, como completar un formulario o descargar un libro electrónico. Se considera la métrica definitiva para el departamento de finanzas: un barómetro del éxito.
9. Tasa de clics
Un clic ocurre cuando un visitante del sitio hace clic en un enlace para visitar una página de destino en su sitio (generalmente conocida como página de destino). Por lo tanto, la tasa de clics (CTR) se refiere a la frecuencia promedio con la que los clientes objetivo hacen clic en esos enlaces o anuncios. El CTR es más valioso cuando se ejecuta una campaña de marketing por correo electrónico o PPC.
10. Coste por conversión (CPC)
A veces denominado Costo por clic, el Costo por conversión se refiere a la cantidad promedio que gasta para hacer que los visitantes descarguen un libro electrónico, completen un formulario o realicen cualquier otra tarea de alto valor que eventualmente podría conducir a una compra. En pocas palabras, se refiere a la cantidad promedio que debe gastar para atraer a un visitante a su embudo de ventas. Se calcula dividiendo el gasto total en marketing por la cantidad total de personas que ingresan al embudo de ventas durante el período de la campaña.
11. Proporción de plomo a cierre
Para ayudarlo a determinar la efectividad de su embudo de conversión, también debe medir la tasa a la que está cerrando sus clientes potenciales. ¿Cuántos de los clientes potenciales van todo el camino para alcanzar la meta objetivo? Por ejemplo, si el objetivo es realizar una compra, ¿qué porcentaje de sus clientes potenciales finalmente realiza una compra?
12. Costo por adquisición (Cpa)
La principal diferencia entre CPC y CPA es que el CPA tiene que ver con los ingresos. Si bien el CPC se preocupa por cualquier acción perceptible, el costo por adquisición se trata de lo que se necesita para que el cliente abra su billetera. Le dice cuánto tiene que gastar para conseguir un cliente que paga.
13. Retorno de la inversión (ROI)
Esta suele ser la métrica final y quizás la más importante para cualquier campaña de marketing, ya que le dice en blanco y negro si sus esfuerzos de marketing están dando frutos o no. Entre otras cosas, el ROI debe ser una cifra positiva. Si obtiene un ROI negativo, está perdiendo dinero en lugar de ganarlo. Además, la cifra debe ser lo más alta posible. Para calcular su ROI, divida todo el dinero gastado en la campaña por todo el dinero generado durante la campaña.
14. Tasa de apertura de correo electrónico
Como sugiere el nombre, esta es la velocidad a la que sus contactos abren sus correos electrónicos. Es importante porque sin abrir el correo electrónico, el destinatario no puede realizar ninguna otra acción, como leer el correo electrónico o hacer clic en los enlaces. Una cosa que podría hacer para aumentar sus tasas de apertura es optimizar el contenido de su correo electrónico para los últimos teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles. . ¿Por qué? ¡Porque la mayoría de los consumidores digitales leen sus correos electrónicos en sus teléfonos!
15. Tasa de abandono del carrito de compras
Si posee una tienda de comercio electrónico, la tasa de abandono se refiere a la frecuencia con la que los compradores comienzan el proceso de compra pero nunca llegan a pagar. Como se muestra arriba, a menudo, es el resultado de un proceso de pago complicado y tarifas no reveladas previamente, como los costos de envío.
16. Tasa de participación
Aplicado principalmente en las redes sociales y el marketing de contenido, la tasa de participación se refiere al número total de personas que ven o interactúan con tus publicaciones de una forma u otra. Como tal, es la suma de la cantidad de vistas, acciones, me gusta, comentarios, votos a favor, etc. generados por una pieza de contenido.
17. Valor de por vida del cliente (Ltv)
Valor de por vida del cliente (LTV) es el monto promedio en dólares que puede esperar obtener de cada cliente a lo largo de su relación. Para determinar su LTV, primero debe averiguar el tiempo de vida promedio de sus clientes. Luego, divida la cantidad total gastada por todos sus clientes durante ese período por el número total de clientes. Si puede ponerle una cifra a esto, será mucho más fácil proyectar y planificar su crecimiento.
¡Eso es todo! 17 métricas que pueden ayudarte a seguir tu crecimiento. Haga un esfuerzo para realizar un seguimiento de cada una de estas métricas en todo momento. Estarás agradecido una vez que los beneficios entren en acción.