17 مقياسًا للتسويق الرقمي يجب أن تتبعها في 2018
نشرت: 2018-05-08
تتفوق التجارة الرقمية بسرعة على الطريقة التقليدية لممارسة الأعمال التجارية. حتى المبيعات عبر الإنترنت تبدو وكأنها تلحق بالمبيعات في المتجر. وفقًا لـ Big Commerce ، نمت مبيعات المتاجر الإلكترونية بنسبة 23٪ في عام 2017.
مع وضع هذا في الاعتبار ، فإن الكثير من الشركات الصغيرة والمتوسطة تأخذ أعمالها عبر الإنترنت - إنشاء مواقع الويب ، والانضمام إلى شبكات التواصل الاجتماعي ، والتسويق في المنتديات عبر الإنترنت ، واستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، واعتماد أدوات التشغيل الآلي ، وما إلى ذلك.
لكن هناك مشكلة رئيسية واحدة. على الرغم من أن الغالبية العظمى من الشركات التي أصبحت رقمية تشير إلى نمو إيجابي ، إلا أن العديد منها لا يقيس تقدمها. طالما استمرت الإيرادات في الظهور ، فإن قلة قليلة منهم تكلف نفسها عناء تتبع مصدر مبيعاتهم ، ناهيك عن مستويات رضا المشترين.
هذا خطأ فادح يمكن أن يتسبب في انهيار عملك على الإنترنت. إذا لم تقيس تقدمك ، فلن تتمكن من معرفة ما تفعله بشكل صحيح وما الذي تفعله بشكل خاطئ. تحتاج إلى تتبع المقاييس الخاصة بك حتى تتمكن من التخلص من أي أخطاء مع الاستثمار في نفس الوقت في المجالات التي تساهم في نجاحك.
أدناه ، نناقش أفضل 17 مقياسًا تحتاجها لبدء التتبع على الفور!
1. إجمالي عدد زيارات الموقع
قد يبدو تتبع العدد الإجمالي لزوار موقع الويب الخاص بك بلا فائدة ، ولكنه في الواقع هو الطريقة الوحيدة لتحديد فعالية حملات توليد حركة المرور الخاصة بك. يجب أن ينمو هذا الرقم بشكل مطرد. إذا لاحظت زيادة حادة أو انخفاض غير مبرر في زياراتك الشهرية ، فسيكون ذلك علامة على أن شيئًا ما تغير. في هذه المرحلة ، من المفيد مراجعة حملتك.
2. حركة المرور عن طريق القنوات الفردية
في التسويق الرقمي ، هناك أربعة مصادر رئيسية للزيارات في التسويق الرقمي - حركة المرور المباشرة (الأشخاص الذين يكتبون اسم علامتك التجارية مباشرة في المتصفحات) ، وحركة المرور العضوية (تلك التي تصل عبر محركات البحث) ، وحركة مرور الإحالة (تلك التي تأتي عبر روابط على مواقع الويب الأخرى) ، وحركة مرور الوسائط الاجتماعية (تلك الخارجة من شبكات التواصل الاجتماعي). من المهم معرفة أي من هؤلاء الأربعة يساهم بشكل أكبر في حملة توليد حركة المرور الخاصة بك وكذلك أولئك الذين يستهلكون ميزانيتك مع عدم وجود أي شيء لعرضه. يمكنك أيضًا استخدام تقسيم العملاء لمزيد من التركيز على حركة المرور داخل كل قناة.
3. نسبة حركة المرور الجديدة مقابل العائدين
يعد تتبع حركة المرور الجديدة مقابل حركة المرور العائدة أحد أفضل الطرق لتحديد ما إذا كان موقعك على الويب أو مدونتك الحالية تثير إعجاب زوارك أم لا. إذا رأيت عددًا أكبر من الزيارات المرتجعة مقارنةً بحركة المرور الجديدة ، فقد يكون المعنى الضمني أن أساليب إنشاء حركة المرور الحديثة لا تعمل أو أن المحتوى الخاص بك مذهل بكل بساطة. إذا كنت تحصل على المزيد من الزوار الجدد مع عدد قليل جدًا من العملاء العائدين ، فإن السبب الأكثر ترجيحًا هو أن موقع الويب الخاص بك ليس "ثابتًا" بما يكفي لكسب زوار متكرر.
4. الوقت الذي يقضيه في موقعك
يُعد متوسط الوقت الذي يقضيه الزائر على موقع الويب مؤشرًا دقيقًا على ما إذا كان الزائر قد استمتع بوقته على موقع الويب أم لا. من الناحية المثالية ، تريد أن يقضي الزوار بضع دقائق على الأقل على موقعك. إذا بقوا لبضع ثوانٍ فقط قبل النقر بعيدًا ، فقد يكون ذلك علامة على أن المحتوى الخاص بك رديء أو أن الزوار يجدون صعوبة في العثور على الموارد على موقع الويب الخاص بك.
5. التفاعلات لكل زيارة
بالإضافة إلى تتبع مقدار الوقت الذي يقضيه الزوار على موقعك ، فإنه يساعد أيضًا في تتبع ما يقضون وقتهم في القيام به على الموقع. ما الصفحات التي يزورونها؟ كم عدد الصفحات التي يزورونها قبل مغادرتهم؟ ما الروابط التي ينقرون عليها؟ هل يملأون أي استمارات؟ سيساعدك تتبع هذه المقاييس على تحسين موقعك حتى تتمكن في النهاية من تحسين تحويلاتك.
6. معدل الارتداد
الهدف من موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري هو مساعدتك في إنشاء عملاء متوقعين وتحويلهم لاحقًا إلى عملاء. ولكن ، لا يمكن أن يحدث ذلك إلا إذا اتخذ الزائرون إجراءً على موقع الويب الخاص بك. معدل الارتداد هي نسبة الزوار الذين يأتون ويغادرون دون اتخاذ أي إجراء. عادةً ما يكون معدل الارتداد المرتفع مؤشرًا على أمرين: ضعف الاستهداف والصفحة المقصودة الضعيفة.
7. معدل الخروج
مشابه تقريبًا لمعدل الارتداد ، ينطبق معدل الخروج على المواقف التي يترك فيها الزوار مسار قمع المبيعات في منتصف عملية التحويل. إذا كان معدل الخروج الخاص بك مرتفعًا للغاية ، فأنت بحاجة إلى مراجعة مسار التحويل على الفور لتحديد نقاط الانسحاب وتحسينها.
8. إجمالي التحويلات
هذا هو العدد الإجمالي للزوار المجهولين الذين أصبحوا سجلات رقمية في قاعدة بيانات CRM الخاصة بك إما عن طريق إجراء عملية شراء أو تنفيذ مهمة عالية القيمة على موقعك مثل ملء نموذج أو تنزيل كتاب إلكتروني. يعتبر المقياس النهائي لإدارة الشؤون المالية - مقياس النجاح.
9. نسبة النقر إلى الظهور
يحدث النقر عندما ينقر زائر الموقع على رابط لزيارة صفحة مستهدفة على موقعك (تُعرف عادةً باسم الصفحة المقصودة). وبالتالي ، تشير نسبة النقر إلى الظهور (CTR) إلى متوسط التكرار الذي ينقر فيه العملاء المستهدفون على تلك الروابط أو الإعلانات. تعتبر نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي الأكثر قيمة عند تشغيل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني أو PPC.
10. تكلفة التحويل (CPC)
يشار إليها أحيانًا باسم تكلفة النقرة ، تشير التكلفة لكل تحويل إلى متوسط المبلغ الذي تنفقه لجعل الزائرين ينزلون كتابًا إلكترونيًا ، أو يملأون نموذجًا ، أو ينفذون أي مهمة أخرى عالية القيمة قد تؤدي في النهاية إلى الشراء. ببساطة ، يشير إلى متوسط المبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه لجلب زائر إلى مسار تحويل المبيعات الخاص بك. يتم حسابها بقسمة إجمالي التسويق الذي تم إنفاقه على إجمالي عدد الأشخاص الذين يدخلون مسار قمع المبيعات خلال فترة الحملة تلك.
11. يؤدي إلى إغلاق نسبة
لمساعدتك في تحديد فعالية مسار التحويل ، تحتاج أيضًا إلى قياس المعدل الذي تغلق به العملاء المتوقعين. كم عدد العملاء المتوقعين الذين يذهبون طوال الطريق للوصول إلى الهدف المستهدف؟ على سبيل المثال ، إذا كان الهدف هو إجراء عملية شراء ، فما النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين يجرون عملية شراء في النهاية؟
12. التكلفة لكل اقتناء (Cpa)
الفرق الرئيسي بين تكلفة النقرة وتكلفة الاكتساب هو أن تكلفة الاكتساب تدور حول الإيرادات. بينما تهتم تكلفة النقرة بأي إجراء يمكن تمييزه ، التكلفة لكل اقتناء هو كل ما يتطلبه الأمر لجعل العميل يفتح محفظته. يخبرك بالمبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه للحصول على عميل يدفع.
13. العائد على الاستثمار (ROI)
عادة ما يكون هذا هو المقياس الأخير ، وربما الأهم لأي حملة تسويقية لأنه يخبرك بالأبيض والأسود ما إذا كانت جهودك التسويقية تؤتي ثمارها أم لا. من بين أمور أخرى ، يجب أن يكون عائد الاستثمار رقمًا إيجابيًا. إذا كنت تحصل على عائد استثمار سلبي ، فأنت تخسر المال بدلاً من جني الأموال. أيضًا ، يجب أن يكون الرقم مرتفعًا قدر الإمكان. لحساب عائد الاستثمار الخاص بك ، قسّم كل الأموال التي تم إنفاقها على الحملة على جميع الأموال الناتجة عن الحملة.
14. معدل فتح البريد الإلكتروني
كما يوحي الاسم ، هذا هو المعدل الذي تفتح به جهات الاتصال رسائلك الإلكترونية. إنه أمر مهم لأنه بدون فتح البريد الإلكتروني ، لا يمكن للمستلم تنفيذ أي إجراء آخر مثل قراءة البريد الإلكتروني أو النقر على الروابط. أحد الأشياء التي يمكنك القيام بها لزيادة معدلات الفتح هو تحسين محتوى بريدك الإلكتروني لأحدث الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى . لماذا ا؟ لأن غالبية المستهلكين الرقميين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على هواتفهم!
15. معدل التخلي عن سلة التسوق
إذا كنت تمتلك متجرًا للتجارة الإلكترونية ، يشير معدل التخلي إلى التكرار الذي يبدأ فيه المتسوقون عملية الشراء ولكنهم لا يتمكنون من إتمام الشراء مطلقًا. كما هو موضح أعلاه ، غالبًا ما ينتج عن عملية تسجيل المغادرة المعقدة ورسوم لم يتم الكشف عنها سابقًا مثل تكاليف الشحن.
16. معدل المشاركة
يشير معدل المشاركة ، المطبق في الغالب في وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى ، إلى إجمالي عدد الأشخاص الذين يشاهدون منشوراتك أو يتفاعلون معها بطريقة أو بأخرى. على هذا النحو ، فهو مجموع عدد المشاهدات ، المشاركات ، الإعجابات ، التعليقات ، التصويتات ، إلخ. الناتجة عن جزء المحتوى.
17. القيمة الدائمة للعميل (Ltv)
قيمة العميل مدى الحياة (LTV) هو متوسط المبلغ بالدولار الذي يمكن أن تتوقع تحقيقه من كل عميل طوال فترة علاقتك. لتحديد LTV الخاص بك ، عليك أولاً معرفة متوسط عمر عملائك. بعد ذلك ، قسّم المبلغ الإجمالي الذي أنفقه جميع عملائك خلال تلك الفترة على إجمالي عدد العملاء. إذا كان بإمكانك وضع رقم على هذا ، فسيصبح من الأسهل بكثير توقع نموك والتخطيط له.
هذا هو! 17 مقياسًا يمكن أن تساعدك في تتبع نموك. ابذل جهدًا لتتبع كل من هذه المقاييس في جميع الأوقات. ستكون ممتنًا بمجرد بدء الفوائد.