17 métricas de marketing digital que você deve acompanhar em 2018
Publicados: 2018-05-08
O comércio digital está superando rapidamente a maneira tradicional de fazer negócios. Até as vendas on-line parecem estar alcançando as vendas nas lojas. De acordo com o Grande Comércio , as vendas das lojas virtuais cresceram 23% em 2017.
Com isso em mente, muitas PMEs estão levando seus negócios online – criando sites, participando de redes de mídia social, fazendo marketing em fóruns online, usando email marketing, adotando ferramentas de automação e assim por diante.
Mas, há um grande problema. Embora a grande maioria das empresas que se tornaram digitais estejam relatando um crescimento positivo, muitas não estão medindo seu progresso. Enquanto a receita continua chegando, muito poucos se preocupam em rastrear de onde vêm suas vendas, muito menos os níveis de satisfação de seus compradores.
Este é um grande erro que pode causar a queda do seu negócio online. Se você não medir seu progresso, não poderá saber o que está fazendo certo e o que está fazendo errado. Você precisa acompanhar suas métricas para eliminar quaisquer erros e, ao mesmo tempo, investir mais em áreas que contribuem para o seu sucesso.
Abaixo, discutimos as 17 principais métricas que você precisa para começar a rastrear imediatamente!
1. Total de visitas ao site
Rastrear o número total de visitantes do seu site pode parecer inútil, mas na verdade é a única maneira de determinar a eficácia de suas campanhas de geração de tráfego. Esse número deve crescer de forma constante. Se você notar um aumento acentuado ou um vale inexplicável em suas visitas mensais, isso seria um sinal de que algo mudou. Nesse ponto, é útil revisar sua campanha.
2. Tráfego por Canais Individuais
No marketing digital, existem quatro fontes principais de tráfego no marketing digital – tráfego direto (pessoas que digitam o nome da sua marca diretamente nos navegadores), tráfego orgânico (aqueles que chegam por meio de mecanismos de pesquisa), tráfego de referência (aqueles que chegam por meio de links em outros sites), e tráfego de mídia social (aqueles que saem das redes de mídia social). É importante saber quais desses quatro estão contribuindo mais para sua campanha de geração de tráfego, bem como aqueles que consomem seu orçamento sem nada para mostrar. Você também pode usar a segmentação de clientes para definir ainda mais o tráfego em cada canal.
3. Proporção de tráfego novo versus tráfego de retorno
Acompanhar o tráfego novo versus o tráfego recorrente é uma das melhores maneiras de determinar se o seu site ou blog existente está ou não impressionando seus visitantes. Se você vir mais tráfego de retorno em comparação com o tráfego novo, a implicação pode ser que suas táticas recentes de geração de tráfego não estão funcionando ou que seu conteúdo é simplesmente incrível. Se você está recebendo mais novos visitantes com muito poucos clientes de retorno, o motivo mais provável é que seu site não é “fixo” o suficiente para ganhar visitantes de retorno.
4. Tempo gasto em seu site
O tempo médio gasto em um site é um indicador preciso de se um visitante aproveitou seu tempo no site. Idealmente, você deseja que os visitantes passem pelo menos alguns minutos em seu site. Se eles ficarem apenas alguns segundos antes de clicarem, pode ser um sinal de que seu conteúdo é ruim ou que os visitantes acham difícil localizar recursos em seu site.
5. Interações por visita
Além de rastrear a quantidade de tempo que os visitantes passam em seu site, também ajuda a rastrear o que eles gastam seu tempo fazendo no site. Quais páginas eles visitam? Quantas páginas no total eles visitam antes de sair? Em quais links eles clicam? Eles preenchem algum formulário? Acompanhar essas métricas ajudará você a melhorar seu site para que você possa melhorar suas conversões.
6. Taxa de rejeição
O objetivo de um site de negócios é ajudá-lo a gerar leads e depois convertê-los em clientes. Mas isso só pode acontecer se os visitantes realizarem uma ação em seu site. Taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que entram e saem sem realizar nenhuma ação. Uma alta taxa de rejeição geralmente é uma indicação de duas coisas: segmentação ruim e uma página de destino fraca.
7. Taxa de Saída
Quase semelhante à taxa de rejeição, a taxa de saída se aplica a situações em que os visitantes abandonam o funil de vendas no meio do processo de conversão. Se sua taxa de saída for extremamente alta, você precisará revisar imediatamente seu funil de conversão para localizar e otimizar os pontos de desistência.
8. Conversões Totais
Esse é o número total de visitantes anônimos que se tornam registros digitais em seu banco de dados do CRM, seja fazendo uma compra ou executando uma tarefa de alto valor em seu site, como preencher um formulário ou baixar um e-book. É considerada a métrica definitiva para o departamento financeiro – um barômetro para o sucesso.
9. Taxa de cliques
Um clique ocorre quando um visitante do site clica em um link para visitar uma página de destino em seu site (geralmente conhecida como página de destino). A taxa de cliques (CTR), portanto, refere-se à frequência média com que os clientes-alvo clicam nesses links ou anúncios. A CTR é mais valiosa ao executar uma campanha de PPC ou email marketing.
10. Custo por conversão (CPC)
Às vezes chamado de custo por clique, o custo por conversão refere-se ao valor médio que você gasta para fazer os visitantes baixarem um e-book, preencher um formulário ou realizar qualquer outra tarefa de alto valor que possa levar a uma compra. Simplificando, refere-se ao valor médio que você precisa gastar para trazer um visitante ao seu funil de vendas. Ele é calculado dividindo seu total de marketing gasto pela quantidade total de pessoas que entram no funil de vendas durante esse período de campanha.
11. Proporção de chumbo para fechamento
Para ajudá-lo a determinar a eficácia do seu funil de conversão, você também precisa medir a taxa em que está fechando seus leads. Quantos leads estão percorrendo todo o caminho para atingir a meta de destino? Por exemplo, se o objetivo é fazer uma compra, qual porcentagem de seus leads eventualmente faz uma compra?
12. Custo por Aquisição (Cpa)
A principal diferença entre CPC e CPA é que o CPA tem tudo a ver com receita. Enquanto o CPC está preocupado com qualquer ação discernível, o custo por aquisição é tudo sobre o que é preciso para fazer com que o cliente abra sua carteira. Ele diz quanto você tem que gastar para obter um cliente pagante.
13. Retorno do Investimento (Roi)
Essa geralmente é a métrica final e talvez a mais importante para qualquer campanha de marketing, pois informa em preto e branco se seus esforços de marketing estão dando frutos ou não. Entre outras coisas, o ROI deve ser um valor positivo. Se você está obtendo um ROI negativo, está perdendo dinheiro em vez de ganhar dinheiro. Além disso, o valor deve ser o mais alto possível. Para calcular seu ROI, divida todo o dinheiro gasto na campanha por todo o dinheiro gerado durante a campanha.
14. Taxa de abertura de e-mail
Como o nome sugere, essa é a taxa na qual seus contatos abrem seus e-mails. É importante porque, sem abrir o e-mail, o destinatário não pode realizar nenhuma outra ação, como ler o e-mail ou clicar em links. Uma coisa que você pode fazer para aumentar suas taxas de abertura é otimizar seu conteúdo de e-mail para os smartphones mais recentes e outros dispositivos móveis . Por quê? Porque a maioria dos consumidores digitais lê seus e-mails em seus telefones!
15. Taxa de Abandono do Carrinho de Compras
Se você possui uma loja de comércio eletrônico, a taxa de abandono refere-se à frequência com que os compradores iniciam o processo de compra, mas nunca chegam ao check-out. Como mostrado acima, muitas vezes, resulta de um complicado processo de check-out e de taxas não divulgadas anteriormente, como custos de envio.
16. Taxa de engajamento
Aplicada principalmente em mídias sociais e marketing de conteúdo, a taxa de engajamento refere-se ao número total de pessoas que visualizam ou interagem com suas postagens de uma forma ou de outra. Como tal, é a soma do número de visualizações, compartilhamentos, curtidas, comentários, upvotes, etc. gerados por um conteúdo.
17. Valor vitalício do cliente (Ltv)
Valor da vida útil do cliente (LTV) é o valor médio em dólares que você pode esperar receber de cada cliente em todo o seu relacionamento. Para determinar seu LTV, primeiro você precisa descobrir a vida útil média de seus clientes. Em seguida, divida o valor total gasto por todos os seus clientes nesse período pelo número total de clientes. Se você puder calcular isso, fica muito mais fácil projetar e planejar seu crescimento.
É isso! 17 métricas que podem ajudá-lo a acompanhar seu crescimento. Faça um esforço para acompanhar cada uma dessas métricas o tempo todo. Você ficará grato quando os benefícios começarem.