에이전시 보고서: 에이전시의 55%는 고객의 응답을 기다리는 것이 #1 고충이라고 말합니다.

미국 디지털 마케팅 지출은 2021년까지 거의 1,200억 달러에 달할 것입니다. 잠시만 기다려 주세요.

엄청난 변화입니다! 그러나 효과적입니까? 마케터는 그만한 가치가 있다고 생각합니까?

이를 알아보기 위해 200개 이상의 디지털 마케팅 대행사, 특히 유료 광고 캠페인을 관리하는 대행사를 대상으로 설문조사를 실시하고 그 결과를 디지털 마케팅 대행사 보고서에 작성했습니다.

2018년 인스타페이지 디지털 광고 대행사 보고서

에이전시 보고서는 에이전시의 주요 과제, 업계 벤치마크 및 변화하는 트렌드에 대한 전망, 고객이 성과를 어떻게 평가하는지, 주요 성장 영역에 대한 통찰력을 결합합니다.

섹션에는 다음이 포함됩니다.

• 최고의 마케팅 대행사의 문제점
• 클라이언트 이탈의 주요 원인
• 긍정적인 ROI를 창출하는 광고 지출 금액
• 광고의 최고 혁신

이 기사에서는 대행사 보고서의 첫 번째 부분인 오늘날의 디지털 마케팅 대행사들이 직면한 주요 과제를 자세히 살펴봅니다.

최고의 마케팅 대행사의 문제점

에이전시는 가장 중요한 문제점을 파악하라는 요청을 받았을 때 목록 맨 위에 있는 두 가지 문제를 지적했습니다. 클라이언트 기반 확장과 클라이언트가 작업 응답을 기다리는 것입니다. 2위는 계정당 수익 증가 및 내부 리소스 제약이 있었습니다.

클라이언트 기반 성장

대행사가 신규 고객 확보에 어려움을 겪을 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다.

• 그들은 새로운 고객을 찾기 위한 정해진 프로세스가 없습니다. 에이전시는 종종 강력하게 시작하지만(이메일 폭발 보내기, CRM 구매, 블로그 게시물 작성 등), 때때로 모든 접점을 포괄하는 안정적이고 반복 가능한 프로세스가 부족합니다.
• 그들은 참을성이 없습니다. 일부 기관에는 절차가 있지만 절차를 실행할 기회를 주지 않습니다. 잠재 고객이 즉시 관심을 갖지 않으면 너무 빨리 포기합니다. 실제로는 평균 7~12번의 터치가 필요합니다.
• 그들은 비효율적인 포지셔닝을 가지고 있습니다. 확실한 포지셔닝 없이 대행사는 올바른 잠재 고객을 타겟팅할 수 있지만 이러한 잠재 고객은 제공하는 것의 가치를 보지 못하므로 대행사가 적합하지 않다고 봅니다.

마케팅 대행사가 저지르는 가장 흔한 실수 중 하나는 불완전한 패키지를 제공하는 것입니다. 눈에 띄려면 클릭 후 방문 페이지 카피라이팅, 디자인, A/B 테스트, 전환율 최적화를 포함하여 다른 대행사가 일반적으로 제공하지 않는 마케팅 서비스를 제공하십시오.

작업 응답에 대한 클라이언트 대기

에이전시는 잠재 고객이 즉시 참여하지 않을 때 조바심을 낼 뿐만 아니라 고객이 작업에 응답할 때까지 참을성이 없습니다. 에이전시는 클라이언트 검토 프로세스에서 시간 소모적인 병목 현상에 직면하지만 승인을 받거나 다른 응답을 받기 위해 몇 주를 기다려야 하는 경우가 있습니다. 에이전시는 시간의 25~40%를 프로젝트에 투자하는 경향이 있지만 클라이언트는 일반적으로 시간의 5~10%만 투자하기 때문입니다.

이러한 불만을 처리하기 위해 HubSpot은 고객 커뮤니케이션에 대한 공감적 접근 방식을 권장합니다. 고객의 요구 사항을 명확히 하고, 후속 회의를 예약하고, 고객이 제시간에 응답하지 않을 때 항상 백업 계획을 세웁니다.

계정당 수익 증가

기존 고객이 더 많은 비용을 지출하도록 설득하는 것도 어려울 수 있습니다. 사실 대부분의 신규 고객 피치는 손실로 끝납니다. 이것은 매우 비용이 많이 들고 직원 자원에 부담이 될 수 있습니다. 이는 더 적은 수의 에이전시가 Agency of Record 기회를 선호하고 프로젝트 "샘플링"이 더 보편화되는 이유일 수 있습니다.

2016년에는 20%의 기관만이 프로젝트별로 운영한다고 보고했으며 최근 조사 결과에 따르면 44%의 기관이 프로젝트별로 운영하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다.

내부 자원 제약

내부 자원에 대한 제약은 종종 내부 정렬의 부족에서 비롯됩니다. 거시적 수준에서 전체 회사는 브랜드와 가치 제안을 중심으로 정렬해야 합니다. 보다 세분화된 수준에서 모든 기관 직원은 회사 문화, 인센티브, 영업, CRM 및 기술 사용과 같은 세부 사항을 중심으로 조정해야 합니다.

내부 조정이 이루어지지 않으면 영업 및 마케팅과 같은 여러 부서가 동일한 예산을 놓고 경쟁하는 경우가 많습니다. 당연히 이것은 내부 자원에 제약을 가하고 낮은 생산성으로 이어집니다.

추가 문제점

스코프 크립

에이전시의 거의 40%가 범위 확대로 인해 예산을 초과합니다. 지속적으로 과도한 수정을 제공하면 수익성이 저하되고 고객에게 비현실적인 기대가 설정됩니다. 또한 대행사 확장에 필요한 시간이 줄어듭니다.

많은 에이전시는 범위가 확대된 것에 대해 고객을 비난합니다. 그러나 실제로 그것을 방지하는 것은 당신의 통제에 있습니다. 고객에게 좋은 서비스를 제공하려면 때때로 그 이상을 요구하지만, 그 사이에는 서비스를 무료로 제공하는 것 사이에 미세한 선이 있습니다. 경계가 흐려지는 것을 방지하려면 클라이언트를 위해 할 것과 하지 않을 것에 대해 엄격한 제한과 경계를 설정하십시오. 프로젝트의 한 부분이 지연되거나 변경될 경우 발생할 수 있는 파급 효과를 명확하게 설명하여 프로젝트와 프로세스 모두를 자세히 설명하는 철저한 범위 문서를 작성하십시오. 고객은 대행사에서 기대할 수 있는 것과 기대할 수 없는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 그렇지 않으면 수익이 전혀 발생하지 않을 수 있습니다.

클라이언트 이탈

클라이언트 이탈은 두 가지 방식으로 대행사에 영향을 미칩니다.

1. 계약을 종료하는 고객으로부터 손실된 수익(특히 해당 고객을 확보하는 초기 비용이 현재까지의 지출로 충당되지 않은 경우)
2. 해당 클라이언트 교체와 관련된 마케팅 비용

대행사를 포기할 수 있는 고객을 유지하려면 마케팅 담당자와 유지 전문가가 두 가지 작업을 수행할 수 있어야 합니다. 이탈 분석을 사용하여 떠날 수 있는 사람을 예측하고 어떤 마케팅 활동이 각 특정 고객에게 가장 큰 유지 영향을 미칠지 식별합니다. 이 두 가지 핵심 구성 요소로 무장하면 클라이언트 이탈을 크게 줄일 수 있습니다.

클라이언트 불만

거의 모든 기관에서 직원 이직을 완전히 피할 수는 없지만 이를 최소화하는 한 가지 방법은 계정 관리입니다. 우수한 계정 관리 팀과 숙련된 계정 관리자가 없으면 고객을 방치할 위험이 있습니다. 이는 고객 유지가 항상 위험에 처해 있음을 의미합니다.

계정 관리자는 항상 다음에 초점을 맞춰야 합니다.

• 고객과 명확하고 투명하게 소통
• 캠페인 실행 및 전반적인 성과가 고객의 기대치를 충족하는지 확인
• 최대 고객 유지를 위한 고객 문제 식별 및 극복
• 상향 판매 및 교차 판매 서비스

대행사 보고서 자세히 알아보기

디지털 마케팅은 항상 진화하고 있으며 고객은 계속해서 에이전시로부터 점점 더 많은 것을 기대하고 있습니다. 동시에 불행하게도 디지털 마케팅 대행사는 고객 기반 확대부터 계정당 수익 증가에 이르기까지 여러 가지 문제로 어려움을 겪고 있습니다.

수십억 달러의 마케팅 비용이 걸린 상황에서 에이전시가 가장 어려움을 겪고 있는 부분과 이러한 각 문제를 가장 잘 해결하는 방법을 정확히 파악하는 것이 우리의 사명이었습니다. 이에 대해 자세히 알아보려면 지금 Instapage 디지털 광고 대행사 보고서를 다운로드하십시오.