전환율 최적화(CRO)란 무엇입니까?

게시 됨: 2022-09-01

전환율 최적화(CRO)는 성공적인 디지털 마케팅 전략의 핵심이며 웹사이트에서 원하는 액션(전환)을 취하는 방문자의 비율을 높이는 데 사용됩니다. 본질적으로 더 많은 웹 사이트 방문자가 참여하는 팔로워 및 구매자가 되도록 장려합니다.

전환율 최적화 전략을 시작하는 것은 어려울 수 있지만 이것이 제공하는 이점은 다음과 같은 이점이 있습니다.

고객을 더 잘 이해
고객의 현장 경험 향상
PPC 지출 극대화
매출 극대화
투자 수익 증대

CRO가 어떻게 작동하는지 알아보기 전에(그리고 8가지 훌륭한 전략을 제공하여) 전환이 무엇인지 먼저 살펴보겠습니다.

디지털 마케팅에서 전환이란 무엇입니까?

많은 마케팅 담당자는 전환을 판매 와 연관시킵니다. 그러나 전환은 실제로 방문자가 귀하의 웹사이트에서 취하는 모든 원하는 작업 입니다. 이 원하는 행동은 판매인 경우가 많지만 판매 유입경로를 따라 구매를 향한 사람을 이동시키는 작은 행동일 수도 있습니다.

전환 액션에는 다음 중 하나를 수행하는 고객이 포함될 수 있습니다.

배너 광고 또는 텍스트 광고 클릭
클릭하면 웹페이지로 이동
보고서 또는 백서 다운로드
뉴스레터 구독
온라인 양식 작성
웨비나 등록

원하는 작업이 무엇이든 간에 비즈니스에 가치 있고 측정 가능 합니다.

전환율의 정의

전환율은 단순히 전환을 완료한 웹사이트 방문자의 비율입니다. 따라서 모든 방문자가 전환을 완료하면 전환율은 100%입니다. 방문자의 4분의 1에 불과한 경우 전환율은 25%입니다.

좋은 전환율이란 무엇입니까? WordStream의 설립자인 Larry Kim에 따르면 산업 전반의 평균 방문 페이지 전환율은 약 2.35%입니다. 그러나 상위 25% 기업의 전환율은 5.31% 이상입니다. 그리고 상위 10%의 전환율은 11.45% 이상입니다.

평균적인 성과를 내는 사람보다 더 나은 성과를 내는 것을 목표로 삼고 상위 10%에 진입하기 위해 노력해야 합니다. 이를 위해서는 11.45% 의 전환율이 필요합니다. 좋은 CRO 전략이나 프로그램은 현재 전환율을 상대적으로 빠르게 두 배 또는 세 배까지 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

원하는 전환율에 도달하려면 웹사이트의 전반적인 성능을 모니터링하고 개선해야 합니다. Google Analytics 또는 기타 보고 도구를 사용하여 다음 주요 영역을 모니터링하십시오.

트래픽 소스.
장치 유형 (예: 태블릿, 노트북 및 스마트폰).
위치. 다른 위치의 청중을 위해 콘텐츠를 현지화하는 것을 고려할 수 있습니다.
페이지를 종료합니다. 방문자가 마지막으로 본 페이지입니다. 이 정보를 알면 사람들이 사이트를 떠나게 만드는 페이지(예: 장바구니 포기)를 파악하는 데 도움이 됩니다.
신규 방문자 전환율.
재방문자 전환율.
방문당 상호작용.
방문당 가치. 총 수익을 사이트 방문자 수로 나누어 방문당 가치를 계산합니다.
전환당 비용 이것은 CRO 성공의 핵심 지표 중 하나입니다. 리드 생성 비용 또는 추천당 비용이라고도 합니다. 전환을 생성하는 데 지출한 금액을 보여줍니다.
이탈률. 신규 방문자가 귀하의 사이트를 방문하고 아무런 조치도 취하지 않고 즉시 사이트를 떠나는 비율입니다.

전환율 최적화(CRO) 이해

원하는 전환율에 도달하려면 웹사이트의 전반적인 성능을 모니터링하고 개선해야 합니다. 여기에는 전환율을 추적 및 측정하고 개선 방법을 찾는 작업이 포함됩니다.

8가지 효과적인 CRO 전술

다음 8가지 전략을 사용하여 웹사이트 성능을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.

사용자 경험(UX) 최적화
메시지 최적화
고객을 이해하기 위한 사용자 구매자 페르소나
하드 데이터를 기반으로 최적화
CRO에 SMART 목표 사용
CRO 전략 테스트
경쟁사 조사 수행
사용자 조사 수행

1. 사용자 경험(UX) 최적화

AWS의 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 88%가 나쁜 사용자 경험을 겪은 후 웹사이트를 다시 방문하지 않을 것이라고 말했습니다. 따라서 UX 최적화는 CRO의 핵심입니다.

UX를 개선하려면 다음 전술을 사용하는 것이 좋습니다.

웹페이지 레이아웃 을 최적화하여 가장 흥미롭고 매력적인 콘텐츠가 우선 순위 영역에 표시되도록 합니다.
방문 및 전환에 대한 사용자 장치 선호도 를 염두에 두고 필요에 따라 모바일 및 데스크톱 장치에 맞게 페이지 경험을 최적화하십시오.
사이트 검색을 추가하고 챗봇을 고려하십시오 . 팝업을 아껴서 사용하십시오.
고객 리뷰 및 사용자 생성 콘텐츠와 같은 더 많은(또는 더 나은) 사회적 증거를 추가하여 소비자 간의 신뢰성과 신뢰를 높입니다.
온라인 양식의 UX를 개선하고 CTA를 개선합니다.
- 온라인 양식 은 작성하기 쉬워야 합니다.
- CTA에 개인화를 추가하여 전환율을 높일 수 있습니다.
PageSpeed Insights 및 Pingdom과 같은 도구를 사용하여 사이트 속도 를 테스트하고 일반적인 문제를 해결하십시오.
전자상거래 페이지 에서 고객이 귀하로부터 쉽게 구매할 수 있도록 하십시오 . 쇼핑을 시작하기 위해 로그인할 필요가 없는지 확인하세요. 대신 선택적 로그인 및 가입 필드를 사용하여 "비회원 구매"를 용이하게 하십시오. 버려진 장바구니에 대한 후속 조치를 취하고 관련 페이지에서 예상치 못한 구매 장벽과 새로운 고객 통찰력을 검토하십시오.

2. 메시지 최적화

메시지 최적화와 관련하여 첫 번째 단계는 구매자 페르소나를 검토하는 것입니다(아래 참조). 고객을 알고 이해하고 고객의 요구, 요구 및 의도를 알고 있는지 확인하십시오.

그런 다음 다음 전술을 사용하여 이상적인 고객을 위해 메시지를 최적화할 수 있습니다.

웹사이트 방문 페이지를 최적화하십시오. 귀하의 방문 페이지가 귀하의 메시지와 귀하의 페이지로 연결되는 문구 또는 광고와 일치하는지 확인하십시오.
리드 자석 을 사용하고 최적화하십시오. 전자책, 온라인 가이드 및 체크리스트, 온라인 퀴즈, 비디오, PDF 등과 같은 무료 리소스로 이메일 주소와 같은 사용자 데이터와 교환하여 제공합니다(데이터 개인 정보 보호 표준을 인식하면서). .
콘텐츠 , 제목 태그 및 메타 설명 을 최적화하여 실적이 가장 우수한 키워드에 맞춥니다. 키워드가 콘텐츠에서 여러 번 사용되는지 확인하되 키워드 스터핑은 피 하세요.
의도가 높은 사용자 를 대상으로 하고 그들에게 효과적인 방법에 대한 통찰력을 찾으십시오. 이러한 사용자는 전환에 가깝고 매우 가치가 있습니다. 방문 페이지에 의도가 높은 키워드를 추가하고 고객의 불만 사항을 구체적으로 타겟팅하는 콘텐츠를 구축하여 의도가 높은 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

3. 구매자 페르소나를 사용하여 고객 이해하기

웹사이트에서 고객의 경험을 개선하고 전환을 유도하려면 고객이 누구인지, 무엇이 고객에게 동기를 부여하고 고객이 제품이 무엇을 하기를 원하는지 이해하는 것이 중요합니다. 구매자 페르소나를 구축하여 이 정보를 찾아 콘텐츠, 사이트 레이아웃 및 CTA에 적용할 수 있습니다.

구매자 페르소나는 이상적인 고객의 프로필입니다. 구매자 페르소나를 개발하려면:

고객 리뷰를 읽으십시오.
설문 조사 또는 설문 조사를 통해 고객에게 질문하십시오.
고객 데이터를 살펴보세요.
대화에 고객과 잠재 고객 참여

주요 팁: 구매자 페르소나 템플릿 을 다운로드하여 전략 매핑을 시작하십시오.

4. 하드 데이터를 기반으로 최적화

감정, 감정, 본능이 아닌 고품질 데이터 를 기반으로 웹사이트를 최적화하세요. Google Analytics와 같은 분석 도구를 사용하여 이탈률, 이탈 페이지, 전환당 비용 및 기타 주요 지표에 대한 하드 데이터를 생성한 다음 이러한 영역을 최적화하기 위한 구체적인 조치를 취할 수 있습니다.

이탈률. 높은 이탈률은 일반적으로 56% 이상이면 허용됩니다. 이탈률이 이 범주에 속하면 즉시 해결하십시오. 메인 페이지에 집중하고 콘텐츠를 개선하십시오.
페이지를 종료합니다. 분석 도구를 사용하여 이탈 페이지를 식별한 다음 사람들이 해당 페이지에서 사이트를 떠나는 이유를 파악하고 해당 문제를 해결하십시오. 이탈 페이지의 콘텐츠를 분석하고 방문자에게 더 관련성이 있도록 개선하여 이를 수행할 수 있습니다.
전환당 비용 분석 도구에서 전환 추적을 설정한 경우 웹사이트에서 발생한 각 전환 비용을 추적할 수 있습니다. 이 측정항목을 사용하여 마케팅 지출에서 비용 대비 가치를 얻고 있는지 결정할 수 있습니다.

주요 팁 : 전환 데이터를 시각화하는 데 도움이 되는 Funnel Conversion Toolkit 을 다운로드하십시오.

5. CRO를 위한 SMART 목표 사용

CRO 성과를 개선하는 데 도움이 되도록 항상 SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 및 시간 제한) 목표를 설정하십시오.

예를 들어:

"내 목표는 전환율을 높이는 것입니다 ."라고 말하지 마십시오 .
"내 목표는 타겟 이메일 캠페인을 구현하여 향후 3개월 동안 전환율을 10% 높이는 것입니다." 라고 말합니다 .

6. CRO 전략 테스트

A/B 및 다변수 테스트를 모두 사용하여 CRO 전략을 테스트할 수 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 두 테스트 유형을 함께 사용할 수 있습니다.

A/B 테스트 는 분할 테스트라고도 합니다. 두 웹 페이지에서 서로 다른 요소를 직접 비교할 수 있습니다. 이 테스트는 헤드라인, 클릭 유도문안, 이미지 또는 문구를 테스트하는 데 특히 유용합니다.
다변수 테스트 는 웹 페이지에서 여러 요소의 여러 변형을 테스트합니다. 이 테스트의 목표는 어떤 변형 조합이 가장 실적이 좋은지 확인하는 것입니다.

팁: 이 주요 활동을 더 잘 이해하려면 A/B Testing Toolkit 및 자습서를 확인하세요.

기억하십시오: 디지털 마케팅의 다른 모든 것과 마찬가지로 CRO 테스트는 일회성 활동이 아닙니다. 결과를 입증하는 데 시간이 필요한 반복적인 프로세스입니다.

다양한 도구를 사용하여 테스트를 수행할 수 있습니다. 사이트 변경 사항을 테스트하기 위한 세 가지 인기 있는 도구는 다음과 같습니다.

구글 최적화
VWO 테스트
인스타페이지

다음은 CRO 테스트에 대한 몇 가지 모범 사례입니다.

A/B 테스트 수행: A/B 또는 분할 테스트를 사용하여 변경 사항을 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 하나의 변수를 변경하면 테스트 결과가 어떻게 변경되는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 CTA 버튼을 파란색에서 녹색으로 변경하면 더 많은 전환이 발생합니까?
Tampermonkey로 시간 절약: 웹사이트에서 사용자 스크립트를 실행하는 데 사용할 수 있는 무료 브라우저 확장 프로그램입니다. 웹사이트는 페이지 레이아웃을 변경하고 새로운 기능과 콘텐츠를 추가하거나 제거하는 작은 컴퓨터 프로그램입니다.
검색어 매개변수 유지: 사람들이 사이트를 방문할 때 URL의 매개변수에는 도착 위치와 같은 유용한 정보가 포함됩니다. 테스트 및 실험을 수행할 때 쿼리 매개변수를 유지하십시오.
여러 장치에서 테스트: 여러 장치, 운영 체제 및 브라우저에서 테스트를 실행합니다. 각각에서 올바르게 작동하는지 확인하십시오.
통계적 유의성 보장: 결과가 중요하면 그것이 실제라고 확신할 수 있으며 이는 단순히 샘플에서 운이 좋거나 불행한 경우가 아닙니다. 샘플이 의미 있는 결과를 생성할 수 있을 만큼 충분히 커야 합니다.

7. 경쟁사 조사 수행

지속적으로 경쟁자를 평가하고 어떤 전술이 그들에게 효과가 있는지 알아보십시오. 당신의 목표는 그들의 고성능 전략과 기술을 모방하는 것이 아니라, 그들로부터 영감 을 얻고 자신의 활동에 새로운 반전을 가하는 것입니다.

경쟁자를 평가하기 위해 세 가지 유형의 감사를 수행할 수 있습니다.

콘텐츠 감사: 콘텐츠 감사는 경쟁업체가 청중과 공유하는 콘텐츠의 종류를 찾는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 그들의 콘텐츠 전략을 자신의 콘텐츠 전략과 비교할 수 있습니다.
SEO 감사: SEO 감사에는 경쟁업체가 사용하는 키워드를 조사하고 전반적인 SEO 전략을 검토하는 작업이 포함됩니다. Ubersuggest를 비롯한 많은 도구를 사용하여 SEO 감사를 수행할 수 있습니다.
소셜 미디어 감사: 경쟁업체에 대한 소셜 미디어 감사를 수행하려면 경쟁업체의 소셜 사이트에서 경쟁자를 팔로우하고 실적이 좋고 청중의 공감을 불러일으키는 게시물, 콘텐츠 및 소셜 활동을 모니터링하기만 하면 됩니다. 경쟁사 분석 추적기를 다운로드하여 지금 소셜 미디어에서 경쟁사를 팔로우하십시오.

8. 사용자 조사 수행

이러한 유형의 연구 목표는 방문자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 정확히 알아내는 것입니다. 또한 그들이 귀하의 사이트에 어떻게 왔는지 알고 싶습니다. 또한 웹사이트를 사용하는 동안 특히 전환을 방해하는 장애물이 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 반대로 방문의 어떤 측면이 원활하게 진행되는지.

사용자 조사 중에 다음도 분석하게 됩니다.

깨진 링크와 같은 웹사이트의 기술적 문제
잘못된 탐색과 같이 사용자 경험에 영향을 미치는 사용자 인터페이스(UI) 문제
사용자가 웹사이트를 일반적으로 인식하는 방식

CRO를 위한 사용자 연구를 위한 최고의 도구

다음을 포함하여 사용자 연구에 다양한 도구를 사용할 수 있습니다.

Screaming Frog와 같은 SEO 도구 는 사이트의 기술적 문제를 분석하는 데 도움이 됩니다.
방문자가 사이트에서 무엇을 하는지 알아내기 위한 Google Analytics와 같은 Analytics 도구
사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 시각화하고 마우스 움직임 및 클릭을 추적하는 데 도움이 되는 Hotjar와 같은 히트 매핑 및 마우스 추적 도구
Zuko와 같은 양식 추적 도구 는 온라인 양식의 행동 패턴을 나타냅니다.

주요 팁: 디지털 마케팅 도구 의 전체 목록을 확인하십시오 .

CRO를 위한 사용자 연구 모범 사례

다음은 사용자 조사를 수행하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

토끼굴 피하기: 연구 범위를 명확히 하고 적절하게 계획하고 구성하십시오.
소스 간 겹침 찾기: 다양한 데이터 소스 간의 겹침에 대해 비판적인 시각으로 접근합니다.
경쟁업체의 접근 방식 분석: 경쟁업체 웹사이트의 어떤 요소가 잘 작동하는지 확인하십시오.
결과 문서화: 필요할 때 관련 통찰력을 찾고, 특정 질문에 답하고, 변화하는 추세를 추적하고, 과거 데이터를 분석하는 데 도움이 됩니다.

사용자 조사를 완료하면 발견한 데이터를 사용하여 CRO 테스트 기회를 식별하고 객관적으로 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 집중하는 최적화는 비즈니스 목표와 일치해야 하며 비즈니스에 가장 큰 영향을 미쳐야 합니다.

크게 생각하고 야심 찬 접근 방식을 취할 수 있지만 CRO 변경을 고려할 때 기본 사항에 주의하십시오. 잘 디자인된 웹 페이지, 매력적인 콘텐츠 및 직관적인 탐색이 고객과의 신뢰를 구축하고 항상 최우선 순위가 되어야 함을 기억하십시오.

리드 및 판매를 유도하기 위해 전환을 늘리십시오.

마케터로서 우리 모두는 고객의 참여를 유도하고 행동을 취하도록 유도하는 랜딩 페이지를 만드는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. DMI의 디지털 마케팅 전문 디플로마에 등록하여 콘텐츠 마케팅, SEO, 이메일 마케팅, 웹사이트 최적화 및 디지털 전략을 포함한 디지털 마케팅 전술을 사용하는 방법을 이해합니다. 세계적으로 인정받는 이 인증은 모든 비즈니스에서 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 됩니다.