2021 BFCM 사후 체크리스트

올해의 가장 큰 온라인 쇼핑 휴가가 우리 뒤에 있기 때문에 브랜드의 실적을 검토하는 것이 중요합니다. 가장 많이 팔린 제품은? 어떤 프로모션이 가장 성공적이었습니까? 가장 많은 사이트 방문자 또는 전환을 유도한 채널은 무엇입니까? AOV는 무엇이었고 어떻게 더 개선할 수 있습니까? 2022년 1분기 및 그 이후를 최적화하기 위해 어떤 데이터를 살펴봐야 합니까?

우리는 우리가 가장 좋아하는 파트너인 Skubana, MuteSix 및 Gorgias에게 BFCM 2021에 대한 관점과 새해를 맞이하여 어떤 브랜드를 검토해야 하는지에 대해 질문했습니다.

BFCM 성능을 검토할 때 살펴봐야 할 가장 중요한 지표는 무엇입니까?

Skubana: 당사의 관점에서 장바구니 포기율(CAR)은 검토해야 할 매우 중요한 지표입니다. 우리는 이 BFCM에서 산업 전반에 걸쳐 장바구니 포기가 증가하는 것을 보았습니다. 이는 다양한 요인의 결과였습니다. 배송 비용부터 품절, 배송 지연에 이르기까지 올해 고객은 2020년보다 훨씬 더 높은 비율로 장바구니를 포기했습니다. 사이트를 검토하여 잠재 고객이 떠나게 한 요인이 무엇인지 확인하고 기회가 있는 곳과 방법을 알아보는 것이 좋습니다. 앞으로 이것에 맞서 싸우십시오.

검토해야 할 또 다른 중요한 지표는 평균 주문 금액(AOV)입니다. 이 수를 늘리기 위해 번들링 및 키트화를 활용했습니까? 이는 궁극적으로 고객에게 더 많은 가치를 제공하는 동시에 더 많은 수익을 창출하고 취득 비용을 상쇄할 수 있는 좋은 방법입니다.

Justuno: 전체 수익 기반, 참여율(CTA 클릭, 제출 또는 7초 이상 조회) 및 실제 전환을 확인하기 위해 설정한 현장 팝업 캠페인을 검토합니다. Justuno는 전환이 기여도를 얻기 전에 본 마지막 팝업을 기억하십시오. 즉, 배너와 같은 사이트 전체 메시지가 원하는 것보다 적은 수를 반영할 수 있음을 의미합니다. 사이트에 머문 시간, 방문한 페이지 및 전환율을 통해 BFCM 실적을 더 큰 그림으로 볼 수 있지만 대부분의 버려진 URL, 버려진 장바구니 AOV 등과 같은 분석에 대해 자세히 살펴보고 1월 및 전반적인 재고 정리 판매를 계획하는 데 도움이 됩니다. 현장 경험에서 고객이 놓치고 있는 부분을 확인하십시오.

또한 BFCM 번호가 원하는 것이 아닌 경우 소비자들이 이미 9월부터 선물을 구매하기 시작한 연장된 쇼핑 시즌을 기억하십시오! 시즌 전체를 먼저 살펴보고 숫자가 실제로 감소했는지 아니면 단순히 더 많이 퍼져 있는지 확인하십시오. BFCM은 소매업체에게 엄청난 주말이지만 외부 요인으로 인해 기간이 길어지는 것을 볼 수 있으므로 언제/어떻게 판매가 들어오고 데이터 분석에 미치는 영향에 대한 관점을 유지하는 것이 중요합니다.

MuteSix: 획득 지표가 핵심입니다. 블랙프라이데이/사이버먼데이는 기존 고객이 홀리데이 프로모션에 뛰어들고 휴가를 앞두고 더 많은 지출을 할 것으로 예상되는 시간입니다. 그것들은 큰 틀에서 볼 때 덜 매달린 과일입니다. 대신 경쟁이 치열한 이 쇼핑 기간 동안 귀하를 발견하고 귀하의 제품에 대해 배우고 귀하로부터 구매하기로 선택한 새로 확보한 고객에게 관심을 돌리십시오. 이는 마케팅 노력의 효율성에 대한 궁극적인 증거입니다.

신규 고객과 기존 고객, 고객을 확보하는 데 지출한 비용, 고객을 전환한 위치를 추적해야 합니다. 1분기에는 블랙 프라이데이/사이버 먼데이의 마케팅 노력이 진정으로 결실을 맺을 수 있도록 리텐션 메트릭을 확인하여 계속 구매하는지 확인해야 합니다.

Gorgias: 고객 서비스 및 경험과 관련하여 세 가지 주요 지표를 살펴보는 것이 좋습니다.

• 첫 번째 응답 시간(지원 티켓에 처음 응답하는 데 걸린 시간)
• 해결 시간(지원 티켓을 해결하는 데 걸린 시간)
• CSAT(BFCM 기간 동안의 CSAT는 연중 평상시와 비교했을 때 어떻습니까?)
  • CSAT는 고객이 귀하의 서비스에 얼마나 만족하는지를 묻는 설문조사를 기반으로 계산된 만족도 점수입니다.

이러한 메트릭은 모두 고객이 구매에 필요한 답변을 얼마나 쉽게 얻을 수 있었는지에 대한 중요한 척도입니다. 이 기간이 이전 연도보다 상당히 길다면 CS 팀의 부담을 줄이고 쇼핑객이 원하는 답변을 더 빨리 얻을 수 있는 자동화 및 흐름의 일부 영역이 있을 수 있습니다.

BFCM 동안 본 흥미로운/놀라운 것은 무엇입니까?

Skubana: 우리는 Cyber ​​Monday가 사이버 월로 변하여 고객이 제 시간에 제품을 받을 수 있도록 하는 것을 보았습니다. 아마존이 판매자에게 11월 중순까지 재고를 확보하라고 지시하는 것과 같은 배송 요건은 판매자가 올해 초에 판매를 시작하도록 권장했습니다. BFCM의 반대편에서 우리는 제안을 확장하는 많은 회사를 보았습니다. 올해 전체 판매 기간은 다양한 장소에서 쇼핑을 원하는 소비자에게 유리하게 끌렸습니다.

MuteSix: 초기 소비자 구매 행동의 새로운 추세가 2020년에 시작되었지만, 공급망 문제 및 배송 지연과 함께 더 빠르고 공격적인 프로모션으로 인해 올해 훨씬 더 분명해졌습니다.

많은 MuteSix의 고객과 함께 우리는 TikTok이 다른 플랫폼에 어떻게 공급하여 저렴한 트래픽을 가져오고, 타겟팅 기능을 높이고, 리마케팅 ​​노력을 강화하고, 가장 중요하게는 소비자가 구매를 완료하도록 웹사이트를 방문하는지 직접 보았습니다.

리마케팅 측면에서 우리는 통합 광고 구조의 성공을 계속 보았습니다. iOS 14로 인해 리마케팅 ​​잠재고객이 약탈되어 리마케팅 ​​실적에 해로운 영향을 미쳤습니다. 리마케팅에 매우 중점을 둔 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 기간 동안 모든 유료 소셜 플랫폼에 걸친 광범위한 리마케팅 ​​구조가 계속해서 세분화된 접근 방식보다 더 나은 결과를 제공한다는 사실을 발견했습니다.

Justuno: 이 BFCM에서 우리는 지역 쇼핑의 지속적인 추세를 보았습니다. 실제로 우리 고객은 Cyber ​​Monday(4.15%)보다 Small Business Saturday(4.2%)의 전체 전환율이 더 높았습니다! 이것은 SBS에서 쇼핑할 의향이 있다고 말한 미국 소비자의 25%가 의식적으로 노력한 결과일 수 있습니다.

또 다른 흥미로운 추세는 코너 팝업의 증가입니다. 우리는 점점 더 많은 웹사이트가 이 위치를 사용하여 배너보다 더 많은 것을 표시하지만 센터 팝업처럼 쇼핑객의 경험을 방해하지 않는 것을 보고 있습니다. 코너 프로모션은 사이버 주말 동안 평균 15.24%의 전환율을 보였습니다.

Gorgias: 제품 주문량은 3배 증가했지만 지원 티켓은 1.4배 증가에 그쳤습니다. 이는 브랜드가 2020년보다 2021년에 제품 정보, 반품 프로세스 및 FAQ를 사이트를 방문하는 방문자가 더 명확하고 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 데 더 나은 성과를 냈다는 것을 의미합니다.

브랜드는 2021년을 멋지게 마무리하기 위해 어떤 통찰력을 사용해야 합니까?

Skubana: 모든 채널에서 인벤토리 수준을 확인합니다. 어떤 주식이 남아 있거나 예상보다 적게 팔렸는지 확인하세요. 오래된 재고를 없애기 위해 이러한 품목을 묶을 수 있는 창의적인 방법을 찾으십시오. 우리는 "스타킹 스터퍼(stocking stuffers)", 구매 후 Shopify의 원클릭 상향 판매 활용, 고객이 계절 재고를 제거할 수 있도록 각 주문에 무료 항목을 추가하는 Skubana의 주문 봇과 같은 전술을 보았습니다. 따라서 2022년 연휴 이후 재고를 위한 창고 공간을 더 많이 확보하여 시작할 수 있습니다.

MuteSix: 올해를 잘 마무리하려면 12월 17일 배송 마감까지 긴박감을 조성하십시오. 유료 소셜 프로모션이든 메시지이든 상관없습니다. 그런 다음 배송 마감 시점부터 휴일에 정시에 도착할 디지털 기프트 카드를 홍보하여 ​​쇼핑객이 계속 구매하도록 유도하는 강력한 커뮤니케이션 전략을 수립합니다.

Justuno: 당신의 숫자가 당신이 원하는 것이 아니라면 놀라지 마십시오. 정시에 도착하도록 보장되는 기프트 카드, 배송 마감을 기반으로 한 지역 타겟팅 배너 또는 패키지가 포장되는 동안 중간 선물에 대한 디지털 대안과 같은 미루는 사람을 위한 표적 현장 캠페인으로 올해를 마무리할 시간이 아직 있습니다. 진행 중입니다.

Gorgias: 힘들게 번 BFCM/휴가 고객을 유지하기 위해 유지에 중점을 둡니다. 휴가 기간 동안 원활하고 빠르고 기억에 남는 고객 경험을 제공함으로써 이를 유지할 수 있습니다. 고객은 당신이 곤경에 빠졌다는 것을 알고 있습니다. 따라서 연중 이맘때에도 여전히 배송할 수 있다면 당신의 비즈니스에 대해 많은 것을 말해줍니다.

2021년 YTD 실적을 기반으로 1분기를 설정하기 위한 다음 단계는 무엇입니까?

Skubana: 지난 몇 년간의 추세를 살펴보고 예측 가능성이 여전히 불확실한 방식으로 2022년이 비슷할 것으로 예상하십시오. Skubana에는 현명한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 자동 구매 주문과 같은 예측 도구가 있습니다. 가장 수익성이 높은 제품을 살펴보고 구매 추세를 전환해야 하는지 확인하십시오. 또한 기술 스택과 창고 범위를 확장하는 방법을 알아보기에 좋은 시간입니다.

수작업에 얼마나 많은 시간을 허비했습니까? 귀하에게 적합한 자동화를 높이면 전반적인 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 창고를 한두 개 추가하여 고객의 배송을 신속하게 처리하는 것을 평가할 수도 있습니다. Skubana와 3PL Centrals의 원활한 통합으로 이행 확장이 쉬워집니다. Q1은 항상 이 모든 것을 탐색하기 시작하기에 가장 좋은 시기입니다!

Justuno: 지금 2022년 캠페인 구축을 시작하고 1분기 목표가 무엇이며 현장에서 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 부분을 고려하십시오. 개인화를 개선하고 주문 가치를 높이려는 경우 지능형 제품 추천을 구현하는 것이 홈페이지의 베스트 셀러에서 카트 콘텐츠 및 그 사이의 모든 것을 기반으로 하는 카트 내 교차 판매에 이르기까지 전체 퍼널 전략이 될 것입니다. . SMS 또는 Instagram 및 TikTok 처리와 같은 추가 채널로 리드 캡처를 확장하려는 경우 2단계 리드 캡처를 만들어 신규 방문자를 위한 이메일과 함께 이러한 채널을 성장시키고 재방문 고객을 위해 자체적으로 성장시키십시오. 1분기는 1년 내내 새로운 채널과 현장 최적화를 위한 토대를 마련하기에 가장 좋은 시기입니다.

MuteSix: 2022년에는 새로 확보한 고객을 재타겟팅하고 재구매 고객으로 전환하는 데 집중하십시오. 1분기는 유료 소셜 또는 이메일과 같은 다른 곳에서 매력적인 콘텐츠와 메시지를 통해 브랜드 자산을 구축하기에 좋은 시기입니다. 이 시간을 사용하여 귀하의 브랜드를 해당 분야의 프리미엄 선택으로 포지셔닝하여 새로 인수한 고객과 기존 고객 모두가 휴가 프로모션이 만료된 후에도 오랫동안 귀하와 함께 쇼핑하기를 원하도록 하십시오.

Gorgias: 개선을 위한 가장 큰 영역이 고객 지원 및 고객 경험과 관련된 부분에 집중하십시오. 자동화할 수 있는 것, 고객과 소통하기 시작하는 데 필요한 채널(예: IG, FB, 라이브 채팅 등)을 파악하고 더 많은 구매 후 문의를 제거하는 방법(정보에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하여)을 파악하십시오. 팀은 사전 판매 참여에 더 집중할 수 있습니다(예: 라이브 채팅, FB DM).

마지막 생각들

Skubana, Gorgias 또는 MuteSix에 대해 더 알고 싶으시면 [email protected]으로 알려주시면 기꺼이 연결해 드리겠습니다(현재 Justuno 고객이 아니더라도!).

또한 Gorgias 및 MuteSix에서 제공하는 다음과 같은 특별 제안을 활용하십시오.

Gorgias: [email protected]으로 이메일을 보내 첫 달 요금을 지불하면 두 번째 및 세 번째 달을 무료로 이용할 수 있습니다.

MuteSix : 2022년은 도달 범위와 ROI를 극대화하기 위해 유료 미디어 믹스를 다양화하는 해입니다. 지금 MuteSix의 옴니채널 디지털 마케팅 전문가로부터 무료 마케팅 컨설팅을 받으십시오.