마케팅 노력에서 더 나은 결과를 얻는 방법

고객과의 첫 번째 커뮤니케이션은 일반적으로 마케팅 활동을 통해 이루어집니다. 이것이 바로 사람들을 끌어들이는 방법입니다. 메시지가 더 효과적이고 더 효율적으로 전달할 수 있을수록 새로운 고객을 유치할 가능성이 높아집니다. 그렇기 때문에 마케팅 비용을 최대한 활용하는 것이 중요합니다.

결국 마케팅은 대부분의 기업 예산에서 큰 부분을 차지합니다. 몇 년 전에 수행된 연구에 따르면 회사 예산의 최대 40%가 광고 및 기타 마케팅 활동에 사용되는 것으로 나타났습니다(평균은 10%, 평균은 12%).

40%라는 수치는 이상치를 나타낼 수 있습니다. 그러나 곡선의 뚱뚱한 부분에서도 이러한 수치는 마케팅에 대한 엄청난 노력을 나타냅니다. 즉, 상황에 돈을 던지는 것이 경쟁력 있는 제안을 보장하지 않습니다.

제대로 수행되지 않으면 마케팅은 순식간에 막대한 자원 낭비가 될 수 있습니다. 한 연구에 따르면 마케터는 잘못된 전략과 막다른 길에 예산의 약 4분의 1(26%)을 낭비하고 있습니다. 그리고 그것은 단지 평균입니다. 설문 조사에 참여한 사람들의 거의 3%가 마케팅 예산의 최소 80%를 낭비했다고 생각했습니다.

당신에게 이런 일이 일어나지 않도록하십시오. 마케팅 작업이 현금의 싱크홀이 되지 않도록 하십시오. 대신 새로운 고객에게 다가가기 위한 모든 노력을 최대화하는 데 필요한 조치를 취하십시오. 마케팅 프로그램을 최대한 활용하기 위해 집중해야 할 몇 가지 영역은 다음과 같습니다.

데이터 분석

지식은 마케팅 게임의 핵심입니다. 광고 예산을 최대한 활용한다는 것은 가치 제안에 가장 많이 응답할 가능성이 있는 사람들을 타겟팅하는 것을 의미합니다. 그것은 또한 효과적으로 그들을 흔들 수 있는 방식으로 메시지를 만드는 것을 의미합니다.

우리는 앞서 잘못된 의사 결정으로 인해 마케팅 예산의 4분의 1 이상이 증발했다고 언급했습니다. 열악한 데이터는 그 주요 원인을 나타냅니다. Forrester 연구에 따르면 37%의 기업에서 잘못된 데이터 품질이 마케팅 노력을 낭비하는 원인이 되었다고 밝혔습니다. 이는 데이터 관련 문제의 결과로 비용을 낭비하는 마케터의 3분의 1 이상입니다.

데이터 수집 및 분석 절차를 검토하십시오. 노력을 지능적으로 평가할 수 있도록 적절한 프로세스가 설정되어 있는지 확인하십시오. 강력한 데이터 분석 작업이 없는 경우 가능한 한 빨리 구축하십시오.

시장 개발에 대한 최신 정보 유지

수집한 데이터는 고객과 마케팅 노력의 효과에 대한 유용한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 그러나 이것이 정보 수집 노력의 정도를 나타내서는 안 됩니다. 또한 광범위한 산업의 발전에 대한 최신 정보를 유지해야 합니다.

평생 교육 프로그램에 전념하십시오. 매주 특정 시간을 할당하여 해당 업계의 발전 사항을 조사하십시오. 귀하의 분야에서 다른 사람들과 관계를 구축하고 정기적인 의사 소통을 유지하십시오.

다음은 집중해야 할 몇 가지 영역입니다.

공급업체 – 마케팅 프로그램과 직접 관련된 정보가 많지 않을 수 있지만 일반적으로 업계에 대한 좋은 개요를 얻을 수 있습니다.

고객 – 고객에게 가장 의미 있는 가치 제안과 고객이 원하는 혁신이 무엇인지 알아보십시오.

경쟁사 – 시장에 출시할 준비가 된 신제품과 경쟁사가 사용하는 마케팅 전략에 대해 알아보십시오. 이 정보를 통해 반격을 계획할 수 있습니다.

기억하십시오: 산업 상황은 빠르게 변할 수 있습니다. 불과 몇 년 전에 배운 정보가 이 시점에서 최신 정보가 아닐 수 있습니다. 이러한 이유로 이러한 시장 검토를 일정의 정기적인 일부로 만드십시오.

웹사이트 개선

마케팅 프로세스의 첫 번째 단계는 잠재 고객과 접촉하는 것입니다. 일반적으로 이것은 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도하는 형태를 취합니다. 그러나 당신의 일은 여기서 끝나지 않습니다.

웹사이트로 잠재 고객을 유치하고 나면 잠재 고객의 존재를 최대한 활용하고자 합니다. 즉, 이러한 브라우저를 쇼핑객으로 변환하려고 합니다. 이는 전환율을 높이기 위한 조치를 취하는 것을 의미합니다.

웹사이트를 검토하여 효율적인 판매 시스템으로 작동하는지 확인하십시오. Clickstream 분석은 이를 위한 훌륭한 도구를 제공합니다. 이 프로세스를 통해 방문자가 웹 사이트를 탐색하는 방법을 추적하고 해당 정보를 활용하여 웹 사이트를 더 잘 구성할 수 있습니다.

결과 평가

자신을 비판적으로 바라보는 것을 두려워하지 마십시오. 보다 효과적인 기술을 개발하려면 마케팅 노력을 지속적으로 검토하고 결과를 판단해야 합니다. 데이터를 활용하여 마케팅 노력이 얼마나 효과적인지 추적하고 지속적으로 미세 조정 조치를 취하십시오.

취해야 할 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

정량적 벤치마크가 있습니다. 그냥 "느낌"으로 가지 마십시오. 캠페인을 시작할 때 측정 가능한 수치 목표와 함께 구체적인 목표를 염두에 두십시오. 진행 상황을 판단하고 "성공"에 대한 정의를 미리 선택하는 데 사용할 통계를 파악하십시오.

마케팅 효과에 대한 데이터를 수집합니다. 정량적 측정값이 확보되면 목표에 도달했는지 알기 위해 충분한 데이터를 수집해야 합니다. 캠페인을 시작하기 전에 데이터 작업을 고려하십시오. 올바른 정보를 수집하고 효과적으로 분석하기 위해 모든 것이 제자리에 있는지 확인하십시오.

정기적인 전략 검토를 수행합니다. 정해진 일정의 일부로 정기적인 평가 세션을 갖습니다. 팀과 자주 만나 지속적인 노력을 평가하십시오. 벤치마크 아래로 떨어진 캠페인을 정확히 찾아내고 이를 수정하는 데 필요한 조치를 취하십시오.

유연성을 유지하고 새로운 매장을 찾으십시오.

유연성은 마케팅 노력의 모든 측면을 최대한 활용하려는 경우 갖추어야 할 중요한 특성입니다. 결국, 당신이 변경할 의사가 없다면 정기적인 검토 세션은 많은 가치를 제공하지 못할 것입니다. 마케팅 자료와 메시지를 개선할 방법을 끊임없이 찾으십시오.

이 약속은 메시지를 전달하는 방법 및 청중을 찾는 방법과도 관련되어야 합니다. 소셜 미디어 및 인터넷과 같은 마케팅 매체는 빠르게 발전하는 매체입니다. 관련성을 유지하려면 변화하는 환경을 따라잡아야 합니다.

소셜 미디어를 생각할 때 우리는 일반적으로 Facebook, Twitter 및 Instagram과 같은 업계의 거대 기업으로 고려 대상을 제한합니다. 그러나 이러한 이름은 소셜 미디어 세계의 표면을 긁는 것일 뿐입니다. 사실, 시장에는 수십 개의 의미 있는 경쟁자가 있으며, 그들 각각은 특정한 틈새 시장과 경쟁 우위를 가지고 있습니다.

틱톡을 예로 들어보자. 2016년에 런칭한 소셜 미디어 서비스. 그 출발점에서 2019년까지 활성 사용자 수는 5억 명에 이르렀습니다.

지금 당장은 어떤 기숙사 방이나 지하실에서 서비스가 시작되려고 하는 것 같습니다. 현재 정확히 0명의 사용자가 있습니다. 그러나 TikTok의 경우와 마찬가지로 이 새로운 서비스는 앞으로 3년 안에 거대한 마케팅 허브가 될 수 있습니다. 그럴 때 활용할 준비가 되어 있어야 합니다.

지속적으로 새로운 것을 제공

마케팅은 커뮤니케이션입니다. 새로운 제품과 서비스는 소통할 수 있는 무언가를 제공합니다. 이런 식으로 R&D를 마케팅 노력의 연장선으로 생각하십시오.

신제품 출시는 고객을 유치할 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다. 한 설문조사에 따르면 거의 3분의 2(63%)의 사람들이 제조업체가 신제품을 출시할 때 좋다고 답했습니다. 업데이트된 제품과 혁신적인 제품은 고객의 상상력을 자극하고 마케팅 캠페인의 완벽한 초점을 제공합니다.

그러나 신제품 출시에는 상당한 위험이 따릅니다. 하버드 경영대학원에서 실시한 연구에 따르면 신제품의 95%가 실패합니다. 새로운 프로젝트에 착수하기 전에 시장과 사용 가능한 모든 데이터를 면밀히 검토하여 최종 출시가 성공할 수 있는 최고의 기회를 제공해야 합니다.

보다 효율적이고 반응이 빠른 작업 생성

R&D는 예상치 못한 방식으로 마케팅에 조용히 영향을 미치는 비즈니스의 유일한 부분이 아닙니다. 운영에 대해서도 마찬가지입니다. 마케팅 결정을 내릴 때 먼 관심사처럼 보일 수 있지만 일상적인 비즈니스를 수행하는 방식은 마케팅으로 이어집니다.

운영 결과는 회사가 외부 세계에서 인식되는 방식을 형성하여 브랜드에 영향을 줍니다. 또한 개별 고객의 경험은 고객이 다시 구매할 것인지 여부에 영향을 미칩니다. 이러한 측면은 마케팅의 핵심에 가깝습니다.

한 가지 간단한 예: 데이터에 따르면 고객의 69%는 원래 예정된 배송 날짜보다 2일 이상 주문이 도착한 경우 공급자에게 반품할 가능성이 낮습니다. 여기에서 알 수 있듯이 지연과 차질이 발생하기 쉬운 조잡한 작업은 신뢰할 수 있는 반복 클라이언트 기반을 구축하는 능력을 제한합니다. 어떤 메시지도 그것을 극복할 수 없을 것입니다.

지속적인 관계 구축

기업은 새로운 고객 확보에 마케팅 노력을 집중하는 경향이 있습니다. 그러나 그 투자는 종종 잘못 사용됩니다.

데이터에 따르면 평균적인 전자 상거래 비즈니스의 경우 웹사이트 방문자의 8%에 불과하지만 이전에 설립된 고객은 수익의 41%를 제공합니다. 전환율이 높으면 재구매자(이전에 한 번 구매한 적이 있는 고객)는 5명의 신규 구매자의 가치가 있습니다. 한편, 재구매자(이전에 여러 번 주문한 고객)는 9명의 신규 고객에 해당합니다.

분명히, 고객과의 장기적인 관계를 발전시키는 것은 장기적인 성장을 위한 확고한 기반을 제공합니다. 고객과의 지속적인 관계에 투자하십시오. 마진을 높이고 지속적인 수익 성장을 촉진할 것입니다.