6 데이터 위생 모범 사례

정확성이 전부입니다. 온라인으로 무엇이든 주문할 때, 당신은 당신이 구매한 것을 정확히 받기를 원합니다. 마찬가지로 KPI 대시보드를 볼 때 실제 정보를 반영할 것으로 기대합니다. 특히 특정 캠페인이 작동하는지 또는 수정할 때인지 여부를 결정할 때 이 정보에 의존하기 때문입니다.

그리고 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어가 더러운 데이터로 가득 차 있다면 돈을 거의 낭비하고 있는 것입니다. 그만해. 당신은 낭비하기 위해 사업을 시작한 것이 아닙니다. 따라서 좋은 커피 한 잔을 마시고 좋은 데이터 위생 모범 사례를 읽으십시오.

데이터 위생이란 무엇입니까?

데이터 위생이란 CRM 시스템에 저장된 모든 정보에 오류가 없는지 확인하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 오타가 있는 이메일 주소가 있습니까? 비활성화된 계정이 있습니까? 여전히 귀하로부터 연락을 받고 있는 구독 취소자입니까? 중복 기록? 불완전한 정보?

데이터 위생 프로토콜을 설정하면 마케팅 활동을 최적화할 수 있습니다. 당신은 스팸으로 보고될 것이기 때문에 당신의 소식을 듣고 싶어하지 않는 사람들에게 리드 육성 이메일을 보내고 싶지 않을 것입니다. 또한 비활성화된 계정이나 위에서 언급한 예 중 하나로 이메일을 보내는 것을 원하지 않습니다. 이렇게 하면 배달 가능성 및 공개율과 같은 지표가 왜곡될 수 있기 때문입니다.

데이터 위생의 이점

정확성은 데이터를 정기적으로 정리하려는 이유를 나타내는 포괄적인 용어이지만 비즈니스에서는 그렇게 하는 각 특정 이점을 명확히 해야 합니다.

더 정확한 측정항목

CRM 데이터베이스의 특정 세그먼트에 100개의 이메일을 보낸다고 가정해 보겠습니다. 그 중 30개는 중복 주소나 연령을 확인하지 않은 받은 편지함으로 이동합니다. 이것은 모든 이메일 마케팅 지표가 다소 쓸모없는 정보를 반영한다는 것을 의미합니다. 정확한 수치는 마케팅 전략을 개선하기 위한 실행 가능한 단계로 작용하는 통찰력을 제공하기 때문에 매우 중요합니다. 예를 들어, 전달 가능성은 높지만 공개율이 낮은 경우 제목 라인에 대해 작업해야 하는 문제가 있을 수 있습니다. 그러나 이메일 목록을 정리해야 할 수도 있습니다.

시간 효율성 향상

B2B 판매 주기는 B2C 종류보다 훨씬 더 오래 걸리는 경향이 있습니다. 더 큰 투자가 필요하기 때문에 잠재 고객이 연구를 수행하는 데 더 많은 시간이 걸릴 것이기 때문입니다. 또한 해결해야 할 몇 가지 우려 사항이 있을 수 있습니다. 뿐만 아니라 자신의 회사에서 의사 결정권자의 동의를 받아야 할 수도 있습니다. 괜찮습니다. 영토와 함께 옵니다. 그것이 바로 리드 육성의 목적입니다. 그러나 시간 지연이 구매자의 여정을 거치는 자연스러운 과정과 관련되기를 원합니다. 지금까지 오타가 있는 이메일 주소로 커뮤니케이션을 보내왔기 때문에 오류가 발생하는 것을 원하지 않습니다(항상 반송되지는 않습니다. 아마도 Ricky Jonston이 당신이 생각하는 모든 이메일을 삭제했을 것입니다. 리키 존슨에게 보내는).

낭비적인 마케팅 노력 방지

시간은 돈이다. 그리고 좋은 비즈니스 관행은 (a) 연락처를 분류하고 (b) 커뮤니케이션을 개인화해야 하기 때문에 마케팅 팀이 콘텐츠 초안을 작성할 때마다 실제로 읽을 의도된 수신자가 있어야 한다는 것을 의미합니다. 그러나 데이터베이스에 오류가 가득하거나 이미 이메일 목록을 구독 취소한 사람들에게 커뮤니케이션을 보내는 경우에는 이러한 일이 발생하지 않습니다.

원활한 판매 프로세스

파이프라인 관리 방식을 설계할 때 영업 팀이 가장 이상적인 시기에 잠재 고객에게 다가가는 것이 중요합니다. 그리고 그것은 즉시 그렇게 하는 것을 의미합니다. 판매가 업데이트됨에 따라 깨끗한 데이터가 있으면 높은 리드 점수 연락처에 대한 정확한 정보가 업데이트되므로 전환율이 높아집니다.

고객 만족도 향상

구독을 취소한 회사의 또 다른 마케팅 이메일을 보고 흥분한 것이 언제였습니까? 이와 유사하게, 귀하에게 관련 없는 정보를 계속 보내는 비즈니스의 향후 이메일을 열어볼 가능성은 얼마나 됩니까? 깨끗한 데이터를 갖는다는 것은 당신의 의견을 듣고 싶어하는 사람들에게만 연락할 수 있다는 것을 의미합니다.

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6 데이터 위생 모범 사례

이제 데이터베이스 정리가 비즈니스에 얼마나 유익한지 알았으므로 이를 수행할 때의 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1. 데이터 위생 SOP 수립

일관성은 모든 것의 핵심입니다. 따라서 이를 실현하기 위한 명확한 프로세스를 수립하십시오. 누가 데이터 정리를 담당합니까? 얼마나 자주 할 것입니까? 그들은 어떤 도구를 사용할 것입니까? 참여하지 않은 연락처에서 목록을 삭제하는 기준은 무엇입니까? 이 작업을 수행해야 할 수도 있는 새 팀원을 누가 교육할 것입니까? 이 프로세스에 통합하려는 모든 관련 구성 요소를 생각하고 문서로 작성하십시오. 그런 다음 데이터 정리가 포함된 업무를 수행하는 모든 사람에게 알리고 이 정보를 찾을 수 있는 위치를 알려주십시오.

2. CRM 데이터 정리 담당자 지정

이것은 체크리스트를 체크하는 단순한 항목이 아닙니다. 이 작업을 수행할 팀 구성원의 이름을 구체적으로 지정하고 싶습니다. 프로세스에서 이를 설정할 때 직책으로 참조하여 인사 변경에 관계없이 누가 이 작업을 수행할 것인지 명확하게 알 수 있습니다. 이것은 또한 책임 목적을 위해 더 쉽게 만듭니다.

3. 데이터 감사 실시

데이터 감사는 삭제해야 하는 연락처를 식별하는 프로세스를 나타냅니다. 참여하지 않은 연락처 목록을 만든 다음 범주별로 정리합니다. 하드 바운스는 어느 것입니까? 이메일 목록을 구매하여 획득한 사람이 있습니까? (연락처 목록을 구입하는 경우 중지하십시오). 출처를 알 수 없는 연락처가 있습니까? 구독 취소자가 있습니까? 이 모든 것을 제거할 수 있습니다. 그러나 한동안 당신의 이메일에 참여하지 않은 사람들의 목록이 있다면 그들의 CRM 파일에서 무엇이 그들을 다시 참여시킬 수 있는지에 대한 통찰력을 보고 한 번 더 연락하십시오.

4. 데이터 정리 도구 사용

데이터를 수동으로 삭제하지 마십시오. 그것은 지루하고, 정신을 마비시키고, 시간이 많이 걸리고, 비실용적입니다. 그것은 또한 인간의 실수에 적합합니다. 중복 연락처를 병합하고, 일반적인 오타를 식별하고, 잘못된 이메일 주소를 제거하고, 지정된 시간 프레임에 이 프로세스를 자동으로 예약하는 데이터 정리 소프트웨어 옵션이 많이 있습니다.

5. CRM 연락처를 정리해야 할 때를 알고 있습니다.

이메일 목록을 업데이트해야 할 때가 되었다는 일반적인 징후로는 열기 및 클릭률 감소, 평소보다 높은 이탈률 또는 증가하는 구독 취소자 등이 있습니다. 이제 하드 바운스가 발생하는지 소프트 바운스가 발생하는지 확인하십시오. 첫 번째는 이메일 주소가 더 이상 활성화되지 않아 배달되지 않은 이메일을 말하며, 후자는 받은 편지함이 가득 찼거나 서버가 일시적으로 다운된 것을 의미합니다.

6. 정기적으로 데이터 업데이트

데이터 업데이트 빈도는 사용자에게 달려 있습니다. 그러나 5번 항목에 나열된 징후를 발견하면 그렇게 하십시오. 그리고 최소한 분기별로 발생하도록 예약하여 깨끗한 상태와 정확한 측정항목으로 분기를 시작할 수 있도록 합니다.

영업 및 마케팅 활동과 관련하여 수행하는 모든 작업에는 존재 이유가 있음을 기억하십시오. 우연이나 우연에 의해 일어나는 일은 없으며, 서면 커뮤니케이션을 읽으려면 메시지가 의도한 목적지에 도달할 것이라는 100% 확신이 필요합니다.

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