커뮤니티 온보딩의 5가지 비밀: 이탈을 줄이고 열렬한 팬을 만드는 방법 | 디지털마케터

젠장, 다시 일어났습니다. 아는 사람도 없고 호스트도 없는 파티에 도착했습니다. 불안한 탱고가 시작됩니다. 그냥 들어가야 하나요? 누구에게 접근합니까? 부엌에 모든 것이 있습니까? 왜 그렇게 시끄럽습니까(아무도 말하는 단어를 이해할 수 없음)? 펀치가 어디 있느냐고 물으면 어리둥절한 표정으로 쳐다보는 저 사람은 대학 동창 애슐리인가요, 만난 적 없는 도플갱어인가요?

그런 다음 당신을 때립니다… OH NO. 욕실은 어디에 있습니까?

Matt는 패닉 웨이브가 당신에게 충돌하기 직전에 당신의 시선을 사로 잡습니다. 마지막으로, 호스트는 그의 모든 영광과 지식을 가지고 있습니다. 그는 오늘과 방광을 구하기 위해 여기에 있습니다! 그는 당신을 따뜻하게 맞이하고 장소를 안내합니다. 그가 당신을 친숙한 얼굴들로 데려가기 전에 당신은 화장실이 어디에 있는지 정확히 알아차립니다. 한때 함께 배구를 했던 것은 Matt의 친구들입니다! 즉시 편안하게 관심사를 공유하는 사람들 및 가장 많은 호스트인 Matt와 채팅할 수 있습니다.

호스트 없이 파티에 들어가는 것은 혼란스럽고 소외되며 답답함을 느낄 수 있습니다. 온보딩 없이 새로운 커뮤니티에 가입하는 것도 고객에게 좋지 않습니다.

당신은 당신의 새로운 회원을 확인하고 싶어…

• 길을 잃거나 압도당했다고 느끼지 마세요
• 필요한 정보, 리소스 및 도구를 손쉽게 사용할 수 있습니다.
• 이전에 알지 못했던 프로그램 또는 커뮤니티의 새로운 측면 발견
• 커뮤니티 관리자와 연결하여 지원을 받고 있음을 느끼십시오.
• 올바른 기대치를 갖고 여정이 무엇을 의미하는지 이해합니다.

다음은 새로운 커뮤니티 구성원을 처음부터 참여시키고 장기적인 성공을 보장하는 5가지 쉬운 방법입니다.

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환영 이메일

훌륭한 환영 이메일 시리즈의 힘을 과소평가하지 마십시오. 대부분의 경우 그것은 그들의 첫인상이고 우리 모두는 당신이 그 중 두 가지를 얻지 못한다는 것을 알고 있습니다.

첫 번째 이메일에서는 그들을 환영하고 축하하며 자신을 다시 소개하고 새 회원에게 기대할 사항을 알려야 합니다. 물론, 그들은 당신이 누구인지 알고 있지만, 그들이 진정으로 연결 구축을 느낄 수 있도록 그들에게 조금 더 많은 통찰력을 제공합니다. 실제로 다이빙에 흥분하는 이유가 되십시오. 과장된 사람이 되십시오! 당신이 그들을 만나서 기쁘다는 것을 그들이 알고 있는지 확인하고 그들이 가입한 것(어떤 경우에는 지불한 것)에 액세스할 수 있도록 가능한 한 간단하게 만드십시오.

다음 이메일에서는 권한을 부여하고 기대치를 설정하는 것을 목표로 해야 합니다. 그들은 새로운 세계에 있고 귀하의 이메일의 도움으로 그들은 자급자족하게 될 것이며 귀하가 그들을 위해 연결을 설정하도록 하기보다는 스스로 회원들과 연결을 설정하려고 할 것입니다. 누군가 머리부터 다이빙하는 것을 보는 것만큼 좋은 것은 없습니다!

이러한 이메일을 기회로 사용하여 리소스를 공유하고, 이벤트에 초대하고, 커뮤니티에 자신을 소개하는 것과 같은 작업을 수행하도록 도전하고, 목표를 달성하는 데 도움이 되는 연습을 구현하십시오. 몇 주 동안 이 작업을 수행하세요. 당신이 말하는 것의 75%를 그들이 무시하기를 원하지 않는 한 이 모든 것을 하나의 이메일에 맞추려고 하지 마세요 .

시리즈가 끝날 때까지 그들은 어디서부터 시작해야 하는지, 다음 단계는 어디로 가야 하는지, 누구와 이야기해야 하는지, 커뮤니티의 모든 놀라운 가치가 어디에서 오는지 정확히 알아야 합니다!

화상 통화

지금까지 Zoom은 우리 삶의 다른 모든 부분에 침투했습니다. 온보딩도 하지 않으시겠습니까?

대역폭이 있는 경우 주간 온보딩 통화는 신입 회원을 환영하는 환상적인 방법이 될 수 있습니다. 화상 통화를 사용하면 실제로 대면하고 실제 사람이 질문에 대한 답변을 들을 수 있기 때문에 회원과 더 쉽게 연결할 수 있습니다. 또는 외계인, 나는 온보딩 게임에 참여하려는 화성 출신의 사람을 판단하지 않을 것입니다.

간단한 구조를 위해 다음을 시도해 보십시오.

• 자신을 소개하고 그들이 귀하와 상호 작용할 것으로 예상되는 방법 및 귀하가 제공하는 도움을 소개하십시오.
• 시간, 에티켓, 참여 등 통화에 대한 기대치를 설정합니다.
• 자신을 소개하고, 자신이 얼마나 훌륭한지 자랑하고, 가입한 이유를 공유할 수 있는 부분을 구체적으로 만드십시오. 그들이 다른 신입 회원을 만나고 귀하가 그들의 "이유"를 이해할 수 있는 훌륭한 방법입니다.
• 시작하는 가장 좋은 방법을 안내합니다. 이것은 시청할 수 있는 일련의 비디오, 확인해야 하는 커뮤니티 리소스, 완료해야 할 연습 또는 첫 주에 5개의 토론에 참여하는 것과 같은 간단한 것일 수 있습니다.
• 커뮤니티 지침과 문화가 어떤 모습인지 토론하십시오.
• 배지 획득, 향후 게시물의 하이라이트 또는 심지어 외침과 같은 작은 승리로 그들이 떠나게 할 수 있다면 보너스 포인트!
• 마지막에 질문할 시간을 따로 마련하세요. 피드백에 좋습니다!

전화 통화 후 새 회원은 정보를 잘 알고 있다고 느끼고 좋은 방향 감각을 위해 완료해야 할 작업이 한두 가지 있어야 합니다. 그들을 다른 회원들에게 소개하고 그들에게 성공을 위해 설정한 개요를 제공하면 이탈을 방지하고 소속감을 심어주는 데 도움이 됩니다.

셀프 가이드 비디오

이 전략은 나에게 새로운 것이지만 쉽게 좋아하는 것입니다. 비디오 서비스를 사용하여 약정 없이 회원이 실시간 온보딩 통화의 모든 혜택을 누릴 수 있습니다.

Tolstoy를 사용하면 초보자에게 웃는 얼굴, 이해하기 쉬운 지침, 대화식 대화 및 자신의 일정과 편안한 수준에 따라 쉽게 시작할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다. 마지막에 큰 보상을 위해 374페이지를 넘기지 않고 나만의 모험을 선택하세요 .

비디오 모험을 사용하여 회원들에게 지식을 제공하고, 자신과 다른 중재자를 소개하고, 필요에 따라 어디로 가야 하는지, 앞으로 무엇을 기대할 수 있는지 보여주고, 좋아하는 영역이나 대화를 보여주고, 시작할 계획을 남겨주세요. 매력적인. 비디오가 끝날 때까지 그들은 다음 단계와 새로운 가장 친한 친구가 되는 방법을 명확하게 알게 될 것입니다.

자기 소개

소개 스레드를 통해 회원들이 큰 부담 없이 편안한 환경에서 자신을 소개하도록 격려하는 것은 목표를 달성하는 간단하고 일반적인 방법입니다. 개인적으로 온보딩이 내가 비디오에 있을 필요가 없다는 것을 의미한다면 훨씬 더 좋고, 먼저 뛰어들 가능성이 더 큽니다.

소개 전용 토론 채널 또는 새로운 회원을 환영하고 상호 작용을 장려하는 의식 게시물을 만들 수 있습니다. 작은 승리에 좋습니다. 승리할 때마다 이탈 가능성이 줄어듭니다.

앞에서 상상의 파티로 돌아가서, 이 스레드는 누군가가 문을 통과할 때 진행자가 처음으로 들르는 곳입니다. 다과와 필수 시설을 찾을 수 있는 위치를 게스트에게 알리고 함께 분위기 를 느낄 수 있는 사람을 찾는 데 도움을 주고 싶을 것입니다.

이를 수행하는 쉬운 방법은 그들이 알아야 할 것과 귀하가 알고 싶은 것을 정확히 알려주는 것입니다.

• 자기소개
• 뉴비에게 도움이 되는 모든 혜택을 안내하세요.
• 그들이 자신을 소개하고 그들이 달성하기를 원하는 몇 가지 포인트를 제공하도록 격려하십시오.

나는 단순함의 열렬한 팬이므로 우리의 주요 그룹인 DM Engage for Lab Members의 CTA와 함께 멋진 환영 비디오를 가지고 있습니다. 나는 모든 신입 회원을 태그하여 차임하고 그들이 무엇을 할 것인지에 대한 아이디어를 제공합니다.

추가 영감을 얻으려면 Discord 서버에 가입할 때 Orbit이 요청하는 내용을 확인하세요.

이것은 지역 사회의 물에 발가락을 담그고 친밀감을 형성할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

또한 Orbit 팀은 제가 타협할 수 없다고 생각하는 것을 실행합니다…

그들은 "환영"뿐만 아니라 귀하가 작성한 내용에 대한 사려 깊은 답변으로 응답합니다! 그것은 그들이 듣고 있다는 것을 보여주고 내가 그들이 도울 수 있는 것을 썼다면 리소스가 나에게 보내졌을 것이라고 보장합니다.

회원들에게 공유하도록 격려하지만 자신을 인정하고 참여하지 않는다면 회원들을 매달리게 하는 것이며 파티에서 가장 멋진 아이들은 여러분이 결코 새싹을 매달지 않는다는 것을 알고 있습니다.

동료 환영 마차

신입 회원을 온보딩하고 완전히 몰입하게 만드는 놀랍도록 효과적인 방법은 그들을 다른 사람들과 함께 설정하는 것입니다. 당신의 비밀 무기도…

슈퍼 사용자, 자원 봉사자, 중재자, 전도자 및 커뮤니티에 투자하고 다른 사람들이 같은 따뜻한 퍼지를 갖도록 돕고 싶어 손을 든 사람들을 위한 다른 말로 팀을 모으십시오.

여섯 번째 커피를 만드는 것과 같은 중요한 일을 할 때 이 자원봉사자들이 여러분의 눈과 귀가 되어 여러분의 연장선이 되도록 하십시오.

그들은해야…

• 모든 환영 게시물에 참여
• 신입 회원이 손을 들면 자신을 소개합니다.
• 다른 게시물처럼 사랑받지 못하는 "외로운 게시물"에 응답하십시오.

자신이 낯선 사람인 방에 들어가는 것은 어려운 일이지만 그렇게 하고 용기를 내어 만나는 모든 사람에게 자신을 소개하는 것을 상상해 보십시오. 매우 무서운. 당신의 용감한 초보자가 귀뚜라미 소리만 듣는다면 그것은 끔찍한 경험이며 그들이 다시 상호 작용하거나 게시할 가능성이 적습니다. 환영 마차와 함께라면 그런 시나리오는 과거의 일이 될 것입니다!

믹스 앤 매치

진정으로 강력한 경험을 하려면 다음 중 하나 이상을 수행하십시오. 사실, 자신만의 아름다운 Franken-Onboarding을 가질 때까지 이것을 사용자 정의하십시오.

모든 사람은 다르게 상호 작용합니다. 만능 솔루션은 없으며, 그래서도 안 됩니다! 당신과 당신의 모든 새로운 가장 친한 친구에게 적합한 완전히 독특한 것을 얻을 때까지 테스트, 측정 및 실험하십시오.

온보딩 후에는 어떻게 됩니까?

온보딩 후 다음 단계는 전적으로 커뮤니티의 요구 사항과 커뮤니티에 대한 미션에 따라 다르지만 다음은 최상의 경로를 알려주는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 피드백을 수집하고 이에 따라 조치를 취하거나 변경하지 않기로 선택한 이유를 설명하십시오. 피드백은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 사용하고 목표/미션에 맞는 경우에만 유용합니다.
• 만약 당신이 복제할 수 있는 완벽한 회원이 있다면, 그들의 피드백을 구체적으로 수집하세요. 회원 여정은 어떻게 생겼습니까? 무엇이 그들을 머물게 했습니까? 그들은 어디에서 가치를 얻습니까? 그들은 무엇을 바꿀까요? 등…
• 계속해서 회원들에게 지식을 제공하십시오. 이벤트, 도구 및 리소스와 같은 커뮤니티의 추가 항목에 대해 상기시킵니다.
• 귀하의 연구를 기반으로 그들이 달성하거나 완료해야 하는 것에 대한 30/60/90일 계획을 만들고 귀하가 도울 수 있는 방법을 포함하십시오.
• 온보딩을 중단하지 마십시오. 맞습니다. 계속해서 그들을 참여시키고, 확인하고, 상호 작용하고, 그들이 듣고 있다고 느끼는지 확인하십시오. 온보딩은 항상 발생하므로 계속 주시해야 합니다.

커뮤니티는 지속적으로 발전하므로 온보딩 프로세스를 수시로 검토하여 원하는 것을 계속 달성하고 있는지 확인하세요. 피드백을 진지하게 받아들일 뿐만 아니라 소금 한 알을 가지고 받아들입니다. 모든 피드백이 귀하의 임무와 일치하는 것은 아니지만 괜찮습니다.

모든 커뮤니티가 모든 사람을 위한 것은 아니며 이탈을 경험하게 될 것이며 이는 모두 학습 과정의 일부임을 기억하십시오. 회원을 돌보고 필요한 것을 제공하는 한 아무도 입에 담지 않고 다시 참석하기를 기다릴 수 없는 파티를 갖게 될 것입니다.