CDP란 무엇입니까? | 고객 데이터 플랫폼, 정의

CDP란 무엇입니까? CDP는 "고객 데이터 플랫폼"을 의미합니다. 간단히 말해서 CDP는 포괄적인 고객 프로필을 구축하기 위해 고객 데이터를 수집, 구성 및 중앙 집중화하는 사전 구축된 소프트웨어 시스템입니다. 360도 고객 프로필은 초개인화된 고객 경험을 만들고자 하는 마케터들이 오랫동안 탐내왔습니다. CDP는 책임감 있고 전략적으로 수집된 당사자 데이터를 통해 지속적으로 통합된 프로필을 생성함으로써 마케팅 자동화를 실현할 수 있는 최신 솔루션입니다.

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경쟁자가 아닌 동반자: CDP 및 CRM 분석

종종 CRM(고객 관계 관리) 및 DMP(데이터 관리 플랫폼) 시스템과 비교되지만 CDP는 다릅니다.

CDP는 더 많은 유형의 데이터(행동 및 트랜잭션, 구조화 및 비구조화)를 수집하고 한 단계가 아닌 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 가치를 제공합니다.

CDP는 기존 데이터 관리 시스템을 대체하기 위한 것입니까? 반드시는 아닙니다.

일부 기능이 중복될 수 있지만 효과적인 CDP는 다른 시스템에서 액세스할 수 있으며 CRM이 얼마나 강력한지에 따라 상호 유익한 통합에서 기존 솔루션과 함께 작동합니다. 목표는 기술 스택을 보완하거나 개선하는 것입니다.

CDP는 CRM, DMP 등에서 데이터를 가져와 보다 완전한 고객 프로필을 구축하는 데 사용합니다. 그리고 다른 시스템은 CDP에서 제공하는 실시간 고객 통찰력에 액세스할 수 있습니다.

CDP는 무엇을 합니까? CDP의 기능 및 이점

고객 데이터 플랫폼에는 막대한 이점이 있는 4가지 큰 기능이 있습니다.

1. 완전한 고객 프로필 만들기
2. 데이터 사일로 통합
3. 고객 신뢰 구축
4. 마케팅 캠페인 지원

보다 완전한 그림을 그리기 위해 각 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

CDP가 완전한 고객 프로필을 구축하는 데 도움이 되는 방법

CDP의 주요 목적은 모든 고객에 대한 동적이고 포괄적인 프로필을 구축하는 것입니다. 다양한 시스템과 접점(거래 내역, 고객 서비스 상호 작용, 스마트 장치의 IoT 데이터)에서 데이터를 가져와 해당 데이터를 정리 및 구성한 다음 단일 보기로 결합하여 이를 수행합니다.

CDP에서 수집하는 데이터 유형:

1. 개인 데이터 (예: 이름, 연락처 정보, 인구 통계, 직위 등)
2. 참여 데이터 (예: 웹페이지 방문, 소셜 미디어 상호작용, 이메일 열기율, 고객 서비스 상호작용, 유료 광고 전환 등)
3. 행동 데이터 (예: 거래/구독 정보, 구매 세부정보, 연결된 기기 사용, 고객 충성도 프로그램 정보, 장바구니 포기 데이터 등)
4. 태도 데이터 (예: 고객 피드백, 인지된 감정, 동기 등)

보다 강력한 고객 프로필을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 CDP가 이 데이터를 자동으로 가져오기 때문에 해당 프로필은 고객과 함께 실시간으로 발전합니다.

이 단일한 동적 실시간 보기는 오늘날 비즈니스를 주도하는 훨씬 더 영향력 있고 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 451 Research 보고서에 따르면 개인화된 제안으로 인해 소비자가 구매하지 않았을 경우 875억 달러 의 매출이 발생했습니다.

데이터 사일로 통합: 예, 고객 데이터 플랫폼이 가능합니다.

우리 모두는 우리의 상황을 완전히 다시 설명하기 위해 한 부서에서 다른 부서로 옮겨가는 좌절을 경험했습니다. 소비자로서 예를 들어 고객 서비스 담당자는 귀하가 전화를 걸 때 주문 내역에 액세스하거나 과거 서비스 상호 작용을 불러올 수 있어야 합니다.

아아, 개별 부서와 조직의 요구 사항을 충족하기 위해 특수 데이터베이스 시스템이 등장함에 따라 서로 대화하도록 하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

CDP는 이러한 모든 시스템과 소스에서 고객 데이터를 수집하고 한 곳으로 구성하여 해당 부서에서 사용할 수 있도록 특별히 제작되었습니다. 이를 통해 채널 및 부서 간 계약이 보다 실현 가능하고 효과적입니다. 액세스할 수 있는 데이터베이스, 단일 고객 보기, 고객 경험에 대한 전사적 존중의 조합은 고객이 인정받는 방식으로 고객 행동에 사전 대응적으로 대응하도록 합니다.

Be true: 데이터와 관련하여 소비자의 희망 사항을 존중하여 고객 신뢰와 충성도 구축

데이터 중심 세계에서 기업은 신뢰를 얻고 유지하려면 고객의 데이터를 존중해야 합니다. 이는 엄격한 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하고 고객의 데이터 개인 정보 기본 설정을 존중함을 의미합니다.

동의 및 개인 정보 보호 데이터를 포함하여 고객 데이터를 단일 허브로 중앙 집중화함으로써 CDP는 기업이 고객의 가장 완전하고 최신 기본 설정에 따라 운영하고 있는지 쉽게 확인할 수 있도록 합니다. 이를 통해 규정 준수 위험을 줄이고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

CDP를 통해 고객에게 혜택을 주기 위한 여러 부서의 노력 지원

CDP의 특성은 고객 데이터에 대한 보안을 유지하면서 통찰력을 심화하고 고객 데이터에 대한 액세스를 확대하는 것입니다. 이는 기업 전체의 부서가 단일 소스를 사용하여 CX, 수익 및 고객 충성도에 대한 구체적인 내부 목표를 달성할 수 있음을 의미합니다. 마케팅은 부서별로 구별되는 방식으로 사용되는 용어라는 점을 감안할 때 단일 고객 관점을 공유하면 브랜드와의 접점 계층이 서로를 강화할 수 있습니다. 고객은 고객 여정의 어느 단계에 있든 전적으로 지원받고 이해받고 있다고 느낄 수 있습니다.

진화한 비즈니스: CDP는 계속 존재합니다.

기업의 생존은 미래의 중요한 결정 요인인 고객 데이터를 관리하는 방법과 기업이 해당 개인 정보를 모두 사용할 수 있는지 여부에 달려 있습니다.

CDP는 기업이 고객이 원하는 것을 이해하도록 돕고 전체 구매 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 더 많은 회사가 통합된 중앙 집중식 데이터 및 실시간 고객 프로필의 힘을 발휘하기 시작함에 따라 CDP 채택은 증가할 것입니다. 비즈니스 리더로서 질문은 다음 단계에 대한 준비가 되어 있습니까?