추측 중지: 엔터프라이즈 분석이 CX를 개선하는 방법

고객은 회사의 생명줄이며 오늘날 그들은 높은 기대치를 가지고 있습니다 . 그들은 당신이 그들의 미래 를 예측할 것이라고 기대하지 않지만 , 당신이 그들이 원할 때 그들이 있는 곳에서 그들을 만날 것이라고 예상합니다 . 즉, 시기적절하고 대상이 지정되며 특정 요구 사항에 맞게 조정된 경험을 만들어야 합니다 .

문제는 그러한 경험이 충족되지 않는다는 것입니다. 사실로, CEO 의 80% 는 이미 훌륭한 고객 경험 을 제공하고 있다고 생각하지만 고객 의 8%만이 이에 동의합니다 .

좋은 뉴스? 기업은 엔터프라이즈 분석 을 사용하여 데이터 기반이 되고 기대 이상의 경험을 창출 함으로써 지속적으로 기대를 초과 할 수 있습니다. 수정 구슬은 아니지만 꽤 가깝습니다.

엔터프라이즈 분석이란 무엇입니까?

엔터프라이즈 분석 에는 많은 이름이 있습니다. 빅 데이터 분석 또는 비즈니스 분석 소프트웨어로 알고 있을 것입니다. 무엇 이라고 부르든 엔터프라이즈 분석은 조직에 비즈니스의 모든 또는 대부분의 기능에서 분석 데이터를 수집, 분석 및 처리할 수 있는 기능을 제공하는 수단입니다.

기업은 매일 방대한 양의 데이터를 생성합니다. 고객과 직원, 다양한 형태 및 다양한 출처에서. 모든 비즈니스에서 여러 부서에서 모든 데이터를 수집하고 관리하는 것은 엄청난 작업입니다.

엔터프라이즈 분석 은 팀, 고객, 비즈니스 라인 등 비즈니스에 대해 알아야 할 모든 것을 이해하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 수익이 어떻게 하고 있는지, 새 분기에 어떻게 할 것으로 예상되는지, 그리고 올해의 추세입니다.

간단히 말해서, 이는 전체 조직에 대한 완전한 그림을 얻는 방법입니다 . 그렇다면 고객 경험은 어디에서 오는 것일까요?

고객 경험 및 엔터프라이즈 분석

고객 이 여정 전반에 걸쳐 수많은 접점 이 있는 영업 및 서비스 프로세스와 상호 작용하는 모든 방식 을 생각해 보십시오 . 고객은 원활하고 일관된 경험을 원합니다.

동시에 기업은 고객과 판매를 이해하기 위해 데이터를 캡처하고 분석하는 간소화된 접근 방식이 필요합니다. 엔터프라이즈 분석 전략 은 해당 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

깨진 시스템, 깨진 경험

기업은 데이터를 효율적으로 사용하기를 열망하지만 서로 연결되지 않은 독립형 마케팅, 영업 및 서비스 솔루션을 사용하는 경우에는 종종 그렇게 할 수 없습니다 . 서로 다른 시스템은 데이터 사일로를 의미하며, 이는 전체 비즈니스의 효율성, 판매 및 사기에 영향을 미칩니다 .

영업 관리자 : 없음 전체 조직에 대한 통찰력이 있는 경우 영업 리더 는 자신의 노력이 배송, 채택, 수익성 및 고객 피드백과 같은 다른 영역에 어떤 영향을 미치는지 절반만 알 수 있습니다.

영업 사원 (팀) : 고객 에 대한 360도 뷰가 없으면 영업 팀 은 고객과 상호 작용할 때 컨텍스트가 없어 전반적인 경험에 영향을 미치고 거래를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.

최고 수익 책임자 : 단절된 솔루션은 CRO 가 비교하다 현재 및 미래 분기의 파이프라인에 대한 역사적 수익 추세.

엔터프라이즈 분석: 더 이상 추측할 필요 없음

영업 및 고객 서비스에는 담당자가 성공을 위해 준비되고 권한을 부여받을 수 있도록 총체적인 접근 방식이 필요합니다 . 그리고 요즘에는 여러 소스의 사람, 데이터 및 아이디어를 연결하는 단일 클라우드 솔루션처럼 보입니다 .

단일 시스템을 통해 팀은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 판매 파이프라인을 마케팅 캠페인과 비교
• 현재 재고 및 공급망이 예상 주문을 지원하는지 확인
• 서비스 프로세스 를 개선하기 위해 고객 서비스 문제 를 식별하는 데 도움 이 되는 판매에서 인사이트를 발견 합니다.
• 영업, 마케팅, 거래 및 경험 데이터를 결합하여 고객에 대한 더 깊은 통찰력 얻기

고객 경험은 하나 이상의 부서 에 속합니다 . 회사가 너무 고립되어 고객이 받는 서비스 가 산만해지면 고객은 자신의 비즈니스를 가치 있고 존중받는 곳으로 데려가는 경우가 많습니다 .

엔터프라이즈 분석이 CX를 개선하는 방법

데이터 의 흐름 은 일정하며 이를 이해할 수 있는 능력은 기업 에 투시력 에 가까운 가시성을 제공합니다.

고객 경험을 위한 엔터프라이즈 분석 전략으로 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

모든 사람이 단일 정보 소스와 같은 페이지에 있습니다. 이를 통해 팀은 더 빠르게 통찰력을 얻을 수 있습니다. 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 다음을 통해 사일로 를 분해합니다 . 이전에 분리된 정보를 통합 합니다 .

예측 분석으로 미래를 보십시오. 예측력을 사용하면 고객의 요구 와 관심을 더 잘 예측하여 개인화를 강화할 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 및 영업 팀에서 고객과의 더 강력한 관계를 구축 할 수 있으므로 유지율이 향상 됩니다.

마케팅 및 판매 지출을 추적 합니다. 최고의 성과를 내는 고객과 제품을 파악하여 수익성을 개선하십시오. 이것은 음성 명령이나 자연어 처리 를 통한 간단한 요청으로도 수행할 수 있습니다 . 이 즉각적인 통찰력이 비즈니스 의사 결정 프로세스를 어떻게 변화시킬지 상상해 보십시오.

영역 계획을 사후 파이프라인 검토에서 사전 기회 식별로 전환합니다. 실시간으로 데이터를 확인하면 오래된 측정항목 을 기다리지 않고 즉시 조치 를 취할 수 있습니다. 새로운 정보를 사용할 수 있게 되면 자동으로 업데이트되는 예측 예측을 사용하여 미래 추세를 감지 할 수도 있습니다.

엔터프라이즈 분석 CX 체크리스트

고객 경험을 위한 엔터프라이즈 분석 솔루션을 선택할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

1. 올인원 . _ _ 이상적으로는 함께 사용하는 엔터프라이즈 분석 솔루션이 위의 모든 작업 을 한 곳에서 수행합니다. 다른 시스템과 쉽게 통합할 수 있고 자동화 된 비즈니스 인텔리전스 e , 계획 및 예측 기능.

2 . 예측 기능 을 사용하면 관련 데이터 소스에 연결하여 기존 마케팅 및 판매 데이터를 사용하여 고객 동향을 시뮬레이션하고 식별하거나 분석 할 수 있습니다. 다음 과 같은 기본 기능 이 있는지 확인하십시오 . 자동화 된 예측 또는 미래 결과 의 확률을 식별하기 위한 미래 결과 예측 과 같은 고급 기능 . 또한 다음을 수행할 수 있습니다 . 자연어 처리 를 통해 빠른 통찰력을 얻어 쉽게 질문하고 즉각적인 결과를 얻을 수 있습니다.

3 . 협동. 말로는 충분하지 않습니다. 협업은 성공적인 팀과 비즈니스의 핵심입니다! 올바른 엔터프라이즈 분석 솔루션 은 고객 경험 팀 간의 협업 . 동료에게 특정 데이터 포인트에 대해 질문하거나, 프로젝트를 적시에 진행하도록 하는 작업을 할당 및 완료하거나, 데이터의 비공개 버전을 공유하여 주요 이해 관계자의 의견을 구하는 경우 강력한 협업 도구가 있으면 모든 것이 달라질 수 있습니다.

4 . 직원들에게 권한을 부여합니다. 마케팅, 영업 및 고객 성공에 이르기까지 모든 영역의 직원은 최신 관련 데이터를 기반으로 잠재 고객 및 고객 전략 에 대해 자신 있게 결정을 내려야 합니다. 올바른 솔루션은 모든 사람이 분석 및 통찰력에 액세스할 수 있도록 하여 조직 전체에서 전략적 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

고객 분석의 미래

저는 종종 데이터가 오늘날 비즈니스의 중추라고 말합니다. 그러나 데이터는 통찰력을 제공하기 위해 합리화되고 조화될 때까지 가치를 제공하지 않습니다. 데이터는 이야기의 절반 에 불과합니다.

전체 스토리를 파악하고 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 기업 은 해당 데이터에서 쉽고 빠르고 포괄적으로 의미를 추출할 방법이 필요합니다 .

이것이 바로 엔터프라이즈 분석 전략입니다. 기업 의 근간입니다 . 로 작용한다 파운데이션, 연료 , 크리스탈 볼 모자 를 동시에 타의 추종을 불허하는 민첩성과 속도를 보장하기 위해 기업을 통합하고 지원합니다 . d .