成功する顧客中心のマーケティング戦略を実装する方法

顧客中心のマーケティング計画を立てることは、理想的な顧客に基づいてリードを生成する方法を理解するだけではありません。 それはあなたの顧客にとって何が最善であるかに焦点を合わせた全体的なマーケティングアプローチを作成することです。

このマーケティングスタイルには、ビジネスの他の部分も顧客のニーズと一致していないと優れたマーケティングが機能しないため、ビジネスのすべての側面で顧客志向のアプローチをとることも含まれます。 この投稿では、顧客中心のマーケティングとは何か、なぜそれが必要なのか、そしてそれを会社のあらゆる側面に適用する方法について説明します。

顧客中心のマーケティング戦略とは何ですか？

顧客中心のマーケティング戦略は、製品やサービスの広告、販売、宣伝に関連する決定を行う際に、顧客のニーズと関心を優先します。 焦点は、あなたの顧客があなたのビジネスが提供するものを必要とする理由を理解することです。そうすれば、あなたは彼らの仕事や個人的な生活のある側面を改善するために計り知れない価値を提供することができます。

顧客志向のマーケティングは、この戦略が顧客に与える影響を、実装する前に、否定的にも肯定的にも深く考慮します。 これは、顧客の忠誠心、満足度、そして最終的にはより多くの紹介を構築するために、顧客が必要としているものに焦点を当てたビジネスを行う方法です。

このタイプの戦略では、次のことが求められます。

• これは私の顧客に役立ちますか？
• 私の顧客はこれを好きですか？
• 私の顧客はこれを必要としていますか？
• 私の顧客はこれについてどう思いますか？
• これは私の顧客を怒らせますか？
• 私の顧客は今何に苦労していますか？
• 世界で何が起こっていますか、そしてそれは私の顧客にどのように影響していますか？
• 私の顧客は何を必要とし、何を望んでいますか？

先に述べたように、顧客中心であることはマーケティングだけにとどまりません。 ビジネスのあらゆる側面に顧客中心主義を組み込む方法を見つけることが重要です。 これには、販売、カスタマーサービス、財務などが含まれます。 このようにアプローチすることは、顧客中心主義への献身を顧客に示すだけでなく、マーケティング活動をより正確に調整するのにも役立ちます。

なぜ顧客中心のマーケティング戦略があなたのビジネスにとって重要なのですか？

顧客志向のマーケティング戦略を持つことは、競合他社からあなたのビジネスを差別化するための最良の方法の1つです。

どうして？

消費者には無限の選択肢があるので、スマートな広告と低価格はもはやそれを削減しません。 消費者の期待が高まり続ける中、ブランドロイヤルティを構築し、競争力を維持するために、パーソナライズされたアプローチを採用しています。

このタイプの戦略はまた、不十分に構築されたマーケティングメッセージのために無数のクライアントを失うことから会社を救うことができます。

代表的な例は、数年前にケンダル・ジェンナーをフィーチャーしたペプシの広告に押し寄せた怒りです。 この広告は、ジェナーが写真撮影の最中に抗議行進に気づき、参加することを決定したことを示しています。 行進している間、彼女はペプシの缶をつかみ、警察官にそれを渡すために歩きます。 これが最も騒動を引き起こしたと思われる部分です。 警官が一口飲んで、みんなが歓声を上げます。

ペプシは、彼らが団結と平和のメッセージを作成するつもりであると言いました。 それでも、彼らの顧客の多くは、ペプシが人種的な抗議運動を流用し、彼らの製品をボイコットしたと非難し、異なるメッセージを受け取りました。 ペプシが事前に抗議行動についてクライアント中心の調査を行っていれば、顧客に合ったより良いメッセージを作成し、顧客の損失を防ぎ、ブランドの劣化を回避できた可能性があります。

顧客中心であることは、マーケティング計画を成功させるために重要です。

顧客志向のマーケティング戦略の優先事項は何ですか？

マーケティング戦略を作成するときは、次の優先順位を念頭に置いておく必要があります。

カスタマーサクセス

顧客がまだあなたから購入していなくても、常に顧客の成功を最優先します。

知識ベースの作成は、この良い例です。 ナレッジベースは、実用的なアドバイス、ケーススタディ、統計、および明確な例が満載の記事のコレクションです。

これはmonday.comからの有用な知識ベースの例です：

知識ベースとは別に、マーケティング、プロジェクト管理、ソフトウェア開発の記事を掲載したブログも運営しています。

これは、たとえ読者が決して購入しないとしても、成功を促進したいというmonday.comの願望を物語っています。 プロジェクトマネージャー、ソフトウェア開発者、マーケターは、これらの記事を読むだけで無料で教育を向上させることができます。

顧客擁護

あなたの顧客を擁護しなさい、そうすれば彼らはあなたを擁護するでしょう。 カスタマージャーニーの各ステップで世話をすることで、顧客にあなたを宣伝する理由を与えます。

顧客擁護を促進するためのいくつかのヒントは次のとおりです。

• シームレスな顧客のオンボーディングエクスペリエンスを作成します。
• 顧客の声に耳を傾け、顧客のニーズを予測し、それらのニーズを満たす製品とサービスを作成します。
• 苦情や懸念に迅速に対処し、顧客があなたの解決策に満足していることを確認します。
• 誕生日や特別な機会にギフトを送る。
• 親切で、敬意を払い、ソリューションに焦点を当てたカスタマーサービスを優先します。
• アフィリエイトプログラムを作成し、あなたの製品やサービスを愛する主要なインフルエンサーと協力してください。

長期戦略

顧客の生涯価値を高めることにより、短期的な勝利を避け、長期的な成長に焦点を合わせます。

リードリストとファネルはマーケティング計画の一部にすることができますが、顧客との長期的な関係を築くことを妨げるものではありません。

ここにいくつかのヒントがあります：

• 顧客の好みを知り、好みの変化に注意を払います。
• 顧客が愛する製品やサービスに基づいてロイヤルティプログラムを作成します。
• 堅実なSEO戦略を策定する。
• 競合他社にはかなわない高品質の製品とサービスに焦点を当てます。
• 倫理、誠実さ、誠実さに基づいていること。
• 適切な通信チャネルを選択し、24時間年中無休のカスタマーサービスを提供します。
• 顧客にとどまるか、または彼らが断ることができない申し出で戻ってくるように誘惑します。

この好例は、28年前から存在しているYoungLivingという会社です。 ヤングリビングは、「シード・トゥ・シール」プログラムを通じて、高品質の治療グレードのエッセンシャルオイルに焦点を当てています。 他の会社は彼らのプロセスを開示しませんが、Young Livingの顧客は彼らの農場や工場を見学して、彼らのエッセンシャルオイルがどのように作られているかを見ることができます。

また、忠実な顧客に無料の製品、キャッシュバック、送料割引を提供するリワードプログラムも提供しています。

忠実なヤングリビングのクライアントになぜ彼らが固執するのか尋ねると、彼らはヤングリビングに匹敵するものは何もないとあなたに言うでしょう。 あなたは彼らのエッセンシャルオイルが最も純粋で、会社が正直であり、そして彼らが顧客の好みにコミットしていると聞くでしょう。 彼らはすぐになくなることはないようです。

それでは、顧客志向のマーケティング戦略を成功させるためのヒントに移りましょう。

顧客中心のマーケティング戦略を作成する方法

効果的な顧客中心のマーケティング戦略を作成するための上位8つのステップは次のとおりです。

顧客行動分析を実施する

顧客行動分析は、顧客をさまざまなグループに分割し、それぞれのニーズを満たすようにマーケティング、製品、およびサービスを調整するのに役立ちます。

分析プロセスは予算と全体的なニーズによって異なりますが、OmniconvertのRevealアプリなど、役立つツールやリソースはたくさんあります。

このアプリは、Shopifyで顧客からのリアルタイムのトランザクションデータを提供し、それらを個別の顧客セグメントと製品パターンに集約し、リアルタイムのダッシュボードで顧客の行動に関する洞察を提供します。 アプリは、あなたの最も忠実な顧客が何を購入し、なぜ彼らがあなたから購入するのかを指摘します。 また、理想的な顧客があなたからの購入をやめる理由も指摘しています。

これを手動で実行することに興味がある場合は、次の手順を実行します。

1. 定性的データを抽出します。 人口統計、エンゲージメントの概要、および価値の高い顧客に基づく特性を使用して、オーディエンスをセグメント化します。 次に、顧客の購入決定のルートを決定することにより、各グループの主なメリットを特定します。 たとえば、購入時に急いでいたのでしょうか、それとも思慮深く慎重な決断だったのでしょうか。 ツールを使用しない場合は、直接質問する必要があります。 これを行うには、電話をかけたり、メールを送信したり、ソーシャルメディアにアンケート、調査、投票を投稿したりします。 長期的には、専用ツールの方が効率的かもしれません。
2. 顧客に関する定量化可能な情報を取得します。 ブログのサブスクリプションデータや製品の使用状況レポートなど、社内から統計を取得します。 次に、消費者レビューや競合他社の分析など、社外から統計を取得します。 最後に、サードパーティのデータを使用して、業界全体の一般的な統計を取得します。
3. 定性的データと定量化可能なデータを比較します。 データセットを参照として使用し、カスタマージャーニーマップを調べて、特定の製品を購入したペルソナと、いつ、どこで購入したかを確認します。 彼らが最後に買い物をしたのはそれでしたか、それとも彼らは戻ってきましたか？ 2つのデータセットをカスタマーエクスペリエンスと比較して、顧客の旅についての理解を深めるのに役立ててください。 障害、傾向、および成功に注意してください。 これらすべてを価値の高い顧客と比較し、購入行動の傾向や違いを特定します。

その後、分析をマーケティングキャンペーンに適用し、結果を分析して、何が機能し、何が機能しなかったかを記録します。 たくさんの顧客からのフィードバックを求め、苦情や懸念があるクライアントを必ず育ててください。

次に、すすぎ、将来のキャンペーンのために繰り返します。

より多くの写真、より少ないテキストで顧客を魅了します

2021 =より多くのビジュアル、より少ないテキスト。

マーケターは依然として顧客の注意力がどれだけ長いかについて議論していますが、画像を消費するのにテキストの行を読むよりも時間がかからないことを証明するのに統計は必要ありません。 それとは別に、顧客は視覚的な形で提供された情報を覚えている可能性も高くなります。 そのため、写真を追加すると、顧客は65％多く覚えることができます。

ビジュアル中心の戦略を提示および実装する方法の優れた例については、WallstreetZenをご覧ください。

この例では、スペースの大部分をサンプルダイアグラムに割り当て、顧客に価値を提供する方法についての短い行をいくつか示しています。

テキストのブロックを区切り、重要なメッセージを伝え、製品やサービスの例を示すために、必ずたくさんの写真を使用してください。 写真が機能しない場合は、変更してください。 顧客を魅了し、深く話す画像を使用してください。

覚えておいてください：焦点はあなたではなく彼らにあります。

デジタル変身を検討してください

可能な限り最善の方法で顧客にサービスを提供するには、ビジネスのあらゆる側面を効率的に実行できるデジタルシステムを導入することが重要です。 時にはそれはいくつかのソフトウェアシステムを更新することを意味します。 また、本格的なデジタル変身を意味します。

ニーズが何であれ、デジタルトランスフォーメーションエージェンシーを使用して変更をサポートすることを検討してください。 デジタルトランスフォーメーションエージェンシーはあなたと協力して、あなたが持っているどのデジタルシステムがうまく機能しているか、そして何を変更または改善する必要があるかを確認します。 チームのコミュニケーションのためのSlackとチームの生産性のためのClickUpに満足しているかもしれませんが、ニーズを満たす販売およびカスタマーサービスプラットフォームをまだ見つけていません。

小さな調整であろうと完全なオーバーホールであろうと、サポートを受けることで、それを正しく行うことについてストレスを感じることから解放されるだけでなく、途中で時間を節約することもできます。

受信トレイで顧客に会う

顧客に連絡して知り合うための最良の方法の1つは、受信トレイにあります。

顧客にメールを送信することで、顧客をよりよく知るための明確なCTAを1つ含める限り、顧客を刺激するもの、質問があること、顧客が好きなコンテンツを理解するのに役立ちます。

メールリストを増やす1つの方法は、ソーシャルメディアチャネル、ランディングページ、およびWebサイトにリードマグネットを追加して、メールアドレス、名前、および電話番号を収集することです。 リードマグネットの例を次に示します。

この例では、ビジネスストラテジストのJasmine Starが、「Save Your Seat」というラベルの付いたボタンを使用して、次のライブクラスのメールと名前を収集しています。 顧客がライブクラスにサインアップすると、ジャスミンは次のメールを送信します。

このトリガーされた電子メールで、ジャスミンはメッセージを次のようにパーソナライズします。

• 名前で顧客に対応する。
• バリュープロポジションを含む。
• 無料ギフトを含む;
• クラスの詳細を説明する。
• 会話言語を使用する。
• 顧客を特定の旅に送ります。

うまく計画されている限り、メーリングリストを持つことは、成功する顧客中心のマーケティング戦略を設計するために不可欠です。 顧客を特定の旅に導くリード育成メールキャンペーンを設定して、メールの一貫性とタイムリー性を確保します。

コンテンツを最適化して、顧客があなたを見つけられるようにします

デジタルマーケティングの世界で生き残るためには、顧客にあなたを見つけてもらいたいのであれば、コンテンツを最適化することが不可欠です。 これは、ウェブサイトのコピー、ブログの投稿、ソーシャルメディアの投稿、ウェブ上にあるデジタルコンテンツやページなど、あらゆるコンテンツを最適化することを意味します。

ここにいくつかのヒントがあります：

1. ターゲットを絞ったキーワードでナレッジベースを作成します。 ナレッジベースは、実用的なアドバイス、ヒント、明確な例を含むまともな量の記事であることを忘れないでください。
2. B2Bブランドのゲスト投稿を書いてバックリンクを取得します。
3. 読者に価値を提供する、よく検索される用語に基づいてコンテンツを作成します。
4. ソーシャルメディアに投稿するコンテンツを多様化します。 各プラットフォームに固有のターゲットキーワードとハッシュタグを含めます。
5. デスクトップおよびモバイルデバイス向けにコンテンツを最適化します。 サイズ要件に注意を払い、Accelerated Mobile Pages（AMP）を使用して高速モバイルエクスペリエンスを作成します。
6. トピッククラスターを使用します。
7. 既存のコンテンツを監査します。 コンテンツを最新の状態に保つために、統計を最適化し、更新し、古い情報を更新します。
8. ターゲットを絞ったキーワードをWebサイト、ランディングページ、およびソーシャルメディアチャネルに追加します。

自分でそれを行うことに興味がない場合は、たとえば、Rock theRankingsやMySEOSucksなどの支援できる人にアウトソーシングすることを検討してください。 SEOの専門家は、キーワード検索やインテント分析、コンテンツマーケティング戦略の設計、高品質のリンク構築などのサービスを支援します。 何を選択しても、顧客にあなたをすばやく簡単に見つけてもらいたい場合は、コンテンツを最適化することが重要です。

ビデオで価値を伝える

強力で感情的なビデオを使用することは、ブランドの価値とメッセージを伝えるための最良の方法の1つです。 それはまたあなたが最終的にそれを試してみるためにあなたの製品やサービスを使うことについてフェンスにいる顧客を説得するのを助けることができます。

例として、Earlybirdからの次のビデオを取り上げます。

この簡単な1分間のビデオでは、Earlybird投資アプリを使用して、両親が子供たちに経済的な将来についての甘いメッセージを録音しているところが示されています。 このビデオは、Earlybirdがアプリを使用するときに作成する感情的な魅力をサポートし、社会的証明としても機能します。

事前にビデオクルーと詳細な会話をするようにしてください。そうすれば、両方が同じページにいることになります。

ビデオを使用して次のことができます。

• 新製品または新サービスの発売について話します。
• 製品の使用方法の例を示します。
• あなたのビジネスの舞台裏の冗談と創造性をキャプチャします。
• チュートリアルを提供します。
• あなたの会社の使命を説明してください。

顧客調査を実施するか、顧客行動データを使用して計画を立てることにより、動画が顧客中心であることを確認してください。

配信を通じてコン​​テンツを宣伝する

コンテンツを作成するだけではありません。 配布にも焦点を当てます。

ステップ1で行った顧客行動分析を覚えていますか？ 顧客行動分析を使用して、現在および潜在的な顧客がどこで時間を費やしているかを示します。 次に、彼らがいる場所で彼らに会います。 顧客がTwitterを利用していないことがわかった場合は、プロモーション活動を他の場所に集中させてください。

コンテンツは、スキップできないもう1つの重要な領域です。 また、プロのコンテンツライターでない場合は、非常に時間がかかる可能性があります。 コンテンツを最大限に活用したい場合は、専門のチームを雇うか、外部委託して支援することが重要です。

顧客を使用して製品やサービスをデモンストレーションします

顧客中心のマーケティング戦略を作成するための最良の方法の1つは、現在または潜在的な顧客に製品やサービスをデモンストレーションする手段として、顧客、特に価値の高い顧客を使用することです。

これは、顧客の支持にも戻ります。 誰かがあなたのブランドを愛するとき、このバンズの顧客が彼女の投稿でしたように、彼らはそれについて他の人に喜んで話します。

Vansが上で行ったように、製品やサービスで顧客の画像を再投稿できるかどうかを顧客に尋ねることは素晴らしいアイデアです。

また、価値の高い顧客に、会社から定期的に購入するお気に入りの製品やサービスについて説明するビデオを録画するように依頼することもできます。 これは、YouTuberがお気に入りのAmazon美容製品を披露している例です。

もう1つのオプションは、理想的な顧客に基づいた顧客アバターを使用して、ストーリーを伝えたり、製品やサービスがどのように機能するかを説明したりすることです。

この例では、Bay Alarm Medicalは「GrumpyGrandpa」アバターを使用して、医療警報サービスが必要であることを受け入れるのに苦労している独立した先輩についての話をします。 このビデオは、同じ懸念を持つ他の高齢者に話しかけるために機能します。

これらのビデオを使用すると、顧客の問題点に対処し、ビジネスが抱えている問題をどのように解決できるかを正確に示すことができます。

要約

顧客中心のマーケティング戦略を持つことは、競争力を維持し、理想的な顧客を引き付け、顧客の生涯価値を向上させるための最良の方法です。 顧客のニーズを最優先すると、ビジネスに関するすべてが変わります。 それはあなたの計画、あなたの欲求、そしてあなたのニーズについてではありません—それは彼らのものについてです。

顧客は長期的なビジネスの成功の鍵です。 彼らのニーズに焦点を合わせれば、彼らは戻ってき続けるでしょう。