¿Qué es un ERP y por qué está relacionado con su estrategia de marketing?

Crear un negocio y garantizar su éxito no es tarea fácil. Si ya estás gestionando tu propio negocio, seguro que lo sabes mejor que nadie. Al hablar con los gerentes, una de las preocupaciones más mencionadas es la búsqueda de opciones para aumentar la productividad del equipo y aumentar las ventas. ¡Y es en esta tarea donde un software ERP puede ayudarte!

Un ERP es un software desarrollado para la gestión de empresas, que ofrece información confiable para todos sus departamentos.

Si ni siquiera habías oído hablar de este tipo de software de gestión, no te preocupes, hoy hablaremos de todo lo que puede hacer un ERP para ayudar a tu empresa a seguir creciendo:

Empecemos desde el principio.

¿Qué es un ERP?

ERP es un acrónimo en inglés, "Enterprise Resource Planning". Como gerente, sabes que la planificación es la clave que puede garantizar los mejores resultados para tu empresa, ¿no crees?

Un ERP es un software que te permite controlar en un solo sistema toda la información relevante para el correcto funcionamiento de tu negocio. No es casualidad que los ERP se conozcan como sistemas de gestión integrados.

Es decir, esto significa que puedes acompañar en un solo lugar todos los datos referentes a las ventas realizadas por tu equipo. Pero no solo eso: tendrás datos de proveedores y clientes, inventarios, facturas a pagar, facturas, etc. Todo esto se puede gestionar desde una única plataforma.

Entre las ventajas de integrar toda esta información en un solo sistema, podemos enumerar:

• Mejora de la comunicación entre los departamentos de la empresa;
• Rapidez y asertividad en la toma de decisiones, ya que los datos son mucho más accesibles para gerentes y directores por igual;
• Control de inventarios, evitando problemas innecesarios con los clientes;
• Control de los resultados de las acciones de marketing, resultando en la mejora y adaptación constante de las estrategias de marketing al mercado.

Todo eso es interesante, pero ...

¿Cómo ayudará un software ERP a su negocio en la práctica?

La experiencia ha demostrado que un ERP genera un aumento suficiente en la productividad de las empresas que adoptan este sistema de gestión. De la misma manera, será posible minimizar costos, mejorando la relación con los clientes y la organización y la eficiencia en los negocios de manera general.

Por supuesto, ninguno de estos resultados es el resultado de un pase mágico. A continuación, veremos las herramientas que ofrece un ERP, que te permitirán lograr resultados tan prácticos y concretos:

◊1.- Control financiero: Gestionar el capital de tu empresa es el primer paso para que todo siga funcionando y tu negocio pueda crecer aún más.

Es precisamente por ello que un ERP dispone de varias herramientas de control financiero. Para que puedas, con un solo clic, consultar todos los datos de tu empresa, facilitando el control del flujo de caja y la realización de la conciliación bancaria.

Además, un ERP suele tener un sistema de generación y gestión de facturas, agilizando todo el proceso burocrático de la empresa. ¡Esta agilidad se traducirá en más tiempo para que todos los empleados puedan interactuar eficazmente con los clientes!

◊ 2.- Control de inventarios: si es fundamental asegurarse de que el capital está bien invertido, es aún más vital cuidar el inventario de la empresa

Al final, el stock representa Dinero que ya ha sido invertido, pero que corre el riesgo de depreciación si los productos no se venden correctamente. Es decir, si por ejemplo, sabes que tienes una cantidad más significativa de un producto, puede ser necesario expandir acciones de marketing o crear promociones para intentar venderlo.

Además, la variación en la cantidad de productos en el inventario le permitirá identificar:

• Productos con más demanda, asegurándose de que compre suficientes;
• Productos con menores ventas, lo que le permite decidir si invertir o no en estos productos en el futuro;
• Variación en la cantidad de productos durante y después de las campañas, para saber si la estrategia de marketing ha funcionado como se esperaba o si tendrás que revisarla;
• Información sobre las mejores fechas del año, que te permitirá saber cuándo tienes que comprar más productos y aumentar la frecuencia de las campañas de marketing.

◊ 3.- Perfiles de acceso: asegurar una comunicación eficaz entre los distintos departamentos de la empresa suele ser un reto.

Para ayudarte con esta tarea, un software ERP te permitirá crear diferentes perfiles de acceso para los empleados.

De esta forma, su equipo podrá consultar en tiempo real la información referente a datos de clientes, cuentas por cobrar, situación del inventario, etc.

La ventaja significativa de esto es evitar algunas situaciones “embarazosas” en las que, debido a la falta de comunicación, se le cobra al cliente de forma incorrecta o se vende un producto no disponible, lo que puede ser un problema grave.

Mejorar la comunicación interna del equipo es una de las mejores formas de garantizar un mejor servicio al cliente. Todo esto funciona muy bien para el proceso de fidelización del consumidor y el crecimiento de la marca.

Pero, ¿cuál es la relación entre un software ERP y una estrategia de marketing digital?

Para responder a esta pregunta, comencemos a plantear otras preguntas: ¿Cómo evalúa las estrategias de marketing implementadas por su empresa? ¿Cuáles son las herramientas que utilizas para controlar qué acciones de marketing son más o menos eficientes, más o menos costosas?

El punto más relevante es: no basta con crear una hermosa estrategia de marketing digital en papel. Una estrategia de marketing debe ser útil; debe traer resultados. Y es entonces cuando un ERP puede ayudar a mejorar los resultados, identificando los problemas en tu plan, para que puedas solucionarlos.

Un ERP le permitirá tener datos específicos a mano para definir no solo la eficiencia de sus acciones de marketing sino también para ayudar a identificar a su público objetivo.

Saber a quién estás vendiendo y cuál es la forma más eficiente de llegar a esa audiencia son probablemente las dos aportaciones más importantes que puede ofrecer un software ERP para la estrategia de marketing de tu negocio.

También conviene recordar que se debe diseñar una estrategia de marketing a largo plazo, priorizando el establecimiento de una buena relación con los clientes y preparando las perspectivas de compra.

¿Quieres que hablemos de algunos ejemplos más concretos?

Marketing y fidelización de clientes

Para empezar a hablar de la realidad del Marketing en la actualidad, el primer paso es dejar de lado esa vieja idea del marketing como una herramienta utilizada únicamente para la propaganda o promoción de un producto en particular. Esa es una creencia del siglo pasado. Si desea mejores resultados, tendrá que actualizarse.

No es que no puedas usar estrategias de marketing para vender, pero si quieres obtener resultados y crear una marca fuerte; Necesitará mucho más que crear estrategias de marketing online para vender.

Es necesario entender el Marketing como la promoción de una marca, pero no como una campaña aislada. Por el contrario, el marketing es una herramienta para convencer a las personas, lo que significa que debes comprender sus ideas, sus intereses y sus expectativas.

Una estrategia de marketing eficiente comienza con la definición de quién es exactamente su consumidor actual y qué espera este consumidor de su marca. Las buenas prácticas de marketing digital, como el conocido marketing de atracción o el marketing de entrada, deben planificarse teniendo en cuenta a los usuarios y no a cuánto quiere vender la empresa.

Y es que, para fidelizar a tus clientes, es necesario garantizar su identificación con la marca. La fidelización no se da por casualidad y tiene poco, o casi nada, que ver con el servicio o producto en sí.

La lealtad aumentará cuando pueda mostrarle al consumidor que:

• Sus valores son compatibles con los de la marca,
• La marca lo reconoce como un individuo, y puede cumplir y superar sus expectativas,
• La empresa tiene algo que ofrecer más allá del producto: en otras palabras, la relación cliente-marca no se basa únicamente en la venta.

Imagínese iniciar una nueva relación personal (no necesariamente encontrar una nueva novia): el primer encantamiento ocurre a nivel del intercambio de ideas, en la conversación. En este caso, normalmente escuchará de la otra persona lo que le interesa y también podría hablar sobre sus intereses. Es a partir de ahí que ustedes dos decidirían si hay interés en dar seguimiento a esta relación o si ambos seguirían un camino separado.

El proceso de venta no es diferente, y es precisamente en ese principio en el que se basa una estrategia de inbound marketing. Se trata de atraer al cliente con artículos, boletines y mensajes creados con temas que son relevantes para el contexto de la marca, pero que son igualmente relevantes para el consumidor.

¡No debe enviar boletines, crear anuncios o artículos que se centren solo en las ventas! ¡Piense siempre en el cliente primero!

Gestión de clientes potenciales y marketing

Crear contenido para tu blog, redes sociales y newsletters te ayudará a mantener la llama de la relación entre la marca y el consumidor, ya que este contenido sirve para atraer nuevos clientes. La creación de material relevante es útil para promover su marca, ya que podrá atraer a los usuarios que buscan la información que usted proporciona.

Una estrategia utilizada por muchas empresas es ofrecer a los clientes potenciales algún beneficio a cambio de sus datos, como un libro electrónico, un regalo, una oferta especial, etc. Pero no te apresures: la venta se va haciendo poco a poco, hoy tratas de atraer nuevos clientes, de convencerlos mañana.

Cree campañas de marketing por correo electrónico que mantengan su marca siempre en la mente de sus clientes. Pero recuerda siempre la regla de oro: debes ofrecer contenido que sea de interés para tus suscriptores en todos los correos electrónicos que envíes, para generar compromiso con estos clientes.

Métricas de marketing y ventas

Por último, es fundamental considerar el marketing como una inversión a largo plazo. Como cualquier inversión, es necesario trazar una estrategia que sea compatible con los objetivos que pretende alcanzar su empresa y el presupuesto disponible para este enfoque. De la misma forma, es necesario acompañar los resultados obtenidos y corregir el rumbo siempre que sea necesario.

Para ello, puede trabajar con un sistema de gestión ERP integrado. Como ya hemos visto, este tipo de software te permitirá identificar rápidamente el impacto de las acciones de marketing en las métricas de ventas de cada colaborador y las variaciones de cada producto disponible para la venta.

Además, un sistema ERP es, como se explica en este artículo, un sistema de gestión integrado. Esto quiere decir que te permite conectar toda la información ingresada al sistema, generando informes que acompañan y registran la vida diaria de tu negocio.

Al hacer uso de los informes de gestión del software ERP seguramente notarás la facilidad y rapidez que aportan al proceso de toma de decisiones. Es esta agilidad la que garantizará que su empresa siga creciendo, siempre.