Automazione dell'e-commerce: 13 strumenti per automatizzare il tuo negozio Shopify

Molto tempo fa, prima che "automazione" diventasse una parola d'ordine tra i professionisti del marketing, gli imprenditori che guardavano alla crescita dovevano affrontare tutto da soli, dalla formazione dei rappresentanti del servizio clienti all'assunzione di un'agenzia di marketing. Avanti veloce fino ad oggi: grazie a una moltitudine di potenti strumenti di automazione dell'e-commerce prontamente disponibili per i marchi, possiamo ottenere gli stessi risultati con una frazione del costo, del tempo e dello sforzo. La crescita non equivale più a spese alle stelle e al budget di marketing.

Pronto a lavorare in modo più intelligente, non più difficile? Ecco tutto ciò che devi sapere sull'utilizzo dell'automazione dell'e-commerce per scalare la montagna di Shopify.

Servizio Clienti

Man mano che fai crescere la tua attività Shopify, ti renderai presto conto che una delle aree più difficili da scalare con successo è l'assistenza clienti. Fortunatamente, l'automazione non significa automaticamente fornire un'esperienza di assistenza clienti scadente. Mentre un rappresentante qualificato del servizio clienti dovrebbe sempre gestire i problemi dei clienti più complicati, i processi automatizzati possono affrontare domande e problemi minori in modo più rapido ed efficiente.

Una tattica di automazione dell'e-commerce che fa molto qui è un chatbot di supporto, pronto a fornire risposte 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su qualsiasi cosa, dagli aggiornamenti dei pacchi alle informazioni sui prodotti ai dettagli sulle politiche di spedizione. Ancora meglio, i progressi nell'apprendimento automatico hanno reso i chatbot molto più sofisticati: puoi integrarli con il tuo CRM, le canalizzazioni di marketing e altro ancora. Non sorprende che uno studio abbia scoperto che i chatbot possono far risparmiare alle aziende fino al 30% sui costi di assistenza clienti.

Alcuni strumenti di automazione dell'e-commerce dell'assistenza clienti da verificare includono Chatfuel, Botsociety e Ada.

Processi di adempimento

L'utilizzo degli strumenti di automazione dell'e-commerce per supportare la tua attività non sembra un ufficio con un laptop e zero dipendenti. Mentre i fantastici filmati dei magazzini di stoccaggio dei cani robotici di Boston Dynamics hanno raccolto centinaia di migliaia di visualizzazioni su Youtube, la verità è che i marchi hanno ancora bisogno di più paia di mani umane per produrre, imballare e consegnare articoli.

Tuttavia, ci sono parti del processo di adempimento che possono (e dovrebbero) essere automatizzate:

• Shopify fornisce assistenza per la gestione degli ordini, in cui ogni ordine effettuato sul tuo sito viene registrato e classificato per ottimizzare il processo di evasione. Se sei un marchio di e-commerce aziendale, la soluzione Flow di Shopify Plus ti consente di automatizzare attività e processi come la codifica dei clienti e degli ordini, la creazione di ticket di supporto e l'abilitazione delle notifiche di gestione dell'inventario.

• Shippo, Shipstation e Shopify Shipping possono aiutare ad automatizzare l'attività di integrazione della gestione degli ordini con la stampa di etichette di spedizione su larga scala. Ti aiuteranno anche a trovare le migliori tariffe.

  

• Oberlo è uno degli strumenti dropshipping più popolari per Shopify. Una volta scaricato il plug-in, puoi facilmente utilizzare Oberlo per trovare prodotti e spedire gli articoli. Per ulteriori informazioni sul dropshipping, dai un'occhiata a questo post.

Annunci, e-mail e marketing in abbondanza

Indipendentemente dal fatto che i tuoi sforzi di marketing consistono in e-mail promozionali, annunci digitali o post sui social media, ci sono un sacco di opportunità per l'automazione dell'e-commerce.

AdRoll è uno strumento di automazione del marketing all-in-one che offre di tutto, dalle potenti campagne di retargeting alle e-mail ad alta conversione. In qualità di partner certificato Shopify e Shopify Plus, la nostra piattaforma basata sull'intelligenza artificiale consente agli esperti di marketing di eseguire facilmente campagne pubblicitarie mirate a ogni fase del percorso del cliente su Facebook, Google e oltre 500 reti. Puoi anche misurare e analizzare facilmente le tue prestazioni multicanale lungo il percorso, tutto da un'unica dashboard.

Ecco altri strumenti che i marchi trovano utili:

• Mailchimp ti consente di automatizzare avvisi utili e incentrati sul cliente, ad esempio una notifica e-mail quando un prodotto più venduto che un acquirente aveva visto in precedenza è di nuovo disponibile.

• Referral Rock sfrutta il valore del marketing del passaparola e aiuta i marchi a creare programmi di referral, inclusi il marketing di refer-a-friend e influencer.

• Hootsuite è uno strumento completo di automazione dei social media che aiuta a programmare i contenuti, monitorare le menzioni sui social media del tuo marchio e del tuo settore e analizzare i dati dei social media. È una delle principali piattaforme di automazione dell'e-commerce sui social media sul mercato.

• Sprout Social è anche uno strumento di automazione della gestione dei social media incentrato sull'ascolto sociale e sull'intelligenza per aiutare a identificare tendenze e opportunità prima che mai.

Pronto, Imposta, Automatizza!

Il consiglio più importante da ricordare sugli strumenti di automazione? Non servono solo a toglierti dalle mani i compiti fastidiosi che odi di più. Utilizzando gli strumenti di automazione dell'e-commerce per ridimensionare il tuo negozio online, stai semplificando le attività ricorrenti in modi che sono radicati nei dati e nelle metriche. Di conseguenza, reindirizzerai il tuo tempo ad altre priorità, ridurrai il rischio di errore umano e ridimensionerai il marketing e le vendite senza spendere un sacco di soldi, il che significa più risparmi per i tuoi profitti!

Che cosa state aspettando? Se questo post ha suscitato il tuo interesse per tutto ciò che riguarda l'automazione dell'e-commerce per risparmiare tempo, dai un'occhiata alle nostre tendenze di automazione dell'e-commerce per il 2021 e oltre. Inoltre, ottieni l'app AdRoll per Shopify per automatizzare e potenziare i tuoi sforzi di marketing.