Automatyzacja e-commerce: 13 narzędzi do automatyzacji sklepu Shopify

Dawno temu — zanim „automatyzacja” stała się modnym hasłem wśród marketerów — przedsiębiorcy, którzy chcą się rozwijać, musieli sami sobie z tym poradzić, od szkolenia przedstawicieli obsługi klienta po zatrudnienie agencji marketingowej. Szybko do przodu: dzięki wielu potężnym narzędziom do automatyzacji e-commerce, które są łatwo dostępne dla marek, możemy uzyskać te same wyniki za ułamek kosztów, czasu i wysiłku. Wzrost nie oznacza już rosnących wydatków i wysadzania budżetu marketingowego.

Chcesz pracować mądrzej, a nie ciężej? Oto wszystko, co musisz wiedzieć o korzystaniu z automatyzacji e-commerce, aby skalować górę Shopify.

Obsługa klienta

W miarę rozwoju działalności Shopify wkrótce zdasz sobie sprawę, że jednym z najtrudniejszych obszarów do skutecznego skalowania jest obsługa klienta. Na szczęście automatyzacja nie oznacza automatycznie zapewniania niskiej jakości obsługi klienta. Podczas gdy przeszkolony przedstawiciel obsługi klienta powinien zawsze zajmować się bardziej skomplikowanymi problemami klientów, zautomatyzowane procesy mogą szybciej i wydajniej rozwiązywać drobne pytania i problemy.

Taktyka automatyzacji e-commerce, która ma tutaj długą drogę, to chatbot wsparcia, gotowy do udzielania odpowiedzi 24/7 na wszystko, od aktualizacji pakietów, przez informacje o produktach, po szczegóły dotyczące zasad wysyłki. Co więcej, postęp w uczeniu maszynowym sprawił, że chatboty stały się znacznie bardziej wyrafinowane — możesz je zintegrować z CRM, lejkami marketingowymi i nie tylko. Nic dziwnego, że jedno badanie wykazało, że chatboty mogą zaoszczędzić firmom do 30% kosztów obsługi klienta.

Niektóre narzędzia do automatyzacji e-commerce obsługi klienta, które można sprawdzić, obejmują Chatfuel, Botsociety i Ada.

Procesy realizacji

Korzystanie z narzędzi automatyzacji e-commerce do wspierania firmy nie wygląda jak biuro z jednym laptopem i zerową liczbą pracowników. Podczas gdy fajny materiał filmowy z magazynów robotycznych psów Boston Dynamics zebrał setki tysięcy wyświetleń na Youtube, prawda jest taka, że ​​marki nadal potrzebują wielu par ludzkich rąk, aby produkować, pakować i dostarczać przedmioty.

Istnieją jednak części procesu realizacji, które można (i powinny) zautomatyzować:

• Shopify zapewnia pomoc w zarządzaniu zamówieniami, gdzie każde zamówienie złożone w Twojej witrynie jest rejestrowane i klasyfikowane w celu optymalizacji procesu realizacji. Jeśli reprezentujesz korporacyjną markę e-commerce, rozwiązanie Shopify Plus Flow pozwala zautomatyzować zadania i procesy, takie jak tagowanie klientów i zamówień, tworzenie biletów pomocy technicznej i włączanie powiadomień dotyczących zarządzania zapasami.

• Shippo, Shipstation i Shopify Shipping mogą pomóc zautomatyzować zadanie integracji zarządzania zamówieniami z drukowaniem etykiet wysyłkowych na dużą skalę. Pomogą Ci nawet znaleźć najlepsze ceny.

• Oberlo to jedno z najpopularniejszych narzędzi dropshipping dla Shopify. Po pobraniu wtyczki możesz z łatwością używać Oberlo do wyszukiwania produktów i wysyłania przedmiotów. Więcej informacji o dropshippingu znajdziesz w tym poście.

  

Reklamy, e-maile i bogata oferta marketingowa

Niezależnie od tego, czy Twoje działania marketingowe składają się z promocyjnych wiadomości e-mail, reklam cyfrowych czy postów w mediach społecznościowych, istnieje mnóstwo możliwości automatyzacji e-commerce.

AdRoll to kompleksowe narzędzie do automatyzacji marketingu, które oferuje wszystko, od potężnych kampanii retargetingowych po wiadomości e-mail o wysokiej konwersji. Jako certyfikowany partner Shopify i Shopify Plus, nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji ułatwia marketerom prowadzenie kampanii reklamowych ukierunkowanych na każdy etap podróży klienta na Facebooku, Google i ponad 500 innych sieciach. Możesz także łatwo mierzyć i analizować swoje wyniki w wielu kanałach — wszystko z jednego pulpitu nawigacyjnego.

Oto inne narzędzia, które marki uznają za przydatne:

• Mailchimp pozwala zautomatyzować przydatne, zorientowane na klienta alerty, np. powiadomienie e-mail, gdy najlepiej sprzedający się produkt, który kupujący wcześniej oglądał, jest ponownie w magazynie.

• Referral Rock wykorzystuje wartość marketingu szeptanego i pomaga markom w tworzeniu programów poleceń, w tym marketingu poleceń znajomemu i influencer marketingu.

• Hootsuite to kompleksowe narzędzie do automatyzacji mediów społecznościowych, które pomaga planować treści, monitorować wzmianki o Twojej marce i branży w mediach społecznościowych oraz analizować dane z mediów społecznościowych. Jest to jedna z wiodących platform do automatyzacji e-commerce w mediach społecznościowych na rynku.

• Sprout Social to także narzędzie do automatyzacji zarządzania mediami społecznościowymi, skupiające się na nasłuchiwaniu i inteligencji społecznościowej, które pomaga identyfikować trendy i możliwości wcześniej niż kiedykolwiek wcześniej.

Gotowy, ustawiony, zautomatyzowany!

Najważniejsza wskazówka, o której należy pamiętać o narzędziach do automatyzacji? Nie służą tylko do zdejmowania z rąk irytujących zadań, których najbardziej nienawidzisz. Używając narzędzi do automatyzacji e-commerce do skalowania swojego sklepu internetowego, upraszczasz powtarzające się zadania w sposób oparty na danych i metrykach. W rezultacie przekierujesz swój czas na inne priorytety, zmniejszysz ryzyko błędu ludzkiego oraz skalujesz marketing i sprzedaż bez wydawania mnóstwa pieniędzy — co oznacza większe oszczędności dla Twojego wyniku!

Na co czekasz? Jeśli ten post wzbudził Twoje zainteresowanie automatyzacją e-commerce w celu zaoszczędzenia czasu, zapoznaj się z naszymi trendami automatyzacji e-commerce na rok 2021 i nie tylko. Dodatkowo pobierz aplikację AdRoll dla Shopify, aby zautomatyzować i przyspieszyć działania marketingowe.