Автоматизация электронной коммерции: 13 инструментов для автоматизации вашего магазина Shopify

Давным-давно — до того, как «автоматизация» стала модным словом среди маркетологов — предприниматели, стремящиеся к росту, должны были решать все сами, от обучения представителей службы поддержки клиентов до найма маркетингового агентства. Перенесемся в сегодняшний день: благодаря множеству мощных инструментов автоматизации электронной коммерции, доступных для брендов, мы можем получить те же результаты за небольшую часть затрат, времени и усилий. Рост больше не означает стремительного роста расходов и увеличения вашего маркетингового бюджета.

Готовы работать умнее, а не больше? Вот все, что вам нужно знать об использовании автоматизации электронной коммерции для масштабирования горы Shopify.

Служба поддержки

По мере развития вашего бизнеса Shopify вы скоро поймете, что одной из самых сложных областей для успешного масштабирования является поддержка клиентов. К счастью, автоматизация не означает автоматически некачественную поддержку клиентов. В то время как обученный представитель по обслуживанию клиентов всегда должен решать более сложные проблемы клиентов, автоматизированные процессы могут решать мелкие вопросы и проблемы быстрее и эффективнее.

Тактика автоматизации электронной коммерции, которая имеет большое значение, — это чат-бот службы поддержки, готовый круглосуточно и без выходных отвечать на все, от обновлений пакетов до информации о продукте и подробностей политики доставки. Более того, достижения в области машинного обучения сделали чат-ботов намного более сложными — вы можете интегрировать их со своей CRM, маркетинговыми воронками и многим другим. Неудивительно, что одно исследование показало, что чат-боты могут сэкономить компаниям до 30% расходов на поддержку клиентов.

Некоторые инструменты автоматизации электронной коммерции поддержки клиентов, которые стоит проверить, включают Chatfuel, Botsociety и Ada.

Процессы выполнения

Использование инструментов автоматизации электронной коммерции для поддержки вашего бизнеса не похоже на офис с одним ноутбуком и нулем сотрудников. В то время как классные кадры роботов-собак Boston Dynamics, заполняющих склады, собрали сотни тысяч просмотров на Youtube, правда в том, что брендам по-прежнему требуется несколько пар человеческих рук для производства, упаковки и доставки товаров.

Однако есть части процесса исполнения, которые можно (и нужно) автоматизировать:

• Shopify предоставляет помощь в управлении заказами, где каждый заказ, размещенный на вашем сайте, регистрируется и классифицируется для оптимизации процесса выполнения. Если вы являетесь брендом корпоративной электронной коммерции, решение Shopify Plus Flow позволяет автоматизировать задачи и процессы, такие как маркировка клиентов и заказов, создание заявок в службу поддержки и включение уведомлений об управлении запасами.

• Shippo, Shipstation и Shopify Shipping могут помочь автоматизировать задачу интеграции управления заказами с печатью транспортных этикеток в больших масштабах. Они даже помогут вам найти лучшие цены.

• Oberlo — один из самых популярных инструментов прямой поставки для Shopify. После загрузки плагина вы можете легко использовать Oberlo для поиска продуктов и отправки товаров. Подробнее о дропшиппинге читайте в этом посте.

  

Реклама, электронная почта и маркетинг в изобилии

Независимо от того, состоят ли ваши маркетинговые усилия в рекламных электронных письмах, цифровой рекламе или сообщениях в социальных сетях, существует множество возможностей для автоматизации электронной коммерции.

AdRoll — это универсальный инструмент автоматизации маркетинга, который предлагает все: от мощных кампаний по ретаргетингу до электронных писем с высокой конверсией. Будучи сертифицированным партнером Shopify и Shopify Plus, наша платформа на базе искусственного интеллекта позволяет маркетологам легко проводить рекламные кампании, нацеленные на каждый этап взаимодействия с клиентом в Facebook, Google и более чем 500 других сетях. Вы также можете легко измерять и анализировать свою многоканальную эффективность — и все это с одной панели инструментов.

Вот другие инструменты, которые бренды считают полезными:

• Mailchimp позволяет автоматизировать полезные, ориентированные на клиента оповещения, например, уведомление по электронной почте, когда самый продаваемый товар, который покупатель ранее просматривал, снова в наличии.

• Referral Rock извлекает выгоду из ценности маркетинга из уст в уста и помогает брендам создавать реферальные программы, включая рекомендательный маркетинг и маркетинг влиятельных лиц.

• Hootsuite — это комплексный инструмент автоматизации социальных сетей, который помогает планировать контент, отслеживать упоминания вашего бренда и отрасли в социальных сетях и анализировать данные социальных сетей. Это одна из ведущих платформ автоматизации электронной коммерции в социальных сетях на рынке.

• Sprout Social — это также инструмент автоматизации управления социальными сетями, ориентированный на прослушивание и анализ социальных сетей, помогающий выявлять тенденции и возможности раньше, чем когда-либо прежде.

Готово, Установить, Автоматизировать!

Самый важный совет, который нужно помнить об инструментах автоматизации? Они нужны не только для того, чтобы избавляться от надоедливых задач, которые вы больше всего ненавидите. Используя инструменты автоматизации электронной торговли для масштабирования своего интернет-магазина, вы упрощаете повторяющиеся задачи способами, основанными на данных и показателях. В результате вы перенаправите свое время на другие приоритеты, уменьшите риск человеческой ошибки и масштабируете свой маркетинг и продажи, не тратя кучу денег, что означает большую экономию для вашей прибыли!

Чего ты ждешь? Если этот пост пробудил в вас интерес ко всем аспектам автоматизации электронной коммерции, чтобы сэкономить время, ознакомьтесь с нашими тенденциями автоматизации электронной коммерции на 2021 год и далее. Кроме того, получите приложение AdRoll для Shopify, чтобы автоматизировать и ускорить ваши маркетинговые усилия.