Otomatisasi E-niaga: 13 Alat untuk Mengotomatiskan Toko Shopify Anda

Dahulu kala — sebelum “otomatisasi” menjadi kata kunci di kalangan pemasar — ​​pengusaha yang mengincar pertumbuhan harus menangani semuanya sendiri, mulai dari melatih perwakilan layanan pelanggan hingga menyewa agen pemasaran. Maju cepat ke hari ini: Berkat banyak alat otomatisasi e-niaga canggih yang tersedia untuk merek, kami bisa mendapatkan hasil yang sama dengan biaya, waktu, dan tenaga yang lebih kecil. Pertumbuhan tidak lagi sama dengan meroketnya biaya dan meledakkan anggaran pemasaran Anda.

Siap bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras? Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang menggunakan otomatisasi e-niaga untuk menskalakan gunung Shopify.

Dukungan Pelanggan

Saat Anda mengembangkan bisnis Shopify, Anda akan segera menyadari bahwa salah satu area yang paling sulit untuk diukur dengan sukses adalah dukungan pelanggan. Untungnya, otomatisasi tidak secara otomatis berarti memberikan pengalaman dukungan pelanggan di bawah standar. Sementara perwakilan layanan pelanggan yang terlatih harus selalu menangani masalah pelanggan yang lebih rumit, proses otomatis dapat menjawab pertanyaan dan masalah kecil dengan lebih cepat dan lebih efisien.

Taktik otomatisasi e-niaga yang berjalan jauh di sini adalah chatbot dukungan, yang siap memberikan jawaban 24/7 untuk segala hal mulai dari pembaruan paket hingga informasi produk hingga detail kebijakan pengiriman. Lebih baik lagi, kemajuan dalam pembelajaran mesin telah membuat chatbot menjadi lebih canggih — Anda dapat mengintegrasikannya dengan CRM, corong pemasaran, dan banyak lagi. Tidak heran satu studi menemukan bahwa chatbots dapat menghemat bisnis hingga 30% pada biaya dukungan pelanggan.

Beberapa alat otomatisasi e-niaga dukungan pelanggan untuk diperiksa termasuk Chatfuel, Botsociety, dan Ada.

Proses Pemenuhan

Menggunakan alat otomatisasi e-niaga untuk mendukung bisnis Anda tidak terlihat seperti kantor dengan satu laptop dan tanpa karyawan. Sementara rekaman keren gudang penyimpanan anjing robotik Boston Dynamics telah mengumpulkan ratusan ribu penayangan di Youtube, kenyataannya adalah bahwa merek masih membutuhkan banyak pasang tangan manusia untuk memproduksi, mengemas, dan mengirimkan barang.

Namun, ada bagian dari proses pemenuhan yang dapat (dan harus) diotomatisasi:

• Shopify memberikan bantuan manajemen pesanan, di mana setiap pesanan yang ditempatkan di situs Anda dicatat dan dikategorikan untuk mengoptimalkan proses pemenuhan. Jika Anda adalah merek e-niaga perusahaan, solusi Alur Shopify Plus memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas dan proses seperti penandaan pelanggan dan pesanan, membuat tiket dukungan, dan mengaktifkan pemberitahuan manajemen inventaris.

• Shippo, Shipstation, dan Shopify Shipping dapat membantu mengotomatiskan tugas mengintegrasikan manajemen pesanan dengan mencetak label pengiriman dalam skala besar. Mereka bahkan akan membantu Anda menemukan harga terbaik.

• Oberlo adalah salah satu alat dropshipping paling populer untuk Shopify. Setelah Anda mengunduh plugin, Anda dapat dengan mudah menggunakan Oberlo untuk menemukan produk dan mengirimkan barang. Untuk lebih lanjut tentang dropshipping, lihat posting ini.

  

Iklan, Email, dan Pemasaran Berlimpah

Baik upaya pemasaran Anda terdiri dari email promosi, iklan digital, atau posting media sosial, ada banyak peluang untuk otomatisasi e-niaga.

AdRoll adalah alat otomatisasi pemasaran lengkap yang menawarkan segalanya mulai dari kampanye penargetan ulang yang kuat hingga email dengan konversi tinggi. Sebagai mitra tersertifikasi Shopify dan Shopify Plus, platform bertenaga AI kami memudahkan pemasar untuk menjalankan kampanye iklan yang menargetkan setiap langkah perjalanan pelanggan di Facebook, Google, dan 500+ jaringan lainnya. Anda juga dapat dengan mudah mengukur dan menganalisis kinerja lintas saluran Anda di sepanjang jalan — semuanya dari satu dasbor.

Berikut adalah alat-alat lain yang menurut merek berguna:

• Mailchimp memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan peringatan yang berguna dan berfokus pada pelanggan, misalnya, pemberitahuan email saat produk terlaris yang sebelumnya dilihat pembeli telah tersedia kembali.

• Referral Rock memanfaatkan nilai pemasaran dari mulut ke mulut dan membantu merek mengatur program rujukan, termasuk pemasaran rujukan dan influencer.

• Hootsuite adalah alat otomatisasi media sosial komprehensif yang membantu menjadwalkan konten, memantau penyebutan media sosial tentang merek dan industri Anda, dan menganalisis data media sosial. Ini adalah salah satu platform otomatisasi e-niaga media sosial terkemuka di pasar.

• Sprout Social juga merupakan alat otomatisasi manajemen media sosial dengan fokus pada pendengaran sosial dan kecerdasan untuk membantu mengidentifikasi tren dan peluang lebih awal dari sebelumnya.

Siap, Setel, Otomatiskan!

Tip paling penting untuk diingat tentang alat otomatisasi? Mereka tidak hanya untuk mengambil tugas menjengkelkan yang paling Anda benci dari tangan Anda. Dengan menggunakan alat otomatisasi e-niaga untuk menskalakan toko online Anda, Anda menyederhanakan tugas berulang dengan cara yang berakar pada data dan metrik. Akibatnya, Anda akan mengalihkan waktu Anda ke prioritas lain, mengurangi risiko kesalahan manusia, dan meningkatkan pemasaran dan penjualan Anda tanpa menghabiskan banyak uang — yang berarti lebih banyak penghematan untuk keuntungan Anda!

Apa yang kamu tunggu? Jika postingan ini telah menarik minat Anda pada semua hal otomatisasi e-niaga untuk menghemat waktu, lihat tren otomatisasi e-niaga kami untuk tahun 2021 dan seterusnya. Plus, dapatkan aplikasi AdRoll untuk Shopify untuk mengotomatisasi dan meningkatkan upaya pemasaran Anda.