Automação de comércio eletrônico: 13 ferramentas para automatizar sua loja da Shopify

Há muito tempo – antes que “automação” se tornasse uma palavra de ordem entre os profissionais de marketing – os empreendedores de olho no crescimento tinham que enfrentar tudo sozinhos, desde o treinamento de representantes de atendimento ao cliente até a contratação de uma agência de marketing. Avanço rápido para hoje: graças a uma infinidade de ferramentas poderosas de automação de comércio eletrônico prontamente disponíveis para as marcas, podemos obter os mesmos resultados por uma fração do custo, tempo e esforço. O crescimento não é mais igual a despesas vertiginosas e explodir seu orçamento de marketing.

Pronto para trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil? Aqui está tudo o que você precisa saber sobre como usar a automação de comércio eletrônico para escalar a montanha da Shopify.

Suporte ao cliente

À medida que você expande seus negócios na Shopify, logo perceberá que uma das áreas mais difíceis de dimensionar com sucesso é o suporte ao cliente. Felizmente, a automação não significa automaticamente fornecer uma experiência de suporte ao cliente inferior. Embora um representante de atendimento ao cliente treinado deva sempre lidar com problemas mais complicados do cliente, os processos automatizados podem resolver questões e problemas menores com mais rapidez e eficiência.

Uma tática de automação de comércio eletrônico que percorre um longo caminho aqui é um chatbot de suporte, pronto para fornecer respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde atualizações de pacotes até informações sobre produtos e detalhes da política de envio. Melhor ainda, os avanços no aprendizado de máquina tornaram os chatbots muito mais sofisticados – você pode integrá-los ao seu CRM, funis de marketing e muito mais. Não é à toa que um estudo descobriu que os chatbots podem economizar até 30% nos custos de suporte ao cliente.

Algumas ferramentas de automação de comércio eletrônico de suporte ao cliente para conferir incluem Chatfuel, Botsociety e Ada.

Processos de Cumprimento

Usar ferramentas de automação de comércio eletrônico para dar suporte ao seu negócio não se parece com um escritório com um laptop e zero funcionários. Embora as imagens legais dos cães robóticos da Boston Dynamics tenham acumulado centenas de milhares de visualizações no Youtube, a verdade é que as marcas ainda precisam de vários pares de mãos humanas para produzir, embalar e entregar itens.

No entanto, existem partes do processo de atendimento que podem (e devem) ser automatizadas:

• Shopify fornece assistência de gerenciamento de pedidos, onde todos os pedidos feitos em seu site são registrados e categorizados para otimizar o processo de atendimento. Se você é uma marca de comércio eletrônico empresarial, a solução Flow do Shopify Plus permite automatizar tarefas e processos, como marcação de clientes e pedidos, criação de tíquetes de suporte e habilitação de notificações de gerenciamento de estoque.

• Shippo, Shipstation e Shopify Shipping podem ajudar a automatizar a tarefa de integrar o gerenciamento de pedidos com a impressão de etiquetas de envio em escala. Eles até ajudarão você a encontrar as melhores tarifas.

  

• Oberlo é uma das ferramentas de dropshipping mais populares para Shopify. Depois de baixar o plug-in, você pode facilmente usar o Oberlo para encontrar produtos e enviar itens. Para saber mais sobre dropshipping, confira este post.

Anúncios, e-mails e marketing em abundância

Independentemente de seus esforços de marketing consistirem em e-mails promocionais, anúncios digitais ou postagens de mídia social, há muitas oportunidades para automação de comércio eletrônico.

O AdRoll é uma ferramenta de automação de marketing tudo-em-um que oferece tudo, desde poderosas campanhas de retargeting até e-mails de alta conversão. Como parceiro certificado do Shopify e do Shopify Plus, nossa plataforma com inteligência artificial facilita para os profissionais de marketing a execução de campanhas publicitárias direcionadas a todas as etapas da jornada do cliente no Facebook, Google e mais de 500 outras redes. Você também pode medir e analisar facilmente seu desempenho em vários canais ao longo do caminho - tudo em um painel.

Aqui estão outras ferramentas que as marcas consideram úteis:

• O Mailchimp permite automatizar alertas úteis e focados no cliente, por exemplo, uma notificação por e-mail quando um produto mais vendido que um comprador visualizou anteriormente está de volta ao estoque.

• A Referral Rock capitaliza o valor do marketing boca-a-boca e ajuda as marcas a criar programas de referência, incluindo o marketing de indicação de amigos e influenciadores.

• O Hootsuite é uma ferramenta abrangente de automação de mídia social que ajuda a agendar conteúdo, monitorar menções de sua marca e setor de mídia social e analisar dados de mídia social. É uma das principais plataformas de automação de comércio eletrônico de mídia social no mercado.

• O Sprout Social também é uma ferramenta de automação de gerenciamento de mídia social com foco em escuta social e inteligência para ajudar a identificar tendências e oportunidades mais cedo do que nunca.

Preparar, definir, automatizar!

A dica mais importante a ser lembrada sobre ferramentas de automação? Eles não são apenas para tirar as tarefas irritantes que você mais odeia de suas mãos. Ao usar ferramentas de automação de comércio eletrônico para dimensionar sua loja online, você está simplificando tarefas recorrentes de maneiras baseadas em dados e métricas. Como resultado, você redirecionará seu tempo para outras prioridades, reduzirá o risco de erro humano e dimensionará seu marketing e vendas sem gastar muito dinheiro - o que significa mais economia para seus resultados!

O que você está esperando? Se esta postagem despertou seu interesse em todas as coisas de automação de comércio eletrônico para economizar tempo, confira nossas tendências de automação de comércio eletrônico para 2021 e além. Além disso, obtenha o aplicativo AdRoll para Shopify para automatizar e turbinar seus esforços de marketing.