Automatisation du commerce électronique : 13 outils pour automatiser votre boutique Shopify

Il y a longtemps - avant que «l'automatisation» ne devienne un mot à la mode parmi les spécialistes du marketing - les entrepreneurs qui envisageaient la croissance devaient s'attaquer à tout cela par eux-mêmes, de la formation des représentants du service client à l'embauche d'une agence de marketing. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui : grâce à une multitude d'outils puissants d'automatisation du commerce électronique facilement disponibles pour les marques, nous pouvons obtenir les mêmes résultats pour une fraction du coût, du temps et des efforts. La croissance n'est plus synonyme de dépenses exorbitantes et d'explosion de votre budget marketing.

Prêt à travailler plus intelligemment, pas plus dur ? Voici tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de l'automatisation du commerce électronique pour escalader la montagne Shopify.

Service client

Au fur et à mesure que vous développez votre activité Shopify, vous vous rendrez vite compte que l'un des domaines les plus difficiles à faire évoluer avec succès est le support client. Heureusement, l'automatisation ne signifie pas automatiquement fournir une expérience de support client médiocre. Alors qu'un représentant du service client formé doit toujours gérer les problèmes plus complexes des clients, les processus automatisés peuvent répondre aux questions et problèmes mineurs plus rapidement et plus efficacement.

Une tactique d'automatisation du commerce électronique qui va très loin ici est un chatbot de support, prêt à fournir des réponses 24h/24 et 7j/7 sur tout, des mises à jour des packages aux informations sur les produits en passant par les détails de la politique d'expédition. Mieux encore, les progrès de l'apprentissage automatique ont rendu les chatbots beaucoup plus sophistiqués - vous pouvez les intégrer à votre CRM, à vos entonnoirs de marketing, etc. Pas étonnant qu'une étude ait révélé que les chatbots peuvent faire économiser jusqu'à 30 % aux entreprises sur les coûts de support client.

Parmi les outils d'automatisation du commerce électronique du support client, citons Chatfuel, Botsociety et Ada.

Processus d'exécution

L'utilisation d'outils d'automatisation du commerce électronique pour soutenir votre entreprise ne ressemble pas à un bureau avec un ordinateur portable et aucun employé. Alors que des images intéressantes des entrepôts de stockage de chiens robotiques de Boston Dynamics ont recueilli des centaines de milliers de vues sur Youtube, la vérité est que les marques ont toujours besoin de plusieurs paires de mains humaines pour produire, emballer et livrer des articles.

Cependant, certaines parties du processus d'exécution peuvent (et doivent) être automatisées :

• Shopify fournit une assistance à la gestion des commandes, où chaque commande passée sur votre site est enregistrée et classée pour optimiser le processus d'exécution. Si vous êtes une marque de commerce électronique d'entreprise, la solution Flow de Shopify Plus vous permet d'automatiser des tâches et des processus tels que le marquage des clients et des commandes, la création de tickets d'assistance et l'activation des notifications de gestion des stocks.

• Shippo, Shipstation et Shopify Shipping peuvent aider à automatiser la tâche d'intégration de la gestion des commandes avec l'impression d'étiquettes d'expédition à grande échelle. Ils vous aideront même à trouver les meilleurs tarifs.

• Oberlo est l'un des outils de dropshipping les plus populaires pour Shopify. Une fois que vous avez téléchargé le plugin, vous pouvez facilement utiliser Oberlo pour trouver des produits et expédier des articles. Pour en savoir plus sur le dropshipping, consultez cet article.

  

Annonces, e-mails et marketing à gogo

Que vos efforts de marketing consistent en des e-mails promotionnels, des publicités numériques ou des publications sur les réseaux sociaux, il existe une tonne d'opportunités pour l'automatisation du commerce électronique.

AdRoll est un outil d'automatisation marketing tout-en-un qui offre tout, des puissantes campagnes de reciblage aux e-mails à forte conversion. En tant que partenaire certifié Shopify et Shopify Plus, notre plateforme alimentée par l'IA permet aux spécialistes du marketing de lancer facilement des campagnes publicitaires ciblant chaque étape du parcours client sur Facebook, Google et plus de 500 autres réseaux. Vous pouvez également mesurer et analyser facilement vos performances cross-canal en cours de route, le tout à partir d'un seul tableau de bord.

Voici d'autres outils que les marques trouvent utiles :

• Mailchimp vous permet d'automatiser des alertes utiles et axées sur le client, par exemple, une notification par e-mail lorsqu'un produit le plus vendu qu'un acheteur avait précédemment consulté est de nouveau en stock.

• Referral Rock capitalise sur la valeur du marketing de bouche à oreille et aide les marques à mettre en place des programmes de parrainage, y compris le parrainage d'un ami et le marketing d'influence.

• Hootsuite est un outil complet d'automatisation des médias sociaux qui permet de planifier du contenu, de surveiller les mentions sur les médias sociaux de votre marque et de votre secteur et d'analyser les données des médias sociaux. C'est l'une des principales plateformes d'automatisation du commerce électronique des médias sociaux sur le marché.

• Sprout Social est également un outil d'automatisation de la gestion des médias sociaux axé sur l'écoute et l'intelligence sociales pour aider à identifier les tendances et les opportunités plus tôt que jamais.

À vos marques, prêts, automatisez !

Le conseil le plus important à retenir sur les outils d'automatisation ? Ils ne servent pas seulement à vous décharger des tâches ennuyeuses que vous détestez le plus. En utilisant des outils d'automatisation du commerce électronique pour faire évoluer votre boutique en ligne, vous simplifiez les tâches récurrentes de manière ancrée dans les données et les mesures. En conséquence, vous redirigerez votre temps vers d'autres priorités, réduisez le risque d'erreur humaine et faites évoluer votre marketing et vos ventes sans dépenser des tonnes d'argent, ce qui signifie plus d'économies pour votre résultat net !

Qu'est-ce que tu attends? Si cet article a piqué votre intérêt pour tout ce qui concerne l'automatisation du commerce électronique pour gagner du temps, consultez nos tendances d'automatisation du commerce électronique pour 2021 et au-delà. De plus, obtenez l'application AdRoll pour Shopify pour automatiser et booster vos efforts de marketing.