Come creare la fedeltà dei clienti per il tuo negozio Shopify

Con una spesa pubblicitaria e un remarketing sufficienti, quasi chiunque può acquisire clienti. La parte difficile, tuttavia, è determinare come trasformare quei clienti in acquirenti abituali con vera fedeltà al tuo negozio Shopify. Quegli acquirenti abituali spendono di più, più spesso e sono molto più economici da riacquistare rispetto alle loro controparti per la prima volta, ma il trucco è sapere cosa devi fare in anticipo per iniziare a riprenderli. Con quello in mente, diamo un'occhiata a tre importanti strategie che possono aiutarti ad aumentare la fedeltà dei tuoi clienti, che tu sia un marchio Shopify nuovo di zecca o che cerchi di ampliare e ottimizzare un negozio esistente.

Comprendi i tuoi clienti

Prima di poter iniziare a fidelizzare i clienti nel tuo negozio Shopify, devi capire cosa stanno cercando. Cosa vogliono dal tuo marchio? Cosa vogliono dai tuoi prodotti? Cosa influenza le loro decisioni di acquisto in generale, o la loro decisione di ordinare da te in particolare?

Il primo passo è avere una solida comprensione di chi sono i tuoi clienti target. Una persona acquirente definita ti aiuta non solo a commercializzare meglio, ma può anche modellare il modo in cui progetti il ​​tuo negozio Shopify, scrivi le descrizioni dei prodotti e persino confeziona i prodotti che vendi.

Armato degli obiettivi e dei sogni, dei punti deboli e dei dati demografici dei tuoi acquirenti target, puoi creare la personalità definitiva per il tuo marchio, che ti aiuterà a guidare le tue future decisioni aziendali, dalle campagne alle offerte speciali. (Vuoi maggiori informazioni sulla creazione di un personaggio? Dai un'occhiata a questa guida passo passo.)

Ottieni il feedback degli acquirenti

Indipendentemente dal fatto che tu gestisca o meno il tuo marchio da anni o abbia stabilito chi sono i tuoi clienti target, c'è sempre spazio per saperne di più su ciò che fa battere i tuoi clienti.

Ricorda: le persone cambiano e lo stesso si può dire di tendenze, mode e modelli di acquisto. Forse stanno a casa più del solito o iniziano gli acquisti delle vacanze molto presto o tardi: è importante verificare con i tuoi clienti ogni tanto.

Guarda i tuoi dati

Più a lungo gestisci la tua attività, più a lungo hai potenzialmente raccolto dati sui tuoi clienti. Potresti anche non saperlo, ma sei seduto su una vasta gamma di informazioni sui tuoi clienti: acquirenti AKA che hai già acquisito e a cui puoi effettuare il remarketing.

Con alcune rapide esportazioni di dati e la conoscenza del foglio di calcolo, puoi iniziare a scavare negli approfondimenti per assicurarti che i tuoi sforzi di marketing vadano nei posti giusti e rivolti alle persone giuste. Chi sono gli acquirenti più fedeli al tuo negozio Shopify? Con quale frequenza effettuano un acquisto e che tipo di articoli stanno acquistando? Quanto tempo impiega in genere prima che tornino? Conoscere queste semplici formule può aiutare a determinare come dovresti dedicare il tuo tempo al marketing.

Crea contenuti a valore aggiunto

Ora che sai cosa stanno cercando i tuoi migliori clienti, puoi prendere quella conoscenza e applicarla ai tuoi contenuti di marketing. Che si tratti di un blog, di un testo sui social media, di newsletter, di un podcast o ovunque i tuoi clienti trascorrano il loro tempo, puoi creare contenuti accattivanti e a valore aggiunto che aiutano ad aumentare la loro fedeltà al tuo negozio Shopify.

Sii una voce di riferimento nel tuo spazio

Ci sono milioni di negozi Shopify, quindi è probabile che, indipendentemente da quanto sia unico il tuo prodotto o marchio, hai una certa concorrenza. Come puoi eliminare il disordine ed essere una destinazione per i tuoi potenziali clienti? Quattro parole: diventa un leader del pensiero.

No, ciò non significa che devi aspirare a essere Gary Vee e scrivere tweet concisi e criptici o persino parlare alle conferenze. Significa che devi scrivere con autorità. Se vendi cosmetici, crea contenuti che parlino di quanto sai sui cosmetici. Se sei di moda, crea contenuti come conosci la moda (perché lo fai!). Non esitare a parlare come un esperto del tuo settore.

Produci contenuto adiacente al prodotto

Servire come leader non deve per forza metterti in imbarazzo, però. La chiave per creare contenuti che aggiungano valore e fidelizzare i clienti è mostrare loro che sai a cosa sono interessati. Espandi e condividi le tue competenze e conoscenze su argomenti adiacenti o più ampi rispetto al tuo mercato di nicchia principale.

Se sei un marchio di integratori, parla di salute e benessere. Se sei un torrefattore, non aver paura di dilettarti in aree come tè, alternative al latte o attrezzature per la preparazione della birra. Parlare in modo più ampio della tua nicchia assicura che il tuo marchio venga in mente più spesso, anche se non è quando i clienti vogliono acquistare qualcosa. In questo modo, quando sono pronti, è un gioco da ragazzi fare acquisti con te.

Crea una community di marchi basata sui valori

Essere conosciuti al di fuori del proprio marchio è la base per fidelizzare i clienti a lungo termine. Una community di marchi incentrata sui valori condivisi crea una connessione emotiva più forte che se a un cliente piacesse il tuo prodotto.

Il valore condiviso e il senso di appartenenza possono essere intrecciati nell'intera esperienza del cliente. Guarda indietro alla tua persona acquirente target e guarda quali tipi di cose risuonano con loro a livello personale per creare fedeltà attorno, non solo al tuo logo.

La fedeltà fa parte dell'esperienza del marchio

Poche cose rendono l'acquisto facile come un'esperienza cliente coesa. C'è qualcosa di speciale in un marchio che sa chiaramente cosa sta facendo e fa sì che il proprio sito Web, e-mail e social si sentano come un viaggio continuo.

I programmi premio non fanno eccezione. Garantire che la tua esperienza di fidelizzazione dei clienti sia completamente personalizzata rende chiaro che non si tratta solo di un ripensamento. Fai in modo che il tuo programma, la valuta dei punti e i livelli VIP siano correlati ai tuoi prodotti, al tuo settore o al tuo marchio. Integra il tuo programma fedeltà con i tuoi provider di posta elettronica e SMS, in modo che i clienti possano ottenere preziose informazioni sulla fedeltà, come il livello VIP e il saldo punti, iniettate in tutte le loro comunicazioni regolari.

Più capisci i tuoi clienti, migliori sono i contenuti che puoi creare per loro, più vorranno ascoltare il tuo marchio e più facile sarà il coinvolgimento della tua community e del programma fedeltà dei clienti. Alla fine, tutto aumenta fino a rendere più probabile che i tuoi clienti creino fedeltà con il tuo negozio Shopify e continuino a tornare ancora e ancora.