Automatización del comercio electrónico: 13 herramientas para automatizar su tienda Shopify

Hace mucho tiempo, antes de que la "automatización" se convirtiera en una palabra de moda entre los especialistas en marketing, los empresarios que buscaban el crecimiento tenían que abordarlo todo por sí mismos, desde capacitar a los representantes de servicio al cliente hasta contratar una agencia de marketing. Avance rápido hasta hoy: gracias a una multitud de potentes herramientas de automatización de comercio electrónico disponibles para las marcas, podemos obtener los mismos resultados por una fracción del costo, el tiempo y el esfuerzo. El crecimiento ya no equivale a gastos vertiginosos ni a inflar su presupuesto de marketing.

¿Listo para trabajar de manera más inteligente, no más difícil? Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre el uso de la automatización del comercio electrónico para escalar la montaña Shopify.

Atención al cliente

A medida que crece su negocio Shopify, pronto se dará cuenta de que una de las áreas más difíciles de escalar con éxito es la atención al cliente. Afortunadamente, la automatización no significa automáticamente proporcionar una experiencia de atención al cliente insatisfactoria. Si bien un representante de servicio al cliente capacitado siempre debe manejar los problemas más complicados de los clientes, los procesos automatizados pueden abordar preguntas y problemas menores de manera más rápida y eficiente.

Una táctica de automatización de comercio electrónico que es muy útil aquí es un chatbot de soporte, listo para brindar respuestas las 24 horas, los 7 días de la semana, sobre todo, desde actualizaciones de paquetes hasta información de productos y detalles de la política de envío. Aún mejor, los avances en el aprendizaje automático han hecho que los chatbots sean mucho más sofisticados: puede integrarlos con su CRM, embudos de marketing y más. No es de extrañar que un estudio descubriera que los chatbots pueden ahorrar a las empresas hasta un 30 % en costos de atención al cliente.

Algunas herramientas de automatización de comercio electrónico de atención al cliente para consultar incluyen Chatfuel, Botsociety y Ada.

Procesos de Cumplimiento

El uso de herramientas de automatización de comercio electrónico para respaldar su negocio no se parece a una oficina con una computadora portátil y cero empleados. Si bien las imágenes geniales de los almacenes de almacenamiento de perros robóticos de Boston Dynamics han obtenido cientos de miles de visitas en Youtube, la verdad es que las marcas todavía necesitan varios pares de manos humanas para producir, empaquetar y entregar artículos.

Sin embargo, hay partes del proceso de cumplimiento que pueden (y deben) automatizarse:

• Shopify brinda asistencia en la gestión de pedidos, donde cada pedido realizado en su sitio se registra y clasifica para optimizar el proceso de cumplimiento. Si eres una marca de comercio electrónico empresarial, la solución Flow de Shopify Plus te permite automatizar tareas y procesos, como el etiquetado de pedidos y clientes, la creación de tickets de soporte y la activación de notificaciones de gestión de inventario.

• Shippo, Shipstation y Shopify Shipping pueden ayudar a automatizar la tarea de integrar la gestión de pedidos con la impresión de etiquetas de envío a escala. Incluso le ayudarán a encontrar las mejores tarifas.

• Oberlo es una de las herramientas de dropshipping más populares para Shopify. Una vez que descargue el complemento, puede usar fácilmente Oberlo para encontrar productos y enviar artículos. Para obtener más información sobre el envío directo, consulte esta publicación.

  

Anuncios, correos electrónicos y marketing en abundancia

Ya sea que sus esfuerzos de marketing consistan en correos electrónicos promocionales, anuncios digitales o publicaciones en redes sociales, hay muchas oportunidades para la automatización del comercio electrónico.

AdRoll es una herramienta de automatización de marketing todo en uno que ofrece de todo, desde potentes campañas de retargeting hasta correos electrónicos de alta conversión. Como socio certificado de Shopify y Shopify Plus, nuestra plataforma impulsada por IA facilita a los especialistas en marketing ejecutar campañas publicitarias que se dirigen a cada paso del viaje del cliente en Facebook, Google y más de 500 redes más. También puede medir y analizar fácilmente su rendimiento en varios canales a lo largo del camino, todo desde un panel.

Aquí hay otras marcas de herramientas que encuentran útiles:

• Mailchimp le permite automatizar alertas útiles y centradas en el cliente, por ejemplo, una notificación por correo electrónico cuando un producto más vendido que un comprador había visto anteriormente vuelve a estar disponible.

• Referral Rock capitaliza el valor del marketing de boca en boca y ayuda a las marcas a establecer programas de referencia, incluido el marketing de personas influyentes y recomendar a un amigo.

• Hootsuite es una herramienta integral de automatización de redes sociales que ayuda a programar contenido, monitorear las menciones de su marca e industria en las redes sociales y analizar los datos de las redes sociales. Es una de las principales plataformas de automatización de comercio electrónico de redes sociales en el mercado.

• Sprout Social también es una herramienta de automatización de gestión de redes sociales con un enfoque en la escucha social y la inteligencia para ayudar a identificar tendencias y oportunidades antes que nunca.

¡Listo, listo, automático!

¿El consejo más importante para recordar sobre las herramientas de automatización? No son solo para quitarte de encima las tareas molestas que más odias. Al usar herramientas de automatización de comercio electrónico para escalar su tienda en línea, está simplificando las tareas recurrentes de manera que se basan en datos y métricas. Como resultado, redirigirá su tiempo a otras prioridades, reducirá el riesgo de error humano y escalará su marketing y ventas sin gastar toneladas de dinero, ¡lo que significa más ahorros para su balance final!

¿Que estas esperando? Si esta publicación ha despertado su interés en todo lo relacionado con la automatización del comercio electrónico para ahorrar tiempo, consulte nuestras tendencias de automatización del comercio electrónico para 2021 y más allá. Además, obtenga la aplicación AdRoll para Shopify para automatizar y potenciar sus esfuerzos de marketing.