SMS Marketing: Melhores Praticas, Dicas e Primeiros Passos

Che cos'è l'SMS Marketing?

SMS marketing è una forma di marketing utilizzata dalle aziende per inviare promozioni ai clienti per mezzo di messaggi di testo. Essas mensagens podem ter ate 160 caracteres e podem incluir emojis, numeros e, claro, texto. Esse canal pode ser usado para diverses campanhas, como upselling, oferta de descontos, destaque de ofertas por tempo limitato e muito mais.

Un bel messaggio di testo e personalizzato, di preferenza con il nome del cliente, chiaro e diretto e soa come se il marchio estivo si rivolgesse al cliente. Mentre i marcas devono anche essere in mente che, anche come mensagens de texto sejam um otimo channel para comunicacao direct, esistono centenas de outras marcas competindo pela mesma atencao tambem. Portanto, ser autentico e centrado no cliente ajudara suas mensagens a se destacarem e obterem mais cliques.

Complementando le sue giornate cross-channel con SMS

C'è una differenza tra gli SMS di altri canali di marketing. Normalmente, la maggior parte dei clienti ha più di un ID e-mail, usa vari dispositivi, è su varie piattaforme di social media e assim por diante. Ma quando si tratta del proprio numero di cellulare, generalmente si ha una cosa che si usa con più frequenza e si parla di un telefono secondario per fini puramente professionali. E essa natureza unica do SMS que o torna um canale lucrativo. Quando la voce invia un SMS a un cliente, sabe que esta entrando em contato com ele no unico numero que ele consentiu em fornecer a voce.

O SMS tambem e um canale altamente accessivel. Isso o torna un'otima opportunità per iniziare e continuare a conversare a tempo reale con i tuoi clienti. Alem disso, come taxa de abertura de SMS, de 98%, sao mais altas do que a maioria dos outros canais, incluindo e-mail e anuncios de midia social. Tambem quando se trata das preferencias do client, o SMS se destaca. Nesta indagine, constatou-se que 48% das pessoas preferem SMS para atualizacoes de marcas.

Aggiungi SMS a una giornata al cliente tra il canale offre un aumento della confidenza senza coinvolgere e coinvolgere il cliente. Non si tratta di un canale di marketing autonomo che usa la voce, ma anche di un complemento ai suoi messaggi di marketing cross-channel con facilità.

Tipi di SMS

Come marca, esistono alcuni tipi diversi di messaggi che la voce può inviare ai propri clienti tramite SMS. Abaixo estao os tipos de SMS mais comuns enviados pelas marcas aos seus clientes.

1. SMS in massa

Como o nome sugere, SMS in massa envolve o envio de mensagens para um publico amplo de uma so vez. Questa è una forma economica, rapida e sicura per l'invio di messaggi. Come mensagens in massa sao aptas per comunicare nuove campagne di marketing, offerte promozionali e informazioni su eventi, per esempio.

2. Promozioni segmentate

In mensagens segmentadas, voce pode segmentar grupos de publicos que corrispondano a criteri especificos e enviar mensagens relacionadas a esse grupo. Per esempio, un marchio di moda può segmentare tutti i visitatori del sito che visualizzano sapati e inviano un messaggio su una vendita a tempo limitato di tenis. Con promozioni segmentate, come marcas podem trazer personalizacao, enviar conteudo mais rilevante com base no segmento-alvo e, in geral, melhorar a comunicacao por meio de mensagens.

3. Messaggi automatizzati

Questa è una categoria di mensagens molto utile per marcas, soprattutto non varejo e e-commerce. Voce pode definir condicoes especificas que acionariam o envio de mensagens assim que essas condicoes fossem atendidas. Alcuni esempi più comuni di messaggi automatici/amatoriali includono messaggi di boas-vindas, messaggi di abbandono del trasporto e avvisi di precocità e stocco. Hai il vantaggio di inviare messaggi automatizzati per i tuoi clienti e che sanno fare in tempo reale e hanno la capacità di ispirare copie eccellenti e convincenti.

4. Mensagens automatizadas na campanha

As mensagens que mencionamos anteriormente – se os mesmos tipos forem usados ​​​​em uma jornada orquestrada do cliente que inclua outros canais, as mensagens se tornarao parte da orquestracao da campanha. Esta e uma das formas mais eficazes de usar o SMS. Il marketing per SMS funziona molto bene insieme a altri canali, abrindo caminho per otimes giornadas de clientes entre canales que ajudam voce a ficar gravado na mente de seus clientes.

Melhores Pratiche di SMS Marketing

Abaixo è una raccolta di alcune delle migliori pratiche più commentate osservate in tutto o in modo da aiutare la voce a ottimizzare il proprio marketing tramite SMS.

1. Opt-in che attraem seus clientes

Prima di iniziare a inviare messaggi tramite SMS, la prima voce precisa fazer in cui i suoi clienti scelgono di ricevere i suoi messaggi. Questa è un'impresa più importante, garantendo ai tuoi clienti di ascoltare la loro voce e di acconsentire a fornirne il numero. Voce può tornare a un'esperienza di adesao interessante e personalizzata utilizzando modelli interattivi e ludici per dispositivi mobili e da Web.

2. Segmentazione degli utenti per i migliori risultati

E melhor inviare messaggi altamente rilevanti per un piccolo gruppo di persone-alvo fare che inviare un messaggio generale per un grande numero di persone per come quais ela pode nem ser rilevante. Un segmento di utenti garantisce che la voce alcance come persone certe con un messaggio certo sob medida para loro, in base al loro comportamento, acoes e afinidade.

3. Mensagens personalizadas com conteudo dinamico

Usando come informacoes de um cliente, como o ultimo produto que ele visitou ou talvez os produtos que ele abandonou no carrinho, voce pode enviar mensagens altamente personalizadas com conteudo dinamico ed exclusivo para cada individuo.

4. Acerte o conteudo da suo mensagem

O copy da sua mensagem deve ser clara, concisa e direta. Deve trasmettere esattamente ciò che la voce precisa dizer perché la voce ha un numero limitato di caratteri da usare, ma, allo stesso tempo, deve passare un senso di pertinenza al suo marchio. Tambem e uma boa idea associar o tipo certo de palavras-chave ao seu negocio ou palavras relacionadas a elas em suas mensagens.

5. Autentique sua conta

I nostri clienti nao gostam de receber mensagens de numeros aleatorios e desconhecidos. Ma se souberem que esta vindo de uma marca da qual optaram por receber mensagens, eles estarao imediatamente mais propensos a seguir seus links e agir. Quindi, è necessario ter um nome di contatto o codice cifrato che indichi la sua marca senza il numero di telefono.

6. Rastreie seus links com UTM

Per qualsiasi campagna di marketing, una rastreabilidade ed essenziale affinché la voce possa attribuire risultati a diverse campagne e scoprire cosa funziona e cosa non funziona. Quando invii collegamenti in messaggi di testo, non devi aggiungere parametri UTM aggiuntivi per visualizzarli, in modo che la voce possa analizzare i tuoi risultati a posteriori.

7. Respeite o horario de silencio dos usuarios

Molti utenti possono richiedere l'orario di silenzio attivato per non essere mai interrotto dalle notifiche sui propri cellulari. Se la voce invia un messaggio durante questo periodo, appena appena os incomodara quando estiverem ocupados, ma diminuirà man mano che le possibilità che il suo messaggio venga visualizzato. A melhor coisa a fazer e nao enviar mensagens durante esse periodo e agenda-las para quando seus usuarios estiverem livres e usando seus celulares.

8. Sempre a opcao de opt-out

Assim como voce sollecita o consentimento deles para aceitar, voce deve sempre dar a eles a opcao de recusar a qualquer momento, se eles acharem que nao precisam mais se comunicar com voce. Questo può essere semplice quanto chiedere a chi risponde con un messaggio "PARE" per interrompere tutte le altre comunicazioni tramite SMS di voce. Altre opzioni per cancellare un'iscrizione e utilizzare un link padrao, che è un modo più efficace e non si preoccupa di gestire le desaturazioni.

9. Visualizza seu texto e edite, se necessario

È facile digitare rapidamente un messaggio promozionale e fare clic su Invia. Mas lembre-se sempre de visualizar suo mensagem, revisitar o copy in busca de erros ou melhorias e, so entao, clicar no botao enviar.

10. Ottimizza la sua campanha

Come campagne di marketing per SMS vem con molti dati che possono aiutarti a ottimizzare le tue campagne future. Execute testis A/B, use o poder da IA ​​​​para entender a acessibilidade eo engajamento, use relatorios de dados para coletar insights e tomar decisoes informadas sobre o copy, o tempo, o tipo de mensagem que voce deseja enviar e muito mais.

SMS Marketing eo canale certo para voce?

Antes de responder a essa pergunta, voce precisa per intendere seu publico e le sue preferenze e comportamenti di canale. Diferentes regioes tambem tem diferentes canais populares. Il taxa di adocao di SMS e outro fator a ser levado in considerazione, pois muda si forma de regiao para regiao e ha mangiato mesmo tra diverse faixas etarias de usuarios.

Dopo aver realizzato questa piccola indagine e optare per raccogliere un SMS, un'idea otima seria si integra perfettamente nel suo stack tecnologico e nei canali di marketing esistenti. Dessa forma, o SMS complementa la sua strategia generale di marketing e agrega mais valor do que agregaria apenas um canale indipendente.

Comecar di Como?

O SMS Marketing e facile e semplice da implementare. Voce precisa registrar seu numero e conta commerciale e, depois disso, pode comecar a enviar mensagens 1:1 em escala. Para entender melhor, agende uma demonstracao e deixe um de nossos especialistas orienta-lo para voce tomar a melhor decisao para o seu negocio.