Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è al centro di qualsiasi strategia di marketing digitale di successo e viene utilizzata per aumentare la percentuale di visitatori che intraprendono un'azione desiderata (conversione) sul tuo sito web. In sostanza, incoraggerà più visitatori del tuo sito Web a diventare follower e acquirenti coinvolti.

Può essere difficile avviare una strategia di ottimizzazione del tasso di conversione, ma i vantaggi che offre possono aiutarti a:

• Comprendi meglio i tuoi clienti
• Migliora le esperienze in loco dei clienti
• Massimizza la tua spesa PPC
• Massimizza le vendite
• Aumenta il ritorno sull'investimento

Prima di addentrarci nell'esplorazione di come funziona il CRO (e di offrire 8 fantastiche tattiche per guidarti), diamo un'occhiata prima a cos'è una conversione.

Che cos'è una conversione nel marketing digitale?

Molti esperti di marketing associano una conversione a una vendita . Tuttavia, una conversione è in realtà qualsiasi azione desiderata che i visitatori intraprendono sul tuo sito web. Questa azione desiderata è molto spesso una vendita, ma potrebbe anche essere un'azione più piccola che spinge una persona più avanti lungo la canalizzazione di vendita verso un acquisto.

Un'azione di conversione potrebbe coinvolgere un cliente che esegue una delle seguenti operazioni:

• Facendo clic su un banner pubblicitario o su un annuncio di testo
• Facendo clic su una pagina web
• Download di un report o di un white paper
• Iscrizione a una newsletter
• Compilazione di un modulo online
• Iscrizione a un webinar

Qualunque sia l'azione desiderata, è preziosa per la tua attività ed è misurabile .

Definizione di tasso di conversione

Il tasso di conversione è semplicemente la percentuale di visitatori del tuo sito web che completano una conversione. Quindi, se tutti i visitatori completano una conversione, il tasso di conversione è del 100%. Se si tratta solo di un quarto dei visitatori, il tasso di conversione è del 25%.

Qual è un buon tasso di conversione? Secondo Larry Kim, fondatore di WordStream, il tasso medio di conversione della pagina di destinazione in tutti i settori è di circa il 2,35%. Tuttavia, il 25% più ricco delle aziende ha un tasso di conversione del 5,31% o superiore. E il 10% più ricco sta convertendo a un tasso dell'11,45% o superiore.

Dovresti mirare a ottenere prestazioni migliori rispetto alla media e cercare di entrare nel 10% dei migliori. Per farlo è necessario un tasso di conversione dell'11,45% . Una buona strategia o programma CRO può aiutarti a raddoppiare o addirittura triplicare il tuo attuale tasso di conversione in tempi relativamente brevi.

Per raggiungere il tasso di conversione desiderato, dovrai monitorare e migliorare le prestazioni complessive del tuo sito web. Utilizza Google Analytics o altri strumenti di reporting per monitorare queste aree chiave:

• Sorgenti di traffico.
• Tipo di dispositivo , ad esempio tablet, laptop e smartphone.
• Posizione. Puoi prendere in considerazione la possibilità di localizzare i tuoi contenuti per il pubblico in altre località.
• Esci dalle pagine. L'ultima pagina visualizzata da un visitatore. Sapere questo ti aiuta a capire quali pagine inducono le persone a lasciare il tuo sito, ad esempio abbandonando il carrello.
• Nuovo tasso di conversione dei visitatori.
• Tasso di conversione dei visitatori di ritorno.
• Interazioni per visita.
• Valore per visita. Calcola il valore per visita dividendo le entrate totali per il numero di visitatori del tuo sito.
• Costo per conversione. Questa è una delle metriche chiave per il successo del CRO. Viene anche indicato come costi di generazione di lead o costo per referral. Mostra quanto spendi per generare una conversione.
• Frequenza di rimbalzo. La velocità con cui i nuovi visitatori visitano il tuo sito e se ne vanno immediatamente senza intraprendere alcuna azione.

Comprensione dell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)

Per raggiungere il tasso di conversione desiderato, dovrai monitorare e migliorare le prestazioni complessive del tuo sito web. Ciò comporta il monitoraggio e la misurazione dei tassi di conversione e la ricerca di modi per migliorarli.

8 tattiche CRO efficaci

Puoi utilizzare queste otto tattiche per migliorare le prestazioni del tuo sito Web e aumentare le conversioni:

1. Ottimizza l'esperienza utente (UX)
2. Ottimizza la tua messaggistica
3. User Buyer Personas per capire i tuoi clienti
4. Ottimizza in base a dati concreti
5. Usa obiettivi SMART per CRO
6. Metti alla prova le tue strategie CRO
7. Condurre ricerche sulla concorrenza
8. Condurre ricerche sugli utenti

1. Ottimizza l'esperienza utente (UX)

Secondo una ricerca di AWS, l'88% degli acquirenti online ha affermato che non sarebbe tornato su un sito Web dopo aver avuto un'esperienza utente negativa, quindi l'ottimizzazione dell'UX è fondamentale per il CRO.

Per migliorare l'UX, considera l'utilizzo di queste tattiche:

• Ottimizza il layout delle tue pagine web per garantire che i contenuti più accattivanti e interessanti siano visibili nelle aree prioritarie.
• Presta attenzione alle preferenze del dispositivo dell'utente per le visite e le conversioni e ottimizza l'esperienza della pagina per adattarla ai dispositivi mobili e desktop secondo necessità.
• Aggiungi la ricerca nel sito e considera un chatbot . Usa i pop-up con parsimonia.
• Aggiungi più (o migliori) prove sociali, come recensioni dei clienti e contenuti generati dagli utenti, per aumentare la tua credibilità e fiducia tra i consumatori.
• Migliora l'UX dei moduli online e migliora le CTA.
  • I moduli online dovrebbero essere facili da compilare.
  • Puoi aggiungere la personalizzazione alle tue CTA per migliorare i tassi di conversione.
• Metti alla prova la velocità del tuo sito e risolvi i problemi comuni utilizzando strumenti come PageSpeed ​​Insights e Pingdom.
• Nelle pagine di e-commerce, consenti ai clienti di acquistare facilmente da te . Assicurati che non sia necessario effettuare il login per iniziare a fare acquisti. Invece, utilizza i campi di accesso e registrazione opzionali per facilitare gli "acquisti degli ospiti". Assicurati di dare seguito ai carrelli abbandonati e di rivedere le pagine pertinenti per ostacoli imprevisti all'acquisto e nuove informazioni sui clienti.

2. Ottimizza la tua messaggistica

Quando si tratta di ottimizzare la tua messaggistica, il primo passo è rivedere le tue Buyer Personas (vedi sotto). Assicurati di conoscere e comprendere i tuoi clienti e di essere consapevole dei loro bisogni, desideri e intenzioni.

Puoi quindi ottimizzare i tuoi messaggi per i tuoi clienti ideali utilizzando queste tattiche:

• Ottimizza le pagine di destinazione del tuo sito web . Assicurati che le tue pagine di destinazione corrispondano ai tuoi messaggi e al testo o all'annuncio che li ha portati sulle tue pagine.
• Utilizzare e ottimizzare i lead magnet . Si tratta di risorse gratuite – come e-book, guide online e liste di controllo, quiz online, video, PDF e così via – che offri in cambio dei dati degli utenti, come gli indirizzi e-mail (pur essendo a conoscenza degli standard sulla privacy dei dati) .
• Ottimizza i tuoi contenuti , i tag del titolo e le meta-descrizioni per allinearli alle parole chiave con il miglior rendimento. Assicurati che la tua parola chiave venga utilizzata più volte nei tuoi contenuti, ma evita il riempimento delle parole chiave.
• Scegli come target utenti con intenzioni elevate e cerca informazioni su ciò che funziona per loro. Questi utenti sono vicini alla conversione e sono molto preziosi. Puoi indirizzare gli utenti con un'intenzione elevata aggiungendo parole chiave con un'intenzione elevata alle tue pagine di destinazione e creando contenuti che si rivolgono specificamente ai punti deboli dei clienti.

3. Usa le Buyer Personas per capire i tuoi clienti

Per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti sul tuo sito web e incoraggiarli a convertirsi, è fondamentale sapere chi sono e capire cosa li motiva e cosa vogliono che il tuo prodotto faccia. Puoi creare buyer personas per aiutarti a scoprire queste informazioni e applicarle ai tuoi contenuti, layout del sito e CTA.

Una Buyer Persona è un profilo del tuo cliente ideale. Per sviluppare una Buyer Persona:

• Leggi le recensioni dei clienti.
• Poni domande ai clienti tramite sondaggi o sondaggi.
• Guarda i dati dei tuoi clienti.
• Coinvolgi clienti e potenziali clienti nelle conversazioni

Suggerimento: scarica il nostro modello Persona acquirente per iniziare a mappare la tua strategia.

4. Ottimizza in base a dati concreti

Ottimizza il tuo sito web in base a dati di alta qualità, non a sentimenti, emozioni o istinti. Puoi utilizzare uno strumento di analisi come Google Analytics per generare dati concreti su frequenza di rimbalzo, pagine di uscita, costo per conversione e altre metriche chiave e quindi intraprendere azioni concrete per ottimizzare queste aree.

• Frequenza di rimbalzo. Una frequenza di rimbalzo elevata è generalmente accettata come qualcosa al di sopra del 56%. Se la tua frequenza di rimbalzo rientra in questa categoria, affrontala immediatamente. Concentrati sulle tue pagine principali e cerca di migliorare i contenuti.
• Esci dalle pagine. Utilizza uno strumento di analisi per identificare le tue pagine di uscita, quindi cerca di capire perché le persone lasciano il tuo sito su quelle pagine e affronta questi problemi. Puoi farlo analizzando il contenuto delle tue pagine di uscita e migliorandolo per renderlo più rilevante per i visitatori.
• Costo per conversione. Se hai impostato il monitoraggio delle conversioni nel tuo strumento di analisi, puoi monitorare quanto costa ogni conversione sul tuo sito web. Puoi utilizzare questa metrica per decidere se stai ottenendo un buon rapporto qualità-prezzo dalla tua spesa di marketing.

Suggerimento : scarica il nostro Funnel Conversion Toolkit per visualizzare i tuoi dati di conversione.

5. Utilizzare obiettivi SMART per CRO

Imposta sempre obiettivi SMART (Specifici, Misurabili, Raggiungibili, Rilevanti e Limitati nel tempo) per aiutarti a migliorare le prestazioni CRO.

Per esempio:

• Non dire: "Il mio obiettivo è aumentare le conversioni".
• Dì: "Il mio obiettivo è aumentare le conversioni del 10% nei prossimi 3 mesi implementando una campagna email mirata".

6. Metti alla prova le tue strategie CRO

Puoi utilizzare sia il test A/B che quello multivariato per testare le tue strategie CRO. Per ottenere i migliori risultati, puoi utilizzare entrambi i tipi di test insieme.

• Un test A/B è anche noto come test diviso. Ti permette di confrontare direttamente diversi elementi su due pagine web. Questo test è particolarmente utile per testare titoli, inviti all'azione, immagini o testi.
• Un test multivariato verifica più varianti di più elementi su una pagina web. L'obiettivo di questo test è determinare quale combinazione di variazioni offre le prestazioni migliori.

Suggerimento: consulta il nostro A/B Testing Toolkit e il tutorial per comprendere meglio questa attività chiave.

Ricorda: come qualsiasi altra cosa nel marketing digitale, il test CRO non è un'attività una tantum. È un processo iterativo che richiede tempo per dimostrare i risultati.

Puoi utilizzare una varietà di strumenti per aiutarti a condurre i tuoi test. Tre strumenti popolari per testare le modifiche al tuo sito includono:

• Google Ottimizza
• Test VWO
• Instapage

Di seguito sono riportate alcune best practice per i test CRO:

• Conduci un test A/B: puoi utilizzare un test A/B o diviso per testare le modifiche. Questo ci permette di vedere come la modifica di una variabile altera il risultato del test. Ad esempio, ottieni più conversioni se cambi il pulsante CTA da blu a verde?
• Risparmia tempo con Tampermonkey: questa è un'estensione del browser gratuita che puoi utilizzare per eseguire script utente sui siti Web, che sono piccoli programmi per computer che cambiano il layout di una pagina e aggiungono o rimuovono nuove funzionalità e contenuti.
• Conserva i parametri di ricerca: quando le persone visitano il tuo sito, i parametri nei loro URL contengono informazioni utili, ad esempio da dove sono arrivate. Quando conduci test ed esperimenti, cerca di preservare i parametri della tua query.
• Test su più dispositivi: esegui i test su più dispositivi, sistemi operativi e browser. Assicurati che funzionino correttamente su ciascuno di essi.
• Garantire la significatività statistica: quando un risultato è significativo, puoi essere certo che sia reale e non si tratta semplicemente di essere fortunati o sfortunati con il tuo campione. Assicurati che il tuo campione sia abbastanza grande da generare un risultato significativo.

7. Condurre ricerche sulla concorrenza

Valuta i tuoi concorrenti su base continua e scopri quali tattiche stanno funzionando per loro. Il tuo obiettivo non è copiare le loro strategie e tecniche ad alte prestazioni, ma trarne ispirazione e dare una nuova svolta alle tue attività.

Per valutare i tuoi concorrenti, puoi effettuare tre tipi di audit:

• Audit del contenuto: un audit del contenuto ti aiuta a scoprire che tipo di contenuto i tuoi concorrenti condividono con il loro pubblico. Puoi quindi confrontare la loro strategia di contenuto con la tua.
• Audit SEO: un audit SEO implica l'analisi delle parole chiave utilizzate dai concorrenti e l'esame della loro strategia SEO complessiva. Puoi utilizzare molti strumenti, incluso Ubersuggest, per eseguire un audit SEO.
• Audit sui social media: per condurre un audit sui social media dei tuoi concorrenti, seguili semplicemente sui loro siti social e monitora i post, i contenuti e le attività social che sembrano funzionare bene e risuonare con il loro pubblico. Scarica il nostro Tracker analisi della concorrenza per iniziare a seguire i tuoi concorrenti sui social media oggi.

8. Condurre ricerche sugli utenti

Il tuo obiettivo con questo tipo di ricerca è scoprire esattamente come i visitatori interagiscono con il tuo sito web. Vuoi anche sapere come sono arrivati ​​al tuo sito. Inoltre, è essenziale scoprire se incontrano ostacoli durante l'utilizzo del tuo sito Web, in particolare quelli che impediscono loro di convertire; e, al contrario, quali aspetti della loro visita procedono senza intoppi.

Durante la tua ricerca sugli utenti, analizzerai anche:

• Problemi tecnici con il tuo sito web, come link interrotti
• Problemi dell'interfaccia utente (UI) che influiscono sull'esperienza utente, ad esempio una navigazione scadente
• Come gli utenti percepiscono il tuo sito web in generale

I migliori strumenti per la ricerca degli utenti per CRO

Puoi utilizzare diversi strumenti per la ricerca degli utenti, tra cui:

• Strumenti SEO , come Screaming Frog, per aiutarti ad analizzare problemi tecnici con il tuo sito
• Strumenti di analisi, come Google Analytics, per scoprire cosa fanno i visitatori sul tuo sito
• Strumenti di mappatura termica e tracciamento del mouse , come Hotjar, per aiutarti a visualizzare come gli utenti interagiscono con il tuo sito Web e per tenere traccia dei movimenti e dei clic del mouse
• Strumenti di tracciamento dei moduli , come Zuko, per rivelare modelli di comportamento nei moduli online

Suggerimento: dai un'occhiata al nostro elenco completo di strumenti di marketing digitale .

Migliori pratiche per la ricerca degli utenti per CRO

Di seguito sono riportate alcune best practice per condurre ricerche sugli utenti:

• Evita le tane del coniglio: sii chiaro sull'ambito della tua ricerca e assicurati di pianificarla e organizzarla correttamente.
• Cerca la sovrapposizione tra le fonti: l'approccio si sovrappone tra le varie fonti di dati con un occhio critico.
• Analizza l'approccio dei tuoi concorrenti: scopri quali elementi dei siti web dei tuoi concorrenti funzionano bene.
• Documenta i tuoi risultati: questo ti aiuta a trovare approfondimenti pertinenti quando ne hai bisogno, rispondere a domande specifiche, tenere traccia delle tendenze in evoluzione e analizzare i dati storici.

Quando hai completato la tua ricerca sugli utenti, puoi utilizzare i dati che hai scoperto per identificare le opportunità di test CRO e dare loro una priorità obiettiva. Le ottimizzazioni su cui ti concentri dovrebbero essere in linea con i tuoi obiettivi aziendali e avere il maggiore impatto sulla tua attività.

Puoi pensare in grande e adottare un approccio ambizioso, ma presta attenzione ai fondamenti quando consideri i cambiamenti CRO. Ricorda, pagine web ben progettate, contenuti accattivanti e navigazione intuitiva creano fiducia con i clienti e dovrebbero sempre essere le tue priorità principali.

Aumenta le tue conversioni per aumentare i contatti e le vendite

Come esperti di marketing, sappiamo tutti quanto sia importante creare pagine di destinazione che coinvolgano i clienti e li spingano a intraprendere un'azione. Comprendi come utilizzare le tattiche di marketing digitale tra cui marketing dei contenuti, SEO, e-mail marketing, ottimizzazione del sito Web e strategia digitale iscrivendoti al Diploma professionale di DMI in marketing digitale. Questa certificazione riconosciuta a livello mondiale ti aiuterà ad attirare e fidelizzare i clienti per qualsiasi attività commerciale.

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