Strumenti per ottimizzare il tuo sito di e-commerce

Negli ultimi decenni, il mondo dello shopping e-commerce si è sviluppato più di quanto molti avrebbero potuto prevedere. Non è più un gioco basato su Amazon o eBay, sebbene entrambi questi giganti abbiano ancora un'influenza sostanziale. Piuttosto, chiunque può vendere cose online e chiunque può costruire una buona piattaforma su cui farlo.

Il problema, però, arriva con la saturazione: se il numero di siti di e-commerce è infinito, come si aumenta il traffico? Inizia con l'installazione di un sistema di qualità. Al giorno d'oggi ci sono una miriade di strumenti per siti Web disponibili per aumentare il traffico e aumentare le conversioni per i siti Web di e-commerce. Ma il tipo di strumenti che usi potrebbe essere più importante.

Di seguito è riportato un elenco di strumenti per ottimizzare i siti di e-commerce per la massima conversione e crescita del traffico. Se non hai tutte le basi coperte, non massimizzerai il potenziale del tuo sito web. Ogni strumento dovrebbe essere utilizzato per ottimizzare il tuo sito web, così come le pratiche che utilizzi per gestire la tua vetrina digitale.

Chatbot come Helpdesk

Un modo in cui i siti Web coinvolgono direttamente i clienti è l'uso dei chatbot. Sebbene il concetto e l'uso dei chatbot siano in circolazione da un po' di tempo, la pratica si sta ancora sviluppando e crescendo. Si prevede che crescerà in popolarità e abilità nei prossimi anni.

Esistono tre tipi di chatbot che puoi utilizzare a seconda del tipo di attività che gestisci. Ciascuno è attualmente utilizzato a pieno regime nel mondo dell'e-commerce e ognuno ha un diverso insieme di regole che gli consentono di funzionare correttamente.

• Chatbot basati su menu: questi bot consentono ai visitatori di scegliere tra diverse opzioni in ogni passaggio. I chatbot basati su menu sono i chatbot più comunemente usati al momento.
• Chatbot basati sull'elaborazione del linguaggio naturale (NLP): questi bot utilizzano l'intelligenza artificiale per interagire e comprendere le richieste e le richieste degli utenti. I chatbot basati sulla NLP devono essere addestrati molto bene per essere utilizzati in modo efficiente.
• Chatbot con interfacce conversazionali (CI): questi bot utilizzano l'IA per impegnarsi in richieste più grandi e complicate, ma se non sono in grado di capire cosa vuole un utente, passeranno a un approccio più basato su menu. I chatbot CI sono considerati la felice via di mezzo tra i chatbot basati su menu e quelli basati su NLP.

In definitiva, il tipo di chatbot che arruoli dipenderà alla fine dalla funzione e dallo scopo della tua attività. I chatbot basati su menu potrebbero non funzionare bene come i chatbot CI in determinati campi, ad esempio. Se hai intenzione di arruolare un chatbot, pensa attentamente al tipo che stai scegliendo e assicurati di testarlo lungo il percorso.

Servizio clienti digitale

Anche i chatbot più intelligenti possono arrivare solo così lontano. A volte, i clienti devono solo essere in grado di parlare con un essere umano anziché con un robot. I bot avranno difficoltà a trasmettere empatia e possono essere sordi, il che può essere frustrante per i clienti. Inoltre, se un cliente ha problemi a spiegare il proprio problema a un chatbot, le sue opzioni di risoluzione dei problemi sono limitate.

Per questo motivo, è necessario che i clienti possano contattare direttamente l'assistenza umana. I numeri di telefono e le e-mail del servizio clienti sono ancora utili e importanti nel commercio moderno. Nei casi in cui i proprietari di siti di e-commerce non si sentono a proprio agio nel fornire i propri numeri di telefono o non sono in grado di essere sempre disponibili, alcuni siti Web si sono avvalsi dell'aiuto di moduli Web online che i visitatori possono compilare per lamentarsi o anche fare domande.

C'è un altro aspetto importante del servizio clienti digitale, però, ed è qualcosa chiamato "ascolto sociale". Le persone trovano che trasmettere i propri problemi su un forum pubblico possa essere terapeutico, e in genere è facile da fare a causa della popolarità degli smartphone (come probabilmente avrai notato negli sproloqui di Facebook e Twitter). Se gestisci una pagina di social media e scopri di essere taggato o di cui ti si parla per prodotti defunti, servizio scadente o problemi con il sito web, hai la possibilità di contattare e risolvere il problema tramite i social media.

La sicurezza dei dati crea la fedeltà dei clienti

Mentre l'e-commerce ha reso le cose più facili in senso lato, ha anche portato con sé un nuovo tipo di pericolo. Questo pericolo, ovviamente, è il furto di dati. Molti adulti ricordano i giorni in cui sborsava programmi antivirus sui nostri vecchi computer Windows, ma poiché i sistemi informatici sono migliorati, anche le capacità degli hacker sono migliorate.

Se un cliente scopre che le sue informazioni personali (indirizzi e-mail, informazioni sulla carta di credito) sono state rubate da un sito Web su cui ha acquistato qualcosa, probabilmente smetterà di supportare quel marchio. Le persone si sentono al sicuro acquistando da te perché credono che tu possa proteggere le loro informazioni. Quindi, è il tuo lavoro essere diligente.

Questo è un momento di rapido progresso quando si tratta di tecnologia, quindi gran parte di questa diligenza si riduce all'aggiornamento del software. Questi aggiornamenti si verificano perché nessun sistema è infallibile e gli sviluppatori hanno scoperto cose su cui possono migliorare. Inoltre, password valide, plug-in di sicurezza e configurazione del dominio con un buon host web che sia anche sicuro sono tutti elementi vitali per proteggere anche i dati dei clienti. Non essere inattivo o compiacente quando si tratta di sicurezza dei dati e assicurati di disporre di un piano di continuità e ripristino di emergenza in atto.

Sfruttare le metriche disponibili

Parlando di dati, è forse il tuo miglior strumento per migliorare il traffico e coinvolgere i potenziali clienti a un livello che rispetteranno e capiranno. I big data possono fornire informazioni su come i clienti pensano e si comportano a un livello che le aziende non avrebbero mai potuto raccogliere attraverso case study e sondaggi di gruppo. Il nome del gioco di dati, in‌ ‌questo‌ ‌caso, chiamato “analytics”. Come descritto dalla Maryville University:

Il termine "analisi" si riferisce alla raccolta, organizzazione e studio di enormi quantità di dati creati dall'attività sui social media, dalle abitudini di navigazione e di acquisto, connecthttps://online.maryville.edu/blog/the-evolution-and-value- dispositivi of-business-analytics/ed (Internet of Things o IoT), record di posizionamento globale e qualsiasi altra attività umana che può essere registrata, archiviata e consultata per l'analisi.

Lo strumento di analisi più facilmente disponibile è Google Analytics, che ti fornirà tutte le informazioni di cui hai bisogno su come le persone trovano il tuo sito online, cosa stanno cercando e quali pagine portano più traffico. Nessun elenco di marketing di siti Web sarebbe completo senza di esso. Inoltre, ti aiuterà a monitorare le conversioni. Queste informazioni sono gratuite se hai un account gmail.

Con l'aiuto di analisi e metriche, dovresti essere in grado di ottimizzare il tuo sito web anche per i motori di ricerca. Avere informazioni dettagliate sui tuoi clienti consente di regolare le parole chiave per le quali cercherai di classificarti nelle SERP, trovare malfunzionamenti nel tuo sito Web (come collegamenti e pagine interrotti) e tracciare le tendenze dei clienti in base a queste metriche. Ti consigliamo vivamente di utilizzare l'analisi a tuo vantaggio, perché potrebbe insegnarti come interagire con i tuoi clienti anche sul fronte tecnico.

Per quanto riguarda l'usabilità...

Molti dei primi imprenditori penseranno all'utilità e al fascino di un prodotto che hanno progettato o di un servizio che offrono. Ma nell'era digitale il termine “usabilità” assume un nuovo significato. Il Nielsen Norman Group ha descritto l'"usabilità" come un "attributo di qualità che valuta la facilità d'uso delle interfacce utente". Hanno aggiunto che il termine "si riferisce anche a metodi per migliorare la facilità d'uso durante il processo di progettazione [web]".

Esistono numerosi strumenti che possono aiutarti a testare l'usabilità del tuo sito Web, ma i principi alla base dell'ottimizzazione dell'usabilità si riducono semplicemente alla domanda: "Come si diverte un utente?" Puoi continuare chiedendo cose come:

• Se le tue pagine si caricano lentamente, i visitatori del sito possono trovare facilmente ciò che stanno cercando?
• I clienti sono esteticamente soddisfatti del tuo design?
• Gli utenti sono obbligati a rispondere ai tuoi inviti all'azione?

Il punto di usabilità è ottimizzare per la loro esperienza e queste domande di follow-up ti aiuteranno a misurarlo praticamente.

Inoltre, in precedenza abbiamo toccato l'importanza degli aggiornamenti software. È molto importante che durante l'implementazione di nuovi software che funzionano insieme al tuo sito Web, ti assicuri che non influiscano sull'usabilità del sito.

Quando adotti nuovi strumenti aziendali, potresti dover tenere conto delle modifiche al tuo sito web. E devi calpestare quell'acqua con attenzione. Se non lo fai, potrebbe rendere difficile l'utilizzo da parte dei visitatori del sito, il che potrebbe farti perdere clienti.

Riepilogo

L'ottimizzazione di un sito di e-commerce è una prova che richiede un'analisi e una preparazione ponderate. Questa preparazione può essere potenziata invocando l'aiuto dei chatbot, ma devi assicurarti che siano costruiti bene per le tue pratiche commerciali. È anche importante che i clienti siano in grado di darti i loro pensieri, opinioni e preoccupazioni. Ciò richiede la creazione di canali attraverso i quali possono contattarti e i social media sono una componente chiave per creare fiducia nel marchio.

Parlando di fiducia nel marchio, la fedeltà è rafforzata da una forte sicurezza dei dati. Gli strumenti per la sicurezza dei dati dovrebbero essere credibili e mantenuti aggiornati. L'utilizzo di metriche e analisi disponibili tramite strumenti come Google Analytics può aiutarti a migliorare la tua ottimizzazione SEO. Infine, il tuo sito web dovrebbe essere facile da usare e in grado di attirare il tuo pubblico di destinazione; un sito che non è intuitivo da usare perderà sicuramente clienti.

Qual è secondo te lo strumento o l'insieme di pratiche più importanti per indirizzare traffico e vendite tramite il tuo sito web? Fatecelo sapere nelle risposte qui sotto!