Gli 11 migliori strumenti di ascolto sociale da utilizzare nel 2022

Gli strumenti di ascolto sociale monitorano le piattaforme dei social media per le menzioni di marchi, parole chiave specifiche, frasi o hashtag. Gli esperti di marketing possono utilizzarli per monitorare e misurare il successo delle campagne di marketing, identificare potenziali clienti o potenziali clienti e capire come sta andando la concorrenza.

Gli strumenti di ascolto sociale sono software che consentono agli utenti di monitorare, tracciare e analizzare le conversazioni sui social media. Questo può essere incredibilmente utile per le aziende che vogliono essere in grado di tenere d'occhio ciò che le persone dicono sul proprio marchio o settore online. Gli strumenti di ascolto sociale possono tenere traccia delle menzioni contenenti nomi di marchi, parole chiave specifiche, frasi o hashtag.

Sono disponibili diversi strumenti di ascolto sociale, ma non tutti sono uguali. Ecco i migliori strumenti di ascolto sociale da provare nel 2022.

Gli 11 migliori strumenti di ascolto sociale del 2022:

1. Marca24
2. Brandwatch
3. Tweetdeck
4. Avari
5. Respingente
6. Germoglio sociale
7. Buco della serratura
8. Talkwalker
9. Hootsuite
10. Buzz Sumo
11. HubSpot

01 Marca24

Prova gratuita di 14 giorni. Piano Plus personale per $ 49.

Brand24 è uno degli strumenti di ascolto sociale e monitoraggio dei media online più robusti e convenienti del mercato.

Lo strumento copre un'ampia varietà di fonti, inclusi tutti i principali social network come Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Telegram, Twitch, Reddit e Quora.

Inoltre, lo strumento ti consente di tenere d'occhio tutte le conversazioni online, poiché monitora blog, siti di notizie, siti di recensioni, podcast, newsletter e forum.

Brand24 raccoglie le menzioni del tuo marchio in tempo reale. È uno strumento di monitoraggio web con una potente sezione di analisi. Le menzioni sono archiviate in una dashboard intuitiva.

All'interno dello strumento troverai:

• Scheda Menzioni con filtri avanzati
• Portata stimata sui social media: ti dice quante persone potrebbero essere entrate in contatto con i tuoi post sui social media
• Analisi del sentiment: offre una panoramica di come il tuo marchio, prodotto o campagna viene percepito sui social media
• Il numero totale di Mi piace, condivisioni e commenti sui social media
• Le menzioni più popolari
• I migliori profili pubblici che parlano del tuo marchio
• Hashtag e link di tendenza
• I siti più attivi che parlano del tuo marchio
• Punteggio di reputazione e presenza
• Il contesto di una discussione

L'analisi del sentiment sui social media è alimentata da algoritmi di apprendimento automatico, che lo rendono in grado di fornire risultati accurati.

Un altro punto di forza di Brand24 è il sistema di notifica. Ogni volta che c'è una nuova menzione nella dashboard, puoi ricevere una notifica in-app, una mail o integrare il tuo account con un canale Slack dedicato.

Brand24 raccoglie le menzioni pubblicamente disponibili e le segnala in tempo reale.

02 Brandwatch

A partire da $ 1.000 al mese per 10.000 menzioni. Il prezzo dettagliato è disponibile su richiesta.

Brandwatch è uno strumento di ascolto sociale a livello aziendale. Offre una vasta gamma di funzionalità ma è piuttosto costoso.

Brandwatch è uno strumento olistico di monitoraggio dei social media. Copre le principali piattaforme di social media, come Facebook, Twitter, Instagram, Youtube o Twitch, e blog, forum, siti di recensioni e siti di notizie.

Brandwatch offre funzionalità come:

• Geolocalizzazione
• Riconoscimento delle immagini
• Dati demografici potenti
• Accesso API
• Tendenze del settore

Oltre a ciò, Brandwatch offre anche una piattaforma di visualizzazione dei dati chiamata Vizia. Vizia ti aiuta a visualizzare i dati in tempo reale e a trasformare informazioni complesse in informazioni facilmente comprensibili.

Leggi: alternative a Brandwatch

03 Tweetdeck

Strumento di ascolto dei social media gratuito.

Tweetdeck è uno strumento di ascolto dei social media dedicato esclusivamente a Twitter. Lo strumento raccoglie e analizza le menzioni dei social media solo da questa piattaforma.

Tweetdeck ti aiuta a gestire la tua presenza sui social media, soprattutto se gestisci molti profili di social media diversi.

Tweetdeck ti mostra tutti i tweet e i feed di Twitter aggregati in un'unica dashboard. Puoi ottenere una panoramica istantanea del tuo feed di notizie, messaggi privati ​​e argomenti di tendenza.

Caratteristiche principali:

• Monitoraggio di menzioni, hashtag e utenti
• Pubblicazione e programmazione dei post
• Invio di messaggi diretti

Tweetdeck è un ottimo strumento, ma non offre analisi avanzate , ad esempio la copertura dei social media o l'analisi del sentiment di Twitter. E questo strumento funziona solo su Twitter.

04 Avario

Prova gratuita di 7 giorni. Il piano di avviamento costa $ 39 al mese.

Awario è un software di monitoraggio online con funzionalità analitiche e di reporting. Lo strumento monitora Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube, blog, forum e notizie. Sfortunatamente, non fornisce il monitoraggio di Telegram o TikTok.

Awario serve per gli obiettivi di monitoraggio più importanti. Ti aiuterà a far crescere la consapevolezza del marchio, trovare opportunità di vendita, interagire con i clienti sui social media e trovare influencer.

Awario è uno degli strumenti più convenienti. Ed è abbastanza semplice allo stesso tempo. Ecco perché è una buona scelta per le piccole e medie imprese che desiderano tenere traccia delle menzioni su Internet.

Caratteristiche principali:

• Monitoraggio in tempo reale
• Analisi del sentimento
• Avvisi via e-mail
• Rapporti in white label

Controlla: Alternativa Awario

05 Buffer

Prova gratuita di 14 giorni. Piano Essentials per $ 60/anno.

Nessun elenco di strumenti di ascolto sociale sarà completo senza Buffer!

Buffer è una piattaforma di gestione dei social media. Lo strumento ti consente di pianificare facilmente i post sui social media e di interagire con il tuo pubblico. Offre anche una casella di posta per tutti i tuoi messaggi sui social media.

Buffer funziona con i principali social network, come Facebook, Instagram e Twitter. Offre anche un'unità di comportamento del pubblico per aiutarti a creare campagne sui social media più mirate.

La funzione di monitoraggio dei social media non è disponibile all'interno del prodotto principale. Per ottenere l'accesso, è necessario acquistare in aggiunta Buffer Reply, che costa $ 39 per utente/mese. La funzione di monitoraggio ora funziona solo per Twitter.

A mio parere, è deludente che l'ascolto sia disponibile solo su Twitter . Invece di pagare per Buffer Reply, possiamo utilizzare Tweetdeck gratuitamente per questo scopo.

Caratteristiche principali:

• Pubblicazione e programmazione dei post
• Analizzare le prestazioni dei social media
• Monitoraggio di parole chiave, frasi o hashtag su Twitter
• Notifiche di posta elettronica

06 Germoglio sociale

Prova gratuita di 30 giorni. Il piano standard costa $ 89 per utente/mese.

Sprout Social è un altro strumento di gestione dei social media con un tocco di ascolto sociale. Lo strumento raccoglie le menzioni del tuo marchio sulle principali piattaforme di social media, come Twitter, Facebook, Instagram, Reddit e YouTube.

Offre l'automazione dei social media per aiutarti a gestire la tua presenza online e ottenere le informazioni di cui hai bisogno per aumentare la tua attività.

Sprout Social ti aiuta a gestire la tua presenza su Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest. Oltre all'ascolto sociale, Sprout Social offre anche servizi di gestione e pubblicazione dei social media.

Caratteristiche principali:

• Monitoraggio di parole chiave e hashtag
• Analisi del sentimento
• Misura la condivisione della voce
• Analisi competitiva

Controlla: Sprout Social Alternative

07 Buco della serratura

Prova gratuita e prezzi dettagliati sono disponibili su richiesta.

Keyhole è un altro strumento di ascolto sociale che offre sia funzionalità di monitoraggio che gestione dei social media.

Keyhole ti consente di monitorare le prestazioni dei tuoi account attraverso vari canali di social media (come Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube e TikTok) e fornisce i dati necessari per prendere decisioni informate.

Lo strumento offre anche analisi dei social media, permettendoti di dare un'occhiata più da vicino al sentiment, ai cloud di parole chiave e ai dati geografici delle tue menzioni.

Una delle caratteristiche forti di Keyhole è il monitoraggio degli hashtag. Puoi monitorare le prestazioni dei tuoi hashtag su diversi canali di social media. I dati possono essere utilizzati per misurare i risultati delle tue campagne sui social media.

Caratteristiche principali:

• Monitoraggio di parole chiave e hashtag
• Analisi del sentimento
• Confronti di marca
• Notifiche

08 Talkwalker

Il piano di base costa 9,6k/anno. Il prezzo dettagliato è disponibile su richiesta.

L'intelligenza sociale è uno dei componenti principali di Talkwalker. Con questo strumento, puoi attingere alle discussioni dei clienti online su social media, forum, siti di notizie e blog.

Ciò che è interessante, nonostante il monitoraggio in tempo reale, Talkwalker consente l'accesso a un massimo di 5 anni di dati storici.

Con Talkwalker potrai trovare influencer, argomenti e idee per i contenuti che corrispondono alla tua attività. Inoltre, questo strumento ti aiuterà a monitorare le prestazioni delle tue campagne di marketing digitale.

Caratteristiche principali:

• Sentimento dei consumatori
• Monitoraggio delle campagne
• Trovare argomenti di tendenza
• Condivisione della voce

Leggi: Alternative a Talkwalker

09 Hootsuite

Prova gratuita di 30 giorni. Il piano professionale costa $ 49 al mese.

Hootsuite si pubblicizza come uno strumento di monitoraggio dei social media che ti consente di concentrarti su tendenze, argomenti e profili sui social media. In questo modo, puoi facilmente vedere cosa sta succedendo quando si tratta della tua nicchia di settore.

Hootsuite collabora con un altro strumento di ascolto dei social media: Brandwatch. Dopo esserti iscritto a Hootsuite, sarai in grado di accedere alle informazioni sul pubblico che ti aiuteranno a prendere decisioni più informate.

La piattaforma Hootsuite Insights ti consente di:

• Utilizza un potente set di filtri (data, dati demografici, posizione)
• Identifica i leader del settore
• Scopri come viene percepito il tuo marchio online
• Ricevi notifiche istantanee quando una parola chiave viene utilizzata online

10 Buzz Sumo

Prova gratuita di 30 giorni. Il piano pro è disponibile per $ 99 al mese.

BuzzSumo è uno strumento dedicato al miglioramento dei tuoi contenuti sui social media. Lo strumento scoprirà i contenuti più performanti, troverà influencer per promuovere i tuoi canali di social media e monitorerà le tue parole chiave predefinite.

Siamo interessati all'ultimo componente.

Puoi creare avvisi e ricevere notifiche una volta che una parola chiave importante viene utilizzata online.

Ma BuzzSumo è principalmente un'app di social media intelligence. Una delle sue caratteristiche più forti è la valutazione dei contenuti condivisi. In questo modo, puoi vedere quale tipo di contenuto funziona meglio.

Caratteristiche principali:

• Monitoraggio di argomenti, marchi e parole chiave
• Cerca backlink
• Avvisi e notifiche

11 HubSpot

HubSpot è una piattaforma di marketing all-in-one quando si tratta di gestione dei social media. L'obiettivo principale dell'interfaccia HubSpot è trovare il modo ottimale per far crescere la tua attività utilizzando i social media.

HubSpot ti consente di scrivere e condividere nuovi post e rispondere ai commenti direttamente dallo strumento, creare campagne di marketing, creare landing page, impostare l'automazione del marketing e molto altro.

Una delle caratteristiche più forti di HubSpot è la capacità di coltivare lead. Se il tuo obiettivo principale è far crescere la tua base di clienti attraverso i social media, HubSpot offre alcune soluzioni interessanti.

Con HubSpot puoi creare flussi di monitoraggio delle parole chiave.

Caratteristiche principali:

• Monitora le menzioni di Twitter
• Pubblicazione e programmazione dei post
• Crea campagne di marketing

Ecco qua, i migliori strumenti di ascolto sociale che vale la pena utilizzare per scopi di marketing e PR.

Nel caso in cui desideri ampliare le tue conoscenze, ti abbiamo coperto:

• Come funzionano gli strumenti di ascolto sociale?
• Quali caratteristiche dovrebbe avere ogni strumento di ascolto sociale?
• Come scegliere uno strumento di ascolto sociale?
• Vantaggi degli strumenti di ascolto dei social media
• Pensieri finali

Come funzionano gli strumenti di ascolto sociale?

Hai una selezione dei migliori strumenti di ascolto sociale. Ma come funzionano effettivamente gli strumenti?

Lasciatemi spiegare!

Questo esempio è basato su Brand24. Molti strumenti funzionano secondo lo stesso principio, quindi questa guida all'ascolto sociale è universale.

Passaggio 1: in primo luogo, devi scegliere le parole chiave pertinenti che desideri monitorare. Probabilmente vuoi monitorare parole chiave come:

• Il nome della tua azienda
• Il nome e il cognome di tutti i dipendenti attivi sui canali dei social media con marchio
• Il nome del tuo prodotto o servizio
• I tuoi hashtag di marca
• Gli hashtag della tua campagna
  

Passaggio 2: una volta impostato un progetto, lo strumento inizia a raccogliere tutte le menzioni disponibili pubblicamente. Inoltre, da quel momento in poi, puoi approfondire l'analisi.

• Per le attività quotidiane, controlla la scheda Menzioni . La scheda aggrega i contenuti dei social media e li visualizza insieme a analisi e filtri di base.
• Avrai una panoramica generale di ciò che sta accadendo intorno al tuo marchio. Ad esempio, puoi misurare la copertura dei social media, il volume delle menzioni, l'analisi del sentiment, ecc.

• Se desideri analisi approfondite, dai un'occhiata alla scheda Analisi . Troverai le menzioni più popolari, le menzioni per categoria, gli hashtag di tendenza, i migliori profili pubblici e il cloud di parole chiave.

• Se hai bisogno di confrontare due periodi di tempo, ad esempio, per vedere i risultati di una campagna di social media marketing, dai un'occhiata alla scheda Riepilogo .

Qual è la cosa più importante durante lo sviluppo di uno strumento di ascolto sociale?

“ Lo sviluppo di uno strumento di ascolto sociale di successo comporta diverse sfide. La caratteristica essenziale è la completezza dei dati. Non vuoi perdere nessuna menzione pubblica. Il motivo principale per cui gli utenti cambiano gli strumenti di ascolto sociale è la mancanza di menzioni chiave. Oltre alla completezza, è fondamentale raccogliere menzioni vicino al tempo reale. Naturalmente, più tempo è trascorso da una menzione potenzialmente negativa di un determinato marchio, più è probabile che danneggi la reputazione generale.

Inoltre, i moderni utenti di Social Listening si aspettano un'eccellente usabilità e convenienza. Gli strumenti di ascolto non sono più esclusivi delle aziende Fortune500. Gli ultimi anni hanno visto un dinamico aumento di interesse da parte dei proprietari di piccole e medie imprese. “

Michal Sadowski, CEO di Brand24

Quali caratteristiche dovrebbe avere ogni strumento di ascolto sociale?

Questa è la domanda più importante. Per darti una risposta esauriente, ho chiesto a un esperto con oltre 10 anni di esperienza nel settore dell'ascolto sociale.

Ecco i pensieri di Mikolaj Winkiel, Chief Evangelist di Brand24:

• UX user-friendly – ​​Il più importante elemento di differenziazione dello strumento di ascolto sociale è UX. Come mai? Lo strumento dovrebbe essere accessibile a tutti gli utenti (anche non esperti). Inoltre, dovrebbe presentare le menzioni sociali e le analisi in modo chiaro e di facile utilizzo. I team di marketing non hanno tempo per passare ore alla ricerca di dati. Grazie alle funzionalità disponibili a portata di mano, sarà più facile trovare risultati di valore.
• Filtri avanzati : gli strumenti di ascolto sociale raccolgono migliaia di menzioni ogni giorno. Da un punto di vista tecnico, è essenziale che lo strumento consenta un facile filtraggio dei dati. Grazie a filtri avanzati, come la ricerca booleana, possiamo trovare le informazioni a cui teniamo più facilmente e rapidamente.
• Notifiche : lo strumento dovrebbe consentirti di impostare notifiche che ti arriveranno immediatamente non appena il monitoraggio rileva contenuti di interesse. L'impostazione di avvisi di tempesta può essere estremamente utile per rilevare le crisi di PR in una fase iniziale.
• Scheda Riepilogo : la funzionalità necessaria è la scheda Riepilogo (analisi quantitativa). Seriamente, non riesco a immaginare di lavorare con uno strumento che non presenti un riepilogo dei dati di ascolto sociale. Non importa se sarà un report in pdf o una scheda con i numeri più importanti, questo ci dirà immediatamente se l'argomento monitorato è popolare o meno.
• Contesto della discussione – Un'ulteriore caratteristica che vale la pena implementare in uno strumento è il contesto della discussione. È una sintesi degli argomenti più importanti che compaiono nel progetto di monitoraggio. Rende davvero il lavoro più facile.

Come scegliere uno strumento di ascolto sociale?

Con così tante opzioni disponibili, può essere difficile scegliere quella giusta. Ecco alcune cose da considerare quando si sceglie uno strumento di ascolto sociale:

1. Per prima cosa, pensa a cosa vuoi usare lo strumento per. Quali sono i tuoi obiettivi? Vuoi monitorare le menzioni del marchio? Condurre analisi del sentimento? Aumentare la consapevolezza del marchio? Una volta che sai cosa devi fare con lo strumento, puoi restringere le opzioni. Inoltre, controlla le fonti monitorate dallo strumento.
2. In secondo luogo, dai un'occhiata alle funzionalità offerte da ciascuno strumento. Alcuni strumenti avranno funzionalità più robuste di altri. Assicurati che lo strumento che scegli abbia tutto ciò di cui hai bisogno.
3. Terzo, considera il tuo budget. Sì, quel fattore cruciale. Gli strumenti possono variare da gratuiti (es. Tweetdeck) a centinaia di dollari al mese (es. Brandwatch). Scopri quanto sei disposto a spendere prima di iniziare la tua ricerca. Fortunatamente, ci sono molte opzioni convenienti sul mercato. Sono sicuro che troverai uno strumento che soddisfi le tue esigenze senza spendere troppo.
4. Infine, leggi le recensioni di altri utenti. Guarda cosa dicono le persone sui diversi strumenti sul mercato. Per avere un'opinione imparziale prima di fare la tua scelta, controlla i siti di recensioni di software come G2 e Capterra.

Con questi 4 fattori in mente, dovresti essere in grado di trovare lo strumento perfetto per le tue esigenze.

Perché le aziende utilizzano strumenti di ascolto sociale?

“ I nostri clienti utilizzano principalmente strumenti di ascolto sociale per monitorare le conversazioni sui loro marchi e concorrenti . Grazie a ciò, non devono tracciarlo manualmente e possono reagire più rapidamente a nuove conversazioni/commenti. D'altra parte, possono analizzare le statistiche dai loro social media e creare o modificare la loro attuale attività sui social media e misurarla. “

Mateusz Zdzinski, Customer Success Manager presso Brand24

Vantaggi degli strumenti di ascolto dei social media

Come esperti di marketing, cerchiamo sempre modi per stare al passo con i concorrenti e potenziare la strategia di marketing. Gli strumenti di ascolto sociale possono supportarti in molti modi: fanno molto di più che monitorare ciò che le persone dicono sul tuo marchio online.

Con l'apposito strumento di ascolto sociale, sarai in grado di:

• Tieni traccia delle menzioni del marchio e rimani aggiornato sulle ultime conversazioni che si verificano sui social media. Ascoltando le conversazioni, puoi ottenere preziose informazioni su ciò che le persone dicono del tuo marchio, del tuo settore e dei tuoi concorrenti.
• Conduci l'analisi del sentiment per identificare qualsiasi sentimento negativo e agire per affrontarlo. Ti aiuterà a riconoscere in anticipo potenziali crisi di PR e ad adottare misure per mitigare i danni.
• Misura le metriche chiave dei social media come copertura, share of voice, punteggio di presenza, punteggio di reputazione e sentiment.
• Trova hashtag di tendenza che corrispondono alla tua nicchia di business. Inoltre, sarai in grado di monitorare gli hashtag per scoprire il loro coinvolgimento e la loro portata sui social media, il volume delle menzioni, il sentimento, ecc.
• Migliora il marketing degli influencer trovando influencer che corrispondono alla tua nicchia di business.
• Comprendi meglio il pubblico di destinazione, le sue esigenze, potenziali problemi e interessi e personalizza i tuoi contenuti di conseguenza.
• Conduci confronti con i concorrenti per scoprire il loro volume di citazioni, sentimenti e fonti di citazioni.

Pensieri finali

Quando scegli lo strumento di ascolto dei social media, presta attenzione a questi 5 fattori:

• Numero di sorgenti monitorate,
• Funzionalità come filtri dati avanzati, notifiche, una scheda di riepilogo, il contesto della discussione e un dashboard intuitivo,
• Prezzo per numero di parole chiave che puoi monitorare,
• Opinioni pubblicate su siti Web di recensioni di software,
• Soluzione per il servizio clienti.

Ci sono molti strumenti di ascolto sociale là fuori, ma non tutti soddisferanno le tue aspettative.

Gli strumenti all-in-one come Hubspot o Buffer si concentrano su molte aree. Di conseguenza, le funzionalità di ascolto sociale potrebbero non essere perfezionate.

La domanda è: sviluppano i loro prodotti ed espandono il numero di fonti monitorate?

Se ti interessa un monitoraggio accurato dei dati, ti consiglio di concentrarti su strumenti di ascolto social dedicati come Brand24.

Dai un'occhiata all'opinione recentemente pubblicata su G2:

“ Ho esaminato e provato diversi servizi di monitoraggio e copertura di marchi e media diversi e Brand24 è stato il migliore. Offrono il toolkit più completo per impostare il monitoraggio, in particolare il monitoraggio delle menzioni di #hashtag, cosa che non molti servizi fanno. Come agenzia di marketing, ho particolarmente apprezzato l'AVE per mostrare ai miei clienti il ​​valore in dollari del nostro lavoro sui social media e di podcasting. I report erano sia dettagliati che visivi e possono essere personalizzati. I miei clienti li adoravano. “

Rob S., Fondatore e Presidente dell'agenzia di marketing

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