Heat Mapping: lo strumento UX più prezioso nell'e-commerce

L'unica cosa che allontanerà i clienti dal tuo sito, dai tuoi prodotti e distoglierà i loro contanti dal tuo conto bancario è la cattiva UX.

L'esperienza utente (UX) è il viaggio che un cliente compie attraverso il tuo sito web. Un buon percorso del cliente, un'esperienza utente eccezionale, è la chiave per la conversione dei clienti. Vuoi che il tuo sito web sia facile e intuitivo da navigare per i tuoi visitatori. Semplificare un'esperienza di acquisto senza interruzioni significa che il cliente non subirà alcun dosso durante il tuo sito e non troverà alcun motivo per andarsene.

Non appena un cliente trova un motivo per lasciare il tuo sito web, lo farà: è molto più facile scegliere il percorso di minor resistenza che aggirare un sito web mal progettato.

Sii il percorso di minor resistenza.

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Che cos'è una mappa di calore?

La mappatura termica ti mostra dove si trovano le parti "calde" delle tue pagine web: quelle sono le aree delle singole pagine che i tuoi clienti trascorrono più tempo a guardare. Mostra dove i visitatori spostano il cursore del mouse, dove scorrono, passano il mouse e fanno clic. Oltre a evidenziare le azioni positive, può mostrarti aree di inattività, ad esempio inviti all'azione o link su cui non si fa clic.

Puoi monitorare esattamente come i clienti utilizzano il tuo sito. Non si può sopravvalutare quanto sia preziosa questa intuizione.

Che cos'è il monitoraggio della sessione?

Essere in grado di catturare l'attività sulla pagina dei tuoi clienti è quanto di più vicino potrai mai vedere attraverso i loro occhi. Questo è il tipo di intuizione che un negozio di mattoni e malta ha sviluppato per anni.

In un negozio fisico, i rivenditori possono osservare come i clienti interagiscono con i loro prodotti e come si muovono all'interno del negozio. Questo è esattamente il modo in cui le aziende valutano come funziona il percorso del cliente del loro negozio e informa esattamente come organizzano le cose. Questo è il motivo per cui i negozi spesso effettuano acquisti "d'impulso" a un prezzo inferiore vicino alla cassa, perché i clienti hanno più possibilità di ritirarli alla fine del loro viaggio. È lo stesso motivo per cui in vetrina e all'ingresso del negozio verranno posizionate biglietterie di grandi dimensioni e nuove file.

L'upselling è uno dei modi più rapidi e semplici con cui i negozi possono aumentare il valore medio di vendita o il valore medio degli ordini online. Abbiamo creato un'app per consentirti di farlo, Cart Convert.

Abbiamo già scritto un blog sull'importanza dell'upselling, quindi dai un'occhiata.

Quanto è importante l'esperienza dell'utente?

L'esperienza utente è uno dei fattori di ranking più significativi di Google. Non solo perché Google afferma che lo è, ma perché un'esperienza utente negativa può allontanare le persone dal tuo sito e potenzialmente impedire loro di diventare clienti.

Devi avere una comprensione completa di ciò che vogliono i tuoi clienti e di come navigano nei siti di e-commerce.

Eastside Co. ha creato un'app che registra 1,5 miliardi di interazioni di pagine al giorno per i nostri clienti di app. Immagina di poter identificare le aree in cui più clienti stanno lasciando il tuo sito...

Non lo cambieresti immediatamente per farli navigare e acquistare?

Come migliorare l'UX

È qui che diventa utile una mappa di calore o un monitoraggio della sessione, che ti consente di vedere esattamente dove stanno guardando i clienti sulle tue pagine. Il senno di poi registra circa 300.000 sessioni al mese e vedere solo una manciata di registrazioni su una pagina ti darà un'idea di ciò che sta causando l'abbandono dei potenziali clienti.

Questi ti aiuteranno anche a decidere dove posizionare informazioni importanti, trigger di conversione e collegamenti per navigare nel sito.

Aumentare la velocità della tua pagina

I clienti sono abituati al caricamento istantaneo delle pagine web. Se il sito Web non si carica rapidamente, possono facilmente trovare un altro negozio dove possono ottenere la stessa cosa.

La velocità di caricamento è fondamentale per migliorare il tasso di conversione. Secondo Conversion Voodoo, per ogni secondo in più necessario per il caricamento della tua pagina, perdi il 7% delle conversioni, l'11% del traffico della tua pagina e il 16% della soddisfazione del cliente.

Secondo Radware, che ha testato oltre 2000 siti di e-commerce, la velocità media della pagina per un negozio online è di cinque secondi. Se la tua pagina è più lenta di così, ci sono alcune cose che puoi fare per velocizzarla.

Per prima cosa, fai un test. C'è un ottimo strumento gratuito là fuori chiamato Pingdom, che ti darà un'analisi della velocità di caricamento della tua pagina e una selezione di cose che puoi fare per accelerarla. Gli approfondimenti sulla velocità della pagina di Google fanno la stessa cosa e ti forniscono un'analisi dettagliata di cosa correggere.

Ecco un rapporto sulla velocità della pagina per Amazon da Pingdom

Nota come il tempo di caricamento di Amazon è di 654 ms, molto meno di un secondo. La loro pagina si carica quasi istantaneamente. Amazon ha riferito che, quando aumenta il tempo di caricamento di un decimo di secondo, vede un aumento della conversione dell'1%.

• Comprimi le tue immagini prima di caricarle. I file di immagine di grandi dimensioni sono la prima causa di pagine Web lente.
• Puoi anche consentire la memorizzazione nella cache del browser. Ciò significa che se il cliente visita una seconda volta, il suo dispositivo ricorderà alcuni elementi della pagina e li caricherà più velocemente.
• Sbarazzati del codice non necessario. Controlla il codice sulla tua pagina e, se hai qualcosa che non deve essere presente, rimuovilo. Se è necessario che sia lì, vedi se puoi spostarlo in fondo alla pagina.
• Se hai più fogli di stile CSS per una pagina, combinali in uno solo.
• Dai la priorità ai contenuti che vuoi che i clienti vedano immediatamente rispetto ai contenuti che si trovano "below the fold". I clienti non noteranno se il contenuto "below the fold" non viene caricato così rapidamente. Questo è il contenuto che dovrebbero scorrere per vedere.
• Riduci i reindirizzamenti, in particolare sulla pagina in cui la maggior parte delle persone accede al tuo sito. Ogni volta che un URL viene reindirizzato, aggiungerà del tempo alla velocità di caricamento della pagina.

Sii reattivo ai dispositivi mobili

Oltre il 50% di tutto il traffico di e-commerce avviene tramite dispositivi mobili e negli ultimi due anni Google si è fortemente concentrata sul favorire i siti Web ottimizzati per i dispositivi mobili. Non solo devi pensare a come funziona il tuo sito web su un desktop, devi pensare a come funziona su una varietà di telefoni cellulari e tablet.

• Vale la pena avere uno o due diversi dispositivi in ​​giro per testare il tuo sito.
• Controlla come appare il menu su ogni dispositivo e se la navigazione è intuitiva.
• Il tuo viaggio intorno alla pagina ti sembra naturale?
• Evita blocchi di testo lunghi più di sei righe; questo manterrà il tuo sito Web desktop pulito e scoraggia gli utenti quando devono affrontare molti contenuti su un dispositivo mobile.
• Assicurati che i tuoi pulsanti e link siano dimensionati per essere cliccati da un pollice o un dito

Evita UX Rabbit Holes

Un'esperienza utente Rabbit Hole è il luogo in cui un utente entra nel tuo sito Web e intraprende un percorso utente dal quale non ha un modo naturale per uscire. Ad esempio, un cliente accede al tuo negozio online dalla tua home page, passa a una pagina di raccolta e quindi a una pagina di prodotto.

Naturalmente vorrai che passino alla cassa, ma a quel punto potrebbero non essere pronti per l'acquisto. Se non dai loro la possibilità di andare da qualche altra parte, magari con prodotti suggeriti, un breadcrumb o un post sul blog correlato, allora quel cliente è bloccato nella tana del coniglio.

Tutto questo fa parte di una buona progettazione web per l'esperienza utente. Dai un'occhiata ad alcuni dei grandi siti di e-commerce come Amazon ed Ebay. Tutti hanno suggerito articoli correlati per continuare il viaggio dell'utente e per aumentare le vendite.

Acquisizione di dati con una buona UX

Non tutti coloro che visitano il tuo sito acquisteranno qualcosa la prima, la seconda o anche la terza volta. 98 clienti su 100 che navigano nel tuo sito cadranno da qualche parte nel loro viaggio. Non puoi attirare questi clienti con una vendita dura, perché andranno semplicemente da qualche altra parte.

Ma puoi catturare una piccola informazione.

Ottenere semplicemente un indirizzo e-mail ti assicurerà di rimanere nella coscienza di questo potenziale cliente.

Usa la mappatura termica e il monitoraggio delle sessioni per scoprire su quali pagine i tuoi clienti stanno lasciando il sito. Quindi aggiungi un popup basato sull'intento con un campo di acquisizione dati.

Un ottimo modo per invogliare i clienti a lasciare un indirizzo e-mail è offrire un codice sconto lì e poi. Ciò non migliora necessariamente l'esperienza dell'utente dal punto di vista della navigazione, ma i tuoi clienti si sentiranno come se stessero ricevendo qualcosa gratuitamente, mentre tu guadagni preziosi indirizzi email.

In questo modo, puoi indirizzare l'utente con possibili promozioni o altri prodotti che possono convertirlo in clienti.

La migliore UX

Creare un ottimo percorso per l'utente è fondamentale per garantire la fidelizzazione e le conversioni dei clienti. È il modo migliore per ottimizzare l'esperienza che i tuoi clienti stanno vivendo nel tuo negozio.

Invece di spendere migliaia di dollari in pubblicità e chiedersi perché i clienti semplicemente non stanno acquistando, crea una solida base e un percorso utente intuitivo. Questa UX solida, ben studiata e ottimizzata assicurerà che i tuoi clienti non abbiano motivo di lasciare il tuo sito, quindi potrai ottenere il massimo dai tuoi sforzi di marketing e vedere maggiori conversioni.

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