Apa yang Harus Dilakukan Ketika Email Sambutan Anda Tidak Memiliki Jiwa

Penelitian menunjukkan bahwa kita membentuk kesan pertama kita terhadap seseorang dalam waktu 27 detik setelah bertemu dengan mereka.

E-meeting seseorang sama persis. Sebenarnya, ini jauh lebih cepat; konsumen dapat membuat keputusan cepat tentang apakah mereka menyukai perusahaan Anda atau ingin membaca email Anda dalam hitungan milidetik.

Itulah mengapa email selamat datang Anda perlu bersinar.

Email selamat datang adalah kesempatan sempurna untuk membuat kesan pertama yang baik pada pelanggan baru Anda. Namun, membuat email selamat datang yang menarik lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, terutama jika Anda bukan penulis alami atau Anda tidak punya waktu atau anggaran untuk mempekerjakan seseorang agar terdengar bagus.

Bahaya menulis email sambutan yang buruk adalah merek Anda bisa dianggap terlalu agresif, terlalu membosankan, atau sekadar aneh. Ini setara dengan email berdiri di sudut pesta tidak berbicara dengan siapa pun dan memegang semangkuk pretzel seolah-olah itu selimut pengaman.

Jika Anda khawatir tentang persepsi email selamat datang Anda, jangan khawatir. Berikut adalah beberapa tip utama kami tentang apa yang harus dilakukan ketika email selamat datang Anda tidak memiliki jiwa.

Tetap Sederhana

Email selamat datang adalah (atau seharusnya) komunikasi pertama antara perusahaan Anda dan pelanggan.

Ambil kesempatan ini untuk membuat mereka kagum, tetapi juga perkenalkan diri Anda dengan cara yang santai, seperti email selamat datang dari Virgin America ini:

Anda tidak ingin menakut-nakuti pelanggan potensial Anda bahkan sebelum mereka membeli sesuatu. Melemparkan banyak informasi yang tidak relevan dan tidak perlu kepada mereka di email pertama yang Anda kirim terlalu banyak.

Katakanlah Anda berada di sebuah pesta; itu pada dasarnya seperti bertemu orang baru di dekat lemari es dan kemudian menyelam lebih dulu ke dalam monolog di mana Anda melanjutkan untuk memberi tahu mereka setiap detail rumit dari hidup Anda. Pada kesempatan paling cepat, kenalan baru Anda yang malang akan menenggak segelas anggur mereka dan kabur.

Tetap sederhana: terkadang, sapaan ramah saja sudah cukup untuk memulai. Jelas dan ringkas — perkenalkan diri Anda, ucapkan terima kasih telah mendaftar, dan sertakan ajakan bertindak. Sisanya akan datang kemudian dalam jenis email lain saat Anda mulai memelihara hubungan yang bermakna, tetapi untuk saat ini, minimal adalah yang terbaik.

Ceritakan Kisah Menarik

Jika menurut Anda email selamat datang Anda tidak memiliki jiwa, maka cara yang pasti untuk memasukkannya adalah dengan menceritakan sebuah kisah kepada pelanggan Anda. Bercerita adalah alat yang ampuh untuk terhubung dengan konsumen, memasarkan merek Anda, dan menjual produk Anda.

Dengan bercerita di email selamat datang, Anda dapat membuat narasi emosional yang menarik yang membuat audiens Anda lebih dekat dan menciptakan pengalaman bersama antara mereka dan merek Anda.

Anda dapat melakukan ini dengan beberapa cara — dengan menceritakan kisah di balik bagaimana bisnis Anda dimulai, memperkenalkan mereka kepada tim, menyebutkan pelanggan yang telah Anda bantu atau bahkan menyertakan snap of the office dog.

Merek desain Ugmonk menggunakan penceritaan dalam email sambutan mereka untuk membuat salinan mereka menjadi kreatif, autentik, dan emotif:

Pikirkan menulis email selamat datang seperti menulis buku. Anda membutuhkan karakter yang menarik (tim Anda atau pelanggan Anda), plot pembunuh (kisah asal merek Anda), dan beberapa tulisan yang layak. Posting blog ini dari Jericho Writers tentang cara menulis buku merinci komponen-komponen cerita yang bagus dengan cukup baik — dan menerapkan poin-poin ini ke email selamat datang Anda akan membantu Anda memperlakukan konten email Anda dengan cara yang lebih kreatif. Inilah yang akan menarik perhatian pelanggan Anda; cerita yang bersemangat dan penuh emosi akan membujuk pembaca untuk menyukai Anda, yang akan mengarah pada kepercayaan, yang akan mengarah pada konversi.

Anda bahkan dapat menyematkan video perkenalan yang menyenangkan jika Anda mau — visual storytelling adalah cara yang sangat efektif untuk menarik perhatian pelanggan Anda dan memasukkan kesenangan dan kepribadian ke dalam email Anda.

Kuncinya adalah menjadi menghangatkan hati, lucu atau membangkitkan semangat; Anda ingin menangkap hati mereka serta alamat email mereka.

Dapatkan Pribadi dan Mulai Percakapan

Menjadi pribadi akan memastikan bahwa email selamat datang Anda memiliki banyak jiwa. Anda dapat melakukan ini dengan beberapa cara.

Pertama, mengatur nada percakapan yang ramah akan membuat pembaca Anda nyaman dan membuat mereka lebih cenderung untuk melanjutkan percakapan. Kembali ke analogi partai itu; ketika Anda bertemu seseorang yang baru di sebuah pesta, Anda ingin membuat kesan yang baik. Anda akan mencoba bersikap ramah dan menarik karena Anda ingin mereka menyukai Anda, bukan?

Sama halnya dengan email selamat datang, kecuali dalam situasi ini Anda memiliki potensi penjualan dalam percakapan ini.

Saat Anda menulis email selamat datang, cobalah untuk menyalurkan interaksi orang-ke-orang yang tulus ini. Orang ingin mengenal Anda. Mereka ingin mengetahui wajah di balik merek — itu membuat perusahaan Anda tampak lebih manusiawi dan lebih relatable, daripada hanya menjadi perusahaan tanpa wajah.

HelloPrint melakukannya dengan benar ketika mereka menambahkan bagian pengantar yang luar biasa ini ke email sambutan mereka:

Jadilah kepribadian; tandatangani email Anda dari orang-orang nyata di tim Anda yang akan menjaga pelanggan Anda. Pengenalan yang hangat dan ramah seperti ini menghentikan Anda dari menjadi anonim dan memungkinkan pelanggan untuk menampilkan merek Anda.

Jika Anda menggunakan platform pemasaran email untuk membuat email Anda, Anda juga dapat memanfaatkan personalisasi sebaik mungkin untuk menyapa penerima atas nama mereka. Itu membuatnya tampak seperti email Anda ditulis hanya untuk mereka, dan akan diterima jauh lebih baik daripada email "halo pelanggan" umum yang pernah ada. Neil Patel mengeksplorasi beberapa metode personalisasi email pembunuh lainnya yang akan mendorong pemasaran email Anda.

Berusahalah untuk mengenal mereka juga: minta mereka untuk mengisi survei singkat atau kuesioner yang merinci jenis email yang ingin mereka terima, dan topik yang mereka minati. Ini akan membantu Anda membuat konten bertarget yang mereka lebih tertarik, yang akan menghasilkan rasio klik-tayang yang lebih tinggi untuk Anda juga.

Menciptakan hubungan yang alami dengan pelanggan akan membantu Anda membangun komunitas yang setia di sekitar merek Anda.

Anda mungkin merasa email sambutan Anda tidak memiliki jiwa saat ini, tetapi cukup mudah untuk mengubahnya jika Anda menaruh cinta dan perhatian pada tulisan Anda.

Dengan memasukkan beberapa emosi, kepribadian, dan kesederhanaan ke dalam email Anda, Anda dapat memastikan bahwa hubungan baru Anda dengan pelanggan Anda dimulai dengan baik; ke mana Anda pergi dari sana terserah Anda.