Apa itu CDP? | Platform Data Pelanggan, ditentukan

Apa itu CDP? CDP adalah singkatan dari "platform data pelanggan." Sederhananya, CDP adalah sistem perangkat lunak bawaan yang mengumpulkan, mengatur, dan memusatkan data pelanggan untuk membangun profil pelanggan yang komprehensif. Profil pelanggan 360 derajat telah lama didambakan oleh pemasar yang ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi. CDP adalah solusi terbaru yang menjanjikan untuk membuka otomatisasi pemasaran karena mereka membuat profil terpadu yang gigih melalui data pihak yang dikumpulkan secara bertanggung jawab dan strategis.

Apakah hype dibandingkan dengan kenyataan? Mari selami!

Rekan, bukan pesaing: Meruntuhkan CDP dan CRM

Meskipun sering dibandingkan dengan sistem CRM (manajemen hubungan pelanggan) dan DMP (platform manajemen data), CDP berbeda.

CDP mengumpulkan lebih banyak jenis data (perilaku dan transaksional, terstruktur dan tidak terstruktur), dan memberikan nilai di seluruh siklus hidup pelanggan, bukan hanya satu tahap.

Apakah CDP dimaksudkan untuk menggantikan sistem manajemen data yang ada? Belum tentu.

Meskipun mungkin ada beberapa fungsi yang tumpang tindih, CDP yang efektif dapat diakses oleh sistem lain dan akan bekerja dengan solusi Anda yang ada dalam integrasi yang saling menguntungkan, tergantung pada seberapa kuat CRM Anda. Tujuannya adalah untuk melengkapi atau meningkatkan tumpukan teknologi Anda.

CDP akan menarik data dari CRM, DMP, dll., dan menggunakannya untuk membangun profil pelanggan yang lebih lengkap. Dan sistem Anda yang lain akan dapat mengakses wawasan pelanggan waktu nyata yang disediakan oleh CDP.

Apa yang dilakukan CDP? Kemampuan dan manfaat CDP

Platform data pelanggan memiliki empat kemampuan besar dengan manfaat besar:

1. Membuat profil pelanggan yang lengkap
2. Menyatukan silo data
3. Membangun kepercayaan pelanggan
4. Mendukung kampanye pemasaran

Mari selami masing-masing manfaat tersebut untuk melukis gambaran yang lebih lengkap.

Bagaimana CDP dapat membantu membangun profil pelanggan yang lengkap

Tujuan utama CDP adalah membangun profil yang dinamis dan komprehensif dari semua pelanggan Anda. Ini dilakukan dengan menarik data dari semua berbagai sistem dan titik kontak Anda (riwayat transaksi, interaksi layanan pelanggan, data IoT dari perangkat pintar mereka), membersihkan dan mengatur data itu, lalu menggabungkannya ke dalam satu tampilan.

Jenis data yang dikumpulkan oleh CDP:

1. Data pribadi (misalnya, nama, info kontak, demografi, jabatan, dll.)
2. Data keterlibatan (misalnya, kunjungan halaman web, interaksi media sosial, rasio buka email, interaksi layanan pelanggan, konversi iklan berbayar, dll.)
3. Data perilaku (mis., info transaksi/langganan, detail pembelian, penggunaan perangkat yang terhubung, info program loyalitas pelanggan, data pengabaian keranjang, dll.)
4. Data sikap (misalnya, umpan balik pelanggan, sentimen yang dirasakan, dan motivasi, dll.)

Anda tidak hanya mendapatkan profil pelanggan yang lebih kuat, tetapi karena CDP menarik data ini secara otomatis, profil tersebut berkembang secara real-time dengan pelanggan.

Tampilan tunggal yang dinamis dan real-time ini membuka pintu ke pengalaman pelanggan yang jauh lebih berdampak dan dipersonalisasi yang mendorong bisnis saat ini. Menurut satu laporan 451 Research, penawaran yang dipersonalisasi menghasilkan penjualan sebesar $87,5 miliar dari pembelian yang tidak akan dilakukan konsumen jika tidak.

Menyatukan silo data: Ya, platform data pelanggan dapat melakukannya

Kita semua pernah mengalami frustrasi dipindahkan dari satu departemen ke departemen lain hanya untuk menjelaskan kembali situasi kita sepenuhnya. Sebagai konsumen, tampak jelas bahwa, misalnya, perwakilan layanan pelanggan harus dapat mengakses riwayat pesanan Anda atau menarik interaksi layanan sebelumnya saat Anda menelepon.

Sayangnya, karena sistem basis data khusus telah muncul untuk memenuhi kebutuhan masing-masing departemen dan organisasi, semakin sulit untuk membuat mereka berbicara satu sama lain.

CDP dibuat khusus untuk mengumpulkan dan mengatur data pelanggan dari semua sistem dan sumber ini ke dalam satu tempat, yang pada gilirannya akan tersedia untuk departemen tersebut. Hal ini membuat keterlibatan lintas saluran dan lintas departemen lebih layak dan efektif. Kombinasi database yang dapat diakses, tampilan pelanggan tunggal, dan penghargaan seluruh perusahaan terhadap pengalaman pelanggan mengarah pada respons proaktif terhadap perilaku pelanggan dengan cara yang membuat pelanggan merasa dihargai.

Be true: Bangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan dengan menghormati keinginan konsumen terkait data mereka

Di dunia berbasis data kita, perusahaan harus memastikan bahwa mereka menghormati data pelanggan mereka jika mereka ingin mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan mereka. Itu berarti mematuhi peraturan privasi data yang ketat dan menghormati preferensi privasi data pelanggan.

Dengan memusatkan data pelanggan ke dalam satu hub, termasuk persetujuan dan data privasi, CDP memudahkan perusahaan untuk memastikan bahwa mereka beroperasi dengan preferensi pelanggan yang paling lengkap dan terkini. Ini membantu mengurangi risiko kepatuhan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Dukung upaya berbagai departemen untuk memberi manfaat kepada pelanggan dengan CDP

Sifat CDP adalah untuk memperdalam wawasan dan memperluas akses data pelanggan, dengan tetap menjaga keamanan data pelanggan. Ini berarti bahwa departemen di seluruh perusahaan dapat mencapai tujuan internal yang spesifik untuk CX, pendapatan, dan loyalitas pelanggan menggunakan satu sumber. Mengingat bahwa pemasaran adalah istilah yang digunakan dengan cara yang berbeda oleh departemen, berbagi pandangan pelanggan tunggal memungkinkan lapisan titik kontak dengan merek untuk memperkuat satu sama lain. Pelanggan dapat merasa sepenuhnya didukung dan dipahami di mana pun mereka berada dalam perjalanan pelanggan mereka.

Bisnis berkembang: CDP akan tetap ada

Kelangsungan hidup bisnis akan bergantung pada faktor penentu penting di masa depan: Bagaimana data pelanggan dikelola, dan apakah bisnis menggunakan semua informasi pribadi itu untuk kebaikan.

CDP dapat membantu perusahaan memahami apa yang diinginkan pelanggan mereka, dan dapat menyederhanakan seluruh proses pembelian. Karena semakin banyak perusahaan mulai membuka kekuatan data terpusat dan terpadu serta profil pelanggan waktu nyata, adopsi CDP hanya akan tumbuh – sebagai pemimpin bisnis, pertanyaannya adalah apakah Anda siap untuk apa selanjutnya?