ما هو CDP؟ | منصة بيانات العملاء ، محددة

ما هو CDP؟ CDP تعني "منصة بيانات العملاء". ببساطة ، CDP هو نظام برمجي تم إنشاؤه مسبقًا يجمع بيانات العملاء وينظمها ويوضع مركزًا لها لإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء. لطالما كانت ملفات تعريف العملاء بزاوية 360 درجة مطمئنة من قبل المسوقين الراغبين في إنشاء تجارب عملاء مخصصة للغاية. تعد CDPs هي أحدث الحلول الواعدة لإطلاق العنان لأتمتة التسويق لأنها تنشئ ملفًا شخصيًا موحدًا ثابتًا من خلال بيانات الحزب التي تم جمعها بشكل مسؤول واستراتيجي.

هل الضجيج يقارن بالواقع؟ دعنا نتعمق!

الرفقاء وليس المنافسون: تفكيك CDP و CRM

بينما غالبًا ما تتم مقارنتها بأنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء) و DMP (منصة إدارة البيانات) ، فإن CDPs مختلفة.

تجمع CDP أنواعًا أكثر من البيانات (سلوكية ومعاملات ، منظمة وغير منظمة) ، وتوفر قيمة طوال دورة حياة العميل بأكملها ، وليس مجرد مرحلة واحدة.

هل المقصود بـ CDP أن يحل محل أنظمة إدارة البيانات الموجودة لديك؟ ليس بالضرورة.

على الرغم من أنه قد يكون هناك بعض التداخل في الوظائف ، إلا أن CDP الفعال يمكن الوصول إليه من قبل أنظمة أخرى وسيعمل مع حلولك الحالية في تكامل مفيد للطرفين ، اعتمادًا على مدى قوة CRM لديك. الهدف هو استكمال أو تحسين مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.

سيقوم CDP بسحب البيانات من CRM و DMP وما إلى ذلك ، واستخدامها لإنشاء ملف تعريف عميل أكثر اكتمالاً. وستكون أنظمتك الأخرى قادرة على الوصول إلى رؤى العملاء في الوقت الفعلي التي يوفرها CDP.

ماذا يفعل CDP؟ قدرات وفوائد CDP

تحتوي منصة بيانات العملاء على أربع إمكانيات كبيرة ذات فوائد هائلة:

1. إنشاء ملف تعريف عميل كامل
2. توحيد صوامع البيانات
3. بناء ثقة العملاء
4. دعم الحملات التسويقية

دعنا نتعمق في كل من هذه الفوائد لرسم صورة أكثر اكتمالاً.

كيف يمكن أن يساعد CDP في بناء ملفات تعريف العملاء كاملة

الغرض الأساسي من CDP هو بناء ملف تعريف ديناميكي وشامل لجميع عملائك. يقوم بذلك عن طريق سحب البيانات من جميع أنظمتك ونقاط الاتصال المختلفة (سجل المعاملات ، تفاعلات خدمة العملاء ، بيانات إنترنت الأشياء من أجهزتهم الذكية) ، وتنظيف وتنظيم تلك البيانات ، ثم دمجها في عرض واحد.

أنواع البيانات التي يتم جمعها بواسطة CDP:

1. البيانات الشخصية (مثل الاسم ومعلومات الاتصال والتركيبة السكانية والمسمى الوظيفي وما إلى ذلك)
2. بيانات المشاركة (على سبيل المثال ، زيارات صفحة الويب ، تفاعلات الوسائط الاجتماعية ، معدل فتح البريد الإلكتروني ، تفاعلات خدمة العملاء ، تحويلات الإعلانات المدفوعة ، إلخ.)
3. البيانات السلوكية (على سبيل المثال ، معلومات المعاملة / الاشتراك ، وتفاصيل الشراء ، واستخدام الجهاز المتصل ، ومعلومات برنامج ولاء العملاء ، وبيانات التخلي عن سلة التسوق ، وما إلى ذلك)
4. بيانات المواقف (على سبيل المثال ، ملاحظات العملاء ، والمشاعر المتصورة ، والدوافع ، وما إلى ذلك)

لا تحصل فقط على ملف تعريف عميل أكثر قوة ، ولكن نظرًا لأن CDPs يسحبون هذه البيانات تلقائيًا ، فإن هذا الملف الشخصي يتطور في الوقت الفعلي مع العميل.

يفتح هذا العرض الفردي الديناميكي في الوقت الفعلي الباب لتجارب عملاء أكثر تأثيرًا وشخصية والتي تقود الأعمال اليوم. وفقًا لتقرير 451 Research ، أدت العروض الشخصية إلى 87.5 مليار دولار من المبيعات من مشتريات لم يكن المستهلكون ليقوموا بها.

توحيد صوامع البيانات: نعم ، يمكن لمنصة بيانات العملاء القيام بذلك

لقد عانينا جميعًا من الإحباط الناجم عن نقلنا من قسم إلى آخر فقط لنضطر إلى إعادة شرح موقفنا بالكامل. كمستهلك ، يبدو من الواضح ، على سبيل المثال ، أن ممثل خدمة العملاء يجب أن يكون قادرًا على الوصول إلى سجل طلبك أو سحب تفاعلات الخدمة السابقة عند الاتصال.

للأسف ، نظرًا لأن أنظمة قواعد البيانات المتخصصة ظهرت لتلبية احتياجات الإدارات والمؤسسات الفردية ، أصبح من الصعب بشكل متزايد حملهم على التحدث مع بعضهم البعض.

تم تصميم CDPs لغرض جمع وتنظيم بيانات العملاء من جميع هذه الأنظمة والمصادر في مكان واحد ، والذي بدوره يصبح متاحًا لتلك الإدارات. هذا يجعل المشاركات عبر القنوات والأقسام أكثر جدوى وفعالية. يؤدي الجمع بين قاعدة البيانات التي يمكن الوصول إليها ورؤية واحدة للعميل والاحترام على مستوى المؤسسة لتجربة العميل إلى الاستجابة بشكل استباقي لسلوك العميل بطرق تجعل العملاء يشعرون بالتقدير.

كن صادقًا: قم ببناء ثقة العملاء وولائهم من خلال احترام رغبات المستهلكين عندما يتعلق الأمر ببياناتهم

في عالمنا المعتمد على البيانات ، يجب على الشركات ضمان احترامها لبيانات عملائها إذا أرادوا كسب ثقتهم والحفاظ عليها. وهذا يعني الالتزام بلوائح خصوصية البيانات الصارمة واحترام تفضيلات خصوصية بيانات العملاء.

من خلال مركزية بيانات العملاء في مركز واحد ، بما في ذلك بيانات الموافقة والخصوصية ، تسهل CDPs على الشركات ضمان عملها وفقًا لتفضيلات عملائها الأكثر اكتمالاً وحداثة. يساعد ذلك في تقليل مخاطر الامتثال وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

دعم جهود الإدارات المتعددة لإفادة العميل من خلال CDP

تتمثل طبيعة CDP في تعميق الرؤية وتوسيع الوصول إلى بيانات العملاء ، مع الحفاظ على أمان بيانات العميل. وهذا يعني أن الإدارات عبر المؤسسة يمكنها تحقيق أهداف داخلية محددة لتجربة العملاء والإيرادات وولاء العملاء باستخدام مصدر واحد. نظرًا لأن التسويق هو مصطلح تستخدمه الإدارات بطرق مختلفة ، فإن مشاركة وجهة نظر العميل الفردية تسمح لطبقات نقاط الاتصال مع العلامة التجارية بتعزيز بعضها البعض. يمكن للعميل أن يشعر بالدعم الكامل والفهم بغض النظر عن مكان وجوده في رحلة العميل.

تطورت الأعمال التجارية: برامج التنمية المجتمعية هنا لتبقى

سيتوقف بقاء الأعمال على عامل حاسم في المستقبل: كيفية إدارة بيانات العميل ، وما إذا كانت الشركات تستخدم كل تلك المعلومات الشخصية للأبد.

يمكن أن يساعد CDP الشركات على فهم ما يريده عملاؤهم ، ويمكنه تبسيط عملية الشراء بأكملها. مع بدء المزيد من الشركات في إطلاق العنان لقوة البيانات الموحدة والمركزية وملفات تعريف العملاء في الوقت الفعلي ، سينمو اعتماد CDP فقط - كقائد أعمال ، السؤال هل أنت مستعد لما هو التالي؟