CDPとは何ですか？ | 顧客データプラットフォーム、定義

CDPとは何ですか？ CDPは「カスタマーデータプラットフォーム」の略です。 簡単に言えば、CDPは、顧客データを収集、整理、および一元化して、包括的な顧客プロファイルを構築する、事前に構築されたソフトウェアシステムです。 360度の顧客プロファイルは、ハイパーパーソナライズされた顧客体験を作成したいマーケターによって長い間切望されてきました。 CDPは、責任を持って戦略的に収集されたパーティデータを通じて永続的な統合プロファイルを作成するため、マーケティングの自動化を解き放つことを約束する最新のソリューションです。

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競合他社ではなくコンパニオン：CDPとCRMの内訳

多くの場合、CRM（顧客関係管理）およびDMP（データ管理プラットフォーム）システムと比較されますが、CDPは異なります。

CDPは、より多くの種類のデータ（行動とトランザクション、構造化と非構造化）を収集し、1つの段階だけでなく、顧客のライフサイクル全体を通じて価値を提供します。

CDPは、既存のデータ管理システムを置き換えることを目的としていますか？ 必ずしも。

一部の機能が重複している場合もありますが、効果的なCDPは他のシステムからアクセス可能であり、CRMの堅牢性に応じて、相互に有益な統合で既存のソリューションと連携します。 目標は、テクノロジースタックを補完または改善することです。

CDPは、CRM、DMPなどからデータを取得し、それを使用してより完全な顧客プロファイルを構築します。 また、他のシステムは、CDPが提供するリアルタイムの顧客インサイトにアクセスできるようになります。

CDPは何をしますか？ CDPの機能と利点

カスタマーデータプラットフォームには、大きなメリットを持つ4つの大きな機能があります。

1. 完全な顧客プロファイルの作成
2. データサイロの統合
3. 顧客の信頼を築く
4. マーケティングキャンペーンのサポート

より完全な絵を描くために、これらの利点のそれぞれに飛び込んでみましょう。

CDPが完全な顧客プロファイルの構築にどのように役立つか

CDPの主な目的は、すべての顧客の動的で包括的なプロファイルを構築することです。 これは、さまざまなシステムとタッチポイントすべてからデータ（トランザクション履歴、カスタマーサービスのやり取り、スマートデバイスからのIoTデータ）を取得し、そのデータをクリーンアップして整理し、単一のビューに結合することで実現します。

CDPによって収集されるデータの種類：

1. 個人データ（名前、連絡先情報、人口統計、役職など）
2. エンゲージメントデータ（例：ウェブページへのアクセス、ソーシャルメディアのやり取り、メールの開封率、カスタマーサービスのやり取り、有料広告のコンバージョンなど）
3. 行動データ（例：トランザクション/サブスクリプション情報、購入の詳細、接続されたデバイスの使用状況、顧客ロイヤルティプログラム情報、カート放棄データなど）
4. 態度データ（例：顧客からのフィードバック、認識された感情、動機など）

より堅牢な顧客プロファイルを取得できるだけでなく、CDPがこのデータを自動的に取得するため、そのプロファイルは顧客とともにリアルタイムで進化します。

この単一の動的なリアルタイムビューは、今日のビジネスを推進している、はるかに影響力のある、パーソナライズされた顧客体験への扉を開きます。 ある451Researchのレポートによると、パーソナライズされたオファーは、消費者が他の方法では行わなかったであろう購入からの売上高875億ドルにつながりました。

データサイロの統合：そうです、顧客データプラットフォームはそれを行うことができます

私たちは皆、自分たちの状況を完全に再説明しなければならないだけで、ある部門から別の部門に異動することへの欲求不満を経験しました。 消費者として、たとえば、顧客サービス担当者は、電話をかけたときに注文履歴にアクセスしたり、過去のサービスのやりとりを引き出したりできる必要があることは明らかです。

残念ながら、個々の部門や組織のニーズを満たすために専門データベースシステムが登場するにつれて、それらを相互に通信させることがますます困難になっています。

CDPは、これらすべてのシステムとソースから顧客データを収集して1つの場所に整理し、それらの部門が利用できるようにすることを目的としています。 これにより、チャネル間および部門間のエンゲージメントがより実現可能で効果的になります。 アクセス可能なデータベース、単一の顧客ビュー、および顧客体験に対する企業全体の尊重の組み合わせは、顧客に感謝を感じさせる方法で顧客の行動に積極的に対応することにつながります。

真実である：データに関して消費者の希望を尊重することにより、顧客の信頼と忠誠心を構築します

私たちのデータ駆動型の世界では、企業は、顧客の信頼を獲得して維持したい場合、顧客のデータを尊重するようにする必要があります。 これは、厳格なデータプライバシー規制を遵守し、顧客のデータプライバシー設定を尊重することを意味します。

CDPは、同意データやプライバシーデータなど、顧客データを単一のハブに一元化することで、企業が顧客の最も完全で最新の好みに反して運用していることを確認しやすくします。 これにより、コンプライアンスリスクが軽減され、全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上します。

CDPで顧客に利益をもたらすための複数の部門の取り組みをサポートする

CDPの性質は、顧客データのセキュリティを維持しながら、洞察を深め、顧客データへのアクセスを拡大することです。 これは、企業全体の部門が、単一のソースを使用して、CX、収益、および顧客ロイヤルティに関する特定の内部目標を達成できることを意味します。 マーケティングは部門によって異なる方法で使用される用語であるため、単一の顧客ビューを共有することで、ブランドとのタッチポイントのレイヤーが相互に強化することができます。 顧客は、顧客の旅のどこにいても、完全にサポートされ、理解されていると感じることができます。

ビジネスは進化しました：CDPはここにとどまります

ビジネスの存続は、将来の重要な決定要因、つまり顧客データの管理方法、および企業がそのすべての個人情報を永久に使用しているかどうかにかかっています。

CDPは、企業が顧客の要望を理解するのに役立ち、購入プロセス全体を簡素化できます。 統合された一元化されたデータとリアルタイムの顧客プロファイルの力を解き放ち始める企業が増えるにつれ、CDPの採用は拡大するだけです。ビジネスリーダーとして、次の準備はできていますか？