Bagaimana membangun bisnis DTC untuk profitabilitas maksimum

Semakin banyak merek memperluas strategi go-to-market mereka dengan bisnis DTC. Apa yang dimulai sebagai tren yang dipimpin oleh pionir e-commerce asli digital semakin diadopsi oleh merek konsumen arus utama. Menurut sebuah studi dari eMarketer, pendapatan langsung ke konsumen AS diperkirakan akan tumbuh sebesar 24% pada tahun 2020.

Dalam beberapa kasus, di mana penguncian memaksa penutupan saluran ritel, bisnis DTC tidak hanya berfungsi sebagai saluran tambahan & aliran pendapatan – itu menjadi aliran pendapatan.

Misalnya, dihadapkan dengan runtuhnya perdagangan Horeca (hotel, restoran, kafe) dan penurunan tajam dalam bisnis layanan makanan, perusahaan pengiriman makanan yang berbasis di Inggris, Brakes, meluncurkan DTC Food Shop mereka hanya dalam tujuh hari dengan berinovasi secara cepat dan memperluas perdagangan mereka yang sudah ada. infrastruktur.

Pelanggan B2B yang sudah mapan di Brake — sekolah, bar, dan restoran — sangat terpengaruh oleh tindakan penguncian, sehingga perusahaan harus beradaptasi.

Tidak setiap merek dapat meluncurkan etalase perdagangan DTC secepat Brakes. Pertanyaannya tetap, bagaimana Anda mengatur bisnis DTC yang sukses dan berkelanjutan? Hambatan masuk pasar dianggap rendah. Namun, untuk strategi DTC jangka panjang dan menguntungkan, merek harus lebih dari sekadar membuka toko e-niaga dan mempertimbangkan beberapa komponen, termasuk:

1. Mengkomunikasikan kisah merek
2. Menjadikan e-commerce seluler sebagai prioritas
3. Memanfaatkan media sosial
4. Termasuk batu bata dan mortar dalam model
5. Mengelola pemenuhan

Bisnis DTC: Menggabungkan perdagangan dengan mendongeng

Membuat situs e-commerce dengan katalog produk Anda saja tidak cukup. Untuk memaksimalkan investasi merek langsung ke konsumen Anda, pertimbangkan seluruh perjalanan pelanggan dengan berbagai titik sentuhnya, mulai dari kisah merek dan proposisi produk DTC hingga akuisisi pelanggan, penjualan, pemenuhan, pengalaman pasca pembelian, dan keterlibatan kembali .

Going DTC menempatkan semua tuas pemasaran dan perdagangan ke tangan merek: Mengkomunikasikan merek, misinya, kebutuhan spesifik yang dilayani setiap produk, ditambah mengintegrasikan cerita dan konten pelanggan. Semua elemen ini lebih sulit untuk dikomunikasikan jika produk Anda berada di rak (virtual atau nyata) dengan produk pesaing yang berdekatan dengannya. Ada peluang besar untuk kontrol, perhatian, dan eksklusivitas dengan DTC saat menggabungkan storytelling dan commerce dengan cara yang benar.

Pikirkan seluler terlebih dahulu untuk kesuksesan bisnis DTC

Menurut Statista, e-commerce seluler menyumbang lebih dari 70% transaksi e-commerce ritel. Dalam bisnis DTC Anda, jadikan ponsel sebagai prioritas pertama; jangan memperlakukannya hanya sebagai evolusi dari toko berbasis web Anda.

E-niaga di perangkat seluler tidak mentolerir gesekan apa pun:

• Penemuan produk bekerja secara berbeda pada layar ponsel cerdas kecil dibandingkan dengan laptop Anda.
• Halaman detail produk harus bersih dan dapat digulir pada layar kecil.
• Pengalaman checkout harus lancar, dengan pembelian satu ketukan berbasis dompet seluler dan integrasi dengan sebagian besar layanan pembayaran umum.
• Merchandising dan personalisasi berbasis AI membantu merekomendasikan produk yang tepat secara langsung, sehingga pelanggan tidak perlu melakukan pencarian lagi.

Tren perdagangan seluler: Penjualan seluler akan mendominasi B2B, B2C, DTC

Tren perdagangan seluler pada tahun 2021 akan mendorong bagian terbesar dari semua pendapatan perdagangan, termasuk di B2B, B2C, DTC, dan industri.

Aplikasi web progresif telah menggantikan kebutuhan akan layar responsif atau pengembangan aplikasi seluler asli untuk sebagian besar kasus. Agensi dan integrator sistem dapat memfasilitasi pembuatan pengalaman unik yang mengutamakan seluler, dimulai dengan template yang disediakan vendor.

Gunakan media sosial dan pasar

Meluncurkan bisnis DTC akan memungkinkan Anda untuk berkomunikasi di semua saluran yang Anda miliki; dan orang-orang yang Anda memiliki pengaruh langsung pada. Saluran pihak ketiga seperti akun media sosial merek Anda atau toko di pasar dapat membantu mengarahkan pesan Anda ke pelanggan target Anda.

Anda hanya akan mendapatkan kumpulan data pelanggan yang dibatasi, tetapi saluran ini dapat membantu mengarahkan perhatian dan langganan untuk inisiatif DTC Anda dan menarik audiens terutama saat memulai operasi DTC Anda.

Sertakan batu bata dan mortir dalam bisnis DTC Anda

Kami telah melihat banyak pengecer bata-dan-mortir tradisional online. Di sisi lain, ada beberapa merek yang mulai online saja dan pindah untuk membuka toko permanen atau lokasi pop-up mereka sendiri. Toko fisik tetap menjadi bagian penting dari infrastruktur layanan konsumen holistik – untuk pengumpulan, pengembalian, pembelian tambahan, dan akses mudah ke rangkaian produk.

Dengan program vaksinasi yang diluncurkan tahun ini dan mengurangi risiko bagi sebagian besar pembeli, memiliki lokasi toko yang dipilih dengan baik dapat melengkapi pengalaman merek, perdagangan, dan layanan untuk model DTC.

Toko dapat membantu mengatasi semua indera dan memungkinkan konsumen merasakan, mencium, dan menyentuh produk. Toko dapat bertindak sebagai ruang pamer, pusat pemenuhan terdesentralisasi untuk pembelian online, pusat layanan, lokasi acara, dan banyak lagi. Mereka dapat membantu mempererat hubungan merek dengan konsumen.

Jangan lupa pemenuhannya

Pengalaman e-commerce tidak berakhir ketika konfirmasi pesanan dikirim. Itu berakhir ketika produk dikirim ke pelanggan, kadang-kadang bahkan setelah pelanggan membongkarnya, dapat menggunakannya untuk kepuasannya, dan memberikan ulasan tentang pengalaman produk mereka.

Merek DTC harus mengelola pemenuhan. Mantan bisnis B2B harus belajar untuk tidak hanya mengirimkan palet tetapi juga memilih, mengemas, dan mengirimkan produk dan bundel tunggal sekaligus memberi informasi kepada pelanggan tentang status pesanan, mulai dari pengambilan hingga pengiriman. Pemenuhan adalah kesempatan unik untuk melampaui harapan konsumen dari pengalaman merek.

Untungnya, merek memiliki berbagai pilihan, mulai dari pengiriman melalui pusat pemenuhan mereka sendiri hingga menggunakan logistik pihak ketiga - dan penyedia pengiriman jarak jauh atau pengiriman dari toko - jika mereka adalah bagian dari campuran.

Ada lebih banyak aspek untuk menciptakan, mengoptimalkan, dan memaksimalkan profitabilitas dalam mengoperasikan bisnis DTC, tetapi mendapatkan dasar-dasarnya dengan benar adalah langkah pertama.

Menurut McKinsey, hanya 60% perusahaan barang konsumsi yang merasa cukup siap untuk menangkap peluang pertumbuhan e-niaga. Mereka yang memulai saluran DTC baru harus melakukannya dengan pilihan yang terfokus dan dibundel dengan tepat dan dapat dikirim. Dengan begitu, mereka mengurangi kerumitan dan belajar bagaimana membuat keuangan bekerja dari waktu ke waktu.