Cross-selling dan Upselling: Apa yang Harus Diketahui Sebelum Memulai

Upselling dan cross-selling adalah dua cara untuk melakukan hal yang sama: tingkatkan pendapatan Anda dengan membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak. Ini adalah kesepakatan yang saling menguntungkan di mana pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih baik, dan Anda mendapatkan keuntungan yang lebih besar.

Tetapi banyak bisnis terjun terlalu awal, mengabaikan niat pembeli mereka, memilih metode yang salah, dan mengganggu pelanggan alih-alih meningkatkan pengalaman mereka.

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan apa yang kurang dari semua orang tentang cross-selling dan upselling, sehingga Anda dapat menerapkan praktik terbaik hari ini untuk menyenangkan pelanggan, memberikan lebih banyak nilai, dan mendorong pertumbuhan pendapatan.

Apa yang semua orang lewatkan tentang cross-selling dan upselling

Cross-selling dan upselling serupa, tetapi tidak identik.

Cross-selling melibatkan rekomendasi produk tambahan: “Jika Anda menyukai ini, Anda mungkin juga menyukai ini.”

Upselling adalah tentang meningkatkan pembelian asli pelanggan: “Itu pilihan yang bagus, tapi yang ini lebih baik, dan inilah alasannya.”

Baik cross-selling dan upselling dapat terjadi selama penjualan awal, atau lebih jauh lagi, setelah hubungan pelanggan terjalin.

Digunakan secara efektif, kedua teknik tersebut dapat memaksimalkan nilai pelanggan dan meningkatkan metrik pendapatan utama seperti LTV (nilai umur pelanggan) dan AOV (nilai pesanan rata-rata).

Memaksimalkan nilai: Apa itu cross-selling?

Cross-selling terjadi ketika Anda merekomendasikan produk atau layanan tambahan di atas apa yang sudah dibeli pelanggan.

Contoh pola dasar dari teknik cross-selling adalah kasir McDonald's yang bertanya, "Apakah Anda ingin kentang goreng dengan itu?"

Item tambahan yang Anda jual adalah pelengkap dari apa yang telah mereka setujui untuk dibeli—bukan sembarang produk tambahan. Anda membantu pelanggan memaksimalkan nilai yang mereka dapatkan dari pembelian itu atau meningkatkan pengalaman pelanggan saat menggunakannya.

Misalnya, perwakilan penjualan di Mailchimp dapat melakukan penjualan silang blok kredit pemasaran email ke pelanggan yang mendaftar untuk paket Situs Web.

Kredit email adalah item pelengkap yang menguntungkan pembeli yang ingin tetap berhubungan dengan prospek yang mereka tangkap.

Jual-silang ini dapat terjadi saat mendaftar, atau manajer akun dapat menghubungi di lain waktu (setelah mengidentifikasi sinyal jual-silang).

Di mana cross-selling salah?

Cross-sell terbaik adalah peningkatan, bukan persyaratan.

Apple memberikan contoh yang baik untuk masing-masing. IPhone baru tidak lagi dikirimkan dengan adaptor daya atau headphone.

Anda tidak perlu headphone untuk menggunakan telepon Anda, menjadikannya pelengkap produk inti. Jadi, headphone seperti AirPods Apple adalah peluang penjualan yang bagus.

Namun, Anda tidak dapat menggunakan iPhone tanpa mengisi dayanya.

Pengecualian adaptor daya menciptakan peluang jual-silang, tetapi ini merupakan peluang yang dipaksakan dan bukan contoh yang baik dari strategi penjualan-silang yang harus Anda kejar.

Ada juga alasan mengapa Anda tidak melihat pop-up untuk Apple Watch atau MacBook terbaru di halaman checkout iPhone-nya: ini akan menjadi contoh penjualan silang yang buruk. Ini bukan produk yang relevan , dan mungkin juga lebih mahal daripada yang bersedia dibelanjakan pelanggan (kita akan mempelajari penahan harga sebentar lagi).

Pastikan penawaran cross-sell sangat relevan dengan motivasi pembeli

Tenaga penjualan harus bertanya: apa yang mendorong pelanggan ini untuk membeli?

Ambil penjualan CRM Pipedrive.

Seorang perwakilan penjualan di Pipedrive mungkin mengidentifikasi bahwa motivasi utama pelanggan mereka untuk membeli adalah kebutuhan untuk meningkatkan pendapatan. Mereka bermaksud menggunakan Pipedrive untuk membangun corong permintaan, memantau kinerja, dan mengidentifikasi area untuk pelatihan.

Add-on LeadBooster Pipedrive memiliki tujuan yang sama (mendorong pertumbuhan pendapatan melalui perolehan prospek), menjadikannya produk yang sesuai untuk penjualan silang.

Saat membuka percakapan cross-sell, pastikan produk tambahan tidak hanya relevan dengan pembelian awal tetapi juga memiliki tujuan yang sama.

Gunakan penahan harga untuk mendorong konversi penjualan silang

Cross-selling paling efektif ketika produk atau layanan tambahan harganya jauh lebih rendah daripada pembelian awal, mengambil keuntungan dari efek psikologis yang dikenal sebagai penahan harga.

Penahan harga adalah tentang bagaimana kita memandang nilai moneter secara relatif.

Sederhananya, begitu kita telah setuju untuk membayar $200 untuk sebuah barang, mempertimbangkan tambahan $20 untuk mendapatkan nilai lebih dari produk asli sepertinya merupakan pilihan yang baik.

Bisnis ritel dan e-niaga seperti Amazon dan Walmart menggunakan taktik ini secara teratur untuk menjual produk yang sering dibeli bersama. Di sini Walmart menautkan ke halaman produk tambahan yang "juga dipertimbangkan" dan "juga dibeli oleh pelanggan".

Setelah setuju untuk membeli barbeque seharga $235, produk pelengkap seperti sikat panggangan seharga $7 tampaknya jauh lebih terjangkau.

Pertimbangkan add-on Penjadwalan Lanjutan Mailchimp.

Hanya dengan $8 per bulan, ini adalah biaya tambahan yang relatif kecil dibandingkan dengan biaya bulanan paket Plus sebesar $29.

Saat melakukan cross-selling, targetkan produk tambahan Anda dengan biaya tidak lebih dari 20% dan 30% dari total asli dan pilih item yang meningkatkan nilai item tiket yang lebih besar.

Sesuaikan penawaran cross-sell berdasarkan penggunaan dan kebutuhan pelanggan

Contoh terbaik dari cross-selling sangat kontekstual.

Tidak ada gunanya agen penjualan Pipedrive mencoba menjual produk LeadBooster ke setiap pelanggan. Sebaliknya, mereka harus melihat penggunaan produk untuk mengidentifikasi peluang.

Misalnya, agen dapat meninjau penggunaan akun untuk menentukan apakah pelanggan sedang mengerjakan model penjualan keluar atau masuk (misalnya, dari mana prospek baru mereka berasal?).

Akun yang menggunakan model masuk jauh lebih mungkin untuk mengadakan diskusi jual-silang tentang add-on LeadBooster mereka.

Pertanyaan kedua yang harus dijawab di sini adalah tentang kebutuhan: “Apakah klien ini benar-benar mendapat manfaat dari produk tambahan?”

Jika jawabannya ya, ini akan menjadi peluang cross-sell yang bagus untuk perwakilan Pipedrive.

Gabungkan peluang penjualan silang ke dalam pertemuan tinjauan pelanggan

Seperti semua penjualan, penjualan silang paling efektif ketika tidak terasa seperti promosi.

Jika Anda menelepon pelanggan tiga minggu ke dalam langganan mereka untuk mengatakan, "Hei, saya punya pengaya produk hebat yang ingin saya bicarakan dengan Anda," itu mungkin akan terasa seperti penjualan yang sulit.

Salah satu metode efektif untuk membuat upaya penjualan silang terasa lebih alami dan percakapan adalah dengan memasukkannya sebagai bagian dari pertemuan tinjauan pelanggan yang dijadwalkan secara rutin.

Untuk memperjelas, Anda tidak boleh menjadwalkan pertemuan ini dengan tujuan tunggal untuk membuka percakapan cross-sell.

Pertemuan tinjauan pelanggan seharusnya sudah menjadi bagian dari program kesuksesan pelanggan Anda, mendorong penyelarasan tujuan dan memelihara hubungan merek-pembeli. Percakapan ini dapat membuat segways yang sesuai menjadi percakapan cross-sell.

Misalnya, agenda QBR (tinjauan bisnis triwulanan) rangkaian keberhasilan pelanggan Catalyst mencakup diskusi tentang hambatan strategis serta rencana untuk pertumbuhan di masa depan.

Poin diskusi ini matang dengan peluang cross-sell.

Misalnya, katakanlah pelanggan Pipedrive berbicara dengan perwakilan pada panggilan QBR, dan mereka menjelaskan bahwa salah satu tujuan mereka untuk kuartal mendatang adalah meningkatkan pemeliharaan prospek email mereka. Ini memberi sinyal kepada agen bahwa mereka adalah peluang besar untuk menjual silang Plugin Kampanye.

Saat mempersiapkan pertemuan tinjauan pelanggan, perhatikan potensi peluang penjualan silang, dan waspadai frasa kunci dan sinyal kebutuhan selama percakapan itu.

Memaksimalkan kinerja: Apa itu upselling?

Upselling adalah praktik meyakinkan pelanggan untuk membeli produk bernilai lebih tinggi.

Di mana cross-selling terlihat untuk mengidentifikasi produk yang melengkapi pembelian asli, strategi upselling terlihat untuk menukar pembelian asli dengan item kelas atas yang memberikan nilai lebih kepada pelanggan.

Peningkatan pola dasar terjadi di ruang pamer mobil.

Ambil versi terbaru Mazda dari sedan Mazda3, yang diiklankan dengan harga mulai dari $21.150.

Ketika pelanggan menuju ke tempat parkir, salah satu tujuan utama tenaga penjual adalah untuk menjual lebih banyak kepada pembeli ke paket yang lebih mewah, yang ada delapan.

Manfaat bagi perusahaan sudah jelas. Jika berhasil, perwakilan penjualan dapat mengubah penjualan $ 21.000 menjadi penjualan $ 33.000, menghasilkan pendapatan tambahan 58% melalui satu penjualan.

Ini adalah saluran yang sangat kuat untuk pertumbuhan pendapatan sehingga banyak perusahaan SaaS memasukkan peluang peningkatan penjualan ke dalam model penetapan harga mereka.

Ambil ActiveCampaign. Model penetapan harga mereka menarik pengguna SMB dan tingkat pemula ke paket Lite mereka, yang merupakan peluang penjualan atas yang dapat menghasilkan lebih dari 5x pendapatan (jika pelanggan meningkatkan dari paket Lite ke tingkat Profesional).

Di mana upselling salah?

Masalah terbesar dengan sebagian besar upaya peningkatan penjualan adalah kurangnya personalisasi.

Tenaga penjualan hanya melontarkan beberapa variasi, “Hei, apakah Anda menginginkan versi ini? Lebih baik." Mereka mungkin mendukung klaim ini dengan beberapa statistik, penelusuran fitur, dan bukti sosial, tetapi pada akhirnya gagal membuat kasus yang menarik bagi pembeli individu itu.

Pertimbangkan niat pembeli: mereka telah menganalisis tingkat harga Anda dan memutuskan bahwa paket yang lebih mahal tidak mewakili nilai yang cukup untuk keadaan mereka saat ini. Anda harus melawan keberatan khusus mereka atau mengajukan banding untuk mendapatkan manfaat yang lebih sesuai.

Upselling membutuhkan personalisasi yang mendalam

Upselling kembali ke penjualan 101: pahami kebutuhan pembeli, lalu komunikasikan bagaimana produk Anda menyelesaikannya.

Namun, banyak produk SaaS saat ini cukup kompleks (terutama saat Anda bergerak menuju tingkat harga teratas). Memahami bagaimana manfaat produk Anda sesuai dengan tujuan klien dan kebutuhan operasional dapat memakan waktu.

Untuk alasan ini, banyak perwakilan penjualan menemukan lebih banyak keberhasilan dalam meningkatkan penjualan lebih lanjut dalam hubungan, daripada pada titik penjualan awal.

Pertimbangkan pelanggan yang baru saja mendaftar untuk paket Lite ActiveCampaign. Mereka belum pernah bekerja dengan platform otomatisasi pemasaran email sebelumnya, sehingga luasnya fitur yang ditawarkan bahkan oleh paket paling dasar pun mungkin luar biasa.

Selain itu, fitur seperti pengiriman prediktif, otomatisasi terpisah, dan penilaian kontak kemungkinan besar di luar cakupan untuk perusahaan yang baru memulai pemasaran email.

Perwakilan penjualan yang memiliki petunjuk di ActiveCampaign akan mengidentifikasi ini, mengetahui bahwa mereka akan memiliki kesempatan yang lebih baik untuk retensi pelanggan jangka panjang (kunci sebenarnya untuk pertumbuhan pendapatan SaaS) jika mereka dapat:

• Dapatkan pelanggan di papan sekarang;
• Menunjukkan nilai produk dalam kehidupan nyata;
• Memelihara hubungan melalui konten pendidikan dan inisiatif keberhasilan pelanggan.

Lebih jauh lagi, manajer akun dapat mengidentifikasi sinyal peluang peningkatan penjualan yang penting: pelanggan telah meningkatkan perolehan prospek sebesar 200% tetapi gagal mengelola peluang ini secara efektif. Terjemahan: mereka membutuhkan fitur CRM ActiveCampaign, tersedia dalam paket Plus.

Agar lebih efektif selama percakapan upsell, sesuaikan penawaran berdasarkan kebutuhan dan penggunaan pelanggan.

Manfaatkan kisah sukses pelanggan yang relevan

Bukti sosial berperan dalam permainan upsell, tetapi hanya jika itu sangat relevan dengan pelanggan tertentu yang Anda jual.

Ambil Zendesk, yang menawarkan tiga tingkatan harga standar dan dua tambahan yang ditujukan untuk perusahaan tingkat perusahaan.

Zendesk telah membangun potensi penjualan (dan karenanya pendapatan) yang luar biasa ke dalam model penetapan harga mereka. Perbedaan antara paket termurah dan termahal adalah $166 per agen. Untuk pelanggan perusahaan seperti Tesco, dengan 7.400 agen, itu sedikit lebih dari $1,2 juta dalam pendapatan penjualan.

Untuk mendapatkan keuntungan potensial ini, Zendesk perlu memanfaatkan bukti sosial yang relevan saat melakukan upselling ke perusahaan perusahaan lain.

Kisah sukses dari orang-orang seperti Uber akan membantu dengan pengaruh nama merek besar, tetapi ini harus dilengkapi dengan kisah yang relevan dengan industri:

• Untuk merek e-niaga, Spotify;
• Untuk SaaS B2B, Mailchimp;
• Untuk aplikasi B2C, Instacart.

Gunakan bukti sosial untuk meningkatkan penawaran penjualan Anda, tetapi hanya jika kisah pelanggan tersebut sangat relevan dengan industri, kebutuhan, dan kasus penggunaan pelanggan Anda.

Tawarkan uji coba gratis yang diperpanjang untuk membantu pelanggan melihat nilai di tempat

Uji coba gratis secara teratur digunakan selama proses akuisisi pelanggan awal, tetapi juga merupakan teknik penjualan yang kuat untuk mendukung peningkatan penjualan.

Buat promosi awal Anda berdasarkan kebutuhan pelanggan yang teridentifikasi, lalu masukkan uang Anda ke mulut Anda dengan menawarkan uji coba diperpanjang dari paket yang ditingkatkan yang Anda promosikan.

Ini dapat membantu membangun kepemilikan mental berkat bias kognitif yang kita semua miliki bersama yang disebut efek endowmen. Jika Anda berhasil membantu pengguna mengadopsi dan menyematkan fitur yang disertakan dalam paket tingkat yang lebih tinggi, kemungkinan besar Anda akan menaikkan rasio konversi.

Apa yang perlu Anda ketahui sebelum memutuskan untuk melakukan cross-sell atau upsell

Hanya karena Anda dapat menghadirkan peluang cross-sell atau upsell tidak berarti Anda harus melakukannya.

Salah mengatur waktu, dan Anda tidak hanya akan menurunkan peluang Anda untuk berkonversi, tetapi juga berisiko menjadi tenaga penjualan yang memaksa dan pada akhirnya mengasingkan pelanggan.

Anda memerlukan data pelanggan yang cukup untuk mempersonalisasi penawaran

Selama percakapan penjualan awal, informasi yang Anda miliki tentang kebutuhan pelanggan, motivasi, dan persyaratan operasional sepenuhnya didasarkan pada apa yang dipilih prospek untuk dibagikan kepada Anda.

Sebagai tenaga penjualan, kemampuan Anda untuk membangun hubungan baik dan mengajukan pertanyaan eksploratif berkualitas tinggi memiliki pengaruh yang besar, tetapi informasi Anda tentang pelanggan sebagian besar masih didasarkan pada percakapan.

Di SaaS, semua berubah begitu mereka mulai menggunakan produk Anda, mengirimkan tambang emas data untuk ditafsirkan.

Dengan platform analitik produk seperti Mixpanel, tim penjualan dapat mendalami penggunaan produk dan menemukan peluang peningkatan penjualan.

Ambil TestGorilla, penyaringan pra-kerja dan platform pengujian kandidat. Model penetapan harga mereka didasarkan pada penilaian dan kredit kandidat (yaitu struktur penetapan harga berbasis penggunaan).

Model penetapan harga ini memudahkan identifikasi peluang penjualan. Jika pelanggan pada paket “Bayar sesuai pemakaian” membeli dua atau lebih kredit penilaian tambahan, biaya bulanan mereka melebihi apa yang akan mereka bayarkan jika mereka meningkatkan ke paket Skala.

Di sini, TestGorilla dapat memberikan penawaran yang dipersonalisasi melalui email segera setelah pelanggan ini membeli hanya satu kredit penilaian tambahan. Pesannya bisa seperti:

“Hei, Anda baru saja membeli kredit penilaian tambahan, sehingga tagihan bulanan Anda menjadi $ 175. Kedengarannya seperti Anda tumbuh cepat! Hanya dengan $125, kami dapat meningkatkan Anda ke paket Skala, yang akan memberi Anda 15 kredit penilaian bulanan dan 15x lebih banyak kredit kandidat.”

Yang harus bisa kamu jawab

Sebelum Anda terjun ke peluang upsell atau cross-sell baru, tanyakan pada diri Anda tiga pertanyaan ini.

Bagaimana pelanggan akan mendapatkan keuntungan?

Anda harus dapat mengomunikasikan bagaimana pelanggan akan mendapat manfaat dari peningkatan.

Jangan bicara tentang fitur, bicara tentang dampak. Penjualan CRM Tembaga adalah contoh yang baik dari ini:

Untuk memindahkan pelanggan dari paket Dasar ke tingkat Profesional, Anda harus menjelaskan dengan tepat bagaimana otomatisasi alur kerja akan menguntungkan pelanggan tersebut.

Tidaklah cukup untuk berasumsi bahwa mereka memahami apa dampak dari fitur ini, atau apa artinya. Namun, jika perwakilan penjualan dapat berkomunikasi dalam istilah yang berhubungan dengan penggunaan pelanggan tertentu, mereka akan menang.

Misalnya, pesannya bisa berupa:

“Saya perhatikan bahwa Anda telah mengatur saluran penjualan Anda sehingga setelah setiap tindakan, baik itu panggilan telepon, email, atau pesan SMS, agen penjualan memindahkan kartu akun ke satu tahap saluran.

Dengan fitur otomatisasi alur kerja kami, kami dapat mengotomatiskannya sehingga prospek bergerak maju segera setelah aktivitas panggilan telepon dicentang. Kelihatannya kecil, tetapi ketika Anda berurusan dengan ratusan aktivitas setiap hari, ini dapat menambahkan hingga puluhan jam yang dihemat setiap minggu yang dapat diinvestasikan kembali oleh tim Anda ke dalam aktivitas penjualan yang benar-benar menggerakkan jarum.”

Apakah pelanggan bersedia membelanjakan lebih banyak?

Ini sangat tergantung pada tahap perjalanan pelanggan.

Jika mereka adalah perusahaan tahap awal (yaitu pra-pendapatan), mereka mungkin kesulitan untuk membeli paket tingkat yang lebih tinggi atau produk tambahan. Jika ini masalahnya, langkah terbaik Anda adalah membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari rencana mereka saat ini sehingga mereka dapat mendorong pendapatan (atau memotong biaya, tergantung pada ruang yang Anda tempati) dan pada akhirnya memiliki kemampuan finansial untuk meningkatkan.

Yang mengatakan, dalam banyak kasus, ini bukan tentang kemampuan pelanggan untuk membayar upgrade, tetapi kesediaan mereka.

Ini akan tergantung pada kemampuan Anda untuk menunjukkan nilai. Misalnya, jika produk dengan harga lebih tinggi dikenakan biaya tambahan $100 per bulan, tetapi Anda dapat menunjukkan bagaimana produk tersebut akan membantu pelanggan menghasilkan pendapatan tambahan $1000 per bulan, Anda akan menang.

Apakah proses checkout kami lancar?

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah menggambar siklus penjualan tepat saat pembeli akan menandatangani.

Perwakilan penjualan tingkat lanjut akan membuat keputusan sejak awal: “Apakah saya memiliki kesempatan untuk melakukan penjualan silang sekarang, atau apakah kami akan memiliki kesempatan yang lebih baik jika kami mengaktifkannya, menunjukkan nilai, dan memanfaatkan data penggunaan untuk membuat penawaran yang menarik?”

Jika Anda gagal membuat proses pembayaran menjadi lancar, Anda berisiko kehilangan tidak hanya penjualan silang tetapi juga seluruh penjualan.

Pra-penjualan vs. pasca-penjualan upselling dan cross-selling

Peluang untuk melakukan upsell atau cross-sell ada baik pada titik penjualan awal (yaitu ke pelanggan baru) dan di berbagai titik sepanjang siklus hidup pelanggan (yaitu ke pelanggan yang sudah ada).

Tidak ada pendekatan "satu ukuran cocok untuk semua" di sini.

Keputusan untuk terlibat dalam pra-penjualan atau pasca-penjualan upsell atau cross-sell bergantung pada dua faktor utama:

1. Industrimu;
2. Setiap pelanggan tertentu.

Toko online, misalnya, hampir selalu cenderung melakukan cross-sell produk jika mereka melakukan pra-penjualan (yaitu di halaman checkout).

Ambil Converse. Sebuah upsell dari sepatu kanvas ke sepatu kulit hanya dapat dilakukan pra-penjualan. Tidak praktis untuk mencoba dan menjual setelahnya mereka sudah membeli dan memakai barang itu.

Cross-sell dalam e-niaga dapat terjadi pasca-penjualan, tetapi itu masih merupakan proposisi yang canggung.

Menambahkan sekaleng pelindung suede seharga $7 ke pembelian sepatu Anda adalah proposisi sederhana; diminta untuk melakukan pembelian kedua seminggu kemudian (dan harus membayar biaya pengiriman tambahan) sepertinya tidak akan memotivasi konsumen.

Di dunia SaaS dan B2B, peluang untuk terlibat dalam percakapan upsell dan cross-sell pasca-penjualan lebih masuk akal.

Sebagian dari ini bermuara pada fakta bahwa tidak ada produk fisik, jadi peningkatan di kemudian hari adalah proposisi logis. Selain itu, perwakilan dapat memanfaatkan adopsi produk dan analisis penggunaan, yang dapat memicu sinyal pembelian yang memulai percakapan cross-sell dan upsell.

Tentu saja, ada unsur kebijaksanaan wiraniaga di sini.

Pada umumnya, perwakilan harus memiliki kesempatan untuk melakukan cross-sell atau upsell di tempat, jika mereka melihat kebutuhan pelanggan yang membara yang dapat mereka manfaatkan.

Demikian pula, mereka juga dapat mengidentifikasi bahwa pelanggan tertentu angkuh, ragu-ragu, atau tidak yakin bahwa produk tersebut tepat untuk mereka, meskipun melanjutkan dengan berlangganan.

Dalam hal ini, tenaga penjualan tidak boleh memaksakan penjualan (dan berisiko kehilangan pelanggan sama sekali). Catat peluang upsell atau cross-sell di masa mendatang yang dapat dikembangkan oleh tim dukungan pelanggan.

Kesimpulan

Upselling dan cross-selling adalah taktik penjualan yang, bila digunakan dengan benar, dapat berperan penting untuk pertumbuhan pendapatan jangka panjang, terutama dalam bisnis langganan.

Penjualan silang yang sukses adalah tentang relevansi, penyesuaian, dan memanfaatkan penahan harga untuk membuat biaya tambahan tampak minimal. Waktu dan informasi adalah segalanya untuk upselling, sehingga banyak tenaga penjualan di lingkungan SaaS B2B merasa lebih mudah untuk melakukan upsell lebih lanjut dalam hubungan tersebut.

Upselling di dunia e-niaga adalah permainan yang sangat berbeda. Kuasai keterampilan dalam panduan kami, Cara Meningkatkan Penjualan E-niaga Dengan Upselling.