Mengapa Anda Perlu Membuat Survei Identitas Merek

Apakah Anda yakin bahwa merek Anda mengatakan apa yang Anda pikirkan? Jika belum, saatnya melakukan survei identitas merek.

Sepanjang hidup saya, ibu saya selalu mengatakan kepada saya, "Jangan menilai buku dari sampulnya."

Namun dalam suasana skim-and-go saat ini, itulah yang dilakukan orang — dan identitas merek Anda adalah "penutup" bisnis Anda.

Dan sementara ibu saya prihatin dengan menilai buku, nenek saya terus memperingatkan saya, "Kamu hanya mendapatkan satu kesempatan untuk membuat kesan pertama."

Itulah mengapa sangat penting untuk memastikan bahwa merek Anda menyampaikan jenis pesan, dan memberikan kesan yang Anda inginkan. Dan satu-satunya cara untuk mengetahui secara pasti adalah dengan melakukan survei identitas merek.

Anda mungkin pernah melihat (atau bahkan mengikuti) beberapa survei ini untuk para raksasa di dunia bisnis. Namun, mungkin menakutkan untuk mencoba melakukan sendiri untuk bisnis "kecil" Anda. Tapi jangan khawatir, itu tidak terlalu sulit. Untuk membantu Anda memulai survei identitas merek Anda, saya akan berbagi dengan Anda beberapa pertanyaan survei dari alat survei online Kontak Konstan.

Belum memiliki Kontak Konstan? Mendaftar untuk uji coba gratis!

Apa yang dikatakan merek Anda?

Saya telah mendedikasikan banyak waktu dan perhatian untuk merek saya dan saya sangat berharap itu menyampaikan apa yang saya inginkan. Tapi harapan saja tidak cukup, bukan?

Ketika datang ke bisnis, kita harus tahu apakah sesuatu berjalan seperti yang seharusnya. Itulah mengapa penting untuk melakukan survei identitas merek.

Saat kami melakukan survei identitas merek, kami mencoba mencari tahu apa persepsi pelanggan kami tentang perusahaan kami.

Persepsi pelanggan kami didasarkan pada segala hal mulai dari logo kami hingga interaksi pribadi mereka dengan kami. Dari semua yang ada di situs web kami hingga cara kami menjawab telepon. Bahkan merek yang kami bawa di toko kami atau gunakan untuk melengkapi layanan kami.

Saya tahu itu sepertinya banyak, tetapi mungkin akan membantu jika Anda memikirkannya seperti ini:

Apa yang harus ditanyakan dalam survei identitas merek Anda

Saat melakukan survei dalam bentuk apa pun, penting agar pertanyaan dan opsi jawaban Anda jelas dan ringkas. Penting juga bagi Anda untuk mengajukan pertanyaan yang akan memberi Anda jawaban yang perlu Anda tingkatkan.

Saya ingin menekankan betapa pentingnya untuk tetap berpikiran terbuka saat melakukan survei. Ketahuilah bahwa Anda mungkin mendapatkan beberapa umpan balik negatif. Tetapi dengan kerangka berpikir yang benar, tanggapan negatif tersebut dapat mengarahkan Anda untuk melakukan penyesuaian yang dapat meningkatkan identitas merek Anda dengan cara yang tidak pernah Anda pikirkan sebelumnya.

Dalam semangat belajar, berikut adalah beberapa contoh pertanyaan untuk Anda mulai:

Contoh pertanyaan untuk survei identitas merek

1. Apakah Anda pernah membeli atau menggunakan produk/layanan kami dalam satu tahun terakhir? – Jawaban untuk yang satu ini harus satu-pilih, jelas YA atau TIDAK.
2. Sudah berapa lama Anda menjadi pelanggan? – Jawaban atas pertanyaan pilihan ganda ini harus memungkinkan hanya satu pilihan. Berikut adalah beberapa jawaban potensial:
   • Kurang dari 6 bulan
   • 6 bulan hingga kurang dari setahun
   • 1 tahun hingga kurang dari 2 tahun
   • 2 tahun sampai kurang dari 5 tahun
   • 5 tahun atau lebih
3. Ketika Anda mendengar nama bisnis kami, ide utama apa yang muncul di benak Anda (sesuatu yang kami perjuangkan)? – Anda dapat mengatur pertanyaan ini menjadi teks terbuka atau pilihan tunggal dari pilihan ganda. Jenis pertanyaan mana yang Anda pilih bergantung pada apakah Anda sudah memiliki ide yang telah Anda coba sampaikan melalui pemasaran atau periklanan Anda serta jumlah respons survei yang Anda harapkan untuk diterima. Jika Anda mengharapkan banyak tanggapan, Anda mungkin ingin menggunakan pertanyaan pilihan ganda untuk kemudahan menganalisis data; jika tidak, pertanyaan terbuka dapat mengarahkan Anda untuk menemukan tren tanggapan yang tidak terduga. Jika Anda menggunakan pilihan ganda, pastikan untuk menyertakan pilihan "lain".
4. Apa yang kita lakukan yang membuat kita unik dari pesaing? – Sama seperti pertanyaan terakhir, Anda dapat memilih untuk mengizinkan jawaban teks terbuka, tetapi alih-alih hanya mengizinkan satu pilihan, Anda mengizinkan responden Anda untuk memilih lebih dari satu jawaban dalam pertanyaan pilihan ganda. Sekali lagi, mana yang Anda gunakan bergantung pada apakah Anda telah melakukan riset, atau memiliki pengetahuan tentang, pesaing Anda dan telah mencoba menyampaikan perbedaan kompetitif.
5. Apa spesialisasi bisnis kami? – Jika Anda sudah memiliki spesialisasi yang telah Anda coba sampaikan, Anda dapat dengan mudah menjadikan ini pertanyaan pilihan ganda seperti yang saya sebutkan di atas. Jika tidak, maka izinkan tanggapan teks terbuka untuk yang ini dan lihat apa yang orang "pikirkan" tentang spesialisasi Anda.
6. Dibandingkan dengan pesaing, di mana peringkat kami dalam spesialisasi ini? – Opsi jawaban untuk yang ini akan memiliki skala yang memungkinkan responden Anda untuk memilih hanya satu dari opsi dari yang bagus hingga yang mengerikan. Pilihan jawaban mungkin termasuk:
   • Jauh lebih baik dari pesaing
   • Agak lebih baik dari pesaing
   • Sama dengan pesaing
   • Agak lebih buruk dari pesaing
   • Jauh lebih buruk dari pesaing
7. Jika kita bukan #1, siapa dan mengapa? - Ini adalah pertanyaan yang sulit untuk ditanyakan. Ini juga merupakan pertanyaan bagus jika Anda bekerja untuk menjadi bisnis nomor satu untuk spesialisasi atau niche Anda. Jika Anda tidak yakin siapa pesaing Anda, biarkan ini sebagai tanggapan teks terbuka. Dan jika Anda tahu siapa pesaing langsung Anda, maka Anda dapat menjadikan ini sebagai opsi pilihan ganda yang memungkinkan hanya satu pilihan.
8. Apa yang paling Anda inginkan atau butuhkan dari bisnis dalam spesialisasi ini? – Meskipun Anda mungkin memiliki gagasan tentang apa yang paling diinginkan pelanggan Anda, yang terbaik adalah membuat opsi jawaban untuk pertanyaan terbuka ini. Beri responden Anda waktu dan ruang untuk memikirkan Anda. Anda tidak pernah tahu, mereka mungkin datang dengan sesuatu yang tidak Anda berikan, tetapi seharusnya.
9. Apakah ada kebutuhan yang belum terselesaikan yang harus kita fokuskan? Jika ya, apa itu? – Tentu saja, ini harus menjadi pertanyaan dua bagian, dengan satu-pilih opsi YA atau TIDAK serta area komentar untuk menangkap kebutuhan.

Bagaimana jika saya memiliki lebih banyak pertanyaan?

Pertanyaan-pertanyaan ini membuat Anda berpikir tentang apa yang mungkin Anda inginkan atau perlu ketahui tentang persepsi pelanggan Anda terhadap merek Anda. Jika Anda memikirkan pertanyaan lain, tentu saja, tambahkan ke survei Anda. Dengan cara yang sama, hapus semua yang menurut Anda tidak perlu. Terserah kamu.

Pastikan untuk tidak membanjiri pelanggan Anda dengan terlalu banyak pertanyaan. Sebagian besar dari kita senang mengikuti survei singkat, terutama jika ada hadiah, tetapi jika berlangsung terlalu lama, banyak dari kita tidak akan repot untuk menyelesaikannya, apa pun hadiahnya. Jadi cobalah untuk tetap pendek dan to the point.

TIPS: Jika Anda berpikir untuk menulis pertanyaan Anda sendiri, ingatlah bahwa bukan hanya apa yang Anda tanyakan, tetapi bagaimana Anda menanyakannya adalah kunci untuk mendapatkan apa yang Anda butuhkan dari survei Anda. Untuk wawasan lebih lanjut tentang menulis survei, lihat artikel ini tentang Cara Menulis Pertanyaan Survei yang Baik.

Bagaimana jika jawabannya tidak seperti yang saya harapkan?

Mudah-mudahan, sebagian besar jawaban adalah apa yang Anda harapkan, atau apa yang Anda harapkan. Jika Anda memiliki beberapa jawaban yang tidak terduga atau jelas bahwa responden Anda tidak memahami merek Anda seperti yang Anda inginkan, maka inilah saatnya untuk menggali lebih dalam.

Pertama, perhatikan baik-baik tanggapan atas pertanyaan terbuka Anda. Apakah ada yang punya wawasan untuk dikatakan? Mungkin kunci untuk meningkatkan identitas merek Anda ada di salah satu jawaban responden Anda.

Apakah ada konsensus bahwa salah satu pesaing Anda lebih baik dari Anda? Jika tidak ada yang dapat menjelaskan alasannya, pelajari pesaing Anda dan lihat apakah Anda dapat mengetahuinya sendiri. Kemudian lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk bersaing. Misalnya, mungkin pesaing Anda tidak memenuhi "kebutuhan yang tidak tertangani", tetapi Anda bisa. Agar lebih kompetitif, Anda dapat menekankan manfaat baru Anda dalam kampanye pemasaran berikutnya. Anda bahkan dapat langsung menghubungi responden tersebut dan memberi tahu mereka bahwa Anda tidak hanya menghargai umpan balik mereka, tetapi Anda juga menerima saran mereka dan sekarang memenuhi kebutuhan yang mereka ungkapkan dalam survei.

Kapan harus menjangkau kembali?

Meskipun skenario 'bagaimana jika' saya di atas adalah contoh yang bagus tentang kapan harus menghubungi kembali responden survei Anda, ada beberapa alasan lagi mengapa Anda mungkin ingin menghubungi mereka kembali.

• Selalu berterima kasih kepada responden Anda karena telah menyelesaikan survei. Saat menggunakan alat survei Kontak Konstan, Anda dapat mengucapkan "terima kasih" di halaman penutup survei. Anda bahkan dapat menyertakan tautan di halaman penutup yang akan membawa pelanggan Anda ke kampanye pemasaran email, file yang dapat diunduh yang disimpan di perpustakaan akun Anda, atau halaman arahan lain yang ingin Anda bagikan dengan mereka.
• Jika Anda menemukan bahwa Anda mungkin perlu mengubah pesan atau identitas merek Anda (atau bahkan mengubah citra merek) untuk mengubah persepsi pelanggan Anda, pikirkan untuk meminta beberapa responden Anda yang lebih pandai berbicara dan membantu untuk menjadi bagian dari survei tambahan. Kemudian Anda dapat membuat survei baru yang memungkinkan kelompok pelanggan terpilih ini memberi Anda umpan balik tentang warna, desain, salinan (teks), dan aspek lain dari merek Anda.

TIPS: Sama seperti ketika Anda meminta siapa pun untuk mengikuti survei, dan terutama jika Anda meminta beberapa individu untuk menyelesaikan lebih banyak survei, tawarkan sesuatu sebagai gantinya : Kode kupon diskon, pengiriman gratis untuk pesanan berikutnya, atau jika Anda memiliki program poin — poin bonus. Semua ini membuat penawaran hebat sebagai imbalan atas waktu dan umpan balik yang jujur.

Mengapa Anda harus melakukan survei identitas merek hari ini?

Survei identitas merek memungkinkan Anda mengetahui apakah merek Anda benar-benar mengatakan apa yang Anda inginkan. Dan informasi itu dapat membentuk arah Anda bergerak dengan bisnis Anda, apakah itu menyertakan produk atau layanan baru, meningkatkan kesadaran merek, atau bahkan mengubah citra dengan logo baru, warna baru, dan salinan pemasaran baru.

Yang terpenting, membiarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda peduli dengan apa yang mereka katakan dan menunjukkan bahwa Anda bersedia untuk meningkatkan hal-hal berdasarkan pendapat mereka, dapat sangat membantu dalam meningkatkan hubungan pelanggan, penjualan, dan bahkan donasi.

Jika Anda belum melakukan survei identitas merek, saya sarankan Anda membuat dan menyiapkannya hari ini.

Dan untuk mengetahui denyut nadi persepsi pelanggan Anda, rencanakan untuk melakukan survei secara berkala sepanjang siklus pertumbuhan bisnis Anda. Bergantung pada apakah Anda telah membuat perubahan terbaru pada merek Anda atau tidak, Anda dapat melakukan survei sesering setiap tahun — membuat penyesuaian pada pertanyaan setiap tahun, berdasarkan jawaban dari tahun sebelumnya.

Tidak punya alat survei? Jangan khawatir. Kontak Konstan memiliki alat survei yang hebat! Mulai uji coba gratis Anda hari ini!