Buat Survei untuk Mendapatkan Umpan Balik di Situs Web Anda

Apakah situs web Anda memuaskan?

Tidak peduli bagaimana saya mengajukan pertanyaan itu, kedengarannya — yah, aneh.

Tetapi penting untuk mengetahui apakah pengunjung Anda mendapatkan apa yang mereka inginkan dari situs web Anda. Karena jika tidak, mereka mungkin tidak akan kembali.

Jadi, bagaimana Anda tahu jika situs web Anda memuaskan pengunjung Anda?

Cara terbaik untuk mengetahuinya adalah mengirimkan survei online kepada pengunjung Anda.

Jika Anda tidak yakin bagaimana melakukannya, jangan khawatir, kami siap membantu Anda. Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana membuat orang benar-benar mengikuti survei Anda, memberi Anda beberapa contoh pertanyaan untuk ditanyakan, apa yang harus dicari dalam data yang Anda kumpulkan, dan kapan harus menghubungi kembali responden Anda.

Jika Anda sudah siap, mari kita lihat melakukan survei kepuasan situs web, sehingga Anda dapat mengetahui apakah situs web Anda memuaskan.

Bagaimana sebenarnya mengumpulkan tanggapan survei

Ya, saya tahu — “Tidak ada yang mau mengisi survei.” Meskipun itu belum tentu benar, biasanya benar bahwa tidak ada orang yang mau mengisi survei saat mereka sibuk, tetapi mereka mungkin membutuhkan waktu untuk mengisinya jika mereka juga memiliki alasan yang baik.

Itu sebabnya saya menyarankan, saat mengirim email survei Anda, Anda menawarkan sesuatu sebagai gantinya : kode kupon diskon, pengiriman gratis untuk pesanan berikutnya, atau jika Anda memiliki program poin — poin bonus. Semua ini membuat penawaran hebat sebagai imbalan atas waktu dan umpan balik yang jujur.

Tapi pertanyaan apa yang harus saya tanyakan?

Terkadang sulit untuk mengetahui dengan tepat apa yang harus ditanyakan saat Anda membuat survei, apalagi cara menanyakannya. Jadi, berikut adalah beberapa contoh pertanyaan kepuasan situs web untuk Anda mulai:

1. “Seberapa puaskah Anda dengan situs web kami?”

Meskipun ini adalah jenis pertanyaan penilaian, daripada menggunakan skala geser, hanya izinkan satu pilihan pada pertanyaan pilihan ganda ini, untuk mendapatkan tanggapan yang jelas.

• Sangat Puas
• Puas
• Netral
• Tidak puas
• Sangat tidak puas

Tentu saja, pertanyaan ini dapat diubah sedikit menjadi seperti; “ Apa kepuasan Anda secara keseluruhan dengan situs web kami? ” atau “ Seberapa puaskah Anda dengan situs web kami secara keseluruhan? ”, dan jawabannya dapat diubah dari “SANGAT” ke “TIDAK SAMA SEKALI.” Pastikan saja bahwa opsi untuk jawabannya jelas bagi pelanggan dan Anda, sehingga data Anda bersih dan mudah digunakan.

2. Bagaimana Anda belajar tentang situs web kami? Pilih semua yang berlaku.

Ini adalah salah satu pertanyaan pilihan ganda yang selalu membuat saya ingin menandai “LAINNYA”, jadi untuk orang seperti saya, pastikan untuk memasukkan “LAINNYA” sebagai salah satu pilihan. Beberapa pilihan jawaban tambahan mungkin termasuk:

• Artikel koran atau majalah – jika Anda beriklan dengan mereka .
• Teman/rekan kerja/dari mulut ke mulut
• [Nama perusahaan Anda] karyawan
• Materi perusahaan – Sertakan yang ini jika Anda mengeluarkan pamflet, kartu, atau materi atau barang lain yang dicetak secara independen — seperti pena, cangkir, gantungan kunci, dll.
• pencarian Google
• pencarian Yahoo
• Mesin pencari lain (harap cantumkan nama di area Komentar di bawah ) – Jika Anda ingin responden Anda berkomentar, pastikan untuk menyertakan bagian Komentar di akhir daftar.
• Berselancar di web

Saat Anda membuat pertanyaan survei ini, pastikan untuk mengizinkan pertanyaan ini memiliki beberapa jawaban — Anda tidak pernah tahu kapan seseorang harus mendengar tentang situs web Anda dari beberapa tempat sebelum mereka memutuskan untuk melihatnya, dan jika itu terjadi, Anda pasti ingin tahu tentang itu.

3. Pada kunjungan terakhir Anda, apa alasan utama Anda mengunjungi website kami?

Karena Anda menanyakan alasan "utama" kunjungan mereka, Anda hanya ingin memberikan satu jawaban pada pertanyaan pilihan ganda ini. Berikut adalah beberapa contoh jawaban yang mungkin ingin Anda jawab dari pelanggan:

• Mencari informasi perusahaan
• Mencari informasi produk
• Mencari informasi kontak
• pembelian produk
• Untuk menemukan kalender/jadwal
• Mencari jam buka toko
• Mencari lokasi/petunjuk toko
• Lainnya

Tentu saja, Anda hanya ingin mengajukan pertanyaan tentang jam buka toko, dan lokasi atau arah, jika Anda benar-benar memiliki toko fisik. Jika bisnis Anda benar-benar online, Anda mungkin ingin mengubah opsi jawaban tersebut menjadi sesuatu seperti:

• Mencari jam layanan pelanggan atau
• Perbandingan belanja

Atau pertimbangkan untuk meninggalkan opsi jawaban tersebut dari survei sepenuhnya.

4. Seberapa sering Anda mengunjungi website kami?

Ini adalah salah satu dari pertanyaan pilihan ganda satu jawaban, tetapi opsi jawaban untuk yang satu ini dapat bervariasi:

• Harian
• Mingguan
• Bulanan
• Triwulanan
• Setiap tahun

Bergantung pada jenis situs web yang Anda miliki, Anda dapat menghapus beberapa di antaranya dan menambahkan opsi jawaban seperti:

• Beberapa kali per hari
• Kunjungan pertama

5. Silakan beri peringkat atribut berikut dari situs web kami:

Untuk yang satu ini, Anda ingin memasukkan skala penilaian seperti itu dalam pertanyaan pertama, dengan jenis pilihan jawaban yang sama, seperti:

• Sangat Puas
• Seseorang puas
• Netral
• Agak tidak puas
• Sangat tidak puas

Anda mungkin juga ingin meminta pengunjung untuk menilai fitur situs web Anda berikut ini:

• Kemudahan navigasi
• Kesegaran konten
• Akurasi informasi
• Kualitas konten
• Kuantitas konten
• tata letak/desain
• Dukungan pelanggan
• Memenuhi kebutuhan Anda

6. Seberapa besar kemungkinan Anda untuk mengunjungi situs web kami lagi?

Ini adalah satu lagi pertanyaan pilihan ganda pilihan tunggal.

• Sangat mungkin
• Agak mungkin
• Netral
• Agak tidak mungkin
• Sangat tidak mungkin

7. Apakah Anda memiliki saran untuk perbaikan?

Pertanyaan ini mengharuskan Anda memberi responden Anda sebanyak mungkin ruang untuk memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan. Jadi, siapkan kotak jawaban Anda untuk memungkinkan jumlah baris/karakter maksimum yang diizinkan oleh alat survei Anda.

Jika Anda memiliki toko online, saya sarankan Anda juga menanyakan pertanyaan penting ini:

8. Apakah Anda melakukan pembelian selama kunjungan terakhir Anda ke website kami? (Jika TIDAK, beri tahu kami alasannya di bagian komentar di bawah)

Jawaban untuk yang satu ini harus sangat lurus ke depan, satu-pilih, "YA" atau "TIDAK." Tapi jangan sampai di situ. Pastikan untuk memiliki area Komentar yang memungkinkan cukup banyak karakter bagi responden Anda untuk menjelaskan sepenuhnya mengapa mereka tidak melakukan pembelian.

TIPS: Untuk toko online, tanggapan jujur ​​tentang mengapa seseorang tidak melakukan pembelian di situs web Anda bisa lebih berharga daripada emas.

Bagaimana jika saya memiliki lebih banyak pertanyaan?

Dengan segala cara, tambahkan dan kurangi pertanyaan dalam survei Anda agar sesuai dengan informasi yang perlu Anda kumpulkan, pastikan untuk tidak membanjiri pelanggan Anda. Ingat, “Tidak ada yang mau mengisi survei saat mereka sibuk.” Dan mereka terutama tidak ingin mengisi survei yang panjang.

Bergantung pada jenis bisnis yang Anda miliki, mungkin tergoda untuk membuat beberapa opsi jawaban menjadi menyenangkan atau kasar, dan meskipun hal itu berpotensi meringankan proses survei untuk responden Anda, hal itu dapat mengubah respons Anda dan mengotori data Anda, meninggalkan Anda dengan respons survei yang tidak dapat Anda gunakan.

Jika Anda tidak dapat menahan diri, saya sarankan untuk memasukkan satu atau dua pertanyaan yang jelas hanya untuk bersenang-senang dan yang Anda yakin tidak akan membelokkan data pada jawaban Anda yang lain. Pastikan saja pertanyaan "menyenangkan" itu tetap sejalan dengan merek Anda.

Hindari kebosanan

Jika Anda khawatir bahwa survei Anda mungkin terlalu membosankan, mungkin pertanyaannya terlalu banyak. Selesaikan tes survei Anda sendiri untuk melihat berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk menyelesaikannya.

Lihat apakah Anda bosan dengannya sebelum menyelesaikan pertanyaan terakhir, dan jika tampaknya terlalu panjang, singkirkan pertanyaan apa pun yang tidak perlu Anda jawab.

Kunci survei yang baik adalah membuatnya sesingkat mungkin dan fokus hanya pada satu subjek — jangan mengirimkan survei yang dimulai dengan pertanyaan tentang situs web Anda dan diakhiri dengan pertanyaan tentang buletin Anda.

Menjaga survei Anda ke satu subjek tidak hanya akan membantu Anda menjaganya tetap singkat, tetapi juga akan membantu menjaga data Anda tetap bersih.

Memahami hasil survei Anda

Setelah Anda mendapatkan tanggapan survei Anda kembali, perhatikan baik-baik hasil Anda.

Jika Anda melakukan survei kecil dan Anda melakukannya secara manual, kumpulkan informasinya dan masukkan ke dalam spreadsheet. Sesuatu yang sederhana seperti ini akan berhasil:

Lebih baik lagi, gunakan alat survei. Kemudian Anda dapat melihat hasilnya dengan batang dan grafik, tanpa harus memasukkan informasi secara manual.

Tidak peduli ke mana Anda menghitung hasil Anda, setelah Anda mendapatkannya, kemungkinan besar Anda akan melihat sebuah pola. Atau beberapa pola. Dan inilah yang ingin Anda perhatikan. Pola-pola ini memberi tahu Anda, secara keseluruhan, bagaimana kinerja situs web Anda dalam memuaskan pengunjung Anda.

Sebagai contoh:

Jika Anda memiliki banyak orang yang mengatakan bahwa mereka tidak membeli apa pun dan beberapa memberi alasan bahwa tombol "Beli Sekarang" tidak berfungsi, Anda dapat memperbaikinya di situs web Anda, lalu mengirimkan catatan kepada responden tersebut ke ; berterima kasih atas informasinya, beri tahu mereka bahwa masalahnya telah diperbaiki, dan minta mereka untuk mencoba lagi.

Pastikan untuk menyertakan tautan kembali ke toko online Anda atau kembali ke keranjang mereka yang ditinggalkan (jika Anda memiliki opsi itu di situs e-niaga Anda). Bahkan mungkin memberi tahu mereka bahwa mereka dapat menggunakan kode kupon yang baru saja Anda kirimkan untuk menyelesaikan survei, untuk mendapatkan diskon atas pesanan yang tidak mereka proses sebelumnya.

Kapan harus menjangkau kembali?

Meskipun contoh saya di atas adalah contoh yang bagus tentang kapan harus menghubungi kembali responden survei Anda, ada beberapa alasan lagi Anda mungkin ingin menghubungi mereka kembali.

• Selalu berterima kasih kepada responden Anda karena telah menyelesaikan survei. Saat menggunakan alat survei Kontak Konstan, Anda dapat mengucapkan "terima kasih" di halaman penutup survei. Anda bahkan dapat menyertakan tautan di halaman penutup yang akan membawa pelanggan Anda ke kampanye pemasaran email, file yang dapat diunduh yang disimpan di perpustakaan akun Anda, atau halaman arahan lain yang ingin Anda bagikan dengan mereka.
• Jika Anda menemukan bahwa beberapa responden Anda menilai kepuasan mereka secara keseluruhan dengan buruk, dan tidak jelas alasannya, Anda mungkin ingin mengirimkan survei kedua, atau lebih baik lagi — catatan pribadi — untuk mencari tahu mengapa responden tersebut tidak puas dengan situs web Anda.
• Kapan pun seseorang mengalami pengalaman yang sangat buruk saat mengunjungi situs web Anda, ada baiknya mengirimkan surat permintaan maaf dan meminta kesempatan untuk menebusnya.
• Jika Anda mendapatkan komentar yang sangat bagus, Anda dapat menghubungi kembali pelanggan tersebut dan menanyakan apakah Anda dapat menggunakan komentar mereka sebagai rekomendasi di situs web Anda.

Mengapa survei kepuasan situs web itu penting

Survei kepuasan situs web memungkinkan Anda mengetahui seperti apa situs web Anda dari sudut pandang pelanggan. Mendapatkan umpan balik itu penting untuk meningkatkan situs web Anda.

Yang terpenting, membiarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda peduli dengan apa yang mereka katakan dan menunjukkan bahwa Anda bersedia untuk meningkatkan hal-hal berdasarkan pendapat mereka, dapat sangat membantu dalam meningkatkan hubungan pelanggan, penjualan, dan bahkan donasi.

Jika Anda belum melakukan survei kepuasan situs web untuk situs web Anda, saya sarankan Anda membuat dan menyiapkannya hari ini. Lagi pula, jika Anda tidak bertanya, Anda tidak akan pernah tahu.

TIPS: Tidak punya alat survei? Jangan khawatir. Kontak Konstan memiliki alat survei yang hebat! Mulai uji coba gratis Anda hari ini!