Deus ex Machina: Bagaimana Otomasi Penjualan Dapat Mengubah Cara Anda Menjual

Jika Anda sering menemukan diri Anda menyalin-menempelkan email yang sama atau menghabiskan berjam-jam untuk menjadwalkan alih-alih menutup kesepakatan, itu pertanda bahwa Anda perlu mengotomatiskan proses kerja Anda. Semakin banyak energi yang Anda habiskan untuk tugas-tugas kecil dan tidak penting, semakin sedikit Anda berinvestasi dalam mencapai tujuan penjualan Anda. Mari kita ubah itu.

Sekitar sepertiga dari semua tugas penjualan dapat diotomatisasi, menurut McKinsey. Bahkan jika Anda bekerja secara mandiri atau memiliki tim kecil, Anda dapat dan harus mengotomatiskan tindakan berulang dan memakan waktu, terutama jika Anda berencana untuk meningkatkan bisnis Anda. Letakkan fondasi untuk pertumbuhan dengan menghapus tugas yang tidak menarik dari daftar tugas Anda dan mengalokasikan sumber daya Anda dengan benar. Mari kita bicara tentang perangkat lunak otomatisasi penjualan dan alasan untuk mulai menggunakannya.

Apa itu otomatisasi proses penjualan?

Otomatisasi penjualan berarti mengandalkan perangkat lunak khusus untuk mengotomatiskan tugas dan proses administratif yang monoton, alih-alih melakukannya secara manual. Ini membantu perwakilan penjualan fokus pada penjualan dan memastikan tidak ada tindak lanjut yang terlupakan, pesan yang tidak dijawab, pelanggan yang ditinggalkan, dan sebagainya.

Untuk memperjelas, tidak ada satu kategori alat untuk otomatisasi proses penjualan. Memelihara prospek dan mengonversinya adalah proses yang kompleks, dan Anda memerlukan alat otomatisasi yang berbeda di setiap tahapnya:

• pencarian;
• komunikasi;
• kualifikasi memimpin;
• memimpin perutean;
• memimpin pengasuhan;
• faktur;
• penandatanganan kesepakatan;
• analitik;
• peramalan.

Menggunakan otomatisasi adalah cara kerja yang hemat waktu dan cerdas. Anda dan anggota tim Anda tidak hanya memastikan kejelasan prospek dan data klien Anda, tetapi juga Anda memfasilitasi pekerjaan Anda sendiri dan memastikan tidak ada hal penting yang luput dari pandangan Anda.

Anda tidak perlu segera mengisi kit alat Anda. Pada tahap awal, cukup mengintegrasikan dua atau tiga alat untuk melihat perbedaannya. Banyak alat dan platform otomatisasi penjualan memberi Anda pengalaman orientasi yang lancar, sehingga memasukkannya ke dalam alur kerja Anda tidak akan mengganggu proses dan kecepatan Anda yang sedang berlangsung. Ada cukup banyak pilihan di pasar, tidak hanya untuk perusahaan besar tetapi juga untuk usaha kecil dan pengusaha.

Apa manfaat dari otomatisasi penjualan?

Perusahaan yang menggabungkan otomatisasi tingkat tinggi ke dalam proses penjualan mereka menghasilkan sekitar 16% lebih banyak prospek dibandingkan dengan perusahaan yang memiliki sedikit atau tanpa otomatisasi. Pengadopsi awal otomatisasi penjualan secara konsisten melaporkan peningkatan waktu menghadapi pelanggan, kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, peningkatan efisiensi hingga 15%, dan potensi peningkatan penjualan hingga 10%.

Inti dari menggunakan perangkat lunak alih-alih mempercayai tangan dan memori sendiri adalah bahwa entri data manual pasti mengarah pada kesalahan manusia, belum lagi hilangnya waktu. Selain itu, jauh lebih mudah untuk mengontrol proses secara visual setelah disajikan di satu dasbor dan tidak tersebar di beberapa spreadsheet dan catatan.

Ada beberapa poin lagi yang perlu dipertimbangkan:

1. Otomatisasi membantu Anda memastikan klien potensial Anda ditangani dan perwakilan penjualan mengikuti standar dan skrip perusahaan Anda dengan mudah.
2. Otomatisasi penjualan tidak hanya untuk pemain besar. Semakin kecil tim Anda, semakin banyak sumber daya yang Anda perlukan untuk panggilan telepon dan penjualan aktual.
3. Dengan mempertahankan produktivitas tim Anda, Anda dapat menutup lebih banyak kesepakatan tanpa mempekerjakan agen tambahan atau bekerja lebih lama.

Otomatisasi tidak berarti Anda harus mengorbankan pendekatan pribadi Anda. Jika ada, Anda akan dapat lebih memperhatikan kebutuhan prospek dan klien Anda karena Anda tidak akan dibebani oleh tugas sekunder seperti pesan bolak-balik.

Apa perbedaan antara otomatisasi pemasaran dan otomatisasi penjualan?

Ini bukan masalah ayam dan telur — perbedaannya cukup terlihat dari awal. Otomatisasi pemasaran menghasilkan prospek dan otomatisasi penjualan membantu Anda menutup transaksi. Oleh karena itu, Anda perlu memiliki otomatisasi pemasaran untuk dapat mengotomatisasi penjualan Anda.

Untuk melihat perbedaannya dengan lebih jelas, mari kita bandingkan tujuan yang Anda kejar dengan setiap jenis otomatisasi.

Pada kenyataannya, ada sedikit tumpang tindih antara keduanya. Tenaga penjualan juga menggunakan alat pencarian calon pelanggan untuk mempersempit fokus mereka dan menemukan prospek yang memenuhi syarat penjualan, dan pemasar juga mendidik audiens mereka tentang penawaran mereka. Baik pemasar maupun perwakilan penjualan memerlukan sistem CRM dan solusi otomatisasi email untuk pencatatan dan komunikasi. Perlu diingat, memiliki semuanya di satu tempat membuat prosesnya lebih mudah.

Jenis dan contoh alat otomatisasi penjualan

Pada setiap tahap proses penjualan, selalu ada ruang untuk mengimplementasikan perangkat lunak otomatisasi penjualan. Mari kita selangkah demi selangkah dan melihat alat khusus yang dapat Anda gunakan untuk menyelesaikan berbagai masalah dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas manual yang membosankan.

Prospeksi dan penjangkauan

Pemasaran tidak selalu selaras dengan penjualan — terkadang, tenaga penjualan perlu mencari sendiri prospek yang memenuhi syarat, dan ini bisa menjadi tugas yang menakutkan jika dilakukan secara manual. Bayangkan menelusuri ribuan profil dan situs web LinkedIn sepanjang hari sambil mencoba menemukan alamat email calon pelanggan!

Sementara itu, itu dapat dicapai dalam satu klik.

Anda dan tim Anda dapat menggunakan salah satu alat berikut untuk mengidentifikasi prospek, menjangkau mereka, berhasil mengubahnya menjadi prospek — dan kemudian, klien setia:

Snov.io adalah pencari email cepat. Anda dapat menemukan kontak yang akurat dengan hanya mengetahui nama klien potensial Anda, nama perusahaan tempat mereka bekerja, atau domain perusahaan mereka.

Lusha adalah platform untuk menemukan kontak pribadi dan profesional untuk keterlibatan B2B. Anda dapat menggunakan filter seperti industri dan area geografis untuk mendapatkan data kontak yang paling relevan. Lusha terdiri dari 100 juta database profil bisnis. Anda dapat menemukan, menyortir, dan menjangkau prospek di LinkedIn, Gmail, atau situs B2B mana pun.

Mattermark membantu Anda menemukan perusahaan dan investor dengan pertumbuhan tercepat di dunia. Mattermark didukung oleh pembelajaran mesin, perayap web, sumber utama, dan pemrosesan bahasa alami. Dengan filter pencarian yang rumit, Anda dapat menemukan pembuat keputusan langsung dan memantau pertumbuhan perusahaan target Anda untuk memilih momen yang tepat untuk promosi penjualan Anda.

LinkedIn Sales Navigator adalah alat penjualan untuk menemukan prospek di LinkedIn dan melakukan penjangkauan yang dipersonalisasi. Pencarian lanjutan memungkinkan Anda menemukan peluang yang paling relevan tanpa menginvestasikan terlalu banyak waktu di dalamnya. Anda juga dapat mencoba rekomendasi prospek agar algoritme bekerja.

Pengelolaan hubungan pelanggan

CRM memainkan peran kunci dalam mengotomatisasi proses penjualan karena memungkinkan Anda untuk menyimpan, mengelola, dan memperbarui informasi prospek dan pelanggan Anda sehingga selalu ada di ujung jari Anda. Ini adalah solusi satu atap untuk komunikasi dengan prospek dan pelanggan juga — sistem CRM biasanya menawarkan integrasi yang lancar dengan alat dan aplikasi lain.

Perhatian utama dengan perangkat lunak CRM biasanya adalah harganya. Namun, kemungkinan besar, Anda tidak memerlukan solusi perusahaan yang besar, sehingga Anda dapat memulai dengan solusi CRM terjangkau oleh SendPulse yang dibuat dengan mempertimbangkan pemilik bisnis kecil dan menengah.

Memiliki sistem CRM dapat meningkatkan efisiensi Anda secara drastis dengan memungkinkan Anda untuk:

• buat daftar pelanggan terstruktur Anda sendiri;
• meluncurkan kampanye email otomatis berdasarkan tindakan pelanggan tertentu;
• kendalikan interaksi Anda dengan pelanggan saat mereka berpindah dari satu tahap ke tahap berikutnya;
• menganalisis efektivitas setiap tahap saluran penjualan Anda;
• memberikan kesepakatan kepada anggota tim yang paling memenuhi syarat;
• lacak status transaksi Anda dalam sekejap;
• lihat jumlah total transaksi dan total biaya transaksi Anda;
• mengatur peringatan untuk memberi tahu tim Anda ketika ada kesepakatan baru;
• segera lihat dari mana pelanggan Anda berasal dan apa kebutuhan mereka;
• hubungi klien potensial Anda melalui email atau obrolan di Facebook Messenger, Telegram, atau WhatsApp.

Semua ini dimungkinkan karena opsi untuk memperluas fitur sistem CRM kami dengan produk SendPulse lainnya. Mereka dapat diakses dari dasbor yang sama dan termasuk dalam satu ekosistem produk, jadi Anda tidak perlu memainkan banyak bola sekaligus dengan menjalankan lusinan aplikasi berbeda secara bersamaan.

Otomatisasi email

Email sangat penting — dan tidak hanya untuk pemasar. Tenaga penjualan juga secara aktif menggunakannya untuk memimpin memelihara dan memelihara koneksi dengan mengirimkan pengingat dan pengumuman. Tapi, ada yang menarik: tenaga penjualan rata-rata mengirim sekitar 35 email sehari dan menghabiskan sekitar 30% dari waktu kerja mereka untuk menulisnya. Ini berarti bahwa alat yang berguna seperti itu dengan cepat berubah menjadi pemakan waktu. Untungnya, setiap tenaga penjual dapat meminimalkan kerugian waktu mereka dan menjaga percakapan mereka tetap bermakna dengan mengotomatiskan aliran komunikasi berulang.

Anda dapat mencoba solusi otomatisasi email kami untuk mengirim email yang dipersonalisasi tepat ketika mereka perlu dikirim, terlepas dari seberapa sibuk Anda. Ini bebas kode, dan Anda dapat menggunakan templat yang dapat disesuaikan untuk membuat pesan Anda terlihat profesional dan sesuai merek.

Ini dikemas dengan fitur yang berguna untuk membantu Anda:

1. Buat alur otomatis yang dipicu oleh peristiwa tertentu dan biarkan mereka memelihara kontak Anda selangkah demi selangkah, membimbing mereka melalui corong Anda.
2. Segmentasikan audiens Anda dan komunikasikan pada tingkat pribadi, tanpa sedikit pun pendekatan umum.
3. Kelola milis dan percakapan Anda dari ponsel Anda.
4. Kirim ulang email yang belum dibaca secara otomatis dengan baris subjek yang disesuaikan.
5. Distribusikan tingkat akses dalam tim Anda.

Tindak lanjut merupakan bagian besar dari komunikasi penjualan biasa, tetapi mengirimkannya secara manual tidak memberikan hasil terbaik. Statistik secara meyakinkan menunjukkan kepada kita bahwa mengirim satu atau dua email saja tidak cukup , tetapi banyak tenaga penjualan yang menyerah setelah mengirim satu atau hanya melupakannya. Sekali lagi, di situlah otomatisasi penjualan harus masuk.

Pembuat formulir berlangganan kami juga merupakan bagian dari solusi otomatisasi email kami. Formulir sangat bagus untuk menangkap prospek, tetapi Anda juga dapat menggunakannya untuk prospek yang memenuhi syarat dan menyiapkan penawaran yang paling relevan.

Manajemen dan perencanaan tugas

Banyak perusahaan telah secara permanen beralih ke pekerjaan jarak jauh dan tidak memiliki rencana untuk kembali ke kantor. Namun, bekerja dari rumah juga bisa berarti kekacauan, terutama bagi tenaga penjualan yang terus-menerus memiliki banyak pekerjaan dan sering terhubung dengan anggota tim dan rekan kerja dari departemen lain.

Kami telah menyebutkan CRM, tetapi tenaga penjualan juga membutuhkan alat produktivitas untuk tetap di atas permainan mereka dan mengelola tugas mereka dengan mudah. Meskipun Google Kalender bagus untuk merencanakan rapat, fiturnya cukup terbatas dan desainnya tidak disukai semua orang, jadi masuk akal untuk mencari perangkat lunak tambahan.

Misalnya, beberapa aplikasi memungkinkan Anda mengatur pengingat berbasis lokasi.

Anda mungkin tahu tentang Trello dan Slack, tetapi ada lebih banyak aplikasi untuk meningkatkan produktivitas pribadi Anda. Jika Anda masih menutupi dinding Anda dengan catatan tempel, kami sarankan untuk mencoba salah satu alat berikut:

Todoist — salah satu alat produktivitas paling populer untuk penggunaan pribadi dan profesional. Ini memberi Anda pandangan yang sangat rinci namun terpadu tentang acara, proyek, dan tugas mendatang. Buat, delegasikan, dan prioritaskan tugas dalam hitungan detik dan berikan konteks yang kaya dengan menambahkan file dan komentar. Fitur penting lainnya: Anda dapat memvisualisasikan kemajuan Anda dan menambahkan tugas melalui email hanya dengan meneruskannya ke Todoist.

Any.do adalah aplikasi yang kuat untuk perencanaan pribadi dan profesional. Ini membantu Anda dengan mudah mengatur dan menetapkan tugas, daftar, dan pengingat tanpa klik tambahan. Anda dapat melacak kemajuan Anda sepanjang hari. Aplikasi ini memiliki desain pemenang penghargaan dan sangat cocok untuk tim dan individu.

Remember The Milk adalah aplikasi intuitif lain yang tidak menuntut untuk mengatur pekerjaan dan kehidupan. Ini dengan lancar menyinkronkan di semua perangkat Anda termasuk Apple Watch Anda. Ini memiliki beberapa fitur khusus: Anda dapat memberi tahu Siri untuk menyelesaikan tugas dan menanyakan apa yang jatuh tempo pada hari tertentu, serta menerima pengingat melalui media pilihan Anda.

Penjadwalan

Kita semua tahu betul betapa sulitnya mengatur pertemuan ketika kedua belah pihak sibuk. Pesan bolak-balik menjadi sangat melelahkan. Itu bisa menghabiskan berjam-jam waktu Anda karena setiap saran waktu membuat Anda meninggalkan pekerjaan Anda dan malah masuk ke kalender Anda. Pendekatan kuno terhadap penjadwalan ini sama sekali tidak sesuai dengan laju kehidupan modern.

Untungnya, ada cukup alat penjadwalan di pasar untuk mengatasinya dan mengklaim kembali kebebasan Anda.

Anda dapat menjadwalkan rapat dan panggilan Anda dengan cara yang cerdas dengan mengirimkan tautan penjadwalan dan membiarkan calon klien Anda memilih janji temu yang sesuai dengan jadwal Anda. Ini jauh lebih tidak menyakitkan dan alami daripada melalui semua hari yang memungkinkan melalui telepon dan mengirim lusinan email yang tidak perlu. Berikut adalah beberapa alat yang dapat membantu:

Calendly Adalah alat masuk untuk menjadwalkan dan menjadwal ulang semua jenis rapat. Anda dapat mengajari Calendly preferensi ketersediaan Anda, dan sisanya akan dilakukan. Cukup kirimkan tautan Calendly Anda kepada klien atau sematkan di situs web Anda. Saat mitra percakapan Anda memilih slot waktu, janji temu akan ditambahkan ke kalender Anda secara otomatis. Anda juga dapat mengatur pengingat yang dipersonalisasi, check-in, dan tindak lanjut.

Demodesk adalah alat penjadwalan yang lebih berorientasi pada penjualan yang juga membantu Anda memusatkan aset konten, mengotomatiskan perutean prospek, dan menciptakan pengalaman rapat yang lancar. Fitur tambahan termasuk perekaman panggilan, bayangan, dan analisis rapat. Demodesk terintegrasi dengan CRM, kalender, dan aplikasi lainnya.

SavvyCal membuat penjadwalan lebih sederhana dan lebih manusiawi. Anda dapat menggunakan mode "overlay" untuk menghitung ketersediaan bersama dalam sekejap dan mengatur panggilan dan rapat dalam satu klik. Tautan yang dipersonalisasi akan membantu Anda menciptakan kesan yang tepat. SavvyCal juga memungkinkan Anda membuat perubahan di beberapa jenis rapat secara bersamaan dan menetapkan batas jumlah rapat yang dapat dipesan per hari.

Otomatisasi kontrak

Pertemuan tatap muka sudah ketinggalan zaman, dan pandemi virus corona bukan satu-satunya yang harus disalahkan. Entah bagaimana, banyak tenaga penjualan masih menghabiskan banyak waktu untuk mendapatkan tanda tangan fisik dari klien mereka ketika itu dapat dengan mudah dilakukan secara online.

Ada perbaikan yang mudah — mulai gunakan perangkat lunak otomatisasi penjualan untuk pembuatan kontrak dan tanda tangan online.

Anda dapat mencoba salah satu alat ini yang dipercaya oleh ribuan perusahaan:

Juro memungkinkan Anda membuat kontrak dari dalam CRM Anda, mengatur proses persetujuan internal yang mudah, berkolaborasi dengan prospek Anda dengan mudah, dan kontrak eSign dengan aman menggunakan satu aplikasi. Juro juga membantu Anda mengidentifikasi kemacetan dan menghilangkannya untuk mempercepat proses penjualan.

HelloSign adalah alat eSignature hemat waktu lainnya yang membantu Anda merampingkan alur kerja dan memastikan integritas data. Siapkan template kontrak, kirim pengingat secara otomatis ke prospek yang belum menandatangani, dan izinkan mereka masuk langsung di Gmail, Google Apps, atau aplikasi lain.

Analisis promosi penjualan

Anda dapat menggunakan kekuatan AI untuk menganalisis panggilan penjualan Anda dan mengisi kesenjangan dengan menambahkan lebih banyak emosi, menghilangkan kata-kata pengisi, atau membuat lebih banyak jeda agar prospek Anda menjelaskan keraguan mereka secara lebih rinci. Jenis perangkat lunak otomatisasi penjualan ini menganalisis isyarat emosional dalam pidato dan pesan yang direkam dan membantu Anda menafsirkannya.

Menggunakan alat khusus bertenaga AI ini adalah cara terbaik untuk memahami bagaimana Anda terdengar bagi orang lain dan menghindari dianggap terlalu gelisah atau stres:

Gong adalah platform untuk menangkap interaksi dengan prospek dan pelanggan, memahami mereka, dan memberikan wawasan yang mendalam. Gong menjanjikan penggunanya pengurangan yang signifikan dalam panjang siklus penjualan mereka dan peningkatan tingkat kemenangan.

Talkdesk membantu Anda memahami maksud pelanggan dan meningkatkan kinerja perwakilan penjualan dengan memberikan panduan cerdas kepada mereka. Talkdesk for Sales mengidentifikasi poin percakapan utama seperti sebutan pesaing, keberatan umum, dan banyak lagi. Anda dapat mengubah data tersebut menjadi peluang pembinaan untuk meningkatkan efisiensi tim Anda.

Jadikan seluruh tim Anda lebih efektif

Seperti yang Anda lihat sekarang, alat otomatisasi penjualan sama sekali tidak membuat komunikasi Anda tanpa wajah. Bahkan, mereka hanya membantu Anda mempersonalisasi mereka dan fokus pada apa yang Anda lakukan yang terbaik: menjual. Anda juga menghilangkan kesalahan karena Anda selalu dapat memeriksa ulang semuanya dan membuat perubahan secara real-time.

Misalnya, dengan perangkat lunak otomatisasi email, Anda dapat mengirim urutan pesan otomatis ke diri Anda sendiri terlebih dahulu untuk melihat apakah semuanya ditampilkan dengan benar. Anda juga dapat membagi-test kampanye Anda untuk memoles desain Anda, menemukan nada yang tepat, dan, sebagai hasilnya, meningkatkan tarif terbuka Anda. Cobalah dan lupakan menghabiskan waktu Anda untuk tugas rutin non-penjualan!