Kiat dari Pro: Cara Mempersonalisasi Email untuk Mendapatkan Hasil Tertinggi Anda

Ini adalah fakta yang diketahui bahwa pemasaran email adalah saluran terbaik dalam hal menghasilkan ROI. Faktanya, 89% pemasar menggunakan email sebagai alat pemasaran utama mereka untuk menghasilkan prospek yang optimal. Namun, pertanyaannya adalah bagaimana menggunakan pemasaran email untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Jawabannya terletak pada personalisasi email. Ini memberi pemasar kesempatan untuk mengirim konten yang berguna dan relevan kepada pelanggan dan terhubung dengan mereka secara pribadi. Statistik berikut memberi Anda ide yang lebih baik mengapa personalisasi adalah kunci keberhasilan pemasaran email:

JustFab, pengecer pakaian menyaksikan peningkatan pendapatan 103% setelah mempersonalisasi kampanye pemasaran email mereka.

Menurut penelitian Experian, personalisasi email mendorong tingkat transaksi 6x lebih tinggi. 51% pemasar percaya segmentasi email sebagai strategi personalisasi yang paling efektif.

Selain itu, dengan 77% orang lebih memilih untuk menerima pesan promosi melalui email, personalisasi email menjadi semakin penting untuk menjalin komunikasi yang lancar.

Berikut adalah daftar kiat personalisasi email terbaik untuk membantu Anda melibatkan pelanggan dengan cara yang relevan.

Personalisasi email dilakukan dengan benar

1. Selalu minta izin

Ada garis tipis antara menjadi pribadi dan mengganggu. Meminta persetujuan pelanggan Anda sebelum Anda mengirimi mereka surat komersial apa pun diperlukan karena sisa tips di bawah ini tidak relevan jika Anda tidak menerima persetujuan terlebih dahulu.

Selain itu, dengan GDPR efektif mulai 25 Mei 2018, memiliki persetujuan calon pelanggan kini menjadi kewajiban:

2. Segmentasikan daftar email Anda

Setelah Anda mendapatkan persetujuan mereka, segmentasi adalah salah satu cara terbaik untuk mempersonalisasi email. Riset pemasaran mendukung hal ini dalam kampanye tersegmentasi yang mempercepat pendapatan email sebesar 760% dengan rasio klik-tayang dan buka masing-masing lebih dari 100,95% dan 14,31%.

Jadi, bagaimana Anda bisa memanfaatkannya?

Mulailah dengan mengumpulkan informasi yang relevan tentang usia pelanggan, jenis kelamin, lokasi geografis, minat, dll. dalam formulir berlangganan dan membagi daftar sesuai dengan itu. Dengan cara ini, pelanggan akan menerima konten yang paling relevan bagi mereka dan pada akhirnya akan membantu meningkatkan rasio buka, klik-tayang, dan konversi Anda.

3. Personalisasi email personalisasi

Anda dapat mempersonalisasi email dengan menyesuaikan setiap pesan yang Anda kirim ke pelanggan. Menurut sebuah laporan, baris subjek yang dipersonalisasi memiliki kecenderungan untuk mempercepat tarif terbuka sebesar 50%. Grammarly adalah contoh yang bagus di sini cara mempersonalisasi pesannya berdasarkan aktivitas pelanggan baru-baru ini:

4. Otomatisasi perilaku

Perangkat lunak otomasi pemasaran melakukan banyak pekerjaan berat dalam mengirim email berbasis perilaku ke pelanggan. Ini membantu Anda mengajukan konten Anda dengan cara yang relevan. Anda dapat menjalankan otomatisasi perilaku dengan mengirimkan email sambutan hangat atau salam setelah mereka mendaftar ke daftar Anda seperti yang dilakukan Godiva di sini:

Selain itu, mengirimkan email pengingat berkala tentang memperbarui langganan atau membeli barang yang telah ada di daftar keinginan atau keranjang belanja mereka untuk sementara waktu juga dapat membujuk mereka untuk terlibat dan mengambil langkah berikutnya:

5. Biarkan pelanggan mengambil kendali

Untuk memberikan kepuasan instan, membantu pelanggan menyadari bahwa mereka memiliki kendali penuh atas cara mereka menerima email promosi juga cerdas. Ini dapat dilakukan melalui pusat preferensi pelanggan yang memungkinkan mereka mengubah preferensi kapan pun mereka mau.

Berikut ini contoh dari Think with Google:

Dari mengubah data pribadi atau memilih topik tertentu, hingga mengubah frekuensi, atau berhenti berlangganan dari daftar sepenuhnya, pusat preferensi memungkinkan mereka melakukan semuanya. Jenis penyesuaian ini dapat membantu mencegah berhenti berlangganan dan menambah relevansi pesan dalam proses.

6. Pantau kinerja Anda

Mengirim email yang dipersonalisasi saja tidak cukup karena Anda juga harus melacak kinerja. Anda dapat melakukannya dengan menganalisis klik per tayang dan tarif terbuka. Melakukan hal ini memberi Anda gambaran yang jelas tentang konten yang paling diminati oleh prospek Anda sehingga Anda dapat membuat perubahan yang diperlukan di masa mendatang.

Namun, ingat moto personalisasi email adalah melibatkan pelanggan, bukan menjengkelkan mereka. Jadi, Anda harus tahu kapan harus berhenti.

Kesalahan yang harus dihindari

Lihatlah kesalahan personalisasi email yang dapat Anda hindari dan berikan pelanggan Anda pengalaman yang memuaskan.

Spamming pelanggan

Pelanggan Anda bisa merasa terganggu jika mereka menerima terlalu banyak email yang tidak relevan. Oleh karena itu, Anda hanya boleh melibatkan prospek dengan konten yang mereka minta dan tidak mengirim email pemasaran acak atau konten yang tidak terkait.

Tidak mengoptimalkan tampilan seluler

Dengan pengguna email seluler yang diperkirakan akan mencapai 2,2 miliar pada akhir 2018 dan rata-rata pengguna menghabiskan sekitar 5 jam di ponsel cerdas mereka per hari, Anda harus mengoptimalkan email untuk perangkat seluler. Faktanya, 46% orang mengatakan mereka tidak akan memilih untuk membeli dari merek lagi jika pengalaman seluler mereka tidak bagus. Oleh karena itu, pastikan Anda merancang email yang responsif seluler untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan.

Waktu pengiriman tidak tepat

Tidak peduli seberapa hebat atau relevan konten Anda, mengirim pesan pada waktu yang salah dapat merusak semuanya. Rasio klik-tayang akan tinggi jika Anda mengetahui waktu yang tepat bagi pelanggan untuk membaca email Anda. Platform pemasaran email dapat memberikan wawasan ini dengan memberi Anda waktu dan tanggal email Anda dibaca.

Ini, pada gilirannya, memberi Anda gagasan yang jelas tentang waktu yang tepat untuk mengirim email dan menargetkan pelanggan Anda secara efektif. Lebih lanjut, menurut penelitian CoSchedule, waktu terbaik untuk mengirim email adalah pukul 10 pagi atau dari pukul 8 malam hingga 12 pagi. Namun, itu hanya data mereka, dan Anda harus selalu melihat konten dan data Anda sendiri untuk menentukan hari dan waktu terbaik untuk mengirim pesan email.

Mengirim saran yang tidak relevan

Meskipun tidak ada yang lebih memikat pelanggan selain email yang menyarankan mereka membeli produk yang mereka minati, mengetahui riwayat pencarian dan pembelian mereka membantu Anda merekomendasikan produk yang relevan saja. Bahkan, rekomendasi berdasarkan pencarian yang lebih jarang harus dihindari.

Membungkus

Personalisasi email adalah tentang membuat pelanggan Anda merasa dihargai. Tapi apa yang terjadi ketika prospek mengklik email, apakah mereka masih merasa dihargai dan penawaran itu untuk mereka ?

Lihat cara mempersonalisasi halaman arahan pasca-klik dalam skala besar dengan dan demo Instapage Enterprise di sini.