Dicas dos profissionais: como personalizar e-mails para obter os melhores resultados

É sabido que o email marketing é o melhor canal para gerar ROI. Na verdade, 89% dos profissionais de marketing usam o e-mail como sua principal ferramenta de marketing para a geração ideal de leads. No entanto, a questão é como usar o email marketing para alcançar os resultados desejados.

A resposta está na personalização do email. Dá ao profissional de marketing a chance de enviar conteúdo útil e relevante aos assinantes e se conectar com eles em um nível pessoal. As estatísticas a seguir fornecem uma ideia melhor de por que a personalização é a chave para o sucesso do marketing por e-mail:

A JustFab, uma varejista de roupas, testemunhou um aumento de 103% na receita depois de personalizar suas campanhas de email marketing.

De acordo com uma pesquisa da Experian, a personalização de e-mail gera taxas de transação 6 vezes mais altas. 51% dos profissionais de marketing acreditam que a segmentação de email é a estratégia de personalização mais eficaz.

Além disso, com 77% das pessoas preferindo receber mensagens promocionais por e-mail, personalizar os e-mails torna-se ainda mais importante para estabelecer uma comunicação tranquila.

Aqui está uma lista das melhores dicas de personalização de e-mail para ajudá-lo a engajar seus assinantes de maneira relevante.

Personalização de e-mails feitos da maneira certa

1. Sempre peça permissão

Existe uma linha tênue entre ser pessoal e ser intrusivo. É necessário pedir o consentimento dos seus assinantes antes de enviar-lhes qualquer mensagem comercial, porque o resto das dicas abaixo são irrelevantes se você não receber o consentimento primeiro.

Além disso, com o GDPR em vigor a partir de 25 de maio de 2018, o consentimento do cliente em potencial agora é uma obrigação:

2. Segmente sua lista de e-mail

Depois de obter o consentimento deles, a segmentação é uma das melhores maneiras de personalizar e-mails. A pesquisa de marketing confirma isso, pois as campanhas segmentadas aceleram a receita de e-mail em 760%, com taxas de cliques e de abertura de mais de 100,95% e 14,31%, respectivamente.

Então, como você pode alavancar isso?

Comece coletando informações relevantes sobre a idade do assinante, sexo, localização geográfica, interesses, etc. no formulário de inscrição e segmente a lista de acordo. Dessa forma, os assinantes receberão o conteúdo que é mais relevante para eles e, em última análise, ajudará a aumentar suas taxas de abertura, cliques e conversão.

3. Personalização de e-mail individualizado

Você pode personalizar e-mails individualizando cada mensagem enviada aos assinantes. De acordo com um relatório, as linhas de assunto personalizadas têm uma tendência de acelerar as taxas de abertura em 50%. Grammarly é um ótimo exemplo aqui de como personaliza sua mensagem com base nas atividades recentes de um assinante:

4. Automação comportamental

O software de automação de marketing faz grande parte do trabalho pesado no envio de e-mails baseados em comportamento para os assinantes. Ajuda você a divulgar seu conteúdo de maneira relevante. Você pode executar a automação comportamental enviando um e-mail de boas-vindas caloroso ou saudações assim que eles se inscreverem em sua lista, como Godiva faz aqui:

Além disso, enviar lembretes periódicos por e-mail sobre a renovação de uma assinatura ou a compra de um item que está em sua lista de desejos ou carrinho de compras há algum tempo também pode persuadi-los a se envolver e dar o próximo passo:

5. Deixe os assinantes assumirem o controle

Para fornecer gratificação instantânea, ajudar os assinantes a perceberem que têm controle total sobre a maneira como recebem e-mails promocionais também é uma atitude inteligente. Isso pode ser feito por meio de um centro de preferências do assinante, que permite que eles alterem suas preferências sempre que quiserem.

Aqui está uma amostra do Think with Google:

Desde modificar dados pessoais ou selecionar tópicos específicos, até alterar a frequência ou cancelar totalmente a inscrição na lista, o centro de preferências permite que eles façam tudo. Esse tipo de personalização pode ajudar a evitar cancelamentos e aumentar a relevância das mensagens no processo.

6. Acompanhe o seu desempenho

O simples envio de e-mails personalizados não é suficiente, porque você também deve monitorar o desempenho. Você pode fazer isso analisando as taxas de cliques e de abertura. Isso lhe dá uma ideia clara do conteúdo em que seus clientes em potencial estão mais interessados, para que você possa fazer as alterações necessárias no futuro.

No entanto, lembre-se de que o lema da personalização de e-mail é envolver o cliente, não irritá-lo. Portanto, você deve saber quando parar.

Erros a evitar

Veja esses erros de personalização de e-mail que você pode evitar e dê a seus assinantes uma experiência gratificante.

Enviando spam para os assinantes

Seus assinantes podem ficar irritados se receberem muitos e-mails irrelevantes. Portanto, você só deve envolver os clientes em potencial com o conteúdo que eles solicitaram, e não enviar e-mails de marketing aleatórios ou conteúdo não relacionado.

Não otimizando a visualização em celular

Com a expectativa de que os usuários de e-mail móvel chegarão a 2,2 bilhões até o final de 2018 e um usuário médio gastando cerca de 5 horas em seus smartphones por dia, você deve otimizar os e-mails para dispositivos móveis. Na verdade, 46% das pessoas dizem que não optariam por comprar de uma marca novamente se sua experiência móvel não fosse boa. Portanto, certifique-se de criar e-mails responsivos para dispositivos móveis para fornecer aos assinantes uma experiência maravilhosa.

Tempo de envio impróprio

Não importa o quão bom ou relevante seja o seu conteúdo, enviar mensagens na hora errada pode arruinar tudo. As taxas de cliques serão altas se você souber a hora exata em que os assinantes leem seus e-mails. As plataformas de marketing por e-mail podem fornecer essa percepção, fornecendo a hora e a data em que seus e-mails estão sendo lidos.

Isso, por sua vez, dá a você uma ideia clara sobre o momento apropriado para enviar o e-mail e direcionar seus assinantes de forma eficaz. Além disso, de acordo com o estudo do CoSchedule, o melhor horário para enviar e-mails é às 10h ou das 20h às 12h. No entanto, esses são apenas os dados deles, e você deve sempre examinar seu próprio conteúdo e dados para determinar o melhor dia e hora para enviar mensagens de e-mail.

Enviando sugestões irrelevantes

Embora nada atraia mais um assinante do que e-mails sugerindo que comprem produtos de seu interesse, conhecer seu histórico de pesquisas e compras ajuda a recomendar apenas produtos relevantes. Na verdade, recomendações baseadas em pesquisas menos frequentes devem ser evitadas.

Empacotando

Personalização de e-mail significa permitir que seus clientes se sintam valorizados. Mas o que acontece quando o cliente em potencial clica no e-mail, ele ainda se sente valorizado e que a oferta é para ele ?

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