Cara Menggunakan Penjawab Otomatis untuk Mendorong Lalu Lintas dan Keuntungan

Postingan ini berdasarkan episode 70 dari podcast ProBlogger.

Minggu lalu saya berbicara tentang membuat insentif keikutsertaan untuk meningkatkan nomor pelanggan email Anda . Saya juga menyebutkan bahwa salah satu insentif itu bisa berupa seri yang Anda berikan selama beberapa minggu.

Nah, minggu ini saya ingin berbicara tentang bagaimana Anda dapat mengirimkan seri itu menggunakan autoresponder.

Apa itu penjawab otomatis?

Dalam bentuknya yang paling sederhana, penjawab otomatis adalah serangkaian email yang Anda siapkan untuk pelanggan baru. Kemudian setiap kali seseorang berlangganan, mereka menerima email dari waktu ke waktu pada interval yang telah ditentukan – seminggu sekali, sebulan sekali, atau bahkan dengan penundaan khusus di antara setiap email.

Menyiapkan autoresponder dapat mengambil sedikit waktu dan usaha. Anda perlu menulis semua email, lalu mengatur antrian yang mendistribusikan semuanya. Tapi begitu Anda melakukannya, email dikirim secara otomatis tanpa Anda perlu mengangkat jari.

Bagaimana Anda dapat menggunakan penjawab otomatis

Sebuah autoresponder adalah cara yang bagus untuk memberitahu pelanggan baru Anda (yang mungkin tidak tahu banyak tentang Anda) siapa Anda dan tentang apa blog Anda. Ini juga merupakan kesempatan untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memiliki sesuatu yang berharga untuk dikatakan, dan untuk membangun kredibilitas dengan mereka.

Anda juga dapat menggunakannya untuk menjaga daftar Anda tetap hangat. Seperti yang saya katakan beberapa minggu yang lalu , tidak ada gunanya memiliki daftar email kecuali Anda tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. Jika tidak, mereka mungkin lupa bahwa mereka telah berlangganan dan bertanya-tanya mengapa Anda mengirimi mereka email. Sebuah autoresponder dapat mengambil tekanan dari kebutuhan untuk membuat email biasa.

Tentu saja, mereka sangat baik untuk mengarahkan lalu lintas ke blog Anda, yang pada gilirannya dapat mendorong penjualan. Jika Anda memiliki produk atau layanan untuk dijual, penjawab otomatis dapat membantu Anda melakukan penjualan dan pada akhirnya membangun merek Anda.

Cara mengatur penjawab otomatis Anda

Jadi bagaimana Anda harus mengatur autoresponder Anda? Itu akan sangat tergantung pada tujuan Anda, dan apa yang ingin Anda capai dengan blog Anda. Tetapi berikut adalah beberapa contoh yang dapat Anda lakukan dengannya.

Sebagai permulaan, Anda dapat menggunakannya untuk mengirim serangkaian email selamat datang kepada pelanggan yang membawa mereka ke berbagai bagian situs Anda. Seperti yang saya katakan sebelumnya, Anda dapat menggunakan email ini untuk berbicara tentang siapa Anda dan tentang blog Anda, dan menunjukkan bahwa Anda memiliki sesuatu yang berharga untuk dikatakan. Memasukkan semua informasi ini ke dalam satu email dapat membuat sebagian orang kewalahan. Namun, menyebarkan informasi melalui serangkaian email memudahkan Anda membangun hubungan dengan pembaca Anda.

Sebagai contoh, penjawab otomatis yang saya gunakan di Sekolah Fotografi Digital membawa pembaca saya melalui situs, memperkenalkan mereka ke forum dan akun media sosial kami, dan berbicara tentang apa yang akan mereka dapatkan dengan berlangganan. Anda dapat membuat yang serupa untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang saluran media sosial yang Anda gunakan.

Sebaiknya beri tahu mereka tentang jadwal email Anda. Mengatakan sesuatu seperti, "Anda akan mendapat kabar dari kami seminggu sekali" (atau seberapa sering Anda mengirimi mereka email) menunjukkan seberapa sering mereka akan menerimanya, dan membantu membangun antisipasi.

Anda mungkin juga ingin memasukkan beberapa konten evergreen Anda. Penjawab otomatis Sekolah Fotografi Digital kami mengirimkan serangkaian email sebulan sekali atau yang memperkenalkan pelanggan kami ke beberapa konten arsip kami yang mungkin mereka lewatkan. Ini tidak hanya mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, tetapi juga menunjukkan kekayaan informasi yang Anda dapatkan di arsip Anda.

Hal lain yang dapat Anda lakukan adalah memasukkan salah satu posting terbaik Anda di suatu tempat dalam urutan. Bukan tautan, melainkan posting lengkap.

Salah satu email autoresponder kami di DPS mengundang pelanggan yang telah bersama kami selama beberapa bulan untuk berpartisipasi dalam survei. Selain informasi demografis, kami menggunakannya untuk mencari tahu di mana mereka berada dan pada tingkat fotografi apa mereka berada. Kami juga menanyakan apa masalah mereka, apa pertanyaan mereka, dan apa yang mereka ingin kami tulis.

Informasi ini adalah emas bagi kami. Jika kita kehabisan hal untuk ditulis, kita bisa melihat jawaban semua orang atas pertanyaan itu untuk menemukan topik baru.

Pilihan lain adalah membuat semacam aktivitas komunitas. Anda dapat mengarahkan pelanggan Anda ke posting blog atau topik forum yang menciptakan utas diskusi yang bagus. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun bukti sosial dan menunjukkan bahwa Anda memiliki pembaca lain.

Jenis email lain yang mungkin ingin Anda kirim lebih banyak yang berhubungan dengan penjualan. Jika Anda memiliki produk yang Anda jual, ebook atau kursus, atau produk fisik, Anda sebenarnya dapat membangun ke dalam urutan penjawab otomatis Anda sebuah email yang menawarkan produk itu dengan diskon atau yang mempromosikan produk itu dengan cara tertentu. Ini secara efektif seperti melakukan peluncuran mini kecil produk Anda setiap hari selamanya. Katakan saja Anda telah menyiapkannya 60 hari setelah seseorang menjadi pelanggan, itu mungkin email kelima yang mereka dapatkan secara berurutan. Mereka merasa hangat, mereka telah melihat beberapa konten hijau Anda, mereka merasa disambut, mereka terlibat dalam komunitas di blog Anda, dan kemudian Anda mengirimi mereka kode kupon ke ebook Anda dan mereka mendapatkan semacam 60 hari in.

Jika Anda mendapatkan pelanggan setiap hari untuk buletin Anda, itu berarti setiap hari seseorang mendapatkan penawaran yang dibuat untuk mereka. Anda akan menemukan, dari waktu ke waktu, bahwa penjualan yang Anda dapatkan dari jenis email penjualan tersebut sebenarnya sedikit bertambah. Saya tahu bahwa setiap hari seseorang mendapatkan penawaran melalui email autoresponder yang saya buat bertahun-tahun yang lalu di blog saya dan itu terbayar hari ini.

Anda dapat melakukan hal serupa dengan promosi afiliasi. Anda mungkin ingin mempromosikan produk orang lain sebagai afiliasi. Anda mungkin ingin melakukan kesepakatan dengan orang tertentu, katakanlah ada orang lain, blogger lain di niche Anda yang memiliki ebook. Tanyakan kepada mereka apakah mereka bersedia Anda mengirimkan kode kupon kepada pelanggan Anda sebagai bagian dari urutan penjawab otomatis Anda. Anda hanya perlu memastikan bahwa kode kupon itu berlaku selamanya karena orang akan terus mendapatkan email itu untuk waktu yang lama.

Ada banyak hal lain yang dapat Anda lakukan sebagai bagian dari urutan email. Anda dapat menyiapkan email yang merupakan studi kasus yang merupakan hasil penelitian yang telah Anda lakukan, segala macam. Hampir semua jenis posting blog yang Anda tulis, Anda dapat mengubahnya menjadi email penjawab otomatis.

Beberapa tips lain yang mungkin ingin Anda pikirkan saat Anda memikirkan jenis konten untuk dimasukkan ke dalam urutan penjawab otomatis Anda. Pertama, konten benar-benar harus selalu hijau. Orang-orang akan terus mendapatkan email itu selama Anda menyimpannya dalam urutan Anda. Jika Anda memiliki sesuatu yang lebih terkait dengan berita atau lebih tepat waktu daripada sesuatu yang akan berkencan, Anda mungkin tidak ingin memasukkannya sebagai email penjawab otomatis. Anda mungkin ingin mengirimkannya sebagai email satu kali ke seluruh daftar atau segmen daftar Anda.

Jadikan selalu hijau

Pada akhirnya, penjawab otomatis Anda harus selalu hijau dan perlu fokus pada pembaca Anda dan kebutuhan mereka. Meskipun Anda mungkin ingin memiliki banyak email penjualan sebagai bagian dari penjawab otomatis Anda, orang-orang tidak akan menanggapi dengan baik email penjualan tersebut jika mereka tidak merasa mendapatkan nilai dari Anda dan email lain yang Anda Kirim. Anda ingin mendapatkan keseimbangan yang tepat antara menjual dan memberikan nilai nyata kepada pembaca khusus Anda. Ini benar-benar datang untuk memahami siapa pembaca Anda, apa masalah mereka, dan mengirimkan konten dalam email Anda yang akan membawa orang dalam perjalanan dan membawa perubahan dalam hidup mereka dalam beberapa cara.

Ajak Pembaca Anda dalam Perjalanan

Latihan sederhana yang mungkin ingin Anda lakukan adalah benar-benar mengidentifikasi perubahan yang Anda coba berikan kepada pelanggan Anda dan benar-benar merinci cara membawa perubahan itu. Saya telah menggunakan contoh ini sebelumnya, tetapi perubahan yang saya coba bawa ke Sekolah Fotografi Digital adalah saya ingin memberi pembaca saya kendali kreatif atas kamera mereka. Saya ingin mengeluarkan mereka dari mode otomatis dan memiliki kendali penuh atas kamera mereka. Email yang kami kirim sebagai bagian dari autoresponder kami mencoba membantu pembaca kami untuk mencapai hasil itu. Kami mengirimi mereka email tentang komposisi, kami mengirimi mereka email tentang cara mendapatkan kontrol kreatif atas kamera mereka dan cara memahami eksposur, cara memegang kamera mereka.

Kami benar-benar membawa pembaca kami dalam perjalanan, jadi semoga, pada akhir mereka berlangganan buletin kami, mereka benar-benar akan belajar fotografi. Jika mereka melakukan itu, mereka akan jauh lebih terbuka terhadap email jenis penjualan yang akan kami kirimkan dari waktu ke waktu. Pikirkan tentang perubahan yang Anda coba bawa dan petakan urutan email yang akan membantu mewujudkannya.

Hal lain yang mungkin ingin Anda pikirkan adalah keadaan pembaca Anda saat mereka melihat Anda. Bagaimana mereka benar-benar melihat Anda ketika mereka berlangganan email Anda? Kemungkinannya adalah ketika seseorang berlangganan ke daftar email Anda, mereka mungkin tertarik dengan topik Anda, tetapi mereka mungkin tidak tahu siapa Anda. Mereka bahkan mungkin curiga dengan niat Anda, mereka mungkin tidak yakin apakah Anda seseorang yang harus mereka dengarkan. Mereka mungkin tidak yakin tentang cara menggunakan situs Anda, mereka mungkin tidak mengetahui riwayat masa lalu Anda, konten masa lalu yang telah Anda buat.

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan jenis kecurigaan atau jenis pertanyaan, jenis pandangan yang mereka miliki tentang Anda. Sebenarnya, cobalah dan dorong orang-orang tidak hanya dalam topik yang Anda tulis, tetapi juga keadaan dan pandangan mereka tentang Anda. Anda ingin membuat orang dari yang mungkin sedikit curiga dan angkuh terhadap Anda menjadi seseorang yang benar-benar tahu siapa Anda. Seseorang yang menyukai Anda, seseorang yang mempercayai Anda, seseorang yang menjadi pelanggan Anda, seseorang yang menjadi penginjil bagi Anda.

Itu akhirnya di mana kita ingin membawa orang. Bagaimana Anda bisa merancang urutan email yang benar-benar membantu mereka dalam perjalanan merasa lebih dekat dengan Anda? Jika orang melakukan bisnis dengan orang yang mereka kenal, sukai, dan percayai, bagaimana urutan email Anda dapat menggerakkan orang untuk melakukannya?

Apa yang saya coba untuk membuat Anda memikirkannya di sini adalah email pertama Anda, mungkin Anda tidak ingin terlihat terlalu menjual. Anda ingin itu menjadi sesuatu yang lebih tentang membangun kepercayaan, membangun kredibilitas. Kemudian email Anda berikutnya, mungkin ini lebih memperkenalkan mereka pada jenis hal yang Anda miliki di situs Anda. Membantu mereka memahami cara menggunakan situs.

Sekali lagi, ini membangun kepercayaan dan disukai. Ini tentang hanya mencoba untuk memimpin pembaca Anda sepanjang perjalanan itu dan tidak terlalu cepat dengan email yang Anda kirim. Sekarang, ada pendekatan yang berbeda untuk ini dan saya pernah mendengar orang lain mengatakan bahwa mereka baru saja memulai dengan email penjualan dan itu berhasil untuk mereka. Saya sedikit lebih lembut dengan jenis email yang saya kirim.

Frekuensi apa?

Hal terakhir yang ingin saya sentuh secara singkat adalah seberapa sering Anda harus menjadwalkan email. Saya sering mendapat pertanyaan itu dan email apa lagi yang harus Anda kirim. Saya telah menyebutkan bahwa penjawab otomatis hanyalah salah satu jenis email yang dapat Anda kirim. Jenis lainnya lagi dipanggil hal yang berbeda dengan penyedia layanan email yang berbeda, tetapi AWeber menyebutnya siaran. Di sinilah Anda secara manual mengatur email untuk masuk ke daftar lengkap Anda atau segmennya. Anda mungkin hanya ingin menargetkan jenis orang tertentu yang mungkin berlangganan pada waktu tertentu atau yang telah mengklik tautan sebelumnya, tetapi itu menjadi sedikit lebih rumit. Di sini, ini adalah email yang Anda kirim ke seluruh daftar Anda, katakan saja.

Bagi saya di Sekolah Fotografi Digital, setelah kami menyiapkan penjawab otomatis, kami juga mengirimkan buletin mingguan. Ini adalah hal-hal yang saya atur secara manual setiap hari Kamis dan kirimkan ke seluruh daftar kami. Ini memiliki posting blog terbaru kami dan pembaruan tepat waktu lainnya. Sekali lagi, terkadang ada konten yang selalu hijau di dalamnya tetapi ini bukan email yang ingin saya kirim lagi dan lagi dan lagi, saya hanya ingin mengirimkannya sekali ke daftar saya.

Sekarang saya juga mengirimkan email lain saat kami meluncurkan produk. Ini adalah jenis email lain yang saya kirimkan ke daftar saya. Anda sudah dapat melihat di sini, saya mendapatkan buletin kami, saya memiliki peluncuran produk ketika kami membuat produk baru, dan kemudian saya memiliki penjawab otomatis. Anda ingin mendapatkan keseimbangan di sini antara menjaga daftar Anda tetap hangat, mengirimkan email biasa, dan tidak membanjiri daftar Anda dengan terlalu banyak email. Inilah cara saya menggunakan buletin email untuk mengarahkan lalu lintas dan menghasilkan uang.

Alat yang berbeda akan membantu Anda menyebarkan email Anda sedikit, jadi AWeber, yang kami gunakan di Sekolah Fotografi Digital, saya mengirimkan siaran kami, buletin kami pada hari Kamis. Itu keluar pada waktu yang sama setiap minggu. Saya selalu mengirimkan email jenis pengumuman produk pada hari Selasa, jadi saya tahu ada beberapa hari. Kemudian penjawab otomatis kami, AWeber memungkinkan Anda memilih hari mana dalam seminggu mereka dapat dikirim.

Saya memblokir Selasa, Rabu, Kamis karena saya tidak ingin mengirim email tiga hari berturut-turut. Saya tidak ingin pembaca saya berkata, "Orang ini terus mengirimi saya email." Biasanya, email autoresponder tersebut biasanya keluar kadang-kadang pada hari Senin tetapi biasanya pada hari Sabtu, Minggu, atau Jumat. Hanya untuk menyebarkannya sedikit. Gunakan alat semacam itu dan pikirkan seberapa sering saya akan mengirimkan email tambahan yang bukan bagian dari penjawab otomatis.

Saya akan mendorong Anda untuk mencoba dan mengirim email setidaknya setiap 30 hari hanya untuk menjaga daftar Anda tetap hangat, tetapi tidak lebih dari dua kali seminggu. Anda mungkin benar-benar tidak ingin pergi lebih dari dua kali seminggu. Mungkin jika Anda melakukan peluncuran produk besar, Anda mungkin benar-benar ingin menjeda penjawab otomatis Anda dan beberapa alat akan memungkinkan Anda melakukannya jika Anda merasa akan mengirimkan beberapa email di seminggu tentang peluncuran produk. Anda mungkin tidak ingin mengirimkan penjawab otomatis selama minggu itu juga. Alat yang berbeda akan memungkinkan Anda untuk melakukan itu.

Hal lain yang mungkin ingin Anda pertimbangkan adalah menggunakan autoresponder sebagai bagian dari opt-in. Kemarin, di episode terakhir, kita berbicara tentang menggunakan opt-in, sehingga membuat orang berlangganan ke daftar Anda dengan memberi mereka ebook gratis. Salah satu alternatif yang dapat Anda berikan kepada mereka adalah kursus tujuh hari gratis yang Anda berikan melalui penjawab otomatis. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk membuat orang tidak hanya masuk ke daftar Anda tetapi juga membuat mereka terlibat dengan email Anda yang merupakan sesuatu yang saya bicarakan di episode terakhir.

Jika Anda adalah situs fotografi seperti kami, Anda dapat mengatur keikutsertaan di mana pembaca yang berlangganan Anda mendapatkan email selama tujuh hari. Hanya tujuh email singkat yang merupakan tip dasar yang sangat bagus tentang cara menggunakan kamera. Ini sebenarnya adalah sesuatu yang kami pertimbangkan untuk dilakukan untuk Sekolah Fotografi Digital. Kemudian pada akhir tujuh hari, mereka tidak mendapatkan email harian setelah itu karena mereka mungkin sedikit berlebihan tetapi Anda mungkin kemudian mengatur setiap 30 hari mereka hanya mendapatkan tip tambahan yang terus membuat mereka terlibat dalam beberapa cara .

#hari ini bukan suatu hari nanti

Tantangan saya hari ini adalah agar Anda mengatur penjawab otomatis, mengeluarkannya dari daftar suatu hari nanti, dan benar-benar memasukkannya ke daftar hari ini. Jika Anda belum memiliki penjawab otomatis, petakan urutan email. Anda mungkin hanya ingin memetakan 5 atau 10 email pertama; jangan pergi terlalu jauh. Anda dapat menambahkan ke penjawab otomatis Anda nanti dengan menambahkan email tambahan ke dalamnya dan saya akan mendorong Anda untuk melakukannya.

Jika Anda sudah memiliki penjawab otomatis, tantangan saya kepada Anda hari ini adalah melakukan sedikit audit terhadapnya. Apakah itu mutakhir? Apakah Anda mengirim email yang ketinggalan zaman, terlihat buruk, atau informasinya sudah ketinggalan zaman? Apakah email-email itu berkonversi? Mungkin menggali statistik Anda dan benar-benar mencari tahu mana yang mendapatkan semua klik, mana yang menghasilkan penjualan, dan mana yang mungkin orang berhenti berlangganan setelah mereka mendapatkannya. Itu benar-benar bagus untuk diperiksa. Jika Anda sudah memiliki penjawab otomatis, haruskah Anda menambahkan beberapa email baru ke dalamnya? Haruskah Anda memperluasnya dengan cara tertentu?

Ini adalah jenis hal yang sering ada dalam daftar orang suatu hari nanti. Apakah Anda mengirim untuk pertama kalinya atau apakah Anda sedang melakukan audit autoresponder yang ada, saya menantang Anda, hari ini Anda menghabiskan untuk autoresponder Anda.

Biarkan aku menyelesaikan cerita ini. Beberapa tahun yang lalu, saya sedang berjalan-jalan dan saya menyadari bahwa saya akan membiarkan daftar penjawab otomatis saya. Saya tidak benar-benar melihatnya untuk sementara waktu. Saya telah menyiapkan sekitar 12 email di daftar saya dan 12 email itu keluar selama sekitar sembilan bulan. Pelanggan baru mendapatkan penjawab otomatis ini selama sekitar sembilan bulan dan kemudian tidak ada lagi penjawab otomatis yang keluar. Mereka baru saja, pada saat itu, mendapatkan buletin.

Saya seperti, "Tidak apa-apa di beberapa level, saya mengirimkan buletin setiap minggu sehingga pembaca saya akan merasa terlibat, tetapi mungkin saya harus menambahkan beberapa email lagi." Saya pulang ke rumah untuk daftar saya dan saya memutuskan untuk menambahkan ke daftar autoresponder saya hanya dengan melakukan penawaran kepada pembaca saya di salah satu ebooks saya. Saya menambahkan email tambahan itu ke penjawab otomatis saya. Selama minggu berikutnya email itu mulai dikirim ke pembaca saya.

Saya benar-benar melihat hasil dari satu email yang saya kirim. Butuh waktu satu jam, mungkin satu setengah jam untuk menulis email dan menambahkannya ke penjawab otomatis. Satu email itu menghasilkan puluhan ribu dolar selama 12 bulan ke depan. Itu adalah hal kecil yang saya lakukan hari ini, atau saya lakukan pada hari itu, yang terus membuahkan hasil dalam jangka panjang.

Apa yang akan Anda lakukan hari ini yang akan mengeluarkan sesuatu dari daftar Anda suatu hari nanti dan masuk ke daftar Anda hari ini? Saya akan senang mendengar apa yang akan Anda lakukan sebagai hasil dari podcast ini. Anda dapat memberi tahu kami di Twitter atau Instagram jika Anda ingin melakukannya secara visual menggunakan tagar #TodayNotSomeday. Ini adalah tagar yang kami gunakan untuk rangkaian podcast ini dan sudah ada beberapa interaksi yang hebat di dalamnya,