Mengembangkan Alur Kerja Editorial dan Proses Pembuatan Konten yang Memungkinkan Konten Luar Biasa Dengan Justin Zimmerman Dari Salesmsg [AMP 245]

Konten hebat tidak terjadi secara kebetulan. Ini biasanya merupakan produk sampingan dari proses halus yang membantu tim bekerja sama secara efisien dan efektif. Namun, merencanakan alur kerja editorial dan menerapkan proses pembuatan konten dapat menjadi tantangan. Tamu hari ini adalah Justin Zimmerman dari Salesmsg. Justin berbicara tentang bagaimana tim pemasaran dapat mengembangkan dan menerapkan alur kerja editorial dan proses pembuatan konten untuk membuat konten yang lebih baik. Beberapa highlight dari acara tersebut antara lain:

• Kontrol Kreatif: Mengapa pemasar harus membuat alur kerja editorial untuk konten
• Empat C: Kolaborasi, koneksi, kontrol kreatif, dan kompensasi
• Flow State: Fokus pada proses dan hasilnya akan terlihat
• Peta Neurologis: Tujuan dalam dunia alur kerja adalah menyelaraskan tim untuk tujuan yang lebih tinggi
• Keadaan Kenikmatan: Anda memiliki 3 tempat tinggal—pekerjaan, rumah, dan di dalam diri Anda sendiri
• Mulai Kanan: Hindari potensi jebakan, rasa sakit dengan memiliki proses alur kerja untuk hasil
• Pelajaran yang Dipetik: Dengarkan dan lakukan sesuatu untuk tidak mengulangi kesalahan yang sama
• Terus Meningkatkan: Anda tidak dapat merasakan kemajuan tanpa proses
• Peran Tim Konten: Minimal—penulis, desainer, dan manajer proyek
• CoSchedule: Alat yang memisahkan kekacauan dari kejelasan
• Person at the Helmet: Pastikan pekerjaan selesai, tetapi itu tidak berarti Anda melakukannya
• Empat Ps: Tujuan, orang, proses, dan produk
• Pengalihan Konteks: Terlalu banyak alat, saluran, dan notifikasi menyebabkan gangguan
• Rumit vs. Sederhana: Elemen dasar alur kerja/proses manajemen kerja
• Kesalahan yang Dibuat: Mulai dari yang kecil, pelan-pelan; alur kerja berubah dan memerlukan manajemen perubahan

Jika Anda menyukai acara hari ini, silakan berlangganan di iTunes ke Podcast Pemasaran Konten yang Dapat Ditindaklanjuti! Podcast juga tersedia di SoundCloud, Stitcher, dan Google Play. Transkrip: Ben: Hei, Justin. Bagaimana kabarnya sore ini? Justin: Merasa fantastis. Terima kasih. Saya menghargai berada di sini bersama Anda dan semua orang di keluarga dan komunitas CoSchedule. Ben: Ya, tentu saja. Saya sangat, sangat senang Anda hadir di acara itu dan berbicara tentang alur kerja editorial dan manajemen konten, yang merupakan topik yang dekat dan saya sukai. Saya percaya mereka juga milik Anda. Super, sangat bersemangat untuk memiliki Anda. Sebelum kita melangkah terlalu jauh, pertama-tama, mengapa pemasar harus peduli untuk menentukan alur kerja editorial untuk konten? Saya merasa seperti ketika kita berbicara tentang alur kerja, kita berbicara tentang proses dan saya pikir kadang-kadang prosesnya ditafsirkan sebagai birokrasi. Kreatif, saya pikir, pada dasarnya membenci segala sesuatu yang berkaitan dengan birokrasi dan birokrasi dalam hal mengatur pekerjaan mereka. Mengapa mereka harus peduli? Apa cara yang lebih baik bagi mereka untuk melihat ini? Justin: Saya memiliki pengalaman yang sangat mendalam berada di kedua sisi pagar dengan proses, kontrol kreatif. Sebenarnya, sebenarnya, hanya ringkasan singkat sebelum itu adalah setiap pekerjaan dan perusahaan tempat saya bekerja, saya telah menggunakan tes lakmus untuk membantu membuat keputusan apakah ini adalah tempat yang tepat untuk saya. Ini adalah dalam urutan yang sangat khusus. Salah satu dari mereka berbicara tentang ini dengan sangat jelas. Ini adalah kolaborasi, koneksi, kontrol kreatif, dan kemudian kompensasi—empat C seperti yang saya katakan. Kontrol kreatif adalah bagian besar dari itu bagi saya. Saya mengerti bagaimana rasanya ketika orang lain mencoba memaksakan bagaimana mereka ingin melakukan sesuatu tanpa benar-benar memahami bagaimana sesuatu bisa dilakukan. Berada di sisi lain dan menjadi (saya akan mengatakan) orang aneh kontrol yang terlalu preskriptif di mana saya kemudian dalam 360 ulasan saya sebagai manajer telah menerima beberapa umpan balik yang sangat kritis tentang bagaimana saya muncul. Saya telah berada di kedua sisi persamaan. Refleksi diri dan pengalaman itu benar-benar memungkinkan saya untuk melihat proses kata bukan sebagai kata kotor, tetapi sebagai cara untuk menyelaraskan tim. Kebutuhan akan alur kerja sangat mirip dengan—bayangkan dua kota di dunia. Salah satu kota itu memiliki jalur, jalan raya lima jalur, sebut saja Florida I-95—aliran dan jalur cepat. Mari kita pikirkan kota lain di dunia. Sebut saja Bangalore, India. Tidak ada jalan, tidak ada lampu lalu lintas, semua orang pergi ke mana-mana. Namun dalam kedua kasus tersebut, ada orang yang mencoba pergi dari A ke B. Mereka mencoba mencapai tujuan. Dalam salah satu keadaan tersebut, Anda memiliki beberapa praktik terbaik yang dapat diamati tentang cara bergerak di jalan raya, dan kemudian Anda memiliki 100.000 praktik terbaik tentang cara bergerak di jalan raya. Sungguh, perbedaannya adalah, ketika Anda memiliki sistem yang secara implisit disetujui dan dibuat oleh semua orang, Anda akan merasakan aliran. Bagi saya, rasa mengalir, alur kerja—bekerja dan mengalir—benar-benar juga terkait dengan prinsip psikologis aliran oleh psikolog [...] yang berbicara tentang berada dalam keadaan mengalir. Keadaan aliran, menurut saya, adalah hasil akhir dari tim yang bekerja bersama menuju tujuan bersama dan merasakan tujuan yang lebih tinggi. Bagi saya, apakah itu konten, olahraga, atau penjualan, ketika Anda memiliki tim, tujuan akhir, seperti yang mereka katakan, fokus pada proses (ada kata kotor lagi). Fokus pada proses dan hasilnya akan terlihat. Ketika Anda dapat membuat orang memiliki kejelasan tentang bagaimana kami ingin pekerjaan ini mengalir, Anda kemudian selangkah demi selangkah, secara berulang—beberapa orang menyebutnya kelincahan, kelincahan dalam proses—proses sebagai produk. Jika Anda memperlakukan proses seperti sebuah produk, mencoba membuat versi yang lebih baik darinya, dan itu bukan hanya dikte satu orang, maka Anda mendapatkan keselarasan di sekitar proses bukan menjadi semacam kata kotor di mana Anda memiliki satu orang yang terlalu mengontrol atau lainnya orang merasa seperti mereka tidak ingin menangani ini sama sekali. Bagi saya, tingkat tujuan tertinggi di dunia alur kerja adalah menyelaraskan tim yang merasa seperti bersatu untuk tujuan yang lebih tinggi. Anda dapat memetakan ini secara neurologis. Anda dapat memecah serotonin dan Anda dapat menghancurkan semua zat kimia saraf itu. Bagi saya, ini adalah keadaan menikmati pekerjaan saya dan orang-orang yang bekerja dengan saya karena Anda memiliki tiga tempat tinggal di dunia. Anda punya pekerjaan, Anda sampai di rumah, dan Anda punya di dalam diri Anda sendiri. Beberapa orang, kehidupan rumah tangga tidak menyenangkan. Beberapa orang, kehidupan kerja tidak bagus. Beberapa orang, kehidupan internal. Ketika ketiganya mengerikan, Anda tidak hidup dalam keadaan yang hebat. Anda hidup di dunia yang menyakitkan seperti yang mereka katakan di The Big Lebowski. Saya mendapat kesempatan untuk memasukkannya. Bagi saya, salah satu tujuan saya untuk tim saya adalah untuk mengidentifikasi dan membantu menciptakan setidaknya satu area di dunia di mana orang-orang yang bekerja dengan saya dapat memiliki dasar hierarki Maslow yang solid dan stabil. kebutuhan, kejelasan keselarasan. Bagi saya, alur kerja adalah tempat semua itu menyatu. Ben: Itu adalah jawaban yang bagus untuk pertanyaan itu. Saya akan menentang siapa pun yang mendengarkan untuk mencoba menyangkal semua itu. Itu luar biasa. Anda telah menyentuh ini sedikit di sana. Mari selami lebih dalam, apa saja potensi jebakan yang mungkin dihadapi tim konten sebagai akibat dari kurangnya proses suara? Apa rasa sakit yang akan Anda alami jika Anda pikir Anda bisa lolos begitu saja? Justin: Aku pernah ke sana. Saya punya konsep yang disebut awal yang benar. Ini persis seperti apa kedengarannya. Ini bertentangan atau kontras (adalah cara yang lebih baik) dengan konsep kickoff. Saya pikir kata-kata penting karena mereka memberikan indikasi tindakan yang mengikutinya. Banyak perusahaan akan mengadakan pertemuan awal. Anda pernah mendengarnya sebelumnya. Dari mana kata kick off berasal? Kedengarannya seperti sepak bola bagi saya—sepak bola Amerika, jika Anda mendengarkan ini secara internasional. Apa yang terjadi ketika Anda memiliki kickoff? Anda punya satu tim di satu sisi, Anda punya tim lain di sisi lain, dan Anda menendang bola, dan bolanya berbentuk bujur. Ketika Anda menendangnya dan memantul, itu menjadi doink, doink, doink, doink. Itu ada di mana-mana, ini adalah perebutan tua yang besar, dan Anda tidak benar-benar tahu apa yang akan terjadi. Tidak apa-apa ketika Anda melakukan hal-hal baru untuk pertama kalinya. Ini adalah kick-off. Anda tidak benar-benar tahu apa yang akan terjadi. Anda tidak memiliki proses di tempat. Anda belum pernah melalui jalan ini. Anda tidak memiliki apa pun yang didokumentasikan tentang bagaimana kelanjutannya. Berdasarkan sifatnya, sesuatu yang baru pada dasarnya adalah permulaan. Tetapi begitu Anda menyelesaikan posting blog pertama Anda, webinar pertama Anda, promosi bersama kekuatan Anda dengan perusahaan lain, atau apa pun proyek atau kampanye itu, pertama kali Anda melakukan sesuatu seperti itu, maka Anda tidak perlu melakukannya mempelajari kembali pelajaran itu berulang-ulang. Bagi saya, tidak memiliki alur kerja dan proses atau setidaknya pola pikir mari kita membuat ini dan menjadikannya produk sebagai bagian dari hasil ini—karena Anda tidak pernah hanya membuat kampanye. Anda tidak pernah hanya membuat posting blog, Anda benar-benar menciptakan struktur di mana pekerjaan dilakukan. Jika Anda memikirkannya seperti itu, Anda mengurangi rasa sakit yang terkait dengan inilah yang terjadi ketika Anda tidak memiliki alur kerja. Anda tidak menjadikannya prioritas utama yang merupakan bagian dari penciptaan apa pun kampanyenya, produk, programnya, departemennya, sebut saja, hasil yang didapat adalah pelajaran yang dipetik. Berapa banyak orang setelah rapat, setelah seperempat, setelah proyek—Anda pergi rapat dan berbicara tentang pelajaran yang didapat. Itu istilah lain yang sangat umum. Dan saya akan membandingkan pelajaran yang dipetik dan kickoff sebentar lagi. Pelajaran yang dipetik, oh, kami melakukan kesalahan ini, itu terjadi, itu terjadi lagi, ini terjadi lagi. Lalu apa yang terjadi? Anda menjalani iterasi dan siklus lain, Anda memiliki pelajaran yang sama, rasa sakit yang sama, dan peluang yang hilang yang sama. Dengan memulai dan tidak memiliki cara yang bagus untuk mengelola pelajaran yang didapat, Anda terus mengulangi kesalahan yang sama berulang-ulang. Orang tahu itu, mereka bisa merasakannya. Jika Anda seorang manajer dan Anda tidak mendengarkan hal-hal ini dan tidak membantu mereka melakukan sesuatu tentang itu, tim Anda akan mulai meragukan kemampuan Anda untuk menjadi manajer yang efektif atau membantu mereka melihatnya. Sebenarnya, sebenarnya, saya tidak bisa membahasnya di sini, tetapi saya bertemu dengan kepala ahli strategi dan pelatih tangkas IBM. Dia menunjukkan kepada saya salah satu contoh paling indah dari atas ke bawah tentang bagaimana menyampaikan informasi ini, pelajaran yang dipetik, bagian dari proses menjadi lebih pintar, lebih baik, dan lebih selaras. Sungguh, ada tiga area di mana dia menunjukkannya kepada saya. Dia seperti, ada individu yang belajar pelajaran, ada manajemen dan manajer tim yang belajar pelajaran, dan ada pelajaran yang perlu dikirim ke tingkat atas. Itu hanya hal yang indah dan semuanya sangat rahasia. Saya tidak bisa menunjukkannya, tapi itu hanya hal yang fantastis. Tanpa alur kerja dan implisit dalam hal inilah yang perlu kami buat, Anda menciptakan lingkungan tempat Anda mempelajari pelajaran yang sama berulang kali. Orang-orang mulai meragukan kemampuan manajemen untuk memberdayakan mereka untuk membantu menciptakan perubahan atau melakukan sesuatu sendiri. Berbeda dengan pelajaran yang dipetik atau melakukan beberapa pelajaran yang tidak menghasilkan kickoff yang sama berulang-ulang, saya memiliki konsep ini yang disebut awal yang benar. Awal yang benar benar-benar untuk apa pun. Untuk awal blog atau awal kampanye yang akan diluncurkan pada halaman arahan tipe pelanggan tertentu—semua kumpulan aset. Mulai dengan benar persis seperti yang dikatakan. Anda melalui satu iterasi dari peluncuran atau proyek tertentu, Anda menangkap semua hal yang akan Anda tanyakan dan ingin kumpulkan lagi di awal, dan Anda mendokumentasikannya dalam tugas kecil yang disebut hak awal. Kemudian sebelum Anda mulai, alih-alih memulai dan semua orang hanya berlarian, Anda mengadakan rapat dan itu adalah bagian dari proyek, itu adalah bagian dari alur kerja. Anda tidak menyelesaikan proyek, Anda tidak memulai proyek sampai Anda memulai dengan benar. Saat Anda menjalankan lebih banyak dan lebih banyak lagi posting blog ini atau jenis kampanye ini, Anda belajar lebih banyak dan lebih banyak pelajaran sampai pada titik di mana Anda mendapatkan cukup banyak, Anda tidak perlu terus mempelajari pelajaran itu berulang-ulang. Faktanya, ini memungkinkan saya untuk keluar dari pekerjaan saya, keluar dari departemen, dan bahkan keluar dari bisnis karena saya secara progresif dan berulang baru saja menangkap pelajaran kecil yang didapat, menempatkannya sebagai titik peluru kecil di dalam awal yang benar doc atau di dalam blog, dan kemudian dapat menyebarkannya ke tim. Kemudian tim mulai melakukannya. Sebenarnya, saya kembali ke perusahaan saya yang terbaru beberapa hari yang lalu karena mereka mengadakan pesta pembukaan kembali yang besar. Mereka mengundang saya untuk kembali, saya bukan karyawan lagi. Saat ini saya di Salesmsg, karyawan baru—SMS, SMS untuk bisnis. Mereka seperti, Anda tahu, kami masih menjalankan sistem Anda. Kami masih menjalankan pendekatan itu, yang berarti orang-orang senang bekerja. Mereka tidak akan pulang pada malam hari sambil bertanya-tanya, apakah ini sudah selesai atau sudah selesai? Apakah bos saya tahu apa yang terlihat atau tidak? Apakah saya dihargai? Itu hanya memberikan rasa keselarasan antara tujuan, sehari-hari, dan kemudian jangka panjang karena Anda memiliki kesempatan untuk terus meningkatkan. Itu pada dasarnya adalah apa yang orang inginkan. Anda tidak dapat memiliki rasa kemajuan tanpa rasa proses. Alur kerja adalah cara yang menghubungkan tempat kita saat ini dengan kemajuan dan hasil yang kita inginkan. CoSchedule, Wrike, sistem manajemen proyek Anda, bagaimanapun Anda melakukannya, memastikan bahwa Anda menjadikannya prioritas adalah cara Anda memastikan Anda dan tim Anda bahagia secara iteratif dalam dosis mikro selama-lamanya Anda menjalankannya. Ben: Terkadang materi iklan dan pemasar akan mengklaim bahwa proses memberikan batasan yang tidak semestinya pada kemampuan mereka untuk menyelesaikan pekerjaan. Namun pada kenyataannya, kebalikannya jauh lebih sering benar. Ketika diterapkan dengan benar, proses pembuatan konten yang ditentukan akan memperjelas siapa yang akan melakukan apa dan kapan sehingga pemasar kreatif dapat memfokuskan semua energi mental mereka pada apa yang mereka lakukan terbaik daripada khawatir tentang mengelola penyerahan untuk proyek atau pesanan. Hal-hal lain bisa menjadi lebih sulit daripada yang seharusnya ketika tidak ada proses aktual di tempat. Jika Anda mengalami tekanan balik, kapan pun Anda mencoba mengubah apa pun, akan ada beberapa penolakan. Itu hanya sifat manusia. Tunjukkan saja hasil yang bisa Anda dapatkan setelah Anda menerapkan perubahan kecil dan bandingkan dengan seperti apa kehidupan sebelum proses itu terjadi. Jika Anda bisa melakukan itu, kemungkinan besar, tim Anda tidak akan ingin kembali melakukan hal-hal seperti sebelumnya. Karena jika Anda bekerja tanpa proses atau alur kerja yang jelas, kemungkinan besar, tim Anda mungkin baru saja terbiasa menghadapi kekacauan tanpa harus menyadari betapa menyakitkannya tindakan pembuatan konten itu. Sekarang, kembali ke Justin. Kami telah menetapkan mengapa ini semua penting. Mengapa kita bahkan memiliki percakapan ini? Katakanlah mereka dijual dengan gagasan bahwa mereka perlu mulai mengembangkan alur kerja editorial dan mereka perlu membangun proses ke dalam operasi pemasaran konten mereka. Ini belum tentu jabatan, tetapi lebih seperti fungsi atau fungsi pekerjaan. Idealnya, peran apa yang harus dimiliki tim konten agar berhasil? Justin: Anda mengatakan kepada saya sebelumnya bahwa Anda memiliki audiens yang baik di sini dari tim dan perusahaan antara 20 dan 200. Saya hanya akan membuat asumsi bahwa setiap orang yang mendengarkan sekarang berada di perusahaan dengan ukuran setidaknya sebesar itu. Karena jika Anda lebih kecil dari itu, maka itu mungkin tidak berhasil untuk Anda. Bergantung pada kelincahan dan apakah Anda mengikuti salah satu dari pendekatan itu atau tidak, paling tidak, Anda membutuhkan tiga orang. Anda membutuhkan seorang penulis, seseorang yang memahami produksi konten tertulis, visual, dan lisan. Anda membutuhkan seorang desainer. Ini adalah taruhan meja. Bagian yang hilang, saya menyebutnya Haleys. Anda harus menemukan Haleys atau Hannah Anda. Memiliki manajer proyek atau di dunia gesit, memiliki manajer produk yang memiliki backlog — jika Anda mendengarkan ini melalui lensa itu — yang memiliki backlog pemasaran dan akan menangani perawatan tugas, akan menangani masukan yang datang kepada mereka dari pemangku kepentingan di luar departemen, itu adalah bagian besar yang hilang. Ketika Anda memiliki kontrol lalu lintas udara yang memberi makan materi iklan Anda dan materi iklan Anda tidak selalu cenderung ingin melakukan hal-hal sepele manajemen proyek, itu adalah peran yang sangat penting. Jika Anda dapat menemukan orang yang memahami pemasaran dan memahami konten, biasanya memiliki latar belakang sekretaris atau admin, tetapi juga memiliki kegemaran menulis—kami menemukan Haley terakhir kami, yang merupakan nama aslinya setelah lulus kuliah. Kami membantunya secara harfiah menjadi admin, manajer proyek, pemilik backlog yang gesit. Butuh beberapa saat. Anda mungkin dapat menemukan orang-orang ini mungkin lebih terlatih sekarang daripada mungkin lima tahun yang lalu. Itu peran kuncinya karena jika Anda memiliki materi iklan yang seperti, saya tidak ingin menyentuh manajemen proyek, saya tidak ingin tahu tentang bagaimana memberi nama tugas, urutan, alur kerja, dan penandaan. Semua hal itu terkadang terlalu rumit dan saya mengerti. Katakan saja apa yang harus dilakukan, beri tahu saya urutan apa yang perlu dilakukan. Jangan beri tahu saya bagaimana melakukannya karena itu hal besar lainnya. Jangan beri tahu saya bagaimana melakukannya, tetapi pastikan saya memahami prioritas, kapan jatuh tempo, ruang lingkup, dan apa yang diharapkan, dan itu membebaskan sisi kreatif departemen untuk dijalankan. Sekali lagi, jika Anda adalah orang yang berpikiran gesit menggunakan Scrum, ada alasan mengapa mereka menyebutnya sprint. Pikirkan tentang itu. Anda berlari, Anda bisa melakukannya, tetapi Anda tidak bisa berlari jika Anda tidak jelas. Itulah proses awal yang benar pada dasarnya untuk mungkin awal mingguan, dua mingguan, triwulanan, namun, Anda melakukan perencanaan Anda. Itu menjadi lensa bahwa orang yang memiliki peran kunci itu berinteraksi dengan pemangku kepentingan, berinteraksi dengan eksekutif, berinteraksi dengan prioritas. Semua nuansa yang muncul dari hari ke hari dapat membantu melindungi tim dari gangguan, membantu mereka fokus pada hal-hal yang paling penting, dan menjadi negosiator ketika muncul hal-hal yang menyebabkan konflik itu. Yang terburuk adalah pengalihan konteks. Memiliki penjaga itu dan memiliki sistem di tempat dan orang yang akan mengelolanya untuk materi iklan, itu membuka kunci hambatan apa pun yang akan membuat konten terus mengalir dan hasil mengalir. Bagi saya, itu adalah hal utama yang menurut saya tidak dibicarakan oleh banyak tim, banyak perusahaan bahkan tidak tahu apa yang harus dicari. Alat seperti CoSchedule berada tepat di tengahnya. Ini adalah alat yang memisahkan kekacauan dari kejelasan. Ben: Ya, menyukainya, 100%. Jelas, saya bias sebagai Direktur Pemasaran Inbound di CoSchedule, tetapi inilah yang kami gunakan untuk mencapai perangkat lunak kami sendiri. Saya bukan hanya pemasar, saya juga klien produk. Anda memiliki orang percaya di sini dalam hal itu, menurut saya idealnya, seperti apa struktur inti tim Anda dan bagaimana Anda mendukung mereka secara efektif. Justin: Anda sedang membuat saya merenungkan sekarang tentang apa yang saya coba capai dalam percakapan ini dengan Anda dan orang-orang yang mendengarkan? Jika saya bisa menerobos dengan cara apa pun, saya pikir itu adalah adopsi dan pergeseran pola pikir. Jika Anda tidak dapat melihat nilai memiliki seseorang yang memiliki proses pemasaran, backlog pemasaran, atau tugas pemasaran, dan menjadi firewall di antara semua gangguan antara dunia luar dan tim Anda, itu adalah hal yang besar untuk didapatkan. Sulit untuk memahami nilainya sampai Anda benar-benar mengalaminya. Karena Anda mengalami rasa sakit. Anda tahu bagaimana rasanya melewatkan tenggat waktu, memiliki pengerjaan ulang. Sekali lagi, kembali ke kickoff, seseorang berlari dengan bola, dan kemudian mereka melakukan setengah dari ini dengan berita utama yang hilang. Mereka tidak mewawancarai pelanggan yang tepat dan kemudian kembali, sekarang Anda harus melakukannya lebih dari 50%, dan sekarang Anda melewatkan tenggat waktu. Orang yang melakukan pekerjaan itu sekarang frustrasi karena mereka tidak memiliki semua informasi. Tidak ada yang senang. Tidak ada yang senang, jadi mulailah dengan benar. Memiliki orang itu di pucuk pimpinan—dan tidak harus direktur pemasaran, tidak harus CMO. Ada orang-orang berbakat yang benar-benar hebat yang hanya memiliki keterampilan mentah yang jika Anda memberi mereka kesempatan untuk memiliki ini dan memberi mereka arahan, mereka dapat mengambilnya. Karena jika Anda berpikir, ya Tuhan, saya harus melakukan semua pekerjaan ini, saya direkturnya. Hanya karena jabatan Anda memiliki kepala, direktur, atau manajer di dalamnya tidak berarti tugas Anda untuk melakukan pekerjaan ini. Adalah tugas Anda untuk memastikan pekerjaan ini selesai, bukan berarti Anda harus melakukannya. Ben: Saya pikir itu poin yang sangat, sangat penting. Saya pikir kadang-kadang, setidaknya dari sesuatu yang saya peroleh dari percakapan yang saya lakukan dengan pemasar lain, adalah bahwa ketika tim mereka berjuang untuk mengendalikan kekacauan, saya pikir salah satu tempat pertama yang ditunjukkan orang adalah, kita perlu seorang manajer proyek. Kami membutuhkan orang operasi, yang mungkin Anda lakukan, mungkin. Khususnya dalam pengaturan lembaga di mana hanya ada lebih banyak input dan output yang perlu diarahkan. Saya pikir ini terutama pada tim internal dan mungkin menjalankan beberapa tim agensi juga. Saya pikir Anda benar sekali. Anda mungkin memiliki orang-orang di tim Justin: Saat ini ada seseorang di perusahaan Anda dan di tim Anda yang menginginkan pekerjaan ini dan mereka menyukai hal ini. Hanya ada tipe kepribadian tertentu yang menyukai jenis pekerjaan ini dan bersedia menerimanya dan berkembang. Saya telah melihat orang-orang yang ingin berhenti dari pekerjaan mereka dan pergi ke tempat lain. Kemudian diberi kesempatan untuk menjalankan hal semacam ini, mereka hanya lebih bahagia daripada babi di lumpur. Ben: Ya, sama sekali. Itu hal penting lain yang mungkin perlu diingat juga. Jika Anda memiliki seseorang di tim Anda yang lapar untuk mengambil sesuatu yang berantakan dan hanya mengaturnya, apakah Anda lebih suka orang itu melakukan itu, bahagia, dan tinggal, atau apakah Anda lebih suka orang itu pergi, maka Anda mempekerjakan orang lain untuk melakukan manajemen proyek Anda, dan kemudian Anda juga harus mengisi posisi orang yang pergi, yang benar-benar hanya akan menambah disfungsi? Justin: Itu tidak harus menjadi peran yang lengkap. Tergantung pada ukuran tim Anda di perusahaan Anda, Anda dapat menemukan seseorang yang menjadi bagian dari tanggung jawab mereka sekarang ini. Mereka masih memproduksi konten. Mereka tidak seperti, yah, saya membutuhkan FTE khusus untuk manajemen proyek. Tidak, Anda tidak perlu. Jika Anda berada di posisi di mana Anda bisa, fantastis. Manajer proyek, manajer produk, pemilik simpanan, pemilik pemasaran, Anda dapat melihat semua persyaratan ini dan melihat mana yang masuk akal untuk Anda. Tapi itu bisa menjadi bagian dari CoSchedule mereka. Ben: Bagus. Saya melihat apa yang Anda lakukan di sana dan saya menikmatinya. Justin: Sesuatu muncul untukku. Saya tidak tahu apakah banyak perusahaan menghadapi ini, tetapi saya tahu beberapa menghadapinya. Terkadang bos, yang mereka pedulikan hanyalah hasilnya. Jika mereka melihat hasil dan tidak melihat apa yang mereka inginkan, mereka langsung mendatangi orangnya. Tetapi mereka tidak mengerti bahwa ada—dan saya memiliki aliterasi lain yang selalu saya gunakan, yaitu empat Ps. Ini adalah tujuan, orang, proses, dan produk. Hasil kali dari 5 dikalikan dengan 5 adalah 25, yang merupakan hasil kali—ada matematika di sana. Jika bos Anda bertanya-tanya di mana hasilnya atau jika Anda bertanya-tanya di mana hasilnya, Anda ingin mendiagnosis situasinya, dan Anda seperti, mengapa begitu sulit untuk bekerja di sini? Mengapa kita tidak bisa menyelesaikan sesuatu? Mengapa selalu campur aduk dan kekacauan setiap kali kami mencoba untuk melakukan sebuah proyek? Jika Anda berpikir untuk diri sendiri, saya ingin pergi bekerja di tempat lain karena hal-hal ini, sebagai bos, Anda akan kehilangan seseorang. Atau sebagai karyawan seperti Anda, saya harus mengubah seluruh dunia saya karena saya tidak bisa berada di sini. Ketika saya memutarnya kembali, bagaimana Anda mendiagnosis dan Anda meningkatkannya? Jika Anda melihat hasil akhirnya dan Anda seperti, oh, kami tidak mendapatkan apa yang kami inginkan, mari kita ambil satu langkah ke depan. Apakah itu prosesnya? Apakah itu alur kerjanya? Apakah itu kejelasan? Apakah kita memiliki terlalu banyak prioritas? Apakah tidak ada cukup sumber daya untuk menjalankan ini? Kemudian Anda naik atau apakah orangnya? Apakah mereka mampu melakukan pekerjaan itu? Apakah itu kualifikasi mereka? Apakah itu keterampilan mereka? Kemudian naik satu tingkat lagi. Apakah sudah jelas tujuannya? Apakah kita yakin kita menarik dan bekerja dengan orang yang tepat? Bukan hanya, tidak ada hasil, hasil buruk, Hei, kamu, apa yang terjadi? Sebagai manajer atau seseorang yang mengelola, alur kerja adalah bagian penting dalam mendiagnosis dan menciptakan lingkungan dan hasil kerja yang lebih baik. Ini bukan hanya satu hal, itu segalanya. Alat alur kerja berada tepat di tengah-tengah antara orang dan hasil. Itu adalah tempat yang sangat jelas untuk dilihat. Sebenarnya, saya sudah katakan sebelumnya, jika Anda ingin tahu seberapa jernih pemikiran perusahaan seputar strategi mereka, buka alat manajemen proyek mereka dan Anda akan lihat. Jika Anda melihat banyak sampah di sana, mungkin ada banyak sampah di atas sini. Tetapi jika Anda melihat tugas dan proyek yang bersih dan jelas dan terdefinisi dengan baik, Anda memiliki perusahaan yang bersih dan jelas, terdefinisi dengan baik, dan itu adalah cermin. Ben: Ya, 100%. Jika tim konten saat ini tidak memiliki alur kerja yang jelas, jika mereka bahkan tidak memiliki dasar alur kerja, dan mungkin hanya satu orang yang menugaskan sesuatu dan kemudian dari sana Anda mendapatkan proyek, Anda harus punya tenggat waktu, lakukanlah. Apa hal pertama yang Anda sarankan untuk mereka lakukan untuk menempatkan alur kerja dan mulai membalikkan keadaan sedikit? Justin: Reaksi pertama saya terhadap pertanyaan itu adalah—dan beri tahu saya jika ini adalah sesuatu yang pernah Anda lihat juga—tetapi tanpa alur kerja dan alat yang ada, bos, rekan kerja, dan rekan kerja akan menggunakan alat pemberitahuan terdekat untuk memberi tahu Anda apa selanjutnya tentang hal itu. Terkadang Anda akan mendapatkan email tentang bagian proyek ini, tetapi terkadang Anda akan mendapatkan undangan ke Google Doc, lalu terkadang Anda akan mendapatkan notifikasi Slack, dan mungkin terkadang di semua tempat lain yang muncul. Dan kemudian Anda memiliki 16 saluran di dalam Slack Anda. Beberapa dari mereka memiliki ini. Salah satu hal pertama yang saya pikir siapa pun yang merasakan dan menghadapi rasa kehilangan yang luar biasa, dan setiap kali proyek atau tugas baru dimulai, adalah berkumpul dengan orang-orang yang bekerja dengan Anda atau mereka ditugaskan. ke. Dan buatlah sebuah pepatah dasar, hei, ini adalah jenis informasi yang akan kita komunikasikan di sini dan ini adalah jenis informasi yang akan kita komunikasikan di sini. Dengan begitu, ketika Slack muncul, Anda tidak perlu berpikir. Inti dari seorang pemasar adalah sebuah buku berjudul, Don't Make Me Think. Ini adalah buku yang bagus. Mari kita gunakan itu dalam proses kita. Jangan membuat tim Anda berpikir. Semakin sedikit pemikiran yang harus mereka lakukan adalah ini tempat yang tepat, saya harus membuat bagian ini dan menyatukannya, semakin banyak energi yang akan dihabiskan untuk mencoba menyatukan teka-teki versus melakukan pekerjaan. Saya pertama-tama akan mengatakan dan saya masih berurusan dengan ini, jika Anda memiliki sistem manajemen proyek atau tiga sistem manajemen proyek—saya minta maaf jika itu adalah dunia Anda—Anda memiliki sistem pemberitahuan di sana. Langkah pertama untuk menjinakkan kekacauan dalam alur kerja adalah memperjelas jenis pekerjaan apa yang akan dilakukan, jenis sistem apa, dan jenis komunikasi apa yang akan ada di sana. Dengan cara itu, semua orang di tim memiliki harapan yang masuk akal untuk mengetahui bahwa ketika saya mendapatkan pemberitahuan Jira tentang sesuatu yang saya tahu itu tidak akan muncul di Slack, dan sekarang saya harus pergi mencari tugas Jira itu, ambil tautan itu, ambil benda itu. Cukup gunakan bagian komentar atau tempel tautan di sana. Lakukan pekerjaan untuk rekan tim atau karyawan Anda dan lakukan konteks itu, seperti, hai, saya punya ide bagus untuk iklan baru. Saya menemukan tangkapan layar ini. Jangan kendurkan mereka di tengah hari, sebagai contoh, untuk menyukai, oh, hei, saya menemukan ini. Oh, ya, saya sedang melakukan sesuatu yang lain—pengalihan konteks. Cari tugas yang relevan dengan tempat tangkapan layar itu berada, taruh di sana, dan beri tag untuk orang itu. Dengan begitu, Anda memperkuat ke mana perhatian itu pergi untuk alasan tertentu itu. Bagi saya, itulah contoh untuk memperjelas tentang hanya menjinakkan kebisingan dan kekacauan di sekitar di mana perhatian orang akan menghilangkan gangguan, untuk membebaskan energi mental, untuk menyelesaikan pekerjaan. Kemudian Anda bisa masuk ke alur kerja, memberi nama tugas, dan folder apa artinya ini. Ada banyak hal lain. Tetapi saya akan mengatakan, sangat sulit untuk memperjelas bagian dalam suatu sistem ketika Anda memiliki 10 sistem yang menginstruksikan Anda untuk melakukannya dengan 10 cara berbeda dengan cara lain. Ben: Ya, tentu saja. Setelah mereka sampai sejauh itu, apa langkah selanjutnya? Kami memiliki elemen dasar yang mungkin bisa Anda sebut sebagai awal dari alur kerja atau semacam proses manajemen kerja. Justin: Orang-orang terlalu memperumit hal-hal dan saya dulu orang itu. Saya menyadari bahwa lebih dari tiga level, Anda kehilangan orang dan menjadi sulit untuk diatur. Apa pun sistem yang Anda gunakan, biasanya (dalam sistem manajemen proyek apa pun) ada folder root, apakah itu departemen atau proyek, dan kemudian Anda memiliki tugas dan subtugas. Masing-masing dari itu, Anda perlu memutuskan, oke, jika kita membahas lebih dari tiga tingkat tentang bagaimana kita mengatur pekerjaan kita, Anda membuatnya terlalu rumit untuk diikuti orang. Di Jira, misalnya, Anda punya proyek. Dalam kasus kami, kami menggunakan proyek sebagai departemen. Kami menggunakan Epics, yang pada dasarnya hanya folder untuk menjadi proyek kami. Saya mungkin memiliki podcast bernama Epic, CoSchedule. Saya mungkin memiliki CoSchedule Webinar bernama Epic lainnya. Saya hanya membuatnya sangat sederhana dan kemudian, saya memiliki bilah itu. Lalu saya memiliki satu level ke bawah, bukan yang lain. Itu adalah tugas individu. Ini seperti undangan email, rekaman. Dengan begitu, saya mendapatkan konteks utama. Ini semua tentang kemitraan. Kemudian saya memiliki produk yang kami coba buat, yaitu podcast dan webinar. Kemudian saya memiliki tugas atau seperti yang saya pikirkan sebagai hasil yang diperlukan untuk dibuat untuk kemudian mencapai hasil dari apa yang dibutuhkan podcast itu. Kemudian Anda hanya menerapkan alur kerja di atas itu. Yang paling sederhana adalah seperti, tidak dimulai, dimulai, selesai. Pasti ada cara yang lebih baik dari itu. Itu serumit yang benar-benar perlu Anda dapatkan. Lalu Anda berkata, nah, podcast ini, Epic ini, sekarang atau sprint berikutnya? Maka Anda benar-benar hanya bermain dengan jumlah variabel minimum. Anda mendapatkan departemen Anda, Anda mendapatkan proyek Anda, Anda mendapatkan tugas Anda di dalam proyek tersebut, dan kemudian Anda memiliki alur kerja yang seperti dimulai, belum dimulai, selesai. Kemudian Anda hanya benar-benar memutuskan, apakah kita melakukan ini sekarang? Apakah kita akan melakukan sprint berikutnya atau siklus berikutnya—bagaimana pun cara Anda bekerja—atau membiarkannya di backlog untuk nanti? Ini tidak lebih rumit dari itu. Jika Anda membuatnya lebih rumit dari itu, Anda akan kehilangan orang. Ben: Ya, tentu saja. Saya pikir ini sudah banyak informasi untuk dicerna. Saya senang bisa meninggalkan ini dengan pemikiran bahwa Anda tidak perlu membuat hal-hal lebih rumit daripada apa yang mereka butuhkan hanya untuk menyelesaikan sesuatu. Sangat sering, lebih sederhana lebih baik. Justin: WE Deming, grandfather of modern industrial post World War II, helped rebuild Japan, and helped them get their economy back. I think he said, “If you can't describe what you're doing as a process, you have no idea what you're doing.” Ben: It's absolutely true. Justin, this is awesome stuff. This went way, way, way deeper, I think, philosophically and practically the process and the benefits that workflows really offer us as marketers and content creators. I really appreciate your time coming to the show. Before I let you go, do you have any parting thoughts or anything that you would like to leave our listeners with that we maybe haven't touched on yet? Justin: Yeah, start small. My success with making changes always started with finding one person who's vibing with the idea. Like I said, treat the process like a product. If you've got CoSchedule and you're trying to think about I want to try this new idea out, iterate or do something new, two things. One, don't ask for permission, just go do it. But then once you get clear on what you want to do, find one other person in a side project or a side task to iterate how that works, get clear on its success, and then start to apply that to other places. Because the mistake I think people make is they get a new tool, they change everything, everyone's on different pages, and it's not a good start right. It creates a bad experience for people. Change takes steps. Workflows are change and require change management. When you find inspiration, if you're listening to this, and want to make some changes in how your workflows because honestly, if you're not the type of person who likes workflows, everything I said to you right now is not really as exciting for those who are like, oh, I love process, I love management. If you love process, you love management, just make sure you take it slow. Find your ally, find that one person, treat the process like a product, do it one step at a time, and then iteratively, in small doses roll that out. In fact, actually use that person who's your ally as the person who deploys it. I actually would take a step back and not try to be the one who came up with the ideas. Give the other people credit, even if you came up with the idea. Give them credit, step back, and watch people succeed. Ben: Love it. Yeah, I think that's a great thought to leave this conversation on. Thanks once again, Justin, for taking the time. I feel like we could probably talk about this stuff all day. Justin: Yeah, if we have visuals. I had to describe everything verbally. I was trying to imagine all my stuff. The visual side of this obviously delivers a lot more. Ben: Yeah, it's a good thought. We'll definitely have to schedule a part two and keep this conversation going in the future. Justin: Thank you for having me and allowing me just to unpack a bunch of stuff. Hopefully, everyone got a little something out of this, if not just feeling better about the world we live in.