تطوير تدفقات عمل التحرير وعمليات إنشاء المحتوى التي تجعل المحتوى الرائع ممكنًا مع جاستن زيمرمان من Salesmsg [AMP 245]

لا يحدث المحتوى الرائع عن طريق الصدفة. عادة ما تكون نتيجة ثانوية للعمليات المحسّنة التي تساعد الفرق على العمل معًا بكفاءة وفعالية. ومع ذلك ، يمكن أن يكون تخطيط سير العمل التحريري وتنفيذ عمليات إنشاء المحتوى أمرًا صعبًا. ضيف اليوم هو جاستن زيمرمان من Salesmsg. يتحدث جاستن عن كيفية قيام فرق التسويق بتطوير وتنفيذ عمليات سير العمل التحريري وإنشاء المحتوى لإنشاء محتوى أفضل. تشمل بعض النقاط البارزة في العرض ما يلي:

• التحكم الإبداعي: ​​لماذا يجب على المسوقين إنشاء تدفقات عمل تحريرية للمحتوى
• أربعة عناصر أساسية: التعاون والتواصل والتحكم الإبداعي والتعويض
• حالة التدفق: ركز على العملية وستظهر النتائج
• الخريطة العصبية: الهدف في عالم سير العمل هو تنسيق الفرق لتحقيق أهداف أعلى
• حالة المتعة: لديك 3 أماكن تعيش فيها - العمل والمنزل وداخل نفسك
• ابدأ بالشكل الصحيح: تجنب المزالق المحتملة والألم من خلال وجود عملية سير عمل لتحقيق النتائج
• الدروس المستفادة: استمع وافعل شيئًا حتى لا تكرر نفس الأخطاء
• التحسين المستمر: لا يمكنك الشعور بالتقدم بدون عملية
• أدوار فريق المحتوى: على الأقل - كاتب ومصمم ومدير مشروع
• CoSchedule: أداة تفصل بين الفوضى والوضوح
• شخص في القيادة: تأكد من إنجاز العمل ، لكن هذا لا يعني أنك تقوم به
• أربعة عناصر أساسية: الغرض ، والناس ، والعملية ، والمنتج
• تبديل السياق: يؤدي عدد كبير جدًا من الأدوات والقنوات والإشعارات إلى تشتيت الانتباه
• معقدة مقابل بسيطة: العناصر الأساسية لسير العمل / عملية إدارة العمل
• الأخطاء التي ارتكبت: ابدأ صغيرة ، خذها ببطء ؛ سير العمل يتغير ويتطلب إدارة التغيير

إذا أعجبك عرض اليوم ، فيرجى الاشتراك في iTunes في بودكاست تسويق المحتوى القابل للتنفيذ! البودكاست متاح أيضًا على SoundCloud و Stitcher و Google Play. نسخة طبق الأصل: بن: مرحبًا ، جاستن. كيف الحال بعد ظهر هذا اليوم؟ جوستين: شعور رائع. شكرًا لك. أقدر أن أكون هنا معك ومع كل فرد في عائلة CoSchedule والمجتمع. بن: نعم ، بالتأكيد. أنا متحمس للغاية لوجودك في العرض والتحدث عن سير العمل التحريري وإدارة المحتوى ، وهي موضوعات قريبة وعزيزة على قلبي. أعتقد أنهم لك أيضًا. سوبر ، متحمس للغاية لاستضافتك. قبل أن نبتعد كثيرًا ، أولاً ، لماذا يجب أن يهتم المسوقون بتحديد تدفقات عمل تحريرية محددة للمحتوى؟ أشعر أنه عندما نتحدث عن سير العمل ، فإننا نتحدث عن العمليات وأعتقد أحيانًا أن العملية يتم تفسيرها على أنها روتين. أعتقد أن المبدعين بطبيعتهم يكرهون أي شيء له علاقة بالروتين والبيروقراطية عندما يتعلق الأمر بإدارة عملهم. لماذا يجب أن يهتموا؟ ما هي أفضل طريقة لهم للنظر إلى هذا؟ جاستن: لدي بعض الخبرة العميقة حقًا في أن أكون على جانبي السياج من خلال العملية ، والتحكم الإبداعي. في الواقع ، في الواقع ، مجرد موجز سريع قبل ذلك هو كل وظيفة وشركة عملت بها ، لقد استخدمت اختبار عباد الشمس للمساعدة في اتخاذ القرار بشأن ما إذا كان هذا المكان مناسبًا لي. هذه في ترتيب معين للغاية. يتحدث أحدهم عن هذا بوضوح شديد. إنه تعاون ، اتصال ، تحكم إبداعي ، ثم تعويض - أربعة عناصر أساسية كما أقول. التحكم الإبداعي جزء كبير من ذلك بالنسبة لي. أفهم كيف يكون الأمر عندما يحاول الآخرون فرض الطريقة التي يريدون بها القيام بالأشياء دون أن يفهموا حقًا كيفية إنجاز الأمور. أن أكون على الجانب الآخر من الأمر وكوني (أود أن أقول) مهووس بالسيطرة المفرط في التوجيه ، حيث تلقيت بعد ذلك في مراجعاتي الـ 360 كمدير بعض التعليقات الحاسمة للغاية حول كيفية الظهور. كنت في طرفي المعادلة. يسمح لي هذا التأمل الذاتي والخبرة حقًا بالنظر إلى معالجة الكلمات ليس على أنها كلمة قذرة ، ولكن كوسيلة لمواءمة الفرق. إن الحاجة إلى سير العمل تشبه إلى حد بعيد - تخيل مدينتين في العالم. واحدة من تلك المدن بها ممرات ، وطرق سريعة من خمسة حارات ، دعنا نسميها فلوريدا I-95 - التدفق والسير على الطريق السريع. لنفكر في مدينة أخرى في العالم. لنسميها بنغالور ، الهند. لا توجد شوارع ولا إشارات مرور والجميع يذهبون في كل مكان. لكن في كلتا الحالتين ، لديك أشخاص يحاولون الانتقال من أ إلى ب. يحاولون الوصول إلى وجهة. في إحدى هذه الظروف ، يكون لديك بعض أفضل الممارسات لمراقبة كيفية التحرك على الطريق السريع ، ومن ثم يكون لديك 100000 من أفضل الممارسات حول كيفية التحرك على الطريق السريع. حقًا ، الفرق هو أنه عندما يكون لديك نظام يوافق عليه الجميع ضمنيًا ويخلقه ، فإنك تشعر بالتدفق. بالنسبة لي ، فإن الإحساس بالتدفق وسير العمل - العمل والتدفق - مرتبط حقًا أيضًا بهذا المبدأ النفسي للتدفق من قبل عالم النفس [...] الذي يتحدث عن حالة التدفق. أعتقد أن حالة التدفق هي النتيجة النهائية للفرق التي تعمل معًا لتحقيق هدف مشترك والشعور بهذا الشعور بالهدف الأعلى. بالنسبة لي ، سواء كان المحتوى أو الرياضة أو المبيعات ، عندما يكون لديك فريق ، فإن الهدف النهائي ، كما يقولون ، يركز على (هناك تلك الكلمة القذرة مرة أخرى). ركز على العملية وستظهر النتائج. عندما يمكنك جعل الناس يتمتعون بهذا الوضوح فيما يتعلق بكيفية تدفق هذا العمل ، فأنت بعد ذلك خطوة بخطوة ، بشكل تكراري - يسميها بعض الأشخاص خفة الحركة ، وخفة الحركة في العملية - العملية كمنتج. إذا تعاملت مع العملية على أنها منتج ، وحاولت إنشاء نسخ أفضل منه ، ولم تكن مجرد إملاء لشخص واحد ، فإنك تحصل على محاذاة حول العملية ليست نوعًا من الكلمات القذرة حيث يكون لديك شخص واحد يتحكم بشكل مفرط أو آخر يشعر الناس بأنهم لا يريدون التعامل مع هذا على الإطلاق. بالنسبة لي ، فإن أعلى مستوى من الهدف في عالم سير العمل هو تنسيق الفرق التي تشعر أنها تتحد معًا لتحقيق هدف أعلى. يمكنك تعيين هذا بشكل عصبي. يمكنك تحطيم السيروتونين ويمكنك التخلص من كل تلك المواد الكيميائية العصبية. بالنسبة لي ، إنها حالة من الاستمتاع بعملي والأشخاص الذين أعمل معهم لأن لديك ثلاثة أماكن تعيش فيها في العالم. لديك عمل ، لقد وصلت إلى المنزل ، ووجدت نفسك. بعض الناس ، الحياة المنزلية ليست رائعة. بعض الناس ، الحياة العملية ليست رائعة. بعض الناس الحياة الداخلية. عندما يكون هؤلاء الثلاثة فظيعين ، فأنت لا تعيش في حالة رائعة. أنت تعيش في عالم من الألم كما قالوا في The Big Lebowski. لقد أتيحت لي الفرصة لإلقاء ذلك. بالنسبة لي ، كان أحد أهدافي لفريقي هو تحديد منطقة واحدة على الأقل في العالم والمساعدة في إنشاءها حيث يمكن للأشخاص الذين أعمل معهم الحصول على قاع قوي ومستقر من التسلسل الهرمي لماسلو الاحتياجات ، الوضوح المحاذاة. بالنسبة لي ، سير العمل هو المكان الذي يجتمع فيه كل ذلك معًا. بن: هذه إجابة ممتازة على هذا السؤال. أود أن أتحدى أي شخص يستمع لمحاولة دحض أي من ذلك. هذا رائع. لقد تطرقت إلى هذا قليلاً هناك. دعنا نتعمق أكثر ، ما هي بعض المخاطر المحتملة التي قد تواجهها فرق المحتوى نتيجة الافتقار إلى العمليات السليمة؟ ما هو الألم الذي ستشعر به إذا كنت تعتقد أنه يمكنك التخلص من هذا؟ جوستين: لقد كنت هناك. لدي مفهوم يسمى البداية الصحيحة. إنه بالضبط ما يبدو عليه الأمر. إنها تتعارض أو على النقيض (هي طريقة أفضل) لمفهوم ركلة البداية. أعتقد أن الكلمات مهمة لأنها تعطي إشارة إلى الأفعال التي تتبعها. سيكون للكثير من الشركات اجتماع افتتاحي. لقد سمعته من قبل. من أين تأتي كلمة البداية؟ تبدو لي مثل كرة القدم - كرة القدم الأمريكية ، إذا كنت تستمع إليها دوليًا. ماذا يحدث عندما يكون لديك ركلة البداية؟ لديك فريق في جانب ، لديك فريق آخر على الجانب الآخر ، وتركل الكرة ، والكرة مستطيلة. عندما تقوم بركلها وترتد ، فإنها تنطلق ، تنطلق ، تنطلق ، تنطلق. إنه في كل مكان ، إنه صراع قديم كبير ، ولا تعرف حقًا ما الذي سيحدث. لا بأس بذلك عندما تفعل أشياء جديدة لأول مرة. إنها بداية. أنت لا تعرف حقًا ما الذي سيحدث. ليس لديك عملية في المكان. لم تكن قط في هذا الطريق. ليس لديك أي شيء موثق حول كيفية سير الأمور. بحكم طبيعته ، فإن أي شيء جديد هو في الأساس بداية. ولكن بمجرد قيامك بأول مشاركة في المدونة ، أو أول ندوة عبر الويب ، أو الترويج المشترك مع شركة أخرى ، أو أيًا كان هذا المشروع أو الحملة ، في المرة الأولى التي تقوم فيها بشيء من هذا القبيل ، فلا يجب عليك القيام بذلك أعد تعلم تلك الدروس مرارًا وتكرارًا. بالنسبة لي ، عدم وجود سير عمل وعملية أو على الأقل عقلية دعنا نبدأ في إنشاء هذا ونصنع هذا المنتج كجزء من هذه النتيجة - لأنك لا تقوم أبدًا بإنشاء حملات. أنت لا تقوم أبدًا بإنشاء منشورات مدونة فحسب ، بل تقوم بالفعل بإنشاء الهيكل الذي يتم من خلاله إنجاز العمل. إذا فكرت في الأمر بهذه الطريقة ، فإنك تقلل من الألم المرتبط بهذا ما يحدث عندما لا يكون لديك سير عمل في المكان. أنت لا تجعل ذلك أولوية قصوى كجزء من إنشاء كل ما هو الحملة ، المنتج ، البرنامج ، القسم ، سمها ما شئت ، الناتج هو الدروس المستفادة. كم عدد الأشخاص بعد اجتماع ، بعد ربع ، بعد مشروع - تذهب لحضور اجتماع وتتحدث عن الدروس المستفادة. هذا مصطلح شائع جدًا. وسأضع بعض التباين مع الدروس المستفادة والمباريات في ثانية. الدروس المستفادة ، أوه ، لقد فعلنا هذا الخطأ ، حدث ذلك ، حدث ذلك مرة أخرى ، حدث هذا مرة أخرى. ومن ثم ماذا حدث؟ تمر بتكرار ودورة أخرى ، ولديك نفس الدروس المستفادة ، ونفس الألم ، ونفس الفرص الضائعة. من خلال الحصول على انطلاقة وعدم وجود طريقة رائعة لإدارة الدروس المستفادة ، ستستمر في تكرار نفس الأخطاء مرارًا وتكرارًا. يعرف الناس ذلك ، يمكنهم الشعور بذلك. إذا كنت مديرًا ولا تستمع إلى هذه الأشياء ولا تساعدهم في فعل شيء حيال ذلك ، فسيبدأ فريقك في الشك في قدرتك على أن تكون مديرًا فعالًا أو يساعدهم على رؤية ذلك. في الواقع ، في الواقع ، لا يمكنني الدخول في الأمر هنا ، لكنني قابلت كبير الاستراتيجيين والمدربين في شركة IBM. لقد أظهر لي واحدة من أجمل الأمثلة من أعلى إلى أسفل حول كيفية تمرير هذه المعلومات ، هذه الدروس المستفادة ، وهي جزء من عملية أن تصبح أكثر ذكاءً وأفضل وأكثر انسجامًا. حقًا ، هناك ثلاثة مجالات أظهرها لي. لقد كان مثل ، هناك الفرد الذي يتعلم الدرس ، وهناك الإدارة ومدير الفريق الذي يتعلم الدرس ، وهناك الدروس التي يجب إرسالها إلى المستويات العليا. إنه مجرد شيء جميل وكل ذلك في غاية السرية. لا يمكنني إظهاره ، لكنه مجرد أشياء رائعة. بدون سير العمل وهذا ما نحتاج إلى إنشائه ضمنيًا ، فإنك تخلق بيئة تتعلم فيها الدروس نفسها مرارًا وتكرارًا. يبدأ الناس في الشك في قدرة الإدارة إما على تمكينهم للمساعدة في إحداث التغيير أو القيام بشيء حيال ذلك بأنفسهم. على النقيض من الدروس المستفادة أو القيام ببعض الدروس المستفادة والتي لا تؤدي إلى انطلاق مشترك مرارًا وتكرارًا ، فقد حصلت على هذا المفهوم المسمى البداية الصحيحة. البداية الصحيحة هي حقًا لأي شيء. لبداية مدونة أو بداية حملة ستنطلق على نوع عميل معين ، صفحات مقصودة - كل مجموعة الأصول. البداية الصحيحة هي بالضبط كما تقول. أنت تمر بتكرار واحد لطرح أو مشروع معين ، وتلتقط كل الأشياء التي قد تطلبها وتريد جمعها مرة أخرى في البداية ، وتوثق ذلك في تلك المهمة الصغيرة التي تسمى البداية الصحيحة. ثم قبل أن تبدأ ، بدلاً من الانطلاق والجميع يتجولون ، يكون لديك اجتماع وهو جزء من المشروع ، إنه جزء من سير العمل. أنت لا تكمل المشروع ، ولا تبدأ المشروع حتى تبدأ بشكل صحيح. أثناء تشغيل المزيد والمزيد من منشورات المدونات أو أنواع الحملات هذه ، ستتعلم المزيد والمزيد من الدروس لدرجة أنك لا تحتاج إلى الاستمرار في تعلم هذه الدروس مرارًا وتكرارًا. في الواقع ، لقد سمح لي بالتوسع من وظيفتي ، خارج الأقسام ، وحتى الخروج من الأعمال لأنني بشكل تدريجي ومتكرر استوعبت تلك الدروس الصغيرة التي تعلمتها ، ووضعها كنقطة نقطية صغيرة داخل مستند البداية الصحيح أو داخل المدونة ، ومن ثم تمكّنت من نقل ذلك إلى الفرق. ثم بدأت الفرق في فعل ذلك. في الواقع ، عدت إلى أحدث شركتي منذ يومين لأنهم أقاموا حفل إعادة افتتاح كبير. دعوني للعودة ، لم أعد موظفًا. أنا حاليًا في Salesmsg ، موظف جديد — SMS ، SMS for business. إنهم مثل ، كما تعلمون ، ما زلنا نشغل نظامك. ما زلنا نطبق هذا النهج ، مما يعني أن الناس سعداء في العمل. لن يعودوا إلى المنزل ليلاً وهم يتساءلون ، هل تم ذلك أم أنجزوا ذلك؟ هل يعرف مديري ما هو مرئي أو غير مرئي؟ هل يتم تقديري؟ إنه يعطي فقط إحساسًا بالمواءمة بين الأهداف ، اليومية ، ثم على المدى الطويل لأن لديك فرصة للتحسين المستمر. هذا هو في الأساس ما يريده الناس. لا يمكنك الشعور بالتقدم دون الشعور بالعملية. سير العمل هو الطريقة التي تربط ما نحن فيه اليوم بالتقدم والنتائج التي نريدها. CoSchedule ، Wrike ، نظام إدارة المشروع الخاص بك ، كيفما تفعل ذلك ، والتأكد من جعل هذه الأولوية هي الطريقة التي تضمن لك أنت وفريقك السعادة بشكل متكرر في الجرعات الصغيرة طوال المدة التي تستغرقها في تشغيل ذلك. بن: في بعض الأحيان ، يدعي المبدعون والمسوقون أن العملية تضع قيودًا لا داعي لها على قدرتهم على إنجاز عملهم. لكن في الواقع ، العكس هو الصحيح في أغلب الأحيان. عند تنفيذها بشكل صحيح ، ستوضح عملية إنشاء المحتوى المحددة بالضبط من سيفعل ماذا ومتى يمكن للمسوقين المبدعين تركيز كل طاقتهم العقلية على ما يفعلونه بشكل أفضل بدلاً من القلق بشأن إدارة عمليات تسليم المشاريع أو الطلبات. يمكن أن تصبح أي من الأشياء الأخرى أكثر صعوبة مما ينبغي أن تكون عليه عندما لا تكون هناك عملية فعلية في المكان. إذا واجهت أي معارضة ، في أي وقت تحاول فيه تغيير أي شيء ، ستكون هناك بعض المقاومة. إنها مجرد طبيعة بشرية. ما عليك سوى الإشارة إلى النتائج التي يمكنك الحصول عليها بعد تنفيذ تغيير بسيط وقارن ذلك بما كانت عليه الحياة قبل تنفيذ هذه العملية. إذا كان بإمكانك القيام بذلك ، فالاحتمالات هي أن فريقك لن يرغب في العودة إلى القيام بالأشياء بالطريقة التي كانت عليها من قبل. لأنه إذا كنت تعمل بدون عمليات أو سير عمل محددة بوضوح ، فمن المحتمل أن فريقك قد اعتاد للتو على التعامل مع الفوضى دون أن يدرك بالضرورة مدى الألم الذي يمكن أن يجعل عملية إنشاء المحتوى تشعر حقًا. الآن ، عد إلى جاستن. لقد أثبتنا سبب أهمية كل هذا. لماذا نجري هذه المحادثة؟ لنفترض أنهم تم بيعهم على أساس فكرة أنهم بحاجة إلى البدء في تطوير تدفقات عمل تحريرية وأنهم بحاجة إلى بناء عمليات في عملية تسويق المحتوى الخاصة بهم. هذه ليست بالضرورة ألقاب وظيفية ، ولكنها تشبه إلى حد كبير الوظائف أو الوظائف الوظيفية. من الناحية المثالية ، ما هي الأدوار التي يجب أن يضطلع بها فريق المحتوى لتحقيق النجاح؟ جاستن: لقد أخبرتني سابقًا أن لديك جمهورًا جيدًا هنا من الفرق والشركات بين 20 و 200. سأفترض فقط أن كل شخص يستمع الآن موجود في شركة بهذا الحجم على الأقل. لأنه إذا كنت أصغر من ذلك ، فقد لا يعمل من أجلك. اعتمادًا على أجايل وما إذا كنت تتبع أيًا من هذه الأساليب أم لا ، فأنت بحاجة إلى ثلاثة أشخاص على الأقل. أنت بحاجة إلى كاتب ، شخص يفهم إنتاج المحتوى المكتوب والمرئي والمنطوق. أنت بحاجة إلى مصمم. هذه هي حصص المائدة. القطعة المفقودة ، أسميها Haleys. عليك أن تجد Haleys الخاص بك أو Hannahs الخاص بك. إن وجود مدير مشروع أو في عالم رشيق ، وجود مدير المنتج الذي يمتلك الأعمال المتراكمة - إذا كنت تستمع إلى ذلك من خلال عدسة ذلك - الذي يمتلك الأعمال المتراكمة للتسويق وسيتولى إعداد المهام ، سوف يتعامل مع المدخلات الواردة إليهم من أصحاب المصلحة خارج القسم ، هذه قطعة كبيرة مفقودة. عندما يكون لديك تحكم في الحركة الجوية يغذي تصميماتك ولا تميل تصميماتك بالضرورة إلى الرغبة في القيام بالأشياء الدقيقة لإدارة المشروع ، فهذا دور مهم للغاية. إذا تمكنت من العثور على هذا الشخص الذي يفهم التسويق ويفهم المحتوى ، فعادة ما يكون لديه خلفية سكرتارية أو إدارية ، ولكن لديه أيضًا ميل للكتابة - وجدنا Haley الأخيرة لدينا ، والتي كانت اسمها الحقيقي خارج الكلية مباشرة. لقد ساعدنا في تهيئتها حرفيًا لتصبح مديرة ، ومديرة مشروع ، ومالك رشيقة للتراكم. استغرق الأمر بعض الوقت. من المحتمل أن تجد هؤلاء الأشخاص قد يكونون أكثر تدريبًا الآن مما كان عليه الحال قبل خمس سنوات. هذا دور رئيسي لأنه إذا كان لديك تصميمات مماثلة ، فلا أريد أن أتطرق إلى إدارة المشروع ، ولا أريد أن أعرف كيفية تسمية المهام ، والترتيب ، وسير العمل ، ووضع العلامات. كل هذه الأشياء في بعض الأحيان مرهقة للغاية وأنا أفهمها. فقط أخبرني ماذا أفعل ، أخبرني بترتيب ما يجب القيام به. لا تخبرني كيف أفعل ذلك لأن هذا شيء كبير آخر. لا تخبرني كيف أفعل ذلك ، لكن تأكد من فهمي للأولويات ، عندما يحين موعدها ، والنطاق ، وما هو متوقع ، وهذا يحرر الجانب الإبداعي للقسم للتشغيل. مرة أخرى ، إذا كنت شخصًا ذكيًا يستخدم Scrum ، فهناك سبب وراء تسميته بالسباقات السريعة. فكر في الأمر. أنت تركض ، يمكنك الذهاب إليه ، لكن لا يمكنك الركض إذا لم تكن واضحًا. هذه هي العملية الصحيحة للبدء بشكل أساسي ربما لبداية أسبوعية ، نصف شهرية ، ربع سنوية ، ومع ذلك ، فأنت تقوم بالتخطيط الخاص بك. يصبح هذا هو العدسة التي يتعامل بها الشخص الذي لديه هذا الدور الرئيسي مع أصحاب المصلحة ، والتفاعل مع المديرين التنفيذيين ، والتفاعل مع الأولويات. يمكن لجميع الفروق الدقيقة التي تظهر من يوم لآخر أن تساعد في حماية الفريق من الإلهاء ، ومساعدتهم على التركيز على الأشياء الأكثر أهمية ، وتكون المفاوض عندما تطرأ الأمور التي تسبب هذا الصراع. أسوأ شيء هو تبديل السياق. إن وجود هذا الحارس وامتلاك نظام في مكانه وشخص سيدير ​​ذلك من أجل التصميمات ، يعد فتحًا لأي عنق الزجاجة الذي من شأنه أن يحافظ على تدفق المحتوى وتدفق النتائج. بالنسبة لي ، هذا شيء أساسي أعتقد أن الكثير من الفرق لا تتحدث عنه ، والكثير من الشركات لا تعرف حتى ما الذي تبحث عنه. توجد أداة مثل CoSchedule في منتصف ذلك المكان تمامًا. إنها الأداة التي تفصل الفوضى عن الوضوح. بن: نعم ، أحبها ، 100٪. من الواضح أنني متحيز بصفتي مدير التسويق الداخلي في CoSchedule ، ولكن هذا هو بالضبط الشيء الذي نستخدم برنامجنا الخاص لتحقيقه. أنا لست مجرد مسوق ، بل أنا أيضًا عميل للمنتج. لديك مؤمن هنا من حيث هذا الكائن حقًا ، أعتقد بشكل مثالي ، كيف يجب أن يبدو الهيكل الأساسي لفريقك وكيف تدعمهم بشكل فعال. جاستن: أنت تجعلني أفكر الآن في ما أحاول تحقيقه في هذه المحادثة معك ومع الأشخاص الذين يستمعون؟ إذا كان بإمكاني الاختراق بأي شكل من الأشكال ، فأعتقد أنه اعتماد وتغيير للعقلية. إذا لم تتمكن من رؤية قيمة امتلاك شخص ما لعملية التسويق ، أو تراكم الأعمال التسويقية ، أو المهام التسويقية ، وكونك جدار الحماية بين جميع عوامل التشتيت بين العالم الخارجي وفريقك ، فهذا شيء كبير يجب أن تحصل عليه. من الصعب أن تفهم قيمتها حتى تختبرها بالفعل. لأنك تعاني من الألم. أنت تعرف ما يشبه تفويت المواعيد النهائية ، وإعادة العمل. مرة أخرى ، بالعودة إلى ركلة البداية ، ركض أحدهم بالكرة ، ثم فعل نصف ذلك مع فقدان العناوين الرئيسية. لم يقابلوا العميل المناسب ثم عادوا مرة أخرى ، الآن عليك أن تفعل ذلك أكثر من 50٪ ، والآن أنت تفوت الموعد النهائي. يشعر الشخص الذي قام بهذا العمل الآن بالإحباط لأنه لم يكن لديه كل أجزاء المعلومات. لا أحد سعيد. لا أحد سعيد ، لذا ابدأ بشكل صحيح. وجود هذا الشخص في القيادة - وليس بالضرورة أن يكون مدير التسويق ، لا يجب أن يكون مدير التسويق. هناك حقًا أشخاص موهوبون يتمتعون بمهارات أولية فقط ، إذا منحتهم فرصة لامتلاك هذا ومنحتهم بعض التوجيه ، فيمكنهم القيام بذلك. لأنه إذا كنت تفكر ، يا إلهي ، يجب أن أقوم بكل هذا العمل ، فأنا المدير. لمجرد أن لقبك يتضمن رئيسًا أو مديرًا أو مديرًا لا يعني بالضرورة أن وظيفتك هي القيام بهذا العمل. إن مهمتك هي التأكد من إنجاز هذا العمل ، فهذا لا يعني أنه عليك القيام به. بن: أعتقد أن هذه نقطة بالغة الأهمية. أعتقد أنه في بعض الأحيان ، على الأقل من شيء استخلصته من المحادثات التي أجريتها مع المسوقين الآخرين ، هو أنه عندما تكافح فرقهم للسيطرة على الفوضى ، أعتقد أن أحد الأماكن الأولى التي يشير إليها الناس هو ، حسنًا ، نحن بحاجة مدير المشروع. نحن بحاجة إلى شخص عمليات ، وربما تفعل ذلك ، ربما. لا سيما في إعدادات الوكالة حيث يوجد المزيد من المدخلات والمخرجات التي يجب توجيهها. أعتقد أن الأمر يتعلق بشكل خاص بالفرق الداخلية وربما تدير بعض فرق الوكالات أيضًا. أعتقد أنك على حق تماما. من المحتمل أن يكون لديك أشخاص في الفريق جاستن: هناك شخص ما الآن في شركتك وفريقك يريد هذه الوظيفة وهم يحبون هذه الأشياء. هناك نوع معين من الشخصيات يحب هذا النوع من العمل ويرغب في توليه والازدهار. لقد رأيت أشخاصًا يريدون ترك وظائفهم والذهاب إلى مكان آخر. ثم إذا أتيحت لهم الفرصة لتشغيل هذا النوع من الأشياء ، فهم أكثر سعادة من خنزير في الوحل. بن: نعم ، تمامًا. هذا شيء مهم آخر ربما يجب مراعاته أيضًا. إذا كان لديك شخص في فريقك متعطش لأخذ شيء ما في حالة من الفوضى ولمجرد إعطائه الأمر ، فهل تفضل أن يقوم هذا الشخص بذلك فقط ، وأن يكون سعيدًا ، ويبقى ، أو تفضل أن يغادر هذا الشخص ، فأنت قم بتعيين شخص آخر للقيام بإدارة مشروعك ، ومن ثم عليك أيضًا ملء منصب الشخص الذي غادر ، والذي سيؤدي حقًا إلى إضافة المزيد من الخلل الوظيفي؟ جاستن: لا يجب أن يكون دورًا كاملاً. اعتمادًا على حجم فريقك في شركتك ، يمكنك العثور على شخص يمثل جزءًا من مسؤولياته الآن. ما زالوا ينتجون المحتوى. إنهم لا يحبون ، حسنًا ، أحتاج إلى FTE مخصص لإدارة المشروع. لا ، ليس عليك ذلك. إذا كنت في وضع يمكنك من خلاله ، فهذا رائع. مدير المشروع ، مدير المنتج ، مالك الأعمال المتأخرة ، مالك التسويق ، يمكنك البحث عن كل هذه المصطلحات ومعرفة أيها يناسبك. ولكن يمكن أن يكون جزءًا من جدولهم المساعد. بن: لطيف. أرى ما فعلته هناك وقد استمتعت بذلك. جوستين: حدث شيء ما بالنسبة لي. لا أعرف ما إذا كان الكثير من الشركات تواجه هذا الأمر ، لكنني أعرف أن البعض يفعل ذلك. في بعض الأحيان ، الرؤساء ، كل ما يهمهم هو النتائج. إذا كانوا ينظرون إلى النتائج ولا يرون ما يريدون ، فإنهم يتجهون مباشرة إلى الشخص. لكنهم لا يفهمون أن هناك جناسًا آخر - ولدي جناس آخر أستخدمه طوال الوقت ، وهو الجناس الأربعة. إنه الغرض والأشخاص والعملية والمنتج. حاصل الضرب هو الناتج ، 5 ضرب 5 يساوي 25 ، وهو حاصل ضرب — إنه حسابي هناك. إذا كان رئيسك يتساءل عن مكان النتائج أو إذا كنت تتساءل عن مكان النتائج ، فأنت تريد تشخيص الموقف ، وترغب في ذلك ، لماذا يصعب العمل هنا؟ لماذا لا يمكننا إنجاز الأشياء؟ لماذا تكون الفوضى دائمًا عبارة عن فوضى مختلطة في كل مرة نحاول فيها تنفيذ مشروع؟ إذا كنت تفكر في نفسك ، فأنا أريد أن أذهب للعمل في مكان آخر بسبب هذه الأشياء ، بصفتك رئيسًا ، ستفقد شخصًا ما. أو كموظف تحبه ، يجب أن أغير عالمي بالكامل لأنني لا أستطيع أن أكون هنا. عندما أعيد الاتصال به ، كيف تشخص وتشق طريقك؟ إذا نظرت إلى النتيجة النهائية ووجدت ، أوه ، نحن لا نحصل على ما نريد ، فلنأخذ خطوة واحدة للأعلى في السلسلة. هل هي العملية؟ هل هذا هو سير العمل؟ هل هو الوضوح؟ هل لدينا أولويات كثيرة؟ ألا توجد موارد كافية لتنفيذ ذلك؟ ثم تصعد أم أنه الشخص؟ هل هم قادرون على القيام بالعمل؟ هل هي مؤهلاتهم؟ هل هي مهاراتهم؟ ثم انتقل إلى مستوى آخر. هل من الواضح في الغرض؟ هل نحن متأكدون من أننا نجتذب الأشخاص المناسبين ونعمل معهم؟ إنها ليست فقط ، لا نتائج ، نتائج سيئة ، مرحبًا ، ما الذي يحدث؟ بصفتك مديرًا أو شخصًا يقوم بالإدارة ، يعد سير العمل جزءًا أساسيًا من تشخيص وإنشاء بيئة عمل ونتائج أفضل. إنه ليس مجرد شيء واحد ، إنه كل شيء. توجد أداة سير العمل في المنتصف بين الأشخاص والنتائج. هذا مكان واضح جدا للبحث. في الواقع ، لقد قلت من قبل ، إذا كنت تريد معرفة مدى وضوح تفكير الشركة حول استراتيجيتها ، فافتح أداة إدارة المشاريع الخاصة بها وسترى. إذا رأيت مجموعة من القمامة هناك ، فمن المحتمل أنها مجموعة من القمامة تحدث هنا. ولكن إذا رأيت مهام ومشاريع واضحة وواضحة ومحددة جيدًا ، فلديك شركة نظيفة وواضحة ومحددة جيدًا ، وهي مرآة. بن: نعم ، 100٪. إذا لم يكن لدى فريق المحتوى في الوقت الحالي مهام سير عمل واضحة ، وإذا لم يكن لديهم حتى أساسيات سير العمل ، وربما يكون شخصًا واحدًا فقط هو الذي يقوم بتعيين الأشياء ومن ثم يكون لديك مشاريع ، لقد حصلت على موعد نهائي ، وعليك القيام بذلك. ما هو أول شيء تنصحهم به لوضع سير العمل في مكانه والبدء في تغيير الأمور قليلاً؟ جاستن: كان رد فعلي الأول على هذا السؤال - وأخبرني إذا كان هذا شيئًا قد رأيته أيضًا - ولكن بدون سير عمل وأداة في مكانها ، سيستخدم الرؤساء وزملاء العمل والأقران أقرب أداة إعلام للإبلاغ لك ما هو التالي بشأن هذا الشيء. في بعض الأحيان ستتلقى رسالة بريد إلكتروني حول هذا الجزء من المشروع ، ولكن في بعض الأحيان ستتلقى دعوة إلى مستند Google ، ثم في بعض الأحيان ستتلقى إشعارًا على Slack ، وربما في بعض الأحيان في جميع الأماكن الأخرى المنبثقة. وبعد ذلك لديك 16 قناة داخل Slack الخاص بك. البعض منهم لديهم هذه. من أول الأشياء التي أعتقد أن أي شخص يشعر بها ويواجه إحساسًا ساحقًا بالضياع ، وفي كل مرة ينطلق فيها مشروع أو مهمة جديدة ، هو أن يجتمع مع الأشخاص الذين تعمل معهم أو يتم تعيينهم إلى. وتوصل إلى مجرد مقولة أساسية ، هذا هو نوع المعلومات التي سنقوم بتوصيلها هنا وهذا هو نوع المعلومات التي سنقوم بتوصيلها هنا. بهذه الطريقة ، عندما ينبثق Slack ، لا داعي للتفكير. بيت القصيد من المسوق هو كتاب يسمى ، لا تجعلني أفكر. إنه كتاب رائع. دعونا نستخدم ذلك في عمليتنا. لا تجعل فريقك يفكر. كلما قل تفكيرهم في هذا المكان المناسب ، يجب أن أقوم ببناء هذه القطعة ووضعها معًا ، وكلما زادت الطاقة التي سيتم إنفاقها في محاولة تجميع اللغز معًا مقابل القيام بالعمل. أود أن أقول أولاً وما زلت أتعامل مع هذا ، إذا كان لديك نظام إدارة مشروع أو ثلاثة أنظمة لإدارة المشاريع - أنا آسف لك إذا كان هذا هو عالمك - فلديك أنظمة الإخطار الخاصة بك هناك. تتمثل الخطوة الأولى لترويض الفوضى في سير العمل في توضيح نوع العمل الذي سيتم الدخول فيه ، ونوع النظام ، ونوع الاتصال الذي سيكون هناك. وبهذه الطريقة ، يكون لدى كل فرد في الفريق توقعات معقولة لمعرفة أنه عندما أتلقى إشعارًا من Jira بشأن شيء أعلم أنه لن يظهر في Slack ، والآن يتعين علي البحث عن مهمة Jira هذه ، هذا الرابط ، خذ هذا الشيء. ما عليك سوى الانتقال إلى قسم التعليقات أو لصق الرابط هناك. قم بالعمل لصالح زملائك في الفريق أو لموظفيك وقم بهذا السياق ، مثل ، مرحبًا ، لدي فكرة رائعة لإعلان جديد. لقد وجدت هذه اللقطات. لا تذهب سلاهم في منتصف اليوم ، كمثال ، لإعجاب ، أوه ، مهلا ، لقد وجدت هذا. أوه ، نعم ، كنت أفعل شيئًا آخر - تبديل السياق. اذهب وابحث عن المهمة ذات الصلة بالمكان الذي قد توجد فيه لقطات الشاشة هذه ، ثم ضعها هناك ، وقم بتمييزها لهذا الشخص. بهذه الطريقة ، فإنك تعزز المكان الذي يذهب إليه هذا الاهتمام لهذا السبب المحدد. بالنسبة لي ، هذا هو مثال لتوضيح ما يتعلق فقط بترويض الضوضاء والفوضى حول المكان الذي سيتجه فيه انتباه الناس إلى القضاء على الإلهاء ، وتحرير الطاقة العقلية ، وإنجاز العمل. ثم يمكنك الدخول في مهام سير العمل ، وتسمية المهام ، والمجلدات التي تعني ذلك. هناك مجموعة كاملة من الأشياء الأخرى. لكن يمكنني القول ، من الصعب حقًا أن تكون واضحًا داخل النظام عندما يكون لديك 10 أنظمة ترشدك إلى القيام بذلك 10 طرق مختلفة بطرق أخرى. بن: نعم بالتأكيد. بمجرد أن يصلوا إلى هذا الحد ، ما هي الخطوة التالية؟ لدينا العناصر الأساسية لما يمكن أن تسميه بدايات سير العمل أو نوع من عملية إدارة العمل. جاستن: الناس يبالغون في تعقيد الأمور وكنت أنا ذلك الشخص. لقد أدركت أنه في حالة وجود أكثر من ثلاثة مستويات ، فإنك تخسر أشخاصًا ويصبح من الصعب إدارتها. بغض النظر عن النظام الذي تستخدمه ، يوجد عادةً (في أي نظام إدارة مشروع) مجلد جذر ، سواء كان قسمًا أو مشروعًا ، وبعد ذلك لديك مهام ومهام فرعية. كل واحد من هؤلاء ، عليك أن تقرر ، حسنًا ، إذا كنا نتعمق في أكثر من ثلاثة مستويات حول كيفية تنظيم عملنا ، فإنك تجعل الأمر معقدًا للغاية بحيث يتعذر على الأشخاص اتباعه. في Jira ، على سبيل المثال ، لديك مشاريع. في حالتنا ، نستخدم المشروع كقسم. نحن نستخدم Epics ، وهي في الأساس مجرد مجلدات لتكون مشاريعنا. قد يكون لدي بودكاست باسم Epic ، CoSchedule. قد يكون لدي برنامج تعليمي آخر على الويب يحمل اسم ملحمة. أنا فقط أجعلها بسيطة للغاية وبعد ذلك بهذه الطريقة ، لدي هذا الشريط. ثم لدي مستوى آخر أسفل ، وليس مستوى آخر. هذه هي المهام الفردية. إنها مثل دعوة البريد الإلكتروني والتسجيل. بهذه الطريقة ، لدي السياق الرئيسي. هذا كل شيء عن الشراكات. ثم لدي المنتج الذي نحاول ابتكاره ، وهو البودكاست والندوات عبر الإنترنت. ثم لدي المهام أو كما أفكر فيها على أنها المخرجات المطلوبة لإنشائها من أجل تحقيق نتائج ما يحتاجه هذا البودكاست. ثم تقوم فقط بتطبيق سير العمل فوق ذلك. أبسطها هو ، لم يبدأ ، بدأ ، انتهى. هناك بالتأكيد طرق أفضل من ذلك. هذا معقد بالقدر الذي تحتاج إليه حقًا. ثم تقول ، حسنًا ، هذا البودكاست ، هذه الملحمة ، الآن أو السباق التالي؟ إذن فأنت تلعب حقًا بأقل عدد ممكن من المتغيرات. لقد حصلت على قسمك ، وحصلت على مشاريعك ، وحصلت على مهامك داخل تلك المشاريع ، ثم حصلت على سير عمل يشبه البدء ، ولم يبدأ ، وانتهى. إذن أنت تقرر حقًا ، هل نفعل هذا الآن؟ هل نقوم بهذا السباق التالي أو الدورة التالية - كيفما تعمل - أم دعنا نبقيه في الأعمال المتراكمة في وقت لاحق؟ الأمر ليس أكثر تعقيدًا من ذلك. إذا جعلت الأمر أكثر تعقيدًا من ذلك ، فسوف تفقد الناس. بن: نعم ، بالتأكيد. أعتقد أن هذه كانت معلومات كثيرة يجب استيعابها. أحب فقط أن أكون قادرًا على ترك هذا على فكرة أنك لست بحاجة إلى جعل الأشياء أكثر تعقيدًا مما يجب أن تكون عليه فقط لإنجاز الأشياء. في كثير من الأحيان ، الأبسط هو الأفضل. Justin: WE Deming, grandfather of modern industrial post World War II, helped rebuild Japan, and helped them get their economy back. I think he said, “If you can't describe what you're doing as a process, you have no idea what you're doing.” Ben: It's absolutely true. Justin, this is awesome stuff. This went way, way, way deeper, I think, philosophically and practically the process and the benefits that workflows really offer us as marketers and content creators. I really appreciate your time coming to the show. Before I let you go, do you have any parting thoughts or anything that you would like to leave our listeners with that we maybe haven't touched on yet? Justin: Yeah, start small. My success with making changes always started with finding one person who's vibing with the idea. Like I said, treat the process like a product. If you've got CoSchedule and you're trying to think about I want to try this new idea out, iterate or do something new, two things. One, don't ask for permission, just go do it. But then once you get clear on what you want to do, find one other person in a side project or a side task to iterate how that works, get clear on its success, and then start to apply that to other places. Because the mistake I think people make is they get a new tool, they change everything, everyone's on different pages, and it's not a good start right. It creates a bad experience for people. Change takes steps. Workflows are change and require change management. When you find inspiration, if you're listening to this, and want to make some changes in how your workflows because honestly, if you're not the type of person who likes workflows, everything I said to you right now is not really as exciting for those who are like, oh, I love process, I love management. If you love process, you love management, just make sure you take it slow. Find your ally, find that one person, treat the process like a product, do it one step at a time, and then iteratively, in small doses roll that out. In fact, actually use that person who's your ally as the person who deploys it. I actually would take a step back and not try to be the one who came up with the ideas. Give the other people credit, even if you came up with the idea. Give them credit, step back, and watch people succeed. Ben: Love it. Yeah, I think that's a great thought to leave this conversation on. Thanks once again, Justin, for taking the time. I feel like we could probably talk about this stuff all day. Justin: Yeah, if we have visuals. I had to describe everything verbally. I was trying to imagine all my stuff. The visual side of this obviously delivers a lot more. Ben: Yeah, it's a good thought. We'll definitely have to schedule a part two and keep this conversation going in the future. Justin: Thank you for having me and allowing me just to unpack a bunch of stuff. Hopefully, everyone got a little something out of this, if not just feeling better about the world we live in.