Mengatasi tantangan platform ulang e-niaga: Panduan menuju sukses

Memindahkan platform e-commerce umumnya merupakan masalah yang sangat besar. Sebagian besar organisasi ritel atau B2B sudah memiliki bisnis e-commerce yang cukup matang, dan oleh karena itu platform ulang berpotensi menyebabkan gangguan besar pada bisnis itu. Operasi e-niaga kemungkinan besar merupakan pendorong yang signifikan baik untuk pendapatan maupun keuntungan ke garis bawah, dan jika salah dapat memiliki dampak keuangan yang besar.

Selama karir saya, saya telah terlibat dalam banyak proyek re-platform e-commerce, beberapa kecil dan beberapa sangat besar. Ada proyek yang berjalan cukup lancar, sementara yang lain sedikit bergelombang – tetapi sering kali ada benang merah di antara mereka: Ada sejumlah area yang diremehkan atau kurang dihargai. telah mempengaruhi keberhasilan proyek.

Merencanakan platform ulang e-niaga: 9 kunci sukses

Mari kita tinjau faktor-faktor yang berperan saat merencanakan platform ulang e-niaga:

1. SEO
2. Pengujian
3. kesiapan bisnis
4. Penemuan dan ruang lingkup
5. Pengembangan tangkas
6. Migrasi data
7. Isi
8. Pelatihan
9. Pelaporan

Siap? Mari kita mulai detailnya.

SEO

Kita semua tahu betapa pentingnya SEO untuk bisnis e-commerce. Perusahaan dapat hidup atau mati dengan lalu lintas pencarian organik mereka, dan penurunan besar dalam hal ini bisa sangat mahal, terutama jika celahnya diisi dengan lalu lintas pencarian berbayar.

Sementara semua orang tahu SEO itu sangat penting, sering kali itu adalah salah satu hal terakhir yang dipertimbangkan selama platform ulang. Bisnis cenderung fokus pada persyaratan fungsional, UX, data, dan integrasi mereka, dan seringkali hanya akan melibatkan agensi SEO mereka menjelang akhir proyek setelah platform baru dalam tahap pengujian. Ini bisa menjadi kesalahan besar yang dapat menunda proyek dan secara signifikan meningkatkan biaya.

Platform ulang sering kali melibatkan perubahan besar pada konten, data produk, UX, dan struktur URL – yang semuanya dapat berdampak besar pada SEO.

Meskipun selalu diharapkan bahwa situs web akan melihat penurunan hingga 20% dalam lalu lintas organik masuknya setelah platform ulang, melibatkan agensi SEO Anda di awal proses dapat membantu membatasi dampak itu dan memulihkan ekuitas SEO yang hilang sebagai secepat mungkin. Saya pasti pernah melihat contoh di mana agen SEO telah melihat platform baru di akhir proses pengembangan dan bisnis harus membuat pilihan untuk ditayangkan dengan platform yang tidak sepenuhnya dioptimalkan atau menunda siaran langsung untuk menerapkan rekomendasi SEO sebelum ditayangkan.

Pengujian

Saya sebelumnya telah menulis artikel tentang pengujian dan betapa pentingnya itu, tetapi saya masih akan mengklasifikasikan ini sebagai salah satu gotcha terbesar dalam proyek platform ulang. Upaya pengujian yang diperlukan untuk menyelesaikan proyek re-platform dan siap untuk go-live bisa sangat besar.

Sebuah bisnis akan menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk menyelesaikan semua kekusutan di platform lawasnya dan mungkin tidak menghargai fakta bahwa ia memiliki platform yang benar-benar baru yang membutuhkan banyak pengujian. Platform mungkin memiliki:

• Beberapa perjalanan pembayaran
• Banyak integrasi
• Promosi kompleks
• Banyak migrasi data
• Satu set alat baru untuk digunakan bisnis

Selalu ada kecenderungan untuk mencoba menekan fase UAT, karena semua orang menginginkan platform baru untuk ditayangkan sesegera mungkin. Mungkin perlu 9 atau 12 bulan (atau bahkan lebih lama) untuk membangun, yang merupakan waktu yang lama untuk menunggu, tetapi berhemat pada pengujian hanya akan menghasilkan banyak rasa sakit pasca go-live.

Realitas pengembangan perangkat lunak adalah bahwa banyak cacat akan terjadi dan ini hanya akan ditemukan melalui pengujian menyeluruh. Di masa lalu, saya telah melihat banyak pengujian 'jalur bahagia' di mana penguji hanya akan mengikuti perjalanan pengguna sederhana yang hanya menguji skenario dasar. Ini mungkin karena kurangnya pengalaman atau karena tekanan waktu.

Pengujian yang tepat melibatkan upaya sekuat tenaga untuk merusak sistem dan dapat memakan waktu. Beberapa skenario kasus tepi harus diuji karena jumlah semua kasus tepi berjumlah cukup banyak. Anda dapat menjamin bahwa pengguna Anda akan melakukan semua yang dapat dibayangkan dengan situs web Anda, mengklik dua kali, menekan tombol kembali, memasukkan data yang salah, dan mereka akan menemukan setiap cacat yang ada. Tayang dengan platform ulang e-niaga yang belum diuji secara memadai akan selalu memengaruhi pengalaman pelanggan Anda.

Kami akan selalu merekomendasikan bahwa setidaknya 2 bulan direncanakan pada akhir pengembangan untuk UAT – bahkan 3 bulan jika Anda ingin menyeluruh. Ini mungkin terdengar cukup banyak, tetapi jika penguji memiliki ratusan kasus uji untuk dijalankan dan setiap cacat yang ditemukan perlu diperbaiki dan diuji ulang, waktu ini dapat digunakan dengan sangat cepat. Banyak perusahaan akan menganggarkan untuk upaya pengujian yang berkisar antara 20-40% dari total waktu pengembangan.

Anda tidak harus hanya menunggu sampai akhir untuk menguji semuanya. Membangun tingkat pengujian otomatis sejak hari pertama, serta pengujian sistem antara setiap sprint pengembangan dapat membantu mengurangi risiko proyek dan mengurangi jumlah cacat yang ditemukan selama fase UAT akhir. Ini memang membutuhkan investasi di muka tetapi, jika Anda tidak menguji lebih awal, Anda akhirnya harus menjalani semua pengujian dan perbaikan nanti yang bisa jauh lebih menyakitkan.

Kesiapan bisnis: Jika Anda merasa siap untuk platform ulang e-niaga, selalu konfirmasi dua kali lipat, tiga kali lipat, empat kali lipat

Kesiapan bisnis, sejauh ini, adalah hal yang paling penting dari semuanya. Platform ulang e-niaga adalah tugas yang sangat besar bagi organisasi mana pun dan melibatkan banyak upaya dan perubahan di sisi bisnis, yang semuanya perlu dikelola dengan sangat hati-hati.

Bisnis kemungkinan besar sudah memiliki operasi e-niaga, jadi tidak realistis bagi anggota staf yang sibuk memperdagangkan platform e-niaga itu setiap hari untuk juga mengelola platform ulang. Sangat mudah untuk meremehkan jumlah waktu yang dibutuhkan bisnis untuk mendedikasikan platform ulang di seluruh proyek.

Sangat penting bahwa bisnis bekerja dengan perkembangannya untuk mengembangkan rencana kesiapan bisnis yang kuat. Ini harus dilakukan pada awal proyek sehingga bisnis tahu persis waktu, upaya, dan keterampilan apa yang perlu dipersembahkan untuk proyek selama pengembangan, selama go-live, dan kemudian setelah itu untuk memastikan bahwa proyek tersebut sukses.

Penemuan dan pelingkupan

Fase penemuan platform ulang dapat menjadi proses yang sangat intensif dan membutuhkan keterlibatan banyak pemangku kepentingan yang berbeda dalam bisnis. Bukan hal yang aneh bagi kami untuk menjalankan hingga 30 sesi penemuan berbeda yang masing-masing melibatkan hingga 20 orang yang berbeda dari bisnis.

Ini semua menambah banyak waktu dan usaha dan dapat membawa orang-orang ini menjauh dari pekerjaan mereka sehari-hari. Namun, ini adalah bagian penting dari proyek, karena secara efektif menciptakan cetak biru untuk apa yang akan dibangun. Tanpanya, bisnis tidak akan mendapatkan apa yang diinginkannya, dan proyek tersebut jarang sekali berhasil.

Pengembangan tangkas

Sebagian besar proyek platform ulang dijalankan menggunakan metodologi air terjun / tangkas hybrid. Proyek biasanya dimulai sebagai air terjun selama fase penemuan / pelingkupan.

Setelah persyaratan telah dikumpulkan dan dipahami, desain dan rencana dibentuk. Persyaratan dikelompokkan ke dalam epik (topik tingkat tinggi) dan rencana pengembangan dan implementasi dibagi menjadi sprint kecil, masing-masing berisi epik tertentu.

Manfaat menjalankan fase pengembangan dengan cara yang gesit adalah memberikan visibilitas bisnis tentang apa yang sedang dibangun sejak awal dan memungkinkannya untuk menguji saat platform masih dibangun. Model ini memberikan bisnis fleksibilitas untuk mengubah ruang lingkup selama pengembangan tetapi juga membantu kami memastikan bahwa produk yang dikirimkan tepat untuk bisnis.

Namun, keterlibatan dalam program pengembangan tangkas dapat membutuhkan cukup banyak waktu dari bisnis. Sprint biasanya berdurasi 2 minggu dan memiliki berbagai upacara yang terjadi dalam setiap sprint, seperti stand up harian (rapat) dan sesi elaborasi cerita pengguna yang bisa memakan waktu seharian.

Bisnis perlu memiliki sejumlah staf yang berdedikasi untuk proyek selama waktu ini jika tidak, kecepatan dan kualitas pengembangan akan terpengaruh.

Migrasi data: Anda tidak dapat memiliki platform ulang e-niaga yang sukses tanpanya

Ini adalah masalah besar. Bergantung pada bisnis Anda, Anda perlu memigrasikan hal berikut dari satu platform ke platform lainnya:

1. produk
2. memesan
3. isi
4. pelanggan
5. tinjauan
6. daftar keinginan
7. data akun

Ini bisa menjadi usaha besar dan kami biasanya menyarankan klien kami untuk mengambil pandangan pragmatis tentang migrasi data.

Apakah Anda benar-benar perlu memigrasikan akun pelanggan yang terakhir membeli dari Anda 5 tahun yang lalu? Terlepas dari seberapa pragmatisnya bisnis ini, migrasi data dari platform lama ke platform baru membutuhkan banyak upaya.

Tidak diragukan lagi akan ada latihan pembersihan data yang akan terjadi, dan bisnis juga kemungkinan akan menggunakan ini sebagai peluang untuk merapikan data dan klasifikasi produknya. Dalam pengalaman saya, ini hampir selalu diremehkan dan harus dimulai di awal proyek dengan banyak waktu yang didedikasikan untuk itu.

Isi

Sebuah bisnis cenderung memiliki banyak konten dalam platform lawasnya, tetapi ini sering kali perlu dibuat ulang untuk platform baru. UX dan struktur halaman cenderung berbeda dan oleh karena itu banyak konten yang ada tidak dapat dengan mudah ditempatkan.

Sangat mudah untuk meremehkan jumlah waktu yang diperlukan untuk membuat konten yang diperlukan untuk platform baru. Anda selalu memiliki lebih banyak konten daripada yang Anda pikirkan.

Sangat disarankan untuk menyusun rencana pembuatan konten di awal proyek sehingga Anda memiliki visibilitas penuh tentang konten apa yang perlu dibuat untuk memastikan semuanya siap saat dibutuhkan.

Pelatihan: Platform ulang e-niaga Anda aktif – apakah semua orang tahu cara menggunakannya?

Platform ulang melibatkan pembelajaran bisnis untuk menggunakan seperangkat alat baru dari:

• manajemen pesanan
• barang dagangan
• manajemen promosi
• manajemen konten
• manajemen layanan pelanggan

Bisnis e-commerce yang matang cenderung memiliki banyak orang berbeda yang akan menggunakan platform tersebut. Memastikan bahwa setiap orang cukup terlatih tentang cara terbaik menggunakan platform adalah tugas besar, tetapi sangat penting untuk melakukannya dengan benar.

Sangat penting untuk melatih pengguna bisnis pada waktu yang tepat. Jika Anda melakukannya terlalu dini, mereka hanya akan melupakan apa yang telah mereka pelajari saat platform ditayangkan.

Sementara sebagian besar re-platform adalah perubahan teknis, itu juga melibatkan banyak perubahan bisnis. Memastikan bahwa pengguna bisnis cukup terlatih dalam proses baru serta cara menggunakan teknologi baru sangat penting.

Pelaporan

Anda dapat menjamin bahwa beberapa hal akan salah selama fase siaran langsung. Mereka selalu melakukannya. Sangat penting bahwa bisnis memiliki alat pelaporan yang tepat untuk memberikan visibilitas kepada semua orang tentang apa yang sebenarnya terjadi.

Anda mungkin memiliki beberapa cara berbeda yang dapat dibeli pelanggan Anda, dan jika Anda melihat penurunan total penjualan atau rasio konversi setelah go-live, Anda harus dapat dengan cepat memahami dari mana penurunan itu berasal. Salah satu hal terbaik tentang e-commerce adalah hampir semua hal dapat dibuat terlihat dan dianalisis.

Benar-benar tidak ada alasan untuk tidak memiliki semua data yang Anda butuhkan tersedia untuk Anda karena semuanya ada di sana. Selama fase pasca tayang yang sibuk, semua orang akan tegang dan akan ada banyak kebisingan, jadi dapat dengan cepat menentukan di mana letak masalah dan kemudian dapat memfokuskan upaya Anda untuk menangani masalah tersebut akan sangat penting.

Secara keseluruhan, platform ulang e-niaga dapat menjadi prospek yang menakutkan dan dapat memiliki dampak positif atau negatif yang sangat besar pada bisnis.

Memastikan bahwa bisnis memiliki visibilitas penuh dari investasi yang perlu dilakukan pada orang, waktu, dan upaya penting untuk keberhasilannya. Bisnis harus mulai menyusun rencana kesiapan bisnis segera setelah proyek dimulai (atau bahkan sebelum itu jika sangat tertarik), karena peran bisnis dalam proyek sama pentingnya dan terlibat dengan mitra pengembangan.