8 Merek Menggunakan Twitter Secara Efektif

Twitter telah berkembang jauh dari awal yang sederhana pada tahun 2006 sebagai situs microblogging 140 karakter.

Saat ini, lebih dari 436 juta orang menggunakan situs media sosial setiap bulan untuk mengikuti berita, berinteraksi dengan selebriti, dan berbagi informasi.

Awalnya merupakan platform bagi individu untuk berbagi pemikiran, pendapat, dan ide dengan dunia. Ahli strategi pemasaran yang giat segera menyadari bahwa itu adalah aplikasi yang sempurna untuk terlibat dengan konsumen dan memulai percakapan tentang merek.

Itu tidak berarti tidak ada beberapa kesalahan langkah di sepanjang jalan.

Pada hari-hari awal media sosial, yang kadang-kadang disebut "media baru", apa yang disebut "para ahli" tidak tahu lebih banyak daripada rata-rata pengguna teknologi awal Anda.

Tanpa banyak data untuk mendukung strategi mereka, mereka sering mengarang-ngarang sambil berjalan. Dan ini terkadang membawa hasil yang buruk (ingat ketika DiGiorno mengkooptasi tagar yang sedang tren tanpa menyadari bahwa itu tentang kekerasan dalam rumah tangga?)

Tetapi seperti biasanya, karena Twitter menjadi bagian rutin dari budaya global, pemasar yang cerdas mulai memahami cara menggunakan platform secara efektif.

Tapi seperti tidak ada dua bisnis yang sama, tidak ada dua strategi tweet yang akan identik.

Mari kita lihat beberapa merek yang berkinerja terbaik di Twitter dan diskusikan apa yang membuat mereka begitu sukses.

Master Interaksi Penggemar

Beberapa fanbase sama fanatiknya dengan para gamer.

Dari berbagi cuplikan gameplay hingga membahas rumor rilis terbaru, video game selalu menjadi topik populer di platform media sosial.

Dan di Twitterverse, tidak ada yang lebih populer dari PlayStation.

Pada saat penulisan, akun utama untuk konsol game Sony memiliki 26,6 juta pengikut. Digunakan untuk mempromosikan game melalui trailer, mengiklankan penjualan di toko PlayStation, dan menggoda konten baru, hampir setiap posting menerima ratusan retweet dan ribuan suka.

Dan ini hanyalah salah satu akun dengan merek PS.

Selain akun utama yang disebutkan sebelumnya, mereka juga memiliki akun dukungan khusus untuk membantu pengguna menyelesaikan masalah perangkat keras dan bug, akun yang didedikasikan untuk Vita (sistem permainan genggamnya), dan akun berbeda untuk wilayah global yang berbeda.

Bekerja sama di bawah satu payung, PlayStation memberikan konsistensi merek yang luar biasa dan menawarkan segalanya mulai dari dukungan teknis hingga rekomendasi game.

Namun yang membedakan PlayStation dari merek yang lebih rendah adalah responsivitas akun yang dikelola.

Dari menyelesaikan masalah perangkat keras dan bug hingga merekomendasikan game untuk dibeli, akun ini dikenal mudah didekati dan berusaha membantu komunitas game dengan cara apa pun yang dapat dilakukan.

Mereka tidak pelit dengan retweet, dan penggemar telah menghadiahi mereka dengan keterlibatan.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Twitter PlayStation: Media sosial adalah tentang percakapan. Sedangkan media tradisional seperti televisi atau luar ruang adalah jalan satu arah di mana merek berbicara pada target mereka, Twitter memungkinkan Anda untuk benar-benar mengadakan percakapan. Terlibat dengan audiens Anda untuk hasil yang maksimal.

Penghibur

Pernah dikenal sebagai tempat makan cepat saji dengan burger alun-alun, Wendy's meramaikan persaingan melalui media sosial.

Dan alasan utamanya adalah bagaimana akun tersebut dijalankan. Dengan 3,9 juta pengikut, Wendy's mengungguli restoran burger yang lebih besar dalam interaksi dan keterlibatan.

Ini mungkin karena, tidak seperti kebanyakan perusahaan, Wendy's tidak bermain aman di Twitter.

Mencari cara untuk menonjol (sekitar tahun 2017), ia berusaha keras dengan penghapusan kompetisi yang lucu dan tepuk tangan yang biadab pada konsumen. Dan orang-orang menyukainya.

Pada tahun 2018, Wendy's meluncurkan Hari Panggang Nasional dengan tagarnya.

Liburan media sosial ini dengan cepat menjadi acara yang tidak boleh dilewatkan untuk platform, dengan merek makanan cepat saji tidak menarik pukulan dan tidak menunjukkan belas kasihan dalam tweet pendek dan menghina yang ditujukan untuk pesaing dan pelanggan.

Dan setiap tahun, orang-orang dan perusahaan dari semua jenis berbaris untuk dipanggang, berharap untuk mendapatkan sedikit pengaruh media sosial Wendy.

Apa yang membuat Twitter Wendy begitu sukses? Ini adalah konsistensi, kreativitas, dan kecerdasan yang digunakan untuk menjalankannya. Wendy's telah menciptakan suara merek yang unik dan otentik, menambah percakapan dengan cara yang lucu yang beresonansi dengan audiens.

Di era di mana banyak merek takut mengambil risiko, agar tidak bertentangan dengan opini publik, Wendy's tanpa malu-malu blak-blakan. Konten mereka relevan dan sesuai topik dengan peristiwa terkini, menghina tanpa mengarah ke ofensif. Ini adalah jalur yang bagus untuk dilalui, tetapi Wendy's telah menguasainya.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Twitter Wendy: Lucu akan membawa Anda jauh. Akun Twitter Anda tidak harus dijalankan oleh seorang komedian yang menghina, tetapi mengembangkan konten lucu akan menghasilkan lebih banyak pengikut dan membagikan posting vanila yang membosankan "lihat betapa hebatnya kami" atau "ini adalah produk baru kami".

Akun Dengan Kemanusiaan

Terbang membuat stres. Minta saja siapa saja yang telah melewati terminal untuk mengejar penerbangan lanjutan atau melepas ikat pinggang, sepatu, dan jaket mereka, hanya untuk menyalakan detektor logam di bagian keamanan.

Dan di lingkungan yang penuh tekanan dan sering kali tidak nyaman ini, satu merek berhasil menonjol di Twitter: JetBlue.

Pada platform yang terlalu sering bersifat impersonal, JetBlue telah menemukan cara untuk menyampaikan keaslian dan kepribadian sambil menunjukkan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa.

Tidak takut untuk mengatasi masalah layanan pelanggan yang rumit atau mengatasi umpan balik negatif, akun ini memberikan respons yang tidak terduga dari perusahaan sebesar ini – atau ukuran apa pun, dalam hal ini.

Tim layanan pelanggan JetBlue yang berdedikasi berusaha untuk menanggapi setiap Tweet yang ditujukan kepada mereka. Dari membantu wisatawan mengubah reservasi hingga melacak bagasi yang hilang, akun Twitter mereka menunjukkan belas kasih dan kesadaran diri yang luar biasa.

Dan di atas semua ini, maskapai ini memiliki persona merek yang jelas, hangat, mengundang, dan yang terpenting, manusiawi.

Dari ide liburan hingga permainan kata-kata konyol hingga foto karyawan, JetBlue memposting berbagai konten orisinal yang tidak terasa seperti pencitraan merek mekanis yang disampaikan oleh drone pemasaran yang ceroboh.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Twitter JetBlue: Jadilah otentik, mengakui kesalahan Anda, dan menunjukkan sedikit kepribadian. Akun Twitter yang kaku dan robot adalah selusin sepeser pun dan mudah dilupakan. Tunjukkan pada audiens Anda bahwa ada orang yang nyata di belakang Anda, dan mereka akan merespons secara positif.

Raja Konten

Jika ada satu hal yang disukai penggemar baseball, itu adalah statistik.

Dari angka dasar seperti rata-rata pukulan hingga statistik kompleks seperti kemenangan di atas penggantian, angka-angka tersebut menceritakan kisah yang tidak dapat Anda temukan di sebagian besar olahraga lainnya. Dan tidak ada yang tahu ini lebih baik dari Major League Baseball.

Tapi ada juga lebih banyak permainan dari sekedar data. Ada juga tangkapan menyelam, hit ekstra-basis kopling, dan skenario bermain pemerasan yang tegang.

Jadi, bagaimana liga olahraga besar menghadapi keragaman ini? Dengan segmentasi tentunya.

Akun utama MLB penuh dengan angka untuk geeks statistik. Infografis memberikan visual yang menarik bagi penggemar bisbol tentang hal-hal seperti persentase slugging dan on-base Albert Pujols selama sepuluh pertandingan terakhir.

Apakah Anda mencari sesuatu dengan lebih banyak flash? MLB memanfaatkan kekuatan penuh GIF dengan akun Twitter yang didedikasikan untuk mereka, MLBgifs.

Dan untuk para penggemar yang masih kesal dengan panggilan wasit atau mereka yang ingin memoles nuansa buku peraturan, MLBReplays memberi mereka pandangan lagi pada permainan yang dekat dan kontroversial.

Major League Baseball melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam menciptakan dan memposting jenis konten yang diinginkan penggemarnya untuk liga yang terkadang dituduh kehilangan kontak dengan basis penggemarnya.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Twitter MLB: Konten berkuasa di atas segalanya. Berikan pengikut Anda jenis konten yang hanya dapat Anda berikan.

Dan jangan takut untuk bercabang. Jika konten Anda terlalu beragam untuk satu akun, buat akun lain – pastikan Anda mendedikasikan sumber daya untuk membuatnya sukses juga.

Dia yang Berbicara

Banyak hal yang terjadi di dunia saat ini, dan terkadang kita merasa seperti telah mencapai tingkat polarisasi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dan tidak ada tempat yang lebih jelas selain di Twitter.

Ini sebagian karena algoritme platform, yang mempromosikan konten yang mirip dengan apa yang telah berinteraksi dengan seseorang. Anonimitas menyediakan troll dan aktor jahat lainnya.

Dalam iklim ini, tidak mengherankan banyak merek takut untuk mengambil sikap keras terhadap apa pun. Bagaimanapun, perubahan angin politik dapat menyebabkan seruan untuk boikot ala Keurig atau Chick-fil-a.

Namun, satu merek tidak takut untuk melawan tren ini dan mempertahankan nilainya: Ben & Jerry's.

Dari bekerja dengan quarterback NFL yang kontroversial Colin Kaepernick untuk mengembangkan rasa baru hingga berbicara menentang kesenjangan upah gender, perusahaan es krim yang berbasis di Vermont telah menunjukkan kesediaan untuk mengambil risiko reaksi sosial atas nama prinsip-prinsipnya.

Dan sementara strategi ini mungkin membuat mereka kehilangan beberapa penjualan dari orang-orang yang menentang mereka secara ideologis, Ben & Jerry's menempatkan kemampuannya untuk mempengaruhi dunia di atas keuntungan perusahaannya.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Twitter Ben & Jerry: Jangan menjadi merek milquetoast. Anda berisiko mengasingkan sebagian audiens target Anda dengan mengambil sikap, tetapi Anda juga dengan berani menampilkan nilai-nilai perusahaan Anda. Dan ini mungkin lebih menguntungkan Anda dalam jangka panjang.

Pemimpin Pikiran

Teknologi Twitter-sphere dipenuhi dengan segala macam perusahaan yang dijalankan oleh semua jenis orang.

Dan sementara beberapa melakukan pekerjaan yang hebat dalam berbagi visi masa depan organisasi mereka dengan dunia, terlalu banyak yang hanya tertarik untuk memberi tahu Anda tentang produk terbaru mereka.

Dan kemudian ada General Electric. Lihat bio-nya: “Setiap menit setiap hari, GE menghadapi tantangan untuk membangun dunia yang berfungsi.”

GE tidak menggunakan akun Twitternya untuk menjual bola lampu atau mesin cuci kepada Anda.

Sebaliknya, itu digunakan untuk membangun perusahaan sebagai ahli dalam industri teknologi. Dari energi hijau dan perawatan kesehatan hingga rancangan NFL, GE secara efektif menjelaskan konsep kompleks dalam batas karakter.

Ini menggunakan platform untuk menyoroti komitmen GE terhadap inovasi sekaligus mempertahankan komitmen terhadap aksesibilitas dan kepribadian.

Sama seperti guru sains sekolah menengah favorit Anda, mereka telah menemukan cara untuk menunjukkan kegembiraan mereka tentang teknologi baru tanpa membuat Anda bosan dengan detail kecil.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Twitter GE: Miliki keahlian Anda dan bagikan semangat Anda. Itu muncul dengan keaslian yang tidak salah lagi ketika seseorang secara sah antusias tentang suatu topik. Dan itu menular. Gunakan akun Twitter Anda untuk mempromosikan apa yang membuat Anda bersemangat.

Yang Menarik

Tahukah Anda bahwa satu orang di sebuah pesta yang sangat menawan dan dikelilingi oleh orang banyak sepanjang waktu? Di Twitter, itu Forrester.

Jika sekarang, Anda berkata, "Tunggu, siapa?" jangan merasa buruk. Forrester bukanlah merek konsumen utama, tidak seperti merek lain dalam daftar ini.

Jika pekerjaan Anda tidak secara teratur mengharuskan Anda untuk mencari laporan dan analisis bisnis, ada kemungkinan Anda tidak akan pernah menemukannya.

Tapi ada alasan bagus mengapa itu termasuk dalam daftar ini: Hampir setiap Tweet yang diposting oleh perusahaan riset ini dikemas dengan tautan ke informasi menarik dan berharga.

Misalnya, anggaplah inklusivitas merupakan bagian integral dari akuisisi pelanggan dan strategi retensi Anda (dan memang seharusnya demikian). Dalam hal ini, Forrester memiliki Tweet dan posting blog terkait tentang pentingnya bahasa Diversity, Equity, and Inclusion (DEI).

Banyak tweet Forrester menyertakan tip, statistik, atau infografis yang menarik minat audiens target mereka (terutama profesional bisnis). Ini bagus dalam menarik statistik kunci, lalu menautkan ke salah satu studinya setelah minat Anda terusik.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Twitter Forrester: Orang-orang senang belajar. Gunakan akun Twitter Anda untuk berbagi pengetahuan. Ini tidak hanya akan melukis Anda sebagai seorang ahli tetapi juga menarik minat dari audiens target Anda.

Dia yang Tanpa Malu-malu Sendiri

Apakah Anda seorang peminum kopi atau tidak, Anda mungkin memiliki perasaan yang kuat tentang Starbucks.

Dari kontroversi seputar desain cangkir liburannya hingga tuduhan pembubaran serikat pekerja, raksasa kopi yang berbasis di Seattle ini telah menjadi penangkal kontroversi.

Namun, melalui semua itu, merek tersebut telah berkembang pesat, dengan akun Twitter dengan lebih dari 11 juta pengikut.

Bagaimana ini dilakukan? Cukup dengan menjadi dirinya sendiri.

Starbucks merangkul perannya di platform media sosial dengan secara kreatif menggunakan berbagai jenis media.

Semua yang diposting, mulai dari tajuk utama yang cerdas hingga GIF dari kreasi minuman terbaru, berbagi joie de vivre tertentu sambil mempertahankan sedikit keunikan Pacific Northwest yang menjadi ciri khas merek tersebut.

Untuk perusahaan besar seperti itu, akun Twitter Starbucks melakukan pekerjaan yang luar biasa untuk tampil ramah dan mudah didekati.

Dan mungkin tidak ada salahnya jika akun tersebut terkenal dengan interaksi penggemarnya. Ia menanggapi mention dengan kegembiraan yang sering hilang di ranah digital.

Tim akun media sosial Starbucks sangat ahli dalam menggambarkan kepercayaan merek tanpa merambah ke arogansi.

Gambar produk menggoda pengguna Twitter untuk menelusuri feed mereka, sementara olok-olok jenaka membuat merek tetap menarik.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Twitter Starbucks: Jangan takut untuk menunjukkan kepada dunia Twitter tentang merek Anda. Daripada berusaha menyesuaikan diri, rayakan perbedaan Anda dari kompetisi. Proyeksikan kepercayaan diri dan kegembiraan, dan orang-orang akan senang berinteraksi dengan Anda.

Temukan Suara Anda Sendiri

Seperti yang mungkin sudah Anda pastikan, tidak ada peluru ajaib untuk kesuksesan Twitter.

Setiap merek harus menentukan apa yang paling cocok untuk mereka dan audiensnya. Dan meskipun mungkin Anda perlu waktu untuk melakukan itu, itu sepadan dengan usaha.

Menurut sebuah studi Hootsuite, rata-rata pengguna Twitter menghabiskan lebih dari lima jam per bulan di situs, hampir dua kali lipat dari Snapchat atau Messenger.

Itu banyak kesempatan untuk eksposur, terutama ketika Anda mempertimbangkan banyak orang menggunakan platform untuk melakukan riset merek.

Untuk beberapa merek, strategi Twitter yang sukses mungkin hanya memerlukan posting konten asli dua kali sehari.

Bagi yang lain, ini mungkin berarti mendengarkan sosial sepanjang waktu dan respons cepat terhadap pertanyaan dan kekhawatiran.

Persona Twitter Anda mungkin serius atau konyol – pastikan itu cocok dengan suara merek Anda secara keseluruhan. Anda mungkin informatif atau ingin tahu. Itu semua tergantung pada industri Anda dan audiens Anda.

Tapi satu hal yang mungkin Anda perhatikan semua merek yang tercantum di atas memiliki kesamaan: Semuanya asli. Tak satu pun dari contoh yang diberikan memberi Anda kesan bahwa mereka memasang fasad atau mencoba menggambarkan sesuatu yang salah.

Sebaliknya, mereka semua menemukan cara untuk menemukan atau menciptakan nilai dalam vertikal mereka sambil membangun hubungan dengan pengikut. Persisnya bagaimana Anda melakukannya, itu terserah Anda dan mungkin akan memerlukan beberapa eksperimen.

Tapi satu hal yang pasti: Twitter semakin populer, dan Anda mungkin ketinggalan setiap hari. Anda mungkin tidak menggunakannya secara efektif.

Jadi, mulailah hari ini. Duduklah bersama tim Anda untuk sesi brainstorming, dan identifikasi tujuan, nilai, dan suara Anda. Kemudian kembangkan strategi Anda dan dapatkan Tweeting.

Lebih Banyak Sumber Daya:

• 8 Tips Hebat untuk Mengoptimalkan Bisnis Twitter Atau Profil Merek
• 20 Trik & Tip Twitter yang Luar Biasa Keren
• Cara Mendominasi Pemasaran Media Sosial

Gambar Unggulan: George Rudy/Shutterstock