Cara Mendapatkan Peringatan Saat Anda Disebut di Twitter

Melacak keberadaan Anda di Twitter sebenarnya sedikit lebih sulit daripada yang terlihat. Di satu sisi, yang Anda butuhkan hanyalah akun Twitter yang aktif dan Anda akan dapat melihat kapan pun ada orang yang menggunakan fitur @mention untuk merek Anda. Di sisi lain, itu hanyalah puncak gunung es dalam hal penyebutan di jejaring sosial.

Peringatan Versus Peringatan

Sebelum kita mulai, saya ingin memperjelas satu hal; ada perbedaan antara apa yang kita bicarakan dan apa yang disebut Twitter sebagai Peringatan Twitter.

Apa yang kita bicarakan di sini hari ini adalah gagasan untuk diperingatkan dalam beberapa cara ketika seseorang mengetikkan nama merek Anda dalam sebuah posting di Twitter. Menyiapkan pemberitahuan dengan cara tertentu, melalui dasbor atau peringatan desktop, akan mengisi peran ini.

Apa yang disebut Twitter sebagai Peringatan Twitter lebih seperti sistem notifikasi nasional. Anda tahu bagaimana radio dan TV akan secara berkala memotong bilah warna atau nada berdengung dan mengatakan "ini adalah ujian sistem siaran darurat"? Atau bagaimana terkadang Anda mendapatkan pesan teks tentang anak yang hilang di wilayah geografis Anda? Peringatan Twitter adalah hal yang serupa.

Secara khusus, menurut Twitter, “Twitter Alerts adalah Tweet yang diterbitkan oleh lembaga publik tertentu dan organisasi darurat selama krisis atau keadaan darurat yang berisi informasi terkini yang relevan dengan peristiwa yang sedang berlangsung, seperti peringatan keselamatan publik dan instruksi evakuasi. Peringatan akan muncul disorot di timeline beranda Anda dan langsung dikirim ke perangkat Anda sebagai notifikasi seluler.

Twitter sangat membatasi akun mana yang dapat mengirim Peringatan Twitter, pada dasarnya hanya untuk akun keamanan publik seperti FEMA dan organisasi serupa lainnya di seluruh dunia. Ide umumnya adalah menggunakan Twitter sebagai lokasi redundan lain untuk menyiarkan informasi dalam keadaan darurat. Berbagai badai, serangan teroris, gempa bumi, dan bencana lainnya seperti kebakaran Thomas yang sedang berlangsung di California dapat memicu peringatan lokal bagi siapa saja yang telah berlangganan. Jika Anda tidak dapat mengakses berita melalui TV, radio, atau internet, ada kemungkinan notifikasi yang didorong oleh Twitter masih dapat masuk.

Meskipun berguna untuk keselamatan pribadi dan untuk masalah keamanan publik, Twitter Alerts tidak berguna untuk bisnis. Peluang bisnis Anda untuk dapat mendorong mereka sangat tipis, dan kegunaan menerima mereka tidak berharga untuk tujuan pemasaran. Anda bisa, saya kira, menggunakan pemberitahuan itu untuk tetap mendapat dukungan amal untuk bencana lokal, tetapi kemungkinan Anda akan mendapatkan informasi itu dengan cara lain juga.

Pemberitahuan Bawaan

Sekarang, ada dua cara orang dapat menyebutkan merek Anda di Twitter; mereka bisa melakukannya menggunakan sistem mention Twitter, atau mereka tidak bisa.

Untuk keperluan posting ini, katakanlah akun Twitter Anda adalah @BrandName. Bukan, akun itu adalah akun non-propaganda Rusia yang sebagian besar tidak aktif yang sebagian besar me-retweet akun Rusia yang berbeda yang berfokus pada fotografi, seni, dan desain grafis yang menarik… tapi bagaimanapun juga. Intinya adalah, saya akan menggunakan yang itu untuk referensi.

Sekarang, jika seseorang menulis tweet tentang merek dan produk Anda, mungkin mereka ingin memujinya. Mereka dapat menulis sesuatu seperti “Saya mendapatkan produk @BrandName dua bulan lalu dan saya sangat senang dengan itu!”

Elemen kunci di sini adalah simbol @. Saat seseorang di Twitter memposting nama dengan simbol @, itu menjadi tautan ke profil itu. Lebih penting lagi, penyebutan itu, demikian sebutannya, mengirimi Anda pemberitahuan.

Untuk Anda di Twitter, Anda akan melihat pemberitahuan baru di bilah atas Anda. Klik bilah atas, dan Anda akan melihat umpan dari semua tweet yang menyebutkan nama pengguna Anda baru-baru ini.

Perlu dicatat di sini bahwa sebutan tidak muncul di umpan profil Anda. Jika orang lain mengunjungi profil Anda, mereka tidak akan melihat tweet lain yang hanya menyebut Anda. Yang akan mereka lihat hanyalah tweet yang Anda buat langsung ke feed Anda.

Saat Anda @menyebut suatu merek di Twitter, merek tersebut dapat muncul dalam salah satu dari dua cara, tergantung di mana penyebutan tersebut di dalam tweet. Jika @sebutan berada di tengah kalimat, itu adalah tweet publik di feed mereka. Jika mereka memulai tweet dengan @sebutan, itu dianggap sebagai balasan, dan disembunyikan dari umpan mereka.

Anda dapat melihat balasan yang dibuat akun dengan mengeklik tab “tweet dan balasan” di profil mereka. @Wendys adalah akun yang bagus untuk menunjukkan ini; mereka sangat sering membalas tweet yang masuk, jadi Anda akan melihat umpan yang sangat berbeda antara tweet saja dan tweet + balasan.

Dari sudut pandang orang yang disebutkan, tidak masalah apakah itu balasan atau tweet gratis. Keduanya akan muncul di notifikasi Anda, meskipun dengan cara yang berbeda. Tweet gratis muncul sebagai "X menyebut Anda dalam sebuah tweet" sementara yang lain adalah "X membalas tweet Anda."

Bagaimana dengan saat-saat ketika seseorang membuat tweet yang menyebutkan merek Anda, atau produk Anda, tetapi tidak secara spesifik dan eksplisit menandai Anda? Jika, alih-alih contoh di atas, saya men-tweet “Saya mendapatkan produk BrandName dua bulan lalu dan saya sangat senang dengan itu!” Anda tidak akan mendapatkan notifikasi dari Twitter. Bagaimana Anda bisa menemukan tweet itu?

Pencarian Twitter

Perlu disebutkan di sini bahwa pencarian Twitter akan menemukan semua tweet yang menyebutkan nama merek Anda, dengan atau tanpa simbol @. Faktanya, Anda dapat mencari kata kunci, nama merek, nama, tagar, atau tren apa pun dan melihat umpan dari hasil tersebut dengan cepat dan mudah. Anda bahkan dapat mempersempit hasil tersebut berdasarkan lokasi geografis, kerangka waktu, dan pengubah lainnya.

Pencarian, bagaimanapun, bukanlah solusi yang valid untuk masalah kita. Tentu, Anda dapat menjalankan pencarian setiap beberapa jam, dan Anda akan menemukan tweet baru yang menyebutkan nama merek atau produk Anda, tetapi itu proaktif. Anda harus keluar dan melakukan pencarian itu, dan melacak hasilnya. Anda tidak bisa pasif dan menunggu notifikasi, itulah idenya. Kami tidak ingin membuang banyak waktu untuk menjalankan pencarian yang sama jam demi jam, hari demi hari, ketika mungkin ada atau tidak ada hasil baru.

Alat untuk Menyebutkan Pelacakan

Ada banyak platform media sosial yang berbeda di luar sana yang akan membantu Anda melacak sebutan sosial Anda. Sebagian besar dari mereka akan bekerja dengan lebih dari sekadar Twitter, yang merupakan bonus tambahan, tetapi Twitter umumnya adalah yang paling ingin Anda perhatikan. Bagaimanapun, Twitter mungkin adalah jejaring sosial terbaik yang digunakan untuk layanan pelanggan langsung, serta pemasaran media sosial standar dan penjangkauan influencer.

Sprout Social adalah salah satu dasbor sosial tersebut . Hubungkan ke akun Twitter Anda dan itu akan memantau akun Anda dan mencari kata kunci tertentu yang ingin Anda lacak. Anda dapat melacak nama merek Anda, nama produk Anda, tagar umum yang Anda gunakan, dan hal lain yang cukup spesifik yang ingin Anda lihat saat disebutkan.

Salah satu manfaat utama Sprout Social adalah real-time. Saat sebutan baru masuk, Anda akan diberi tahu dan Anda dapat langsung melihatnya di dasbor. Anda dapat merespons langsung dari sana. Sprout Social juga memiliki manfaat tambahan untuk mempertahankan beberapa riwayat interaksi dengan pengguna tertentu, jadi jika seseorang berulang kali mendatangi Anda dengan masalah, Anda dapat melihat riwayat itu.

Sprout Social juga memiliki banyak fitur manajemen tim. Anda dapat mengambil pesan dan sebutan tertentu dan menetapkannya ke anggota tim. Misalnya, Anda mungkin memiliki anggota tim yang berdedikasi untuk meninggalkan balasan positif pada tweet positif, dan yang lain didedikasikan untuk menjangkau masalah layanan pelanggan, dan yang lain mengelola balasan yang dibuat orang menggunakan tagar terkait kontes.

Sprout Social adalah platform yang relatif mahal, meskipun banyak fitur yang menyertainya. Versi termurah adalah Premium, yang akan dikenakan biaya $99 per pengguna per bulan dan tidak memberi Anda akses ke rangkaian mendengarkan sosial tingkat lanjut. Anda mendapatkan pemantauan dasar, tetapi bukan alat canggih.

Zapier adalah alat lain yang dapat Anda gunakan , dengan cara do-it-yourself, untuk membuat notifikasi berfungsi seperti yang Anda inginkan. Zapier adalah mesin otomatisasi tempat Anda mengambil pemicu dan tindakan, menyatukannya, dan membiarkannya terjadi.

Dalam hal ini, Zapier memiliki pemicu Twitter yang terjadi setiap kali pencarian menunjukkan hasil baru untuk istilah pencarian yang Anda tentukan. Jika istilah pencarian itu, misalnya, nama merek Anda, Anda kemudian bisa mendapatkan pemberitahuan setiap kali nama merek Anda disebutkan.

Tindakan, kemudian, adalah jenis pemberitahuan yang ingin Anda atur. Zapier sangat fleksibel, sehingga Anda dapat menggunakan berbagai tindakan yang berbeda. Anda bisa mendapatkan email untuk setiap sebutan baru. Anda dapat menggunakan sesuatu seperti Pushbullet untuk mengirim pemberitahuan push ke perangkat seluler Anda. Anda bahkan dapat memasukkannya ke dalam Google Sheet atau dokumen lain untuk dibaca nanti. Pilihan ada padamu.

Zapier gratis digunakan untuk zap dua langkah, meskipun Anda terbatas pada aplikasi yang dapat Anda akses. Jika Anda ingin mengakses semua 750+ aplikasi yang terintegrasi dengannya, Anda harus membayar keanggotaan, yang dimulai dari $20 per bulan. Keanggotaan tersebut juga mencakup opsi pemfilteran data, dukungan prioritas, akses ke 3+ langkah zaps, dan satu bulan gratis jika Anda membayar setiap tahun. Secara keseluruhan, ini bukan masalah yang buruk, meskipun Anda harus menyiapkan zap yang berbeda untuk setiap kata kunci yang ingin Anda lacak, yang bisa jadi membosankan.

IFTTT adalah mesin otomatisasi lain yang memiliki banyak fitur serupa. Saya yakin mereka memiliki akses yang sama ke Twitter seperti Zapier, tetapi kemungkinan tindakan yang dapat Anda pilih akan bervariasi. Sebaiknya periksa keduanya, untuk melihat mana yang lebih sesuai dengan alur kerja yang ingin Anda hasilkan.

Hootsuite Insights adalah penawaran potensial lain pada skala yang sama dengan Sprout Social. Ini adalah dasbor all-in-one yang sangat komprehensif yang mencakup pemantauan media sosial yang kuat. Fitur mendengarkan sosial memanfaatkan lusinan saluran, termasuk blog, mesin pencari, forum, dan jejaring sosial. Twitter, jelas, disertakan.

Wawasan adalah alat yang sangat kuat. Ini memberi Anda jumlah laporan yang tidak terbatas yang memperbarui data Anda secara otomatis, dan itu mencakup banyak analitik untuk data itu. Anda tidak hanya melihat notifikasi, Anda melihat konteks, sentimen, demografi orang yang meninggalkan pesan, dan peringatan untuk membantu memberi tahu Anda tentang lonjakan aktivitas dan perubahan tidak biasa lainnya.

Hootsuite adalah platform yang sangat kuat dan modular, jadi saya yakin Anda dapat menemukan banyak fitur lain yang Anda inginkan serta analisis sentimen dan pendengaran sosial. Semua berbagai manajemen komunikasi, orientasi, dasbor, dan aplikasi otomatisasi menambah nilai lebih dan lebih.

Satu-satunya downside di sini adalah biaya . Wawasan saja sudah cukup mahal sehingga mereka tidak mencantumkan harga mereka secara publik, yang umumnya berarti tiga atau empat angka untuk bisnis menengah. Anda bisa bertaruh itu bukan pilihan yang ramah anggaran, setidaknya. Hootsuite MEMILIKI beberapa penawaran anggaran, tetapi Insights jelas bukan salah satunya.

Tentu saja, Anda selalu dapat menempuh rute sederhana dan menggunakan Google Alerts. Google Alerts gratis untuk disiapkan, dan dapat mengirimi Anda email saat Anda disebutkan di mana saja di web, termasuk Twitter. Namun, ini tidak berfokus pada Twitter, jadi mungkin tidak ideal untuk kebutuhan Anda.

Apakah Anda memiliki aplikasi mendengarkan, pemantauan, atau pemberitahuan sosial berbasis Twitter? Jangan ragu untuk memberi tahu saya. Saya suka memberikan berbagai opsi untuk pembaca saya, tetapi itu berarti saya tidak harus mencakup semua dasar secara menyeluruh seperti yang saya bisa. Ditambah lagi, siapa tahu; mungkin aplikasi baru telah menyelinap di bawah radar saya, tetapi bukan milik Anda. Saya ingin sekali mendengarnya!